行為指標在績效考核中的應(yīng)用研究【文獻綜述】

1、1文獻綜述行為指標在績效考核中的應(yīng)用研究本文歸納了行為指標在績效考核研究中的有關(guān)問題；指出了行為指標在企業(yè)績效考核中的應(yīng)用，以及國內(nèi)外就此研究的主要進展。討論了現(xiàn)今績效考核的主要方法、影響因素、和實踐情況。在此基礎(chǔ)上，對以行為為導向的績效考核方法的研究前景進行了展望。1研究背景和意義傳統(tǒng)的績效衡量指標大多從財務(wù)、生產(chǎn)與業(yè)務(wù)等三個容易量化的層面著手，通常是被視為控制企業(yè)行為與評價其過去績效的主要工具。但現(xiàn)在經(jīng)營環(huán)境日益嚴苛，僅靠量化過去績

2、效的層面已不足以協(xié)助企業(yè)提升競爭力。近來企業(yè)在運用績效管理機制方面，大都提出建立一個以目標管理為基礎(chǔ)的績效管理制度，并一致提出了用平衡計分卡來衡量組織的績效，這彌補了傳統(tǒng)衡量指標只關(guān)注過去績效的弊病，同時也引領(lǐng)企業(yè)關(guān)注自身的成長和未來。但無論是傳統(tǒng)的績效指標還是平衡計分卡的運用，都是以“成果為基礎(chǔ)”的評價方式，這還遠遠不夠。因為影響可量化目標達成的最重要的因素是“人”，其工作能力、學習能力和工作態(tài)度，也即員工的工作意愿和行為因素決定了員

3、工個人的績效表現(xiàn)。如果沒有把團隊合作、主動性、持續(xù)學習力、成果導向、創(chuàng)新意識等設(shè)計為相應(yīng)的行為指標，去衡量員工的行為表現(xiàn)的話，會從某種程度上影響績效的最佳發(fā)揮。2績效是行為和結(jié)果的綜合體陳栩(2009)認為構(gòu)建一個有效的績效管理體系，績效衡量指標是關(guān)鍵，指標的設(shè)計應(yīng)包含“行為指標”和“成果指標”。成果指標要與企業(yè)的戰(zhàn)略目標緊密結(jié)合起來，重在業(yè)績的改進和提升，要求全部量化，宜細不宜粗；行為指標包含員工工作崗位所要求的核心技能和企業(yè)的價值觀

4、，側(cè)重在長期表現(xiàn)，大多為定性判別，宜粗不宜細。行為指標的設(shè)計包括職位所要求的核心技能以及企業(yè)的價值觀，陳栩(2009)認為必須基于兩個前提：即完善的公司價值觀體系和職位說明書，設(shè)計3言，最好的描述績效的方式是體現(xiàn)出這一職務(wù)的行為和結(jié)果的關(guān)系。Roman（2005）銷售人員作為企業(yè)與外界接觸的邊界跨越人員，他們又經(jīng)常面臨著道德問題的考驗。所以說對銷售人員的行為進行考核還是有一定的必要性的。3.2國內(nèi)研究現(xiàn)狀在我國，績效考核的思想起源于三皇

5、五帝時期?！渡袝鴪虻洹防镉小凹{于大麓，暴風驟雨而弗迷”，就是指堯?qū)⒌畚欢U讓給舜之前對其進行了績效考核?？梢姡覈冃Э己说臍v史是非常久遠的。林新奇和裴春玲（2010）認為，績效管理對于組織的持續(xù)發(fā)展具有重要意義，將績效管理與戰(zhàn)略相結(jié)合，是近年來企業(yè)績效管理發(fā)展的顯著特點。劉波（2009）認為，績效管理已成為戰(zhàn)略管理系統(tǒng)中不可缺少的管理工具和手段。但是長久以來，國內(nèi)的考核指標就是傳統(tǒng)、單一的。自西方績效考核理論引入中國后，國內(nèi)的研究方向就

6、是通過定性和定量的方法要明確這些指標的標準。使得考核的標準更科學合理，也更直觀和透明。陳栩(2009)很明確的指出，績效的實現(xiàn)離不開行為的過程。員工的工作意愿和行為因素決定了員工個人的績效表現(xiàn)。方健能(2008)也強調(diào)，在員工績效考核指標內(nèi)容的設(shè)計方面，既要重視把員工的產(chǎn)出即績效結(jié)果作為考核對象(如特別對業(yè)務(wù)人員的考核)，又不能忽視員工的績效行為和過程對績效的影響(如對管理人員的考核)；既要重視量化指標的設(shè)計，又不能忽視非量化指標的設(shè)計

7、。績效的含義非常廣泛，企業(yè)在不同時期、不同發(fā)展階段也有不同的含義。目前較為普遍認同與采納的定義是“績效=正確的結(jié)果正確的過程”。通常所說的關(guān)鍵業(yè)績指標KPI就是對結(jié)果的量化，而關(guān)鍵行為指標(KeyBehavlIndleats)就是對過程的量化。文革(2007)指出對KPI的使用和研究由來已久，但對KBI的使用和研究卻較少引起重視。李玉萍(2008)認為KBI是企業(yè)績效管理的新思路，它使企業(yè)的行為管理和文化管理真正步入量化和標準化管理的時