構(gòu)筑面向客戶的新一代電信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng).pdf

1、競(jìng)爭(zhēng)促使電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式發(fā)生變化,同時(shí)也對(duì)電信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)提出了新的需求.新一代的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)必須體現(xiàn)以客戶為中心和以市場(chǎng)為導(dǎo)向的運(yùn)營(yíng)理念,包括從面向以客戶為中心的市場(chǎng)開發(fā)、業(yè)務(wù)開發(fā)和部署到面向客戶的服務(wù).具體可概括為:充分利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)資源開發(fā)出滿足客戶和市場(chǎng)需求的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,使現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和業(yè)務(wù)的生命周期延長(zhǎng),爭(zhēng)取更大的投資回報(bào)ROI(Return OfInvestment);降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本,包括降低業(yè)務(wù)的開

2、發(fā)和實(shí)現(xiàn)的成本,以及業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的成本;快速響應(yīng)市場(chǎng),快速開發(fā)和部署業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支持系統(tǒng);強(qiáng)調(diào)縮短新業(yè)務(wù)產(chǎn)品開發(fā)和部署的周期,即業(yè)務(wù)產(chǎn)品到市場(chǎng)的時(shí)間(TTM)和到客戶的時(shí)間(TTC);保持已有的客戶群并挖掘客戶的價(jià)值.基于以上目標(biāo),論文討論了國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該如何建設(shè)以客戶為中心的新一代電信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)來迎接激烈的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn).論文可以分為三部分:1.綜述了建設(shè)新一代電信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)-相關(guān)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范:eTOM和NGOS

3、S;eTOM定義了標(biāo)準(zhǔn)的電信運(yùn)營(yíng)流程框架,作為一種潛在的電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn),它正在得到全球電信運(yùn)營(yíng)商的關(guān)注,并且越來越多的企業(yè)參與到它的制定與修改中.2.分析了國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的現(xiàn)狀和不足,提出了新一代業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)必須以客戶為中心,其中客戶分為企業(yè)外部客戶和內(nèi)部客戶,外部客戶又分為集團(tuán)客戶和個(gè)人客戶;3.提出了關(guān)于建設(shè)面向客戶的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的建議:加強(qiáng)客戶關(guān)系管理子系統(tǒng)的建設(shè);構(gòu)筑企業(yè)內(nèi)部基于SLA的服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng);建設(shè)