基于數(shù)據(jù)挖掘的上海電信商業(yè)客戶針對性營銷.pdf

1、面對中國電信戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和精確化管理的要求，處于日益激烈的競爭環(huán)境中的上海電信正努力提高其“主動針對性營銷”的能力。上海電信正積極利用龐大的數(shù)據(jù)庫資源和最新的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對現(xiàn)有客戶進(jìn)行合理科學(xué)地重新定位和細(xì)分，改造現(xiàn)有營銷體系和傳統(tǒng)營銷方法以適應(yīng)主動針對性營銷的新觀念。 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)是建立在數(shù)據(jù)倉庫和統(tǒng)計技術(shù)基礎(chǔ)上的高端應(yīng)用，已經(jīng)被運(yùn)用到電信行業(yè)的很多領(lǐng)域?；诳蛻舳床炝︱?qū)動的針對性市場營銷，是一個運(yùn)用數(shù)據(jù)和技術(shù)，幫助企業(yè)構(gòu)建更個

2、性化并有更高利潤的市場營銷活動的過程。本文結(jié)合上海電信現(xiàn)有中小型商業(yè)客戶針對性營銷的實(shí)際課題，完整地提出并闡述了上海電信實(shí)施針對化營銷的思想和過程。 本文共分十章。第一章緒論主要闡述了進(jìn)行本課題研究的背景、目的和研究范圍，并就本課題的來源和研究方法作了說明。第二章重點(diǎn)介紹了數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的概念和過程，并介紹了目前國內(nèi)電信企業(yè)應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的現(xiàn)狀。 第三章分析目前上海電信商業(yè)客戶市場面臨的環(huán)境和競爭狀況，目的在于進(jìn)一步闡述

3、本課題研究的必要性和緊迫性。 第四章主要闡述了基于客戶洞察的針對性營銷理念和其對于上海電信的重要意義，第五章主要闡述了針對性營銷是一個客戶分群、客戶理解、營銷策劃、組織和執(zhí)行營銷到評估和優(yōu)化營銷的閉環(huán)過程，數(shù)據(jù)整理是這一個過程的基礎(chǔ)。 第六章結(jié)合上海電信商業(yè)客戶針對化營銷實(shí)施的實(shí)際過程，討論了針對性營銷中進(jìn)行數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的過程和實(shí)施中對軟硬件的要求。 第七章從客戶分群的概念和目的入手，分析了戰(zhàn)略性分群和戰(zhàn)術(shù)性分群，闡