客戶忠誠度對保險業(yè)業(yè)績影響研究 【任務書】

1、0畢業(yè)論文任務書會計學客戶忠誠度對保險業(yè)業(yè)績影響研究一、研究目的和意義因為你是學會計專業(yè)的學生，所以肯定要對當前的經濟發(fā)展有所了解。所以畢業(yè)論文肯定要有關于這方面的。而保險是與我們每個人或多或少都是有聯系的，現在的社會每個人都會買這樣那樣的保險。保險不僅是一種保障也是一種投資了。而保險公司當然也于我們的會計有著千絲萬縷的關系。隨著經濟的發(fā)展和社會主義市場經濟體制的建立健全，作為我國朝陽產業(yè)的保險發(fā)展前景是不容小覷的。而保險行業(yè)作為典型的

2、服務行業(yè)，顧客對企業(yè)服務產品的忠誠度對于其經營收入的增長具有至關重要的作用，因此對于保險業(yè)客戶忠誠度與企業(yè)業(yè)績的關系意義重大。保險市場環(huán)境發(fā)生劇烈變化，市場份額不再是企業(yè)盈利與否的唯一標準，顧客的變異性使市場份額與企業(yè)利潤之間的必然聯系消逝而去。這種情況下，忠誠的顧客成為企業(yè)競爭強有力的核心優(yōu)勢。根據帕雷托定律，企業(yè)中20%的忠誠顧客帶給了企業(yè)80%的利潤，顧客忠誠給企業(yè)帶來的收益是顯而易見的，通過研究顧客忠誠對保險行業(yè)經營業(yè)績的作用有

3、現實意義。二、主要研究內容選取富陽地區(qū)的兩家上市保險公司做問卷調查，研究關于這兩家保險公司的客戶忠誠度。運用所學的財務分析有知識從盈利的角度對兩家保險公司的業(yè)績進行分析，并通過調查問卷得到的保險公司的客戶忠誠度和其所對應的企業(yè)盈利能力之間的關系進行分析比較，重點是圍繞盈利展開。三、實施方案（調研、實習方案，進度安排等）實施方案閱讀大量文獻，參照網上的一些財務報表數據。通過發(fā)布調查問卷，了解公司客戶忠誠度情況，運用財務管理學知識，采用財務

4、分析的方法對所調查的保險公司進行財務分析，最終得出客戶忠誠度的不同對企業(yè)業(yè)績的影響。進度計劃：第6學期第19周至第7學期第2周：完成畢業(yè)論文選題。第7學期第45周：完成外文翻譯、文獻綜述和開題；完成詳細提綱。第7學期第811周：寫作畢業(yè)論文，完成初稿。第7學期1216周：修改、完善畢業(yè)論文。1第7學期第1617周：進一步修改畢業(yè)論文。畢業(yè)論文定稿、上交。第7學期第1819周：畢業(yè)論文答辯。四、推薦閱讀文獻[1]劉爽，楊念梅客戶忠誠度和企

5、業(yè)利潤的相關性研究[J].財貿管理干部學院學報，2003(03).[2]高琪保險企業(yè)客戶忠誠影響[D].天津：南開大學，2007.[3]馮躍客戶忠誠度影響公司利潤[N].中國保險報，2004(02).[4]劉漢明保險公司盈利能力管理[M].北京：經濟科學出版社，2009.[5]付榮輝，李丞北保險公司客戶忠誠度研究[J].價值工程，2010(01).[6]劉子操保險行業(yè)核心競爭力培育[M].大連：東北財經大學出版社，2005.[7]李靖華

6、，徐永麗我國保險業(yè)服務創(chuàng)新現狀分析——基于浙江省的調研[J].技術經濟，2008(06).[8]胡曼交叉銷售在中國保險業(yè)的應用分析——基于數據挖掘技術[D].濟南：山東大學，2009.[9]于威以服務補救提升保險客戶忠誠度[J].北方經貿，2010(05).[10]楊波論客戶忠誠度對保險公司的影響[J].保險研究，2004(01).[11]李志峰淺析客戶服務質量對客戶忠誠度的影響[J].商業(yè)經濟2011(01).[12]萬正峰，劉云華西

7、方的顧客忠誠研究及實踐啟示[J].當代財經2003(02).[13]AlanS.DickKunalBasu.Customerloyaty:Towardanintegratedconceptualframewk[J].JournaloftheArcadeofMarketingScience1994(2).[14]GremlerD.D.Brown.S.W.Serviceloyalty:itsnature.imptanceimplicatio