叉車行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀提升研究——以沈陽(yáng)天順豐田叉車銷售有限公司為例

1、沈陽(yáng)工程學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）I摘要隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)持續(xù)性的發(fā)展，客戶日益成熟的購(gòu)買行為和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)促成了買方市場(chǎng)到來。這就要求作為經(jīng)濟(jì)主體的公司需要不斷的整合資源、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，以滿足客戶為導(dǎo)向的市場(chǎng)需求。一方面這吻合了服務(wù)營(yíng)銷本質(zhì)的需求，決定了其發(fā)展的必然性；另一方面中國(guó)近年來正處于轉(zhuǎn)型升級(jí)階段，可以預(yù)見利用機(jī)械代替人工的趨勢(shì)越來越明顯，所以有市場(chǎng)動(dòng)力支撐叉車銷售及其服務(wù)行業(yè)的發(fā)展前景，這無(wú)疑促進(jìn)了叉車市場(chǎng)的做大。但隨著行業(yè)井噴式的發(fā)展，

2、已然形成了制造及銷售環(huán)節(jié)入門易、成功難的狀態(tài)，加之原材料及人工成本的高漲，利潤(rùn)下降已成普遍現(xiàn)象。與之相較的是配套服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速、價(jià)值補(bǔ)償較高，但總體發(fā)展水平落后。公司在具體執(zhí)行中提升空間大，操作中主要突出服務(wù)意識(shí)、加強(qiáng)客戶管理、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，真正把服務(wù)營(yíng)銷與產(chǎn)品營(yíng)銷相結(jié)合。形成公司內(nèi)部、客戶互動(dòng)、服務(wù)體驗(yàn)、服務(wù)集成各模塊服務(wù)營(yíng)銷的執(zhí)行策略，增加顧客受益度、獲取客戶忠誠(chéng)度以促進(jìn)重復(fù)購(gòu)買，才有機(jī)會(huì)贏得更大的市場(chǎng)?？傮w看來，叉車行業(yè)發(fā)展服務(wù)營(yíng)

3、銷，是長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要，也是公司未來競(jìng)爭(zhēng)面臨的主要核心問題。而叉車行業(yè)需求量不斷增長(zhǎng)的潛力，已成為中國(guó)工業(yè)機(jī)械行業(yè)未來幾年發(fā)展的一大亮點(diǎn)，為其服務(wù)營(yíng)銷提供了廣闊的空間。關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞叉車行業(yè)，服務(wù)營(yíng)銷，現(xiàn)狀分析，執(zhí)行策略沈陽(yáng)工程學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）11引言引言同傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式相比較，服務(wù)營(yíng)銷是一種新的營(yíng)銷理念，公司營(yíng)銷的是服務(wù)。而傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式只是一種銷售手段，公司營(yíng)銷的是具體的產(chǎn)品。在傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式下，客戶購(gòu)買了產(chǎn)品意味著在一樁買賣的完成

4、，雖然它也有產(chǎn)品的售后服務(wù)，但那只是一種解決產(chǎn)品售后維修的職能。而從服務(wù)營(yíng)銷觀念理解，客戶購(gòu)買了產(chǎn)品僅僅意味著銷售工作的開始而不是結(jié)束，公司關(guān)心的不僅是產(chǎn)品的成功售出，更注重的是客戶在享受公司通過產(chǎn)品所提供的服務(wù)的全過程的感受。這一點(diǎn)也可以從馬斯洛的需求層次理論上理解：人最高的需求是尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求，服務(wù)營(yíng)銷正是為客戶（或者人）提供了這種需求，而傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式只是提供了簡(jiǎn)單的滿足客戶在生理或安全方面的需求。隨著社會(huì)的進(jìn)步，人民收入