中國(guó)工商銀行舟山分行員工工作滿意度研究【文獻(xiàn)綜述】

1、0畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）文獻(xiàn)綜述工商管理中國(guó)工商銀行舟山分行員工工作滿意度研究員工工作滿意度作為企業(yè)人力資源工作效果的評(píng)價(jià)指標(biāo)之一，最能體現(xiàn)從“員工服務(wù)于企業(yè)利潤(rùn)”向“企業(yè)為員工服務(wù)”管理思想的轉(zhuǎn)變。員工滿意度總是與工作環(huán)境，學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，發(fā)展機(jī)會(huì)，福利薪酬待遇等等有相關(guān)聯(lián)系。提高員工工作滿意度可以提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。員工工作滿意度主要是指員工對(duì)報(bào)酬、學(xué)習(xí)、晉升、環(huán)境、地位、公司的承諾滿意否。提高員工工作滿意度還可以提高客戶滿意度，這是企業(yè)的

2、長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展需要。商業(yè)銀行是一個(gè)服務(wù)型企業(yè)，對(duì)于一個(gè)服務(wù)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工永遠(yuǎn)是企業(yè)寶貴的財(cái)富。通過(guò)對(duì)中國(guó)工商銀行舟山分行員工工作滿意度的調(diào)查，來(lái)提高員工工作滿意度，從而發(fā)揮員工工作的積極性和主動(dòng)性，提高商業(yè)銀行的整體服務(wù)質(zhì)量，培育客戶的滿意和忠誠(chéng)，最終提高銀行經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效，這對(duì)于商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)十分重要。本文對(duì)國(guó)內(nèi)外學(xué)者關(guān)于員工工作滿意度的研究成果進(jìn)行綜述，以便為撰寫(xiě)論文奠定理論基礎(chǔ)。1員工工作滿意度的概念1935年而世的著名的《工

3、作滿意度》(JobSatisfaction)一書(shū)首度提出了工作滿意度的概念。Hoppock認(rèn)為，工作滿意度是工作者心理與生理兩方而對(duì)環(huán)境因素的滿足感受，亦即工作者對(duì)工作情境的主觀反應(yīng)。工作滿意度一直是組織行為學(xué)中的熱點(diǎn)問(wèn)題，由于研究者背景的不同，對(duì)工作滿意度的描述也不相同，因此至今沒(méi)有一個(gè)公認(rèn)的工作滿意度概念。Locke(1976)認(rèn)為員工滿意度是“一種個(gè)人對(duì)其工作所持的愉悅的或積極的感情狀態(tài)”。Vroom(1982)把工作滿意(Job

4、Satisfaction)與工作態(tài)度(JobAttitudes)作為可替換的概念，將工作滿意度定義為“個(gè)人對(duì)其充當(dāng)?shù)耐磷鹘巧С值囊环N情感傾向”。Schultz(1982)定義工作滿意度為“人們對(duì)于其工作的心理感受以及涉及諸多態(tài)度及感覺(jué)相關(guān)的因素”羅賓斯(1997)將工作滿意度定義為：“個(gè)人對(duì)他所從事的工作的一般態(tài)度”。Berry(1997)認(rèn)為工作滿意度是一個(gè)人對(duì)于其工作經(jīng)歷的心理反應(yīng)。2作單調(diào)、工作條件、領(lǐng)導(dǎo)方式等并指出，對(duì)工作情

5、況的知覺(jué)態(tài)度比工作的客觀現(xiàn)實(shí)條件更為重要。但他的研究主要從影響員工滿意度的外部因素來(lái)考慮問(wèn)題，并未對(duì)員工滿意度自身的結(jié)構(gòu)進(jìn)行探索。此后，研究者們開(kāi)始從人的內(nèi)在需要的角度來(lái)探索員工滿意度問(wèn)題強(qiáng)調(diào)了個(gè)體內(nèi)在因素對(duì)員工滿意度的影響。Herzberg(1959)的雙因素理論把影響工作滿意的因素劃分為激勵(lì)因素和保健因素的兩大類(lèi)，比如報(bào)酬、人際關(guān)系、工作條件等屬于保健因素而成長(zhǎng)與發(fā)展、成就感和工作認(rèn)可等則屬于激勵(lì)因素。在保健因素得到滿足后，會(huì)消除不

6、滿意感，但是不會(huì)產(chǎn)生激勵(lì)作用，而激勵(lì)因素一旦獲得滿足后，便會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生激勵(lì)作用。雙因素理論開(kāi)創(chuàng)性地提出了滿意度的“滿意”和“不滿意”的不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題，它的著眼點(diǎn)在于影響“滿意”和“不滿意”的因素具有不同的來(lái)源。但是，對(duì)員工滿意度的結(jié)構(gòu)只采用這兩種范疇，并不能完全揭示出員工滿意度的基本結(jié)構(gòu)要素。對(duì)后世研究者影響最為深刻的是Vroom(1964)。他在對(duì)員工滿意度的構(gòu)成進(jìn)行研究后，提出了員工滿意度由組織管理、升遷、工作內(nèi)容、上司、待遇、工作條件

7、、工作伙伴等七個(gè)方面構(gòu)成。在其后的研究者中Smith.Hullin&Kendall(1969)，Lockc(1973)，Amold&Fcldman(1986)；Vict&Samantha(1996)，Tayl(1999)進(jìn)行的研究中，多以他的員工滿意度構(gòu)成方面為基礎(chǔ)進(jìn)行，在研究者認(rèn)為影響工作滿意的因素中工作本身特性、上級(jí)管理者、工作報(bào)酬、升遷與發(fā)展、工作環(huán)境等因素得到絕大多數(shù)研究者的認(rèn)同。Tcrry等人(2001)研究顯示工資在工作、報(bào)

8、酬、升遷、管理者及同事的滿意度及總體員工滿意度上都有顯著差異。Buckingham&Coffman(2002)從員工的角度研究了影響員工滿意度的因素，主要包括：?jiǎn)T工的獲取、員工的奉獻(xiàn)、員工的歸屬、組織與員工的共同成長(zhǎng)。2.2國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀徐聯(lián)倉(cāng)等人(1978)根據(jù)改革開(kāi)放和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展需要，與同事合作完成的有關(guān)職工員工滿意度調(diào)查報(bào)告在《光明日?qǐng)?bào)》發(fā)表后，引起海內(nèi)外輿論的廣泛重視，被西方評(píng)論為“開(kāi)創(chuàng)中國(guó)民意調(diào)查的先鋒”。這是國(guó)內(nèi)對(duì)員工滿意