新一代業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)踐.pdf

1、隨著3G牌照的發(fā)放、電信運(yùn)營(yíng)商的重組、TD-SCDMA技術(shù)的投入運(yùn)營(yíng)，中國(guó)移動(dòng)經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)范圍從原先的單一移動(dòng)業(yè)務(wù)擴(kuò)展到固話、寬帶、專線、互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)，客戶范圍從個(gè)人客戶延伸到家庭客戶、集團(tuán)客戶。業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)是產(chǎn)品和服務(wù)重要載體及表現(xiàn)形式，是中國(guó)移動(dòng)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,為此中國(guó)移動(dòng)開(kāi)始積極應(yīng)對(duì)全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的變化，有計(jì)劃的摸索出業(yè)務(wù)規(guī)劃分析、技術(shù)規(guī)范編制、系統(tǒng)建設(shè)落地三步走的大型IT系統(tǒng)建設(shè)的項(xiàng)目管理方法，建設(shè)具備‘全業(yè)務(wù)、全客戶、全融合、全

2、流程、全價(jià)值鏈’支撐能力的新一代業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)。
　　本論文運(yùn)用項(xiàng)目管理特別是風(fēng)險(xiǎn)管理的概念和方法在項(xiàng)目的三個(gè)階段(業(yè)務(wù)規(guī)劃分析、技術(shù)規(guī)范編制、系統(tǒng)建設(shè)落地)都按照項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的六個(gè)過(guò)程（風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)定性分析、風(fēng)險(xiǎn)定量分析、應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督和控制），進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)排序和分層管理，有效控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。本論文重點(diǎn)分析了該項(xiàng)目建設(shè)中存在的四大風(fēng)險(xiǎn)，分別是超大團(tuán)隊(duì)的組織風(fēng)險(xiǎn)、新老系統(tǒng)全量更換的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、組織13個(gè)市分

3、公司割接上線的進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)和21500名使用者的客戶滿意度風(fēng)險(xiǎn)，然后重點(diǎn)就項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中如何規(guī)避四大風(fēng)險(xiǎn)所采取的方法和措施重點(diǎn)進(jìn)行了論述和總結(jié)。
　　中國(guó)移動(dòng)江蘇公司的新一代業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)了項(xiàng)目管理的5個(gè)基本的管理過(guò)程——啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、控制和收尾，克服了集成商更換、項(xiàng)目人員眾多、現(xiàn)網(wǎng)生產(chǎn)系統(tǒng)無(wú)縫割接、功能點(diǎn)眾多等難點(diǎn)，從2008年的項(xiàng)目規(guī)劃到2010年10月的全省13個(gè)地市全部割接成功，項(xiàng)目成功上線，充分滿足了了項(xiàng)目各方干系人