可旺公司客戶關(guān)系管理及其系統(tǒng)實(shí)施研究.pdf

1、本文研究的是可旺公司客戶關(guān)系管理及其系統(tǒng)的實(shí)施?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)作為一種“以客戶為中心”的先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理理念，能夠?qū)崿F(xiàn)通過(guò)客戶利益的最大化滿足促進(jìn)企業(yè)利潤(rùn)極大增長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，是企業(yè)贏得客戶，進(jìn)而贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵所在。 本文研究的最終目的是為了使企業(yè)引進(jìn)先進(jìn)的客戶關(guān)系管理方法，通過(guò)對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施，進(jìn)一步提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)的迅速發(fā)展。 論文以遞進(jìn)式的論述方法來(lái)安排框架結(jié)構(gòu)。首先，在給出CRM的研究背景，國(guó)

2、內(nèi)外的應(yīng)用實(shí)踐后，認(rèn)真探討了CRM對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)，特別是可旺公司運(yùn)營(yíng)的各個(gè)方面，如業(yè)務(wù)流程、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)需求和企業(yè)理念的影響。并對(duì)這些關(guān)鍵影響因素進(jìn)行論述；其次，通過(guò)對(duì)可旺公司客戶關(guān)系的建立實(shí)施，進(jìn)而結(jié)合可旺公司對(duì)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的應(yīng)用案例，進(jìn)一步剖析CPdM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在企業(yè)建立、運(yùn)行和應(yīng)用的意義；最后給出結(jié)論，對(duì)全文進(jìn)行概括和總結(jié)，并對(duì)我國(guó)企業(yè)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)踐應(yīng)用提出建議和意見。 實(shí)施和應(yīng)用CRM的過(guò)程雖