湖南送變電公司顧客滿意度調(diào)查及營銷組合策略改進.pdf

1、從本質(zhì)上來說，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭是對稀缺的目標顧客資源的競爭，顧客成為維系企業(yè)生存的生命源，是影響和制約企業(yè)乃至行業(yè)生存與發(fā)展的戰(zhàn)略性資源。 在激烈的市場競爭中，不少管理人員意識到，企業(yè)營銷戰(zhàn)略的核心是提高顧客滿意度，進而提高顧客忠誠度和市場占有率。 送變電公司之間競爭同樣是殘酷的，隨著電力建設市場逐步放開，地方保護主義色彩逐漸淡化，造成參與市場競爭的施工企業(yè)越來越多，無疑加劇了電力建設市場的競爭格局，對送變電公司市場

2、開拓工作帶來嚴峻的挑戰(zhàn)。 本次研究在對湖南送變電公司市場環(huán)境和企業(yè)營銷現(xiàn)狀進行分析的基礎上，進行湖南送變電公司顧客滿意度調(diào)查和測評，得出了工程產(chǎn)品的施工過程、最終輸出以及與顧客關系、服務質(zhì)量是影響送變電公司顧客滿意度的主要因素的結(jié)論，據(jù)此改進市場營銷組合策略，為送變電施工企業(yè)市場開拓打開了新的思路，將市場營銷策略選擇的著眼點從市場占有率、利潤率等基于自身需要的指標上轉(zhuǎn)移到體現(xiàn)顧客需求的顧客滿意度指標上，將關注重心從產(chǎn)品銷售階段轉(zhuǎn)