提升上海外代競爭力問題的研究.pdf

1、隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，物流業(yè)及物流市場有了迅猛的發(fā)展，它為上海外輪代理公司提供了很好的發(fā)展機(jī)遇，但同時(shí)由于船代市場的開放，船代企業(yè)的日益增多，也給上海外代帶來了壓力。上海外代如何從“獨(dú)此一家”轉(zhuǎn)為“鶴立雞群”是一個(gè)值得研究的問題。 本文主要分析和研究在當(dāng)前航運(yùn)代理市場競爭十分激烈的形勢下，作為曾經(jīng)是上海地區(qū)獨(dú)此一家的上海外輪代理公司應(yīng)如何積極應(yīng)對，有效地去提高企業(yè)競爭力，爭取在競爭中繼續(xù)保持優(yōu)勢地位的問題。 本文首先分析了

2、研究背景和研究意義，在總結(jié)國內(nèi)外就企業(yè)競爭力問題研究現(xiàn)狀和成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合上海外代所面對的市場環(huán)境提出了需要解決的問題，研究了企業(yè)競爭力的主要評價(jià)指標(biāo)體系。 然后在仔細(xì)分析了上海外輪代理公司的基本情況和代理市場的發(fā)展歷史和現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上對上海外代的競爭力現(xiàn)狀進(jìn)行分析和診斷。并以企業(yè)競爭力的主要評價(jià)指標(biāo)體系為標(biāo)準(zhǔn)對上海外代與國內(nèi)外同行進(jìn)行比較研究，并明確了上海外代在提高競爭力方面的改進(jìn)方向。 接著按照上述研究的結(jié)果提出上海

3、外代提高競爭力的重要策略：完善質(zhì)量體系和加強(qiáng)客戶關(guān)系管理并就此進(jìn)行了重點(diǎn)的研究和應(yīng)用分析。通過對客戶管理系統(tǒng)的建立，能夠及時(shí)的了解和發(fā)現(xiàn)客戶的新需求、市場的新動(dòng)態(tài)，以便及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略。 最后為滿足新時(shí)期船舶代理行業(yè)的發(fā)展需要，本文還就企業(yè)創(chuàng)新問題進(jìn)行研究，其中包括技術(shù)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。通過分析提出了按市場需求調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略、建立客戶管理體系、改革組織結(jié)構(gòu)和管理模式、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和產(chǎn)品、強(qiáng)化信息系統(tǒng)的開發(fā)和塑造企業(yè)文化、創(chuàng)

4、建持久的品牌等方面的改進(jìn)措施。 本文對上海外代的競爭力問題進(jìn)行了較為詳細(xì)的研究，通過研究和分析可以為已經(jīng)有53年歷史的國有航運(yùn)代理企業(yè)提出一個(gè)發(fā)展的定位，對上海外代怎樣在已經(jīng)完全開放的市場中繼續(xù)保持領(lǐng)先具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。本文提出和建立的企業(yè)競爭力評價(jià)指標(biāo)體系及對代理航業(yè)的比較研究具有一定的新意；而對于客戶滿意度的測評系統(tǒng)的建立和相關(guān)服務(wù)系統(tǒng)的調(diào)整具有實(shí)際的可操作性。這些都給上海外代在當(dāng)今時(shí)代的戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)拓展提供了決策的依據(jù)