電腦產(chǎn)業(yè)渠道滿意度研究.pdf

1、制造商和渠道成員關(guān)系直接影響到企業(yè)渠道競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，此觀點(diǎn)已成為營(yíng)銷理論與實(shí)踐界的共識(shí)。渠道滿意度對(duì)渠道成員關(guān)系穩(wěn)定和良性發(fā)展有著至關(guān)重要的影響，然而學(xué)術(shù)界在該方面的研究尚存不足，譬如在渠道滿意度定義和衡量方式上的觀點(diǎn)各有側(cè)重，至今仍未達(dá)成共識(shí)。 鑒于以上原因，本文以制造商為立足點(diǎn)，研究其下游的中間商滿意度問(wèn)題，通過(guò)對(duì)電腦行業(yè)不同分銷模式下的中間商進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，并結(jié)合搜索到的國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)，對(duì)影響中間商滿意度的關(guān)鍵性因素和基于關(guān)鍵性

2、因素的中間商滿意度改善策略作初步探討。主要研究結(jié)果如下： 1、GeyskensandSteenkamp(2000)將渠道滿意度分為：經(jīng)濟(jì)和社會(huì)滿意度。本研究在此基礎(chǔ)上力圖進(jìn)行創(chuàng)新，通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)整理，同時(shí)結(jié)合國(guó)內(nèi)實(shí)際情況，更進(jìn)一步將經(jīng)濟(jì)滿意度衡量方式細(xì)分為三個(gè)方面：產(chǎn)品滿意度、財(cái)務(wù)滿意度、營(yíng)銷支持滿意度；將社會(huì)滿意度的衡量方式細(xì)化為三個(gè)方面：制造商溝通滿意度、重視建立伙伴關(guān)系滿意度、意見(jiàn)得到及時(shí)反饋滿意度。 2、通

3、過(guò)對(duì)電腦行業(yè)實(shí)地調(diào)查，結(jié)合本研究提出的渠道滿意度衡量標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)客觀調(diào)研數(shù)據(jù)，嘗試分析得出全國(guó)總代理模式、區(qū)域代理模式和廠商自建模式三種分銷模式中影響中間商滿意度的關(guān)鍵因素，為制造商制定相應(yīng)渠道策略奠定基礎(chǔ)。 3、根據(jù)不同分銷渠道中影響中間商滿意度的關(guān)鍵性因素，本研究嘗試提出制造商提高中間商滿意度的針對(duì)性策略。此外，結(jié)合渠道策略對(duì)三星筆記本電腦的渠道拓展激勵(lì)計(jì)劃CDPPlan(ChannelDevelopmentProgramPl