SDS培訓項目開發(fā)流程再造研究.pdf

1、本文首先介紹了業(yè)務流程再造的概念及其內涵，論述了流程再造的基本方法、基本步驟，以及流程分析與再造的原則。詳細論述了業(yè)務流程再造與組織文化、流程再造與信息技術的關系。對流程再造理論的研究成果進行了綜述，提出了在服務性機關、事業(yè)單位實施流程再造的基本設想。 其次，重點介紹了顧客滿意度測評系統(tǒng)模型。社會(顧客)滿意度是衡量政府機關和具有行政職能的事業(yè)單位服務質量和工作效率的有效指標，通過對滿意度的科學評價和分析，可以發(fā)現(xiàn)業(yè)務流程中存在

2、的不足、主要問題以及問題的根源，進而采取有針對性和有效的改進措施。 最后，通過對具有行政職能的事業(yè)單位SDS企業(yè)培訓管理辦公室(簡稱SDS)，其培訓項目開發(fā)流程再造前后，企業(yè)(顧客)對提供的培訓項目滿意度的對比分析，說明流程再造對提高服務質量的重要性。重點分析了SDS流程再造的準備過程，體現(xiàn)了觀念重建、組織重建、信息技術在機關事業(yè)單位流程再造中的作用。SDS培訓項目開發(fā)流程的成功再造，為行政機關、事業(yè)單位的流程再造提供了經驗。