中國(guó)工商銀行舟山分行員工工作滿意度研究【開(kāi)題報(bào)告】

1、1畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）開(kāi)題報(bào)告工商管理中國(guó)工商銀行舟山分行員工工作滿意度研究一、立論依據(jù)1.研究意義、預(yù)期目標(biāo)商業(yè)銀行是一個(gè)服務(wù)型企業(yè)，對(duì)于一個(gè)服務(wù)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工永遠(yuǎn)是企業(yè)寶貴的財(cái)富，而員工的滿意度直接影響著員工的工作行為和績(jī)效，對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展有著重大影響。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的環(huán)境中，商業(yè)銀行若想取得客戶滿意和忠誠(chéng)，那么銀行的整體服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵。如何提高員工服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵在于員工的服務(wù)態(tài)度和工作積極性。對(duì)員工工作滿意度的調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)影響

2、員工工作滿意度的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素及滿意度狀況，找出現(xiàn)今商業(yè)銀員工滿意度的問(wèn)題，分析問(wèn)題，并采取相應(yīng)對(duì)策解決問(wèn)題，幫助員工實(shí)現(xiàn)預(yù)期，使得員工滿意度達(dá)到進(jìn)一步提升。本研究希望通過(guò)對(duì)中國(guó)工商銀行舟山分行員工工作滿意度的調(diào)查，來(lái)提高員工工作滿意度，從而發(fā)揮員工工作的積極性和主動(dòng)性，提高商業(yè)銀行的整體服務(wù)質(zhì)量，培育客戶的滿意和忠誠(chéng)，最終提高銀行經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效，使中國(guó)工商銀行舟山分行實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。2.國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀1國(guó)外研究現(xiàn)狀Hoppock(1935

3、)運(yùn)用瑟斯通態(tài)度量表測(cè)量員工滿意度，發(fā)表了第一篇有關(guān)員工滿意度的研究報(bào)告。報(bào)告指出，可能影響員工滿意度的因素包括疲勞、工作單調(diào)、工作條件、領(lǐng)導(dǎo)方式等并指出，對(duì)工作情況的知覺(jué)態(tài)度比工作的客觀現(xiàn)實(shí)條件更為重要。但他的研究主要從影響員工滿意度的外部因素來(lái)考慮問(wèn)題，并未對(duì)員工滿意度自身的結(jié)構(gòu)進(jìn)行探索。此后，研究者們開(kāi)始從人的內(nèi)在需要的角度來(lái)探索員工滿意度問(wèn)題強(qiáng)調(diào)了個(gè)體內(nèi)在因素對(duì)員工滿意度的影響。Herzberg(1959)的雙因素理論把影響工作

4、滿意的因素劃分為激勵(lì)因素和保健因素的兩大類，比如報(bào)酬、人際關(guān)系、工作條件等屬于保健因素而成長(zhǎng)與發(fā)展、成就感和工作認(rèn)可等則屬于激勵(lì)因素。在保健因素得到滿足后，會(huì)消除不滿意感，但是不會(huì)產(chǎn)生激勵(lì)作用，而激勵(lì)因素一旦獲得滿足后，便會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生激勵(lì)作用。雙因素理論開(kāi)創(chuàng)性地提出了滿意度的“滿意”和“不滿意”的不對(duì)稱問(wèn)題，它的著眼點(diǎn)在于影響“滿意”和“不滿意”的因素具3工工作滿意度的影響因素有工作本身、主管管理風(fēng)格，銀行政策及實(shí)施、同事關(guān)系、個(gè)人能力

5、發(fā)揮、培訓(xùn)與晉升、工作報(bào)酬；張從昕（2010）認(rèn)為，影響員工滿意度的因素主要有工作本身、工作環(huán)境、同事關(guān)系、工作報(bào)酬、晉升機(jī)制；陳江、林日鵬（2010）通過(guò)對(duì)農(nóng)村信用社員工工作滿意度與組織承諾的實(shí)證研究，實(shí)證研究結(jié)果表明，農(nóng)村信用社員工整體工作滿意度、報(bào)酬滿意度、晉升滿意度、上級(jí)滿意度、利益滿意度、獎(jiǎng)勵(lì)滿意度、同事滿意度和工作本身滿意度對(duì)組織承諾有顯著正向影響，而操作程序滿意度對(duì)組織承諾無(wú)顯著影響；梁玲（2011）通過(guò)對(duì)員工工作滿意度的

6、研究，也同樣將公司管理水平、工資水平、工作環(huán)境、個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)、公司發(fā)展前景和福利待遇、人際關(guān)系等當(dāng)作是影響因素。3總結(jié)與評(píng)述綜合以上研究，幾乎所有專家都認(rèn)為員工滿意度可以劃分為不同的維度，但是在具體的維度和指標(biāo)上還存在一定的爭(zhēng)議，而且針對(duì)中國(guó)工商銀行舟山分行員工工作滿意度的測(cè)量量表并不多見(jiàn)。針對(duì)目前研究的不足，本研究要在訪談的基礎(chǔ)上，采用定量研究方法揭示中國(guó)工商銀行舟山分行員工工作滿意度的影響機(jī)理，開(kāi)發(fā)出一套適合中國(guó)工商銀行舟山分行員工

7、滿意度量表，從而進(jìn)一步比較不同層面員工滿意度的差別，有針對(duì)性的采取改進(jìn)措施，最終提高中國(guó)工商銀行舟山分行經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效。這樣不僅可以提高中國(guó)工商銀行舟山分行的素質(zhì)，更可以從側(cè)面提高舟山市商業(yè)銀行客戶滿意度。3.參考文獻(xiàn)[1]吳建平，胡濤.員工滿意度：概念界定與影響因素分析[J].北京：社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2011（7）：8488[2]Herzberg.FMausner.B.&Snyderman.B.TheMotivationtowk[M]

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