領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論

1、教學(xué)目的（一） 區(qū)別：領(lǐng)導(dǎo)與管理（二） 了解領(lǐng)導(dǎo)理論的變遷（三）了解領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)理論（三） 了解領(lǐng)導(dǎo)的行為理論（四） 了解領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論（五） 了解領(lǐng)導(dǎo)理論的最新觀點(diǎn),第9章 領(lǐng)導(dǎo),一、 領(lǐng)導(dǎo)與管理 領(lǐng)導(dǎo)是指揮或帶領(lǐng)，引導(dǎo)和鼓勵部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。是影響一個群體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。　領(lǐng)導(dǎo)以影響力為基礎(chǔ)。假定在一個系統(tǒng)中，只有兩個人：A和B，A的目標(biāo)是結(jié)果X，A促使B造成結(jié)果X，A的意圖與B的行為之間存在

2、因果關(guān)系，則A對B施加了影響力。如果A對B的行為的影響是有意識的，則A對B施加了明顯的影響力，否則是暗含的影響力。,,,,權(quán)力的本質(zhì)－－依賴　　依賴的一般假設(shè)依賴來源： 重要性；稀缺性；不可替代性權(quán)力是依賴的函數(shù)，你越依賴另一個人，則另一個人對你的權(quán)力越大。權(quán)術(shù)——把權(quán)力基礎(chǔ)轉(zhuǎn)化為具體的行動。 群體中權(quán)力：聯(lián)盟　　人多力量大，通過結(jié)合把資源集中起來成為權(quán)力的基礎(chǔ)。如工會老板談判。,權(quán)力的基礎(chǔ)　　一個人

3、具備一種還是多種權(quán)力的基礎(chǔ)？1、這個人可以為難他人，你總是避免惹他生氣。如果不服從，就有懲罰，害怕懲罰，則服從。 （強(qiáng)制性權(quán)力）2、這個人能給他人以特殊的利益或獎賞，與他關(guān)系密切大有益處。服從別人的命令或愿望就能帶來好處。（獎賞性權(quán)力）3、這個人掌握支配你的職位和責(zé)任的權(quán)力，期望你服從法規(guī)的要求。通過正式職位獲得的權(quán)力，范圍比強(qiáng)制性、獎賞性更寬泛，包括成員對職位權(quán)威的接受和認(rèn)可。（法定性權(quán)力）4、這個人的知識和經(jīng)驗(yàn)使你尊重他，在

4、一些問題上你會服從于他的判斷。權(quán)力來源于專長、技能和知識。（專家性權(quán)力）5、你喜歡這個人，并樂意為他做事。權(quán)力源于對擁有理想的資源或個人特質(zhì)的人的認(rèn)同，由于對他人的崇拜以及希望自己成為那樣的人。如明星做廣告。 （參照性權(quán)力）,領(lǐng)導(dǎo)與權(quán)力的對比,領(lǐng)導(dǎo)者通過權(quán)力實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)目標(biāo)的相容性： 權(quán)力不需雙方要有一致目標(biāo)，只要有依賴性 領(lǐng)導(dǎo)要求有一致的目標(biāo)。影響的方向： 領(lǐng)導(dǎo)向下施加影響，很少橫向或向上影響。

5、研究重點(diǎn)不同： 領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)方式，權(quán)力強(qiáng)調(diào)如何贏得服從的權(quán)術(shù)。,領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別： 　　領(lǐng)導(dǎo)是管理職能的一個重要方面，有效的管理者應(yīng)具備領(lǐng)導(dǎo)技能。 管理強(qiáng)調(diào)職位、職權(quán)的力量，管理者是任命的。 領(lǐng)導(dǎo)更強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者的影響力，領(lǐng)導(dǎo)者可以是任命的，也可從一個群體中產(chǎn)生出來的，如群體領(lǐng)袖?！?領(lǐng)導(dǎo) 　 管理 權(quán)力

6、 來自個人影響力 組織賦權(quán)目標(biāo) 效果 效率責(zé)任 對追隨者負(fù)責(zé) 對公司負(fù)責(zé) 帥、詩、感動 將、散文、說服 后天、方向 今天、過程 毛澤東 周恩來,二、

