基于心理契約的我國飯店業(yè)員工忠誠度研究.pdf

1、飯店業(yè)是我國最先與國際接軌的行業(yè)之一。經(jīng)過幾十年的發(fā)展，我國飯店業(yè)在硬件和技術上已經(jīng)達到甚至超過國際先進水平，制約我國飯店業(yè)發(fā)展的主要因素已經(jīng)轉變?yōu)槿艘约皩θ说墓芾怼?員工是飯店經(jīng)營的靈魂，因此，飯店人力資源管理在飯店管理中的地位自然不容小視。能否為不同崗位找到合適的人選，對員工進行有效的培訓，以及激勵和維持員工最佳的工作狀態(tài)，必將決定飯店運營的效率和成敗。 建設一支忠誠高效的員工隊伍是飯店強化自身競爭力的關鍵，然而，員

2、工流失率過高一直是困擾我國飯店業(yè)人力資源管理的最大難題。調(diào)查表明我國星級飯店年平均人才流失率將近30％，遠遠高于一般認為5％-10％的合理員工流失率。 員工忠誠度降低必然增加企業(yè)的招聘成本和風險，降低飯店服務的水平，同時也不利于企業(yè)文化的形成和員工士氣的穩(wěn)定。從而將極大地削弱企業(yè)的市場競爭力。 本文引入“心理契約”理論，結合我國飯店業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，通過對飯店員工工作滿意度的監(jiān)測，試圖從心理學角度探究我國飯店業(yè)員工忠誠流失的深

3、層根源，并為我國飯店業(yè)心理契約管理機制的建立以及員工忠誠度的提高提供有益的參考。 本文共分六章，第一章序論主要簡要介紹了本文的框架、研究的對象和方法，以及研究的意義；第二章文獻綜述部分主要分析了一下國內(nèi)外相關研究的現(xiàn)狀和進展；第三章著重分析了我國飯店業(yè)的發(fā)展歷程及現(xiàn)狀；在第四章中，筆者主要闡述了員工心理契約的破裂與違背給我國飯店業(yè)帶來的影響；第五章結合對一個案例的分析，詳細介紹了本文的心理契約研究方法；最后一章從員工職業(yè)生涯的不