c2c電子商務交易中信任的影響因素研究【文獻綜述】

1、1文獻綜述C2CC2C電子商務交易中信任的影響因素研究電子商務交易中信任的影響因素研究隨著網(wǎng)絡的發(fā)展，電子商務這個行業(yè)發(fā)展的火熱，網(wǎng)絡交易量也在不斷的增加，C2C網(wǎng)上交易量增長量也非常的快速。但據(jù)調(diào)查，還是存在很多的潛在網(wǎng)民，他們大多數(shù)在C2C上游蕩只是為了觀望和查看信息，轉(zhuǎn)而跟傳統(tǒng)店里的貨物進行價格的比較，方便他們在現(xiàn)實中購買商品。會出現(xiàn)這一情況的最大影響因素而就是購買信任。相對于傳統(tǒng)交易，網(wǎng)絡購買讓他們沒有安全感。據(jù)了解國內(nèi)外很多學

2、者已經(jīng)涉足網(wǎng)絡交易信任這一塊的研究，但大多數(shù)還集中在研究B2C購買信任，對于C2C這一塊，雖也有涉及，但是說要面面俱到的還不多。本文將“顧客信任”作為因變量，以“質(zhì)量”、“消費者信任”、“物流”、“售后服務”等為自變量，通過問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)收集和SPSS軟件的數(shù)據(jù)分析，從因子分析、相關(guān)分析、回歸分析三方面入手，得到因變量和自變量之間的關(guān)系。1網(wǎng)絡交易中顧客信任的發(fā)展過程胡風華（2010）在《C2C網(wǎng)絡交易中維持階段顧客信任影響因素研究》論

3、文中總結(jié)到網(wǎng)絡交易中顧客的發(fā)展可以分為3個過程：早期嘗試階段、中期擴展階段和后期深入階段。第一階段（19952000）：對信任概念與內(nèi)涵的理解大多數(shù)停留在傳統(tǒng)信任的概念，更多關(guān)注信任在網(wǎng)絡交易中的作用。對信任影響因素的研究較少，相關(guān)文獻中更關(guān)注賣方因素。關(guān)于信任機制的問題更多局限于保密性、權(quán)威性等技術(shù)層面，提出了網(wǎng)上聲譽，保障機制的雛形。第二階段（20012002）：開始區(qū)別網(wǎng)上信任與傳統(tǒng)信任，深化信任的內(nèi)涵：開始研究結(jié)構(gòu)保障、制度等對

4、網(wǎng)上信任的影響作用。機制研究進一步深化，提出了網(wǎng)上印章、基于虛擬組織的信任機制等。并開始實證驗證。第三階段（2003今）：信任影響因素模型考慮的因素全面，同時有的學者開始關(guān)注信任形成過程的動態(tài)機制。這一階段關(guān)于網(wǎng)上信任的研究還出現(xiàn)回顧性、概括總結(jié)性的研究，關(guān)于網(wǎng)絡信任問題遵循從無到有、由簡入深的規(guī)律[1]。這個階段的提出，為以后的研究做出了非常好的指導，便于理解和區(qū)分信任因素的歸類，為研究方向提供了新的靈感。3到侵害的位子（甘愿承擔風險

5、）：信任信念則是對受信方的能力、善意、正直等感知，認為受信方具備這些品質(zhì)從而使自己獲益，因而產(chǎn)生的可信賴的感覺。對信任的影響因素，他們認為感知的賣方聲譽、網(wǎng)站質(zhì)量、結(jié)構(gòu)保障都會對信任信念和信任意愿產(chǎn)生影響，但是他們認為感知風險直接對行為意圖產(chǎn)生影響（圖2TBM模型）[3]。前因信任行為意圖圖2TBM模型此模型比較形象的闡述了各個因素之間的關(guān)系以及影響。主要提出了因素影響著信任，信任影響著行為這種觀點，是對網(wǎng)絡交易過程的一種良性指導。周濤

6、（2007）《面向交易全過程的電子商務信任研究》提出了Salam以理性行為為理論，以技術(shù)接受模型為基礎(chǔ)，結(jié)合各種關(guān)系依賴理論構(gòu)建了的一個網(wǎng)上信任行成框架[4]。此框架按順序由6部分構(gòu)成：外部因素、信念、態(tài)度、動機、行為結(jié)果和關(guān)系發(fā)展（圖3基于TRA的過程信任模型）。外部因素信念態(tài)度動機行為結(jié)果關(guān)系發(fā)展信任的建立層：感知的賣方聲譽感知的網(wǎng)站質(zhì)量機制因素：網(wǎng)站結(jié)構(gòu)感知網(wǎng)站保障風險對賣家的信任：信任意愿信任信念采納賣方建議的意愿與網(wǎng)絡賣方分享