7、 領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)理論(Trait theories)　　　　有效的領(lǐng)導(dǎo)者是否有什么獨(dú)特之處？　特質(zhì)論尋求區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)者與非領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)特征。,你認(rèn)為成功的領(lǐng)導(dǎo)者有何個性特點(diǎn)？,成功的領(lǐng)導(dǎo)者具備相同的獨(dú)特的個性特點(diǎn)。,進(jìn)取心領(lǐng)導(dǎo)的愿望正直誠實(shí)自信智慧與工作相關(guān)的知識高自我監(jiān)控,早期有很多特質(zhì)論的研究者，但從40年代開始，特質(zhì)理論不再占主導(dǎo)地位。 因?yàn)閱渭兊奶刭|(zhì)論對解釋領(lǐng)導(dǎo)來說并不充分，具備恰當(dāng)?shù)奶刭|(zhì)的人更有可能成為有效

8、的領(lǐng)導(dǎo)人，但還要受到所處的情境因素的影響，以及是否采取了正確的活動。,——提高成功的可能性，但不是成功的保證,是否有這些特質(zhì)一定會成為領(lǐng)導(dǎo)？,三、 領(lǐng)導(dǎo)的行為理論 40年代末~60年代初，研究者把目光從領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)研究轉(zhuǎn)向具體的領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)出的行為身上。 有效的領(lǐng)導(dǎo)者的行為是否有什么獨(dú)特之處？ 特質(zhì)論若成功，就為組織中領(lǐng)導(dǎo)者的選拔提供了正確的人員基礎(chǔ)； 行為理論若成功，則意味著可以通過訓(xùn)練使人成為

9、領(lǐng)導(dǎo)者。,,,,（一）領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論（懷特－利皮特 心理學(xué)家的試驗(yàn)，以權(quán)力定位為基本變量。1、專制作風(fēng)：靠權(quán)力和強(qiáng)制命令讓人服從，把權(quán)力定位于領(lǐng)導(dǎo)者個人手中。2、民主作風(fēng)： 以理服人，以身作則，把權(quán)力定位于群體。3、放任自流作風(fēng)： 無規(guī)章制度，權(quán)力定位于組織中的每一個成員,（二）利克特的4種管理方式Ⅰ、專制—命令式Ⅱ、溫和—命令式Ⅲ、協(xié)商式Ⅳ、群體參與式,（三）連續(xù)統(tǒng)一體理論,Ⅰ 領(lǐng)導(dǎo)作出并宣布決策

10、 Ⅱ 領(lǐng)導(dǎo)銷售決策Ⅲ 提出計(jì)劃并讓下屬提出問題 Ⅳ 提暫定計(jì)劃Ⅴ 提問題征求建議、作出決策 Ⅵ 決定界限，團(tuán)體決策Ⅶ 允許下屬在一定界限內(nèi)行使職權(quán),Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ Ⅴ Ⅵ Ⅶ 以上級為中心 以下屬為中心 強(qiáng) 弱 弱 強(qiáng)

11、 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力應(yīng)用 下屬自由領(lǐng)域,,,思考題：以下是實(shí)際所觀察到的某些領(lǐng)導(dǎo)的行為表現(xiàn)：　①自行做出并宣布決策；?、趶?qiáng)行推銷自己所做的決策；?、圩龀鰶Q定并允許提出問題；?、芴岢隹尚薷牡挠懻撚?jì)劃；　⑤提出問題、征求意見并作出決策；　⑥規(guī)定界限但由集體作出決策；　⑦允許下屬在上級規(guī)定的界限內(nèi)行使決策權(quán)。對這7種領(lǐng)導(dǎo)行為的最適當(dāng)分類是：（　 ） A. ①②屬于專制式，③

12、④⑤屬于參與式，⑥⑦屬于民主式 B. ①屬于專制式，②③④⑤屬于民主式，⑥⑦屬于放任式 C. ①②屬于專制式，③④⑤屬于民主式，⑥⑦屬放任式 D．①②屬于專制式，③⑤屬于民主式，④⑥⑦屬放任式,答：A，7種領(lǐng)導(dǎo)行為代表了領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體的幾種形態(tài)。,（四）二元理論員工導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者：重視人際關(guān)系，總會考慮到下屬的需要，并承認(rèn)人與人之間的不同。生產(chǎn)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者：更強(qiáng)調(diào)工作的技術(shù)或任務(wù)事項(xiàng)，主要關(guān)心群體任務(wù)的完成，把群體成員視

