2023年全國(guó)碩士研究生考試考研英語(yǔ)一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁(yè)
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1、1基于BSC理論的遼寧省星級(jí)酒店員工流失現(xiàn)狀及對(duì)策研究[摘要]目前遼寧省星級(jí)酒店飛速發(fā)展,行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)也隨之增長(zhǎng),由于各方面原因?qū)е碌男羌?jí)酒店員工流失現(xiàn)象也逐年增加。尤其是具有高教育背景的酒店管理人員的流失,對(duì)酒店發(fā)展的影響無(wú)疑是巨大的。本文分析了遼寧省星級(jí)酒店員工流失的現(xiàn)狀,然后從BSC理論的四大方面提出針對(duì)性建議,幫助遼寧省星級(jí)酒店改善員工流失現(xiàn)狀。[關(guān)鍵詞]BSC理論;遼寧?。恍羌?jí)酒店;員工流失1013939jcnkizgsc20

2、15512361引言遼寧省旅游局信息中心顯示,截至2015年6月末,全省接待入境過(guò)夜游客132萬(wàn)人次,同比增長(zhǎng)18%;實(shí)現(xiàn)旅游外匯收入79億美元,同比增長(zhǎng)21%;接待國(guó)內(nèi)游客25億人次,同比增長(zhǎng)115%;國(guó)內(nèi)旅游收入2899億元,同比增長(zhǎng)12%;完成旅游總收入2947億元,同比增長(zhǎng)118%。隨著我省“旅游熱”的興起,酒店業(yè)也隨之發(fā)達(dá)起來(lái)。但是,在我省的星級(jí)酒店行業(yè)內(nèi)部,有一個(gè)問(wèn)題一直困擾著酒店管理者,那就是人員流動(dòng)率大,人力資源不穩(wěn)定。

3、酒店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),歸根結(jié)底就是人才的競(jìng)爭(zhēng),員工流失率越高,酒店面臨的風(fēng)險(xiǎn)就越大。員工流失的原因多種多樣,有酒店自身的原因,也有員工自身的原因。所以我省酒店管理者必須重視人員流失的問(wèn)題,找出解決辦法,這樣我省酒店業(yè)才能穩(wěn)定地發(fā)3部業(yè)務(wù)維度著眼于企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,即“我們具有什么樣的優(yōu)勢(shì)?”的問(wèn)題。內(nèi)部過(guò)程是公司改善經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的重點(diǎn)。四是學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)維度。為了提升效率,滿足客人,最終創(chuàng)造股東利益最大化。企業(yè)發(fā)展必須要由人即公司員工來(lái)實(shí)現(xiàn),它是BSC

4、的基點(diǎn)。詳見(jiàn)下圖。BSC結(jié)構(gòu)圖許多具有大膽戰(zhàn)略性精神的公司沒(méi)有只將BSC作為操作性的衡量系統(tǒng),而是將其作為一個(gè)戰(zhàn)略系統(tǒng),從宏觀的角度規(guī)劃戰(zhàn)略、實(shí)施戰(zhàn)略和管理戰(zhàn)略。為了更好的滿足星級(jí)酒店人力資源的戰(zhàn)略需求,將BSC理論運(yùn)用到人員流失的戰(zhàn)略管理上,可以全面地解決人員流失的問(wèn)題,使酒店人力資源更加穩(wěn)定,發(fā)展更加順暢。3遼寧省星級(jí)酒店人員流失現(xiàn)狀及原因31人員流失現(xiàn)狀遼寧省旅游業(yè)近年來(lái)發(fā)展迅猛,所以酒店業(yè)也隨之蓬勃發(fā)展起來(lái)。但據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示,我

5、省酒店業(yè)人才缺口較大,而且人員流失現(xiàn)象較為嚴(yán)重。而人員流失,尤其是高學(xué)歷人才流失,對(duì)星級(jí)酒店的影響無(wú)疑是巨大的。酒店的蓬勃發(fā)展離不開高水平、高素質(zhì)的管理人員和員工,而如果人員總是流失的話,酒店發(fā)展必然會(huì)受到阻礙。從遼寧省旅游局獲得的數(shù)據(jù)顯示,截至2012年3月,我省共有星級(jí)酒店552家,而且這個(gè)數(shù)據(jù)仍在增長(zhǎng)。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示,2014年遼寧省從事星級(jí)酒店的工作員工數(shù)達(dá)到17622人,占全省旅游酒店業(yè)工作人員總數(shù)的302%,遼寧省星級(jí)酒店能提

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