公共關(guān)系論文企業(yè)客戶保持的分析及策略

1、南京大學(xué)本科畢業(yè)論文1目錄摘要……………………………………………………………………4一、客戶保持—客戶價值的分析……………………………………5(一)現(xiàn)有客戶代表著較高的贏利水平………………………………5(二)企業(yè)不斷的進行業(yè)務(wù)的創(chuàng)新、升級……………………………5(三)與現(xiàn)有客戶良好的合作能大幅度削減存貨成本……………56二、客戶保持—客戶關(guān)系的分析………………………………………6(一)理想伙伴的出發(fā)點……………………………………………6

2、7(二)合作伙伴關(guān)系戰(zhàn)略的實施……………………………………79三、客戶保持策略的選擇……………………………………………9(一)客戶保持策略的分類及實現(xiàn)形式………………………………9(二)影響客戶保持策略的因素及策略選擇………………………911四、結(jié)論……………………………………………………………1112參考文獻………………………………………………………………12南京大學(xué)本科畢業(yè)論文3客戶保持是客戶成功獲取之后的延續(xù)，如果不能留住有價值的

3、客戶，前期獲取客戶所發(fā)生的費用與支出就無法彌補?？蛻舯３忠彩强蛻糸_發(fā)和客戶忠誠的基石，如果客戶背叛或流失，企業(yè)就無法實施升級銷售和交叉銷售等客戶開發(fā)活動，客戶忠誠的培養(yǎng)也不能延續(xù)。因此，如何提高客戶保持活動的效率與效益，就成為理論界和實業(yè)界所共同關(guān)注的問題，值得深入研究。目前國內(nèi)許多供應(yīng)商面臨著客戶流失的窘境，怎么才能衡量好企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，保持好合作伙伴，達到雙贏呢？分析如下：一、客戶保持一、客戶保持客戶價值的分析客戶價值的分析(

4、一)現(xiàn)有客戶代表著較高的贏利水平現(xiàn)有客戶代表著較高的贏利水平投入到對現(xiàn)有客戶中進行的營銷時間最容易產(chǎn)生新業(yè)務(wù)。原因在于向這些現(xiàn)有客戶發(fā)展業(yè)務(wù)時，公司不必投入大量時間開展客戶研究和行業(yè)研究，因為在爭取現(xiàn)有客戶時這些工作已經(jīng)開展過。作為發(fā)展新銷售業(yè)務(wù)主要組成部分的多種活動也不在必要：比如培養(yǎng)客戶的品牌意識，定性活動，調(diào)查訪談，商業(yè)公關(guān)等。(二)企業(yè)不斷的進行業(yè)務(wù)的創(chuàng)新、升級企業(yè)不斷的進行業(yè)務(wù)的創(chuàng)新、升級而在對新客戶推廣這些新業(yè)務(wù)時，所進行的