13、為達(dá)到目標(biāo)的手段?！姆N好？ 前者：高生產(chǎn)率、高滿意度　后者：低生產(chǎn)率、低滿意度,以人為重,以工作為重,思考題：　　總經(jīng)理辦公室的王翔受命組建企業(yè)的信息中心。為此他在企業(yè)內(nèi)挑選了一些人員作為信息中心的工作人員，包括小陳、小蔡和老林等。其中小陳是王翔的中學(xué)同學(xué)。在王翔看來，小陳雖然人比較樸實(shí)，但能力實(shí)在有限，做工作雖然不至于犯什么錯誤，但動作太慢。盡管如此，王翔覺得小陳其它方面，如為人等還是不錯的，又是老同學(xué)，便選中他到

14、信息中心工作。據(jù)此可以判斷：（　 ） A　王翔屬于任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)。B　王翔屬于關(guān)系導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)C　王翔屬于民主型領(lǐng)導(dǎo)。D　王翔屬于專制型領(lǐng)導(dǎo)。,答案：B,1.1 貧乏型管理1.9 鄉(xiāng)村俱樂部式9.1 專制的任務(wù)管理9.9 團(tuán)隊(duì)主管5.5 適中但不卓越,（五）管理方格理論（P345）關(guān)心生產(chǎn)：對組織的各類事項(xiàng)所持的態(tài)度關(guān)心人：對組織中的人所持的態(tài)度,81種領(lǐng)導(dǎo)類型： 1.1—貧乏型：領(lǐng)導(dǎo)者付出最小的努力完

15、成工作 9.1—任務(wù)型：領(lǐng)導(dǎo)者只重視任務(wù)效果而不重視下屬的發(fā)展和士氣 1.9—鄉(xiāng)村俱樂部型：領(lǐng)導(dǎo)者只注重關(guān)懷和支持下屬而不關(guān)心任務(wù)效率 5.5—中庸之道型：領(lǐng)導(dǎo)者維持足夠的任務(wù)效率和令人滿意的士氣 9.9—團(tuán)隊(duì)型：領(lǐng)導(dǎo)者通過協(xié)調(diào)和綜合相關(guān)活動來提高任務(wù)效率和員工士氣 正確的領(lǐng)導(dǎo)行為不一定導(dǎo)致成功的績效；行為理論未考慮到情境因素的影響。,思考題：　　早晨8點(diǎn)30分，公司常務(wù)副總、董事老杜接到市政府電話，

16、通知企業(yè)開展冬季消防檢查；　　10分鐘后老杜打電話給保衛(wèi)部，通知他們?nèi)ヌ幚磉@項(xiàng)要求；　　9點(diǎn)15分，老杜接到庫房電話，被告之房屋后墻再次被人敲了個洞，又有幾十箱產(chǎn)品被偷走；　　8分鐘后，老杜打電話給市公安局請他們改善本地治安情況..。　　整個上午老杜接電話、打電話，倒也挺忙。根據(jù)管理方格理論，你認(rèn)為老杜最接近哪種類型領(lǐng)導(dǎo)者? A　1.1型　　B　5.5型　C　9.1型　　D　1.9型,答：C,權(quán)變公式：

17、S ＝ f ( L , F , E )領(lǐng)導(dǎo)方式＝ f (領(lǐng)導(dǎo)者類型,下屬的成熟程度, 環(huán)境) 環(huán)境＝領(lǐng)導(dǎo)職位、任務(wù)性質(zhì)、上下級關(guān)系,四、領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論,有利的 中等的 不利的情境類型 Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ Ⅴ Ⅵ Ⅶ Ⅷ領(lǐng)導(dǎo)成員關(guān)系 好

18、 好 好 好 差 差 差 差任務(wù)結(jié)構(gòu) 高 高 低 低 高 高 低 低職位權(quán)力 強(qiáng) 弱 強(qiáng) 弱 強(qiáng) 弱 強(qiáng) 弱,,,,任務(wù)取向,關(guān)系取向,情境因素,績效,（一）費(fèi)德勒的權(quán)變模型,1200個群體的研究結(jié)果,,情境因素：,領(lǐng)導(dǎo)者-成員關(guān)

