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1、隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的越來越激烈,在商業(yè)環(huán)境中已經(jīng)形成了海量數(shù)據(jù),這些海量的數(shù)據(jù)中存在著大量信息對(duì)企業(yè)來講可能會(huì)帶來巨大的商機(jī)。利用好這些數(shù)據(jù),將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成信息,將會(huì)對(duì)企業(yè)的決策有著更好的支撐作用。
對(duì)于電信行業(yè),現(xiàn)有的客戶關(guān)系系統(tǒng)已經(jīng)為企業(yè)積累了大量的數(shù)據(jù),然而,面對(duì)日益激烈的資費(fèi)競(jìng)爭(zhēng),如何應(yīng)用這些數(shù)據(jù)來發(fā)掘客戶需求,提升客戶滿意度,利用客戶的消費(fèi)趨勢(shì)和規(guī)律發(fā)掘更多的新客戶,成為各電信運(yùn)營(yíng)商所面臨的新問題。理所當(dāng)然地,數(shù)據(jù)挖掘技
2、術(shù)成為了電信業(yè)增加收入,提升客戶滿意度的有效工具。數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用到電信營(yíng)銷系統(tǒng)中無疑對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商了解客戶,贏得客戶和追求利潤(rùn)最大化提供了有力的支撐。
本文首先分析了針對(duì)性營(yíng)銷系統(tǒng),深入系統(tǒng)地研究了中國(guó)電信針對(duì)性營(yíng)銷系統(tǒng)的3個(gè)主要的功能模塊,包括數(shù)據(jù)源模塊,群管理模塊和模型管理模塊,其中詳細(xì)介紹了模型管理模塊中的無監(jiān)督模型。然后在模型管理模塊的基礎(chǔ)上提出了數(shù)據(jù)挖掘子系統(tǒng)這一概念,深入分析了數(shù)據(jù)挖掘子系統(tǒng)的功能,提出了一套有監(jiān)督
3、模型,并對(duì)數(shù)據(jù)挖掘常用的算法進(jìn)行了研究分析,包括決策樹分類算法,聚類算法以及關(guān)聯(lián)規(guī)則。接著根據(jù)在實(shí)訓(xùn)公司數(shù)據(jù)挖掘小組參與的挖掘e家潛在客戶這一項(xiàng)目展開,全面詳盡論述了數(shù)據(jù)挖掘子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn),通過建立一套e8客戶響應(yīng)模型配合安徽省電信公司針對(duì)性營(yíng)銷系統(tǒng)提高主動(dòng)性營(yíng)銷成功率。
最后對(duì)數(shù)據(jù)挖掘生成的規(guī)則集進(jìn)行了分析說明,指出論文的主要研究成果,以及可以改進(jìn)的地方,并對(duì)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在電信行業(yè)中應(yīng)用的進(jìn)一步研究指明了方向,展望了
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