員工-顧客-利潤(rùn)鏈模型運(yùn)用的探討——以上海易初蓮花超市有限公司為例.pdf

1、隨著中國(guó)零售業(yè)市場(chǎng)的開放，零售業(yè)的發(fā)展不僅極大地豐富了中國(guó)居民的物質(zhì)生活，為民眾提供了便利的生活環(huán)境，同時(shí)也為零售行業(yè)帶來了更為激烈的競(jìng)爭(zhēng)。作為我國(guó)當(dāng)前極具活力和吸引力的行業(yè)，零售業(yè)正在經(jīng)歷市場(chǎng)化和全球化的洗禮，將從競(jìng)爭(zhēng)的初始階段，即擴(kuò)張階段，向產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的更深階段，即服務(wù)水平和服務(wù)平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)階段發(fā)展。面對(duì)國(guó)外跨國(guó)零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)零售企業(yè)如何迎接挑戰(zhàn)將會(huì)影響到中國(guó)零售業(yè)態(tài)的未來競(jìng)爭(zhēng)格局。本文從全球競(jìng)爭(zhēng)的角度出發(fā)，通過分析國(guó)外零售企業(yè)的

2、最佳實(shí)踐和中國(guó)零售企業(yè)的特點(diǎn)及競(jìng)爭(zhēng)需要，提出了中國(guó)零售業(yè)應(yīng)對(duì)國(guó)外零售巨頭直接競(jìng)爭(zhēng)的策略，即如何運(yùn)用國(guó)外零售企業(yè)的最佳實(shí)踐和理論模型，為中國(guó)零售企業(yè)提高服務(wù)水平提出了一條可行之路。本文共分以下幾個(gè)部分：第一部分：緒論。從本文所研究的問題和選題背景出發(fā)，引出了論文的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義、研究思路和邏輯框架、主要工作和研究方法。第二部分：支撐本研究的基本理論回顧?；纠碚摪▋蓚€(gè)方面，一方面是運(yùn)用利潤(rùn)鏈模型的因果關(guān)系，介紹了員工滿意度理論、組織