19、系：領(lǐng)導(dǎo)對下屬信任、尊重的程度　　　　　　　　　任務(wù)結(jié)構(gòu)：工作任務(wù)的程序化程度職位權(quán)力：領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的影響程度 (雇傭，解雇，訓(xùn)戒，晉升，加薪等) 三項(xiàng)高則領(lǐng)導(dǎo)者擁有的控制和影響力越高。 用這三項(xiàng)權(quán)變量來評估情境，有8種情境類型。,結(jié)論：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)與情境匹配,任務(wù)取向型：適于非常有利或非常不利關(guān)系取向型：適于中等有利當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型與情境類型相匹配時會達(dá)

20、到最佳的領(lǐng)導(dǎo)效果。由于領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是穩(wěn)定不變的，為提高領(lǐng)導(dǎo)者的有效性，只有：A. 替換領(lǐng)導(dǎo)者以適應(yīng)情境B. 改變情境以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者,附：怎樣確定領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？,一個人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是固定不變的，人不可能改變自己的風(fēng)格去適應(yīng)變化的情境。任務(wù)取向：主要對生產(chǎn)感興趣關(guān)系取向：樂于與同事形成良好的人際關(guān)系　　菲德勒設(shè)計(jì)了最難共事問卷，測量個人是任務(wù)取向型還是關(guān)系取向型。,最不愿與之共事的同事(LPC)分級表　　回想與你最難共事的那個人，

21、現(xiàn)在或過去的，請用下列16對意義截然相反的形容詞來描述他。每對形容詞間分成八個等級，請圈出最能代表你要描述的那個人真實(shí)情況的等級數(shù)。 　令人愉快的 87654321 令人不愉快的　　友好的 87654321 不友好的　　隨和的 87654321 不隨和的 　　樂于助人的 87654321 使人泄氣的　　熱情的

22、 87654321 冷淡的 　　輕松的 87654321 緊張的 　　密切的 87654321 疏遠(yuǎn)的 　　溫暖人心的 87654321 冷若冰霜的　　易合作的 87654321 不好合作的 　　支持的 87654321 敵意的　　有趣的

23、 87654321 討厭的 　　和諧的 87654321 愛爭執(zhí)的 　　自信的 87654321 優(yōu)柔寡斷的　　效率高的 87654321 效率低的　　興高采烈的 87654321 低沉陰郁的 　　開誠布公的 87654321 懷有戒心的,結(jié)果分析：,若小計(jì)分大于64分，你算是一位把處好人與人的關(guān)系

24、放在首位的領(lǐng)導(dǎo)人；　　若小計(jì)分小于57分，你就是一位首先重視完成任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)人。 回想最難共事者，評述他，如果用詞積極則說明樂于與同事形成良好的人際關(guān)系，是關(guān)系取向型。如用詞消極，則任務(wù)取向型。,思考題：　　王先生是某公司的一名年輕技術(shù)人員，一年前被調(diào)到公司企劃部任經(jīng)理。考慮到自己的資歷、經(jīng)驗(yàn)等，他采取了較為寬松的管理方式。試分析下列哪種情況下，王先生的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最有助于產(chǎn)生較好的管理效果?（ ） A 企劃部任務(wù)明確，

25、王先生與下屬關(guān)系好但職位權(quán)力弱。 B 企劃部任務(wù)明確，王先生與下屬關(guān)系差但職位權(quán)力強(qiáng)。 C 企劃部任務(wù)不明確，王先生與下屬關(guān)系差但職位權(quán)力弱 D 企劃部任務(wù)不明確，王先生與下屬關(guān)系好但職位權(quán)力強(qiáng),答案：B, 關(guān)系導(dǎo)向型的寬松式領(lǐng)導(dǎo)適合中等有利的情境，以上4項(xiàng)分別相當(dāng)于菲德勒模型的2、3、5、8種情境。,(二) 領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論（赫塞-布蘭查德) 　　無論領(lǐng)導(dǎo)者做什么，領(lǐng)導(dǎo)效果實(shí)際上取決于下屬的活動——下屬接納或拒絕領(lǐng)導(dǎo)者的

