終端店長(zhǎng)管理手冊(cè)

1、店長(zhǎng)終端管理工作手冊(cè)店長(zhǎng)終端管理工作手冊(cè)00目錄目錄目錄...............................................................................................................................................................11.1.店長(zhǎng)的重要性店長(zhǎng)的重要性................

2、.......................................................................................................................31.1.店鋪的代表者..........................................................................................

3、.....................................31.2.經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的執(zhí)行者.......................................................................................................................31.3.賣場(chǎng)的指揮者........................................

4、.......................................................................................31.4.店鋪員工士氣的激勵(lì)者...............................................................................................................31.5.員工

5、的培訓(xùn)者...............................................................................................................................31.6.問(wèn)題的協(xié)調(diào)者..............................................................................

6、.................................................31.7.工作成果的分析者.......................................................................................................................32.2.店長(zhǎng)的基本條件店長(zhǎng)的基本條件....................

7、...............................................................................................................42.1.品格方面....................................................................................................

8、...................................42.2.性格方面.......................................................................................................................................42.3.技能方面................................

9、.......................................................................................................43.3.店長(zhǎng)必須具備的店鋪管理四項(xiàng)基本能力店長(zhǎng)必須具備的店鋪管理四項(xiàng)基本能力..............................................................................

10、.............53.1.人事組織能力...............................................................................................................................53.2.溝通能力............................................................

11、...........................................................................53.3.規(guī)劃能力.......................................................................................................................................5

12、3.4.信息分析能力...............................................................................................................................54.4.店長(zhǎng)的工作職責(zé)店長(zhǎng)的工作職責(zé)................................................................

13、...................................................................64.1.營(yíng)業(yè)活動(dòng)的統(tǒng)籌管理...................................................................................................................64.2.店鋪人員的安排與管理.........

14、......................................................................................................64.3.在職員工的人事考核，職務(wù)變動(dòng)及培訓(xùn)...................................................................................64.4.店鋪銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)

15、的制定與達(dá)成跟進(jìn)管理...............................................................................64.5.店鋪帳務(wù)管理........................................................................................................................

16、.......64.6.銷售動(dòng)態(tài)的掌控與銷售信息的反饋...........................................................................................64.7.其他非固定模式的作業(yè)管理.....................................................................................

17、..................74.8.各種信息的書(shū)面匯報(bào)...................................................................................................................75.5.店長(zhǎng)工作流程店長(zhǎng)工作流程........................................................

18、...............................................................................85.1.營(yíng)業(yè)前.....................................................................................................................................

19、......85.2.營(yíng)業(yè)中...........................................................................................................................................85.3.營(yíng)業(yè)后...........................................................

20、................................................................................95.4.店長(zhǎng)日檢查項(xiàng)目明細(xì)表.............................................................................................................115.5.店長(zhǎng)作業(yè)流程時(shí)段表.

21、................................................................................................................135.6.店長(zhǎng)日工作記錄表..............................................................................................

22、.......................145.7.5.7.店長(zhǎng)周工作分析報(bào)表.................................................................................................................156.6.店長(zhǎng)終端管理板塊店長(zhǎng)終端管理板塊...........................................

23、..................................................................................166.1.對(duì)人的管理...............................................................................................................................

24、..166.2.員工類型及管理技巧.................................................................................................................176.3.現(xiàn)金的管理...............................................................................

25、..................................................18店長(zhǎng)終端管理工作手冊(cè)店長(zhǎng)終端管理工作手冊(cè)221.1.店長(zhǎng)的重要性店長(zhǎng)的重要性1.1.店鋪的代表者就企業(yè)而言店長(zhǎng)代表的是企業(yè)與顧客、社會(huì)有關(guān)部門的公共關(guān)系，就員工而言店長(zhǎng)是員工利益的代表者，是員工的代言人。在店鋪的整體運(yùn)營(yíng)中店鋪的整體經(jīng)營(yíng)績(jī)效和店鋪形象都必須由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)。1.2.經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的執(zhí)行者店鋪的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是既要滿足顧客的需求又要?jiǎng)?chuàng)造經(jīng)

26、營(yíng)的利潤(rùn)。店長(zhǎng)還要忠實(shí)的執(zhí)行公司一系列政策，經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，管理規(guī)范，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，所以店長(zhǎng)是一個(gè)重要的中間管理者。1.3.賣場(chǎng)的指揮者指揮、安排店鋪各部門及人員的工作；執(zhí)行各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。1.4.店鋪員工士氣的激勵(lì)者員工士氣的高低直接的影響著員工的工作質(zhì)量，關(guān)系著店鋪是否可以為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以獲得銷售業(yè)績(jī)和良好的商譽(yù)，所以，店長(zhǎng)應(yīng)時(shí)時(shí)激勵(lì)全店員工保持高昂的工作熱情，形成良好的工作狀態(tài)。1.5.員工的培訓(xùn)者員工整體的業(yè)務(wù)水平高低與否是關(guān)系到店鋪

27、經(jīng)營(yíng)好壞的重要因素之一，所以，店長(zhǎng)不僅要不斷的充實(shí)自己的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)技能，還要了解店鋪員工整體的業(yè)務(wù)技能水平，制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，在工作中及時(shí)，耐心的予以指導(dǎo)，指正和幫助。員工素質(zhì)提高了自然工作效率就會(huì)提高，對(duì)于店長(zhǎng)對(duì)店鋪的管理也會(huì)更加得心應(yīng)手。1.6.問(wèn)題的協(xié)調(diào)者店長(zhǎng)應(yīng)具備處理各種矛盾和問(wèn)題的耐心與技巧，如與顧客溝通，與員工溝通，與總部溝通等一定要注意運(yùn)用技巧和方法，以協(xié)調(diào)好店鋪與各部門之間的關(guān)系，處理好人與人之間的關(guān)系。1.7.工