提高客戶價值為宗旨的北郊電信市場營銷戰(zhàn)略及實施策略研究.pdf

1、經(jīng)過了半個多世紀的建設和發(fā)展，中國的電信行業(yè)已成為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)之一。隨著中國市場的進一步開放，尤其加入WTO之后，電信企業(yè)面臨著國際接軌和全球競爭，計劃經(jīng)濟的市場格局徹底打破，資源壟斷的政策不復存在，強大的競爭對手從國外蜂擁而入，新產(chǎn)品新技術不斷更新以及消費者的需求日益變幻此刻的中國電信企業(yè)迫切地需要重新規(guī)劃發(fā)展戰(zhàn)略。尤其在市場營銷領域, 制訂出先進可行的營銷戰(zhàn)略和實施步驟將是決定企業(yè)未來的關鍵所在。 本文以北郊電信為研

2、究對象, 經(jīng)過嚴謹分析，在充分討論的基礎上，提出了新的營銷戰(zhàn)略并針對實施策略進行論證。論文共分為六個部分，第一章概述了中國電信行業(yè)的發(fā)展歷程和北郊電信的基本情況，第二章針對北郊電信所處的市場環(huán)境，應用SWOT分析法對市場開放帶來的的機遇和挑戰(zhàn)，企業(yè)自身的優(yōu)勢與不足進行了較為深入的分析，并提出企業(yè)市場營銷工作中亟待解決的主要問題如：新興市場的業(yè)務拓展速度緩慢，原有客戶的滿意度不高甚至導致客戶流失，提供針對性服務的能力不強，促銷手段老化，陷

3、入競價銷售的被動局面等等。第三章分析公司當前營銷戰(zhàn)略模式及內容，指出現(xiàn)有戰(zhàn)略設計存在的主要問題與不足，如系統(tǒng)性較弱，缺乏明確的核心宗旨，對市場的把握不夠清晰等。在此基礎上，第四章借鑒分析了國際知名電信企業(yè)——西班牙電信（Telefonica）和美國Nextel公司的成功案例。由這兩家深具影響力的企業(yè)成功之路總結出現(xiàn)代電信行業(yè)在市場競爭中贏得先機的根本原因，指出北郊電信營銷戰(zhàn)略策劃的重點應為充分體現(xiàn)以客戶為中心，注重提升多元化客戶價值，合

4、理有效地進行服務集成。第五章論述了北郊電信新的營銷戰(zhàn)略，即以提高客戶價值為宗旨，定位于全球化的競爭格局，關注大客戶的成長與穩(wěn)定，通過持續(xù)的技術創(chuàng)新和服務增值，塑造北郊電信的品牌形象.。論文最后探討了新營銷戰(zhàn)略的決策機制架構，內外部資源組合，運營方式調整，系統(tǒng)網(wǎng)絡建立，業(yè)務流程再造等具體實施內容和步驟，并對策略的實施進行了可行性分析。 本論文研究成果對于我國電信企業(yè)適應不斷變化的內外部環(huán)境，不斷提升市場營銷水平, 進而在激烈的全