LP公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)項目實施研究.pdf

1、隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、位置信息、社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的推動下，消費者可以快速、精準(zhǔn)的獲取到大量的商品信息（包括商品原產(chǎn)地、生產(chǎn)商、零售商、商品編碼、商品名稱、生產(chǎn)廠家、商品條碼、商品類別、商品生產(chǎn)日期、商品保質(zhì)日期、商品配料、商品包裝、商品價格、商品配送、商品評論等信息），消費者在選擇商品、購買商品的過程中占據(jù)了更多的主動權(quán)。在消費者主權(quán)時代下，企業(yè)如何高效、精準(zhǔn)的獲取客戶信息，如何為消費者提供個性化服務(wù)、并提供超過顧客預(yù)期的增值服務(wù)，以此來拉動企業(yè)

2、的銷售業(yè)績、提高客戶滿意度，是值得每個企業(yè)不斷思考、改進(jìn)、提升的首要問題。
　　本文以LP公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實施項目為例，從公司簡介、公司戰(zhàn)略、信息化實施策略、會員權(quán)益、會員營銷等方面對LP公司會員管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析。其次，運用SAP項目管理實施方法論對LP公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實施項目進(jìn)行階段劃分（項目準(zhǔn)備階段、藍(lán)圖設(shè)計階段、系統(tǒng)實現(xiàn)階段、上線準(zhǔn)備階段、上線支持階段），并對每一階段的工作內(nèi)容進(jìn)行了寫實性記錄和描述，剖析LP公司在實

3、施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)項目過程中遇到的風(fēng)險點，提出風(fēng)險的規(guī)避措施。再次，借鑒國外相關(guān)研究成果和運用相關(guān)管理理論、國內(nèi)相關(guān)企業(yè)成功實施CRM項目的經(jīng)驗，分析出企業(yè)成功實施CRM項目需要具備七類要素。最后，從LP公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的項目組織、項目范圍、項目目標(biāo)、組織過程資產(chǎn)、項目里程碑計劃，全過程的總結(jié)了LP公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實施項目進(jìn)行了全過程總結(jié)，以及LP公司在實施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的管理變革與業(yè)務(wù)創(chuàng)新，對以后類似企業(yè)成功實施SAP項目