26、程度。成功的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視下屬，依據(jù)下屬的成熟度采取正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格?！?、成熟度： 個體完成某一具體任務(wù)的能力和意愿的程度。 工作成熟度：知識和技能的擁有程度 心理成熟度：做某事的意愿和動機(jī)下屬成熟度的4個階段： R1——無能力又不情愿　 R2——無能力但愿意　 R3——有能力但不愿意　 R4——有能力又愿意,,,,２、模型 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與下屬成熟度的四個階

27、段相匹配，就構(gòu)成了情境領(lǐng)導(dǎo)模型。,常被作為一種主要的培訓(xùn)手段而應(yīng)用,領(lǐng)導(dǎo)者的類型,,,,３、四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格： 根據(jù)任務(wù)行為和關(guān)系行為的高低組合成4種風(fēng)格：（1）指示型（高任務(wù)-低關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)者定義角色，告訴下屬應(yīng)該干什么，怎么干，何時何地去干（2）推銷型（高任務(wù)-高關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)者同時提供指導(dǎo)性行為和支持性行為（3）參與型（低任務(wù)-高關(guān)系） ：領(lǐng)導(dǎo)者與下屬共同決策，領(lǐng)導(dǎo)者的主要角色是提供便利條件和溝通（4）授權(quán)型（低任務(wù)

28、-低關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)者提供極少的指導(dǎo)或支持,,,,思考題：　　你的部門因預(yù)算的限制，有必要進(jìn)行整編。你請了本部門中一位經(jīng)驗(yàn)豐富的人負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。他在你部門的每個領(lǐng)域都工作過，你感到他有能力完成這一任務(wù)，可他卻似乎對這項(xiàng)任務(wù)的重要性反應(yīng)漠然。此時，你應(yīng)當(dāng)采取哪種領(lǐng)導(dǎo)方式？（ ） A.高任務(wù)、高關(guān)系 B.高任務(wù)、低關(guān)系 C.低任務(wù)、高關(guān)系 D.低任務(wù)、低關(guān)系,答案：C, 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)

29、生命周期理論，對工作意愿低但能力強(qiáng)的下屬采用參與式，即低任務(wù)、高關(guān)系。,思考題：　　一位在政府職能部門多年從事管理工作的中年管理者，新近被任命為某研究所的所長。面對陌生的學(xué)科專業(yè)和資深的研究人員，該所長感到有點(diǎn)無從下手。如果要就他如何有效地開展新工作提出原則性建議，你首選的是（　 ） A、明確各研究人員的研究目標(biāo)與任務(wù)，實(shí)行責(zé)權(quán)利掛鉤考核。 B、充分尊重專家，努力將研究人員的個人興趣與組織發(fā)展目標(biāo)協(xié)同起來。 C、充分尊重專家，按

30、專家意見辦，全力做好支持服務(wù)工作 D、以研究人員的研究興趣和專長為基礎(chǔ)生成組織目標(biāo)。,答：B，對成熟度高的員工，宜采用授權(quán)式,思考題：　　劉邦因懷疑韓信謀反而捕獲韓之后，君臣有一段對話。劉問：“你看我能領(lǐng)兵多少?”韓答：“陛下可領(lǐng)兵十萬?！眲枺骸澳憧深I(lǐng)兵多少?”韓答：“多多益善?！眲⒉粣?，問道：“既如此，為何你始終為我效勞又為我所擒?”韓答：“那是因?yàn)槲覀儍扇瞬灰粯友?，陛下善于將將，而我則善于將兵。在這段對話里，韓信關(guān)于他與劉邦之

31、間不同點(diǎn)的描述最符合以下哪一種領(lǐng)導(dǎo)理論的基本觀點(diǎn)? A．領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論 B．領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 C．領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論 D．兩者并不相關(guān),答案：B，不同管理層次的領(lǐng)導(dǎo)者需要不同類型的領(lǐng)導(dǎo)能力，注意到這種不同即“隨機(jī)而變”是權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論或領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論的主要貢獻(xiàn)。,案例分析：實(shí)施有效領(lǐng)導(dǎo)　　根據(jù)調(diào)令，A前往B公司擔(dān)任經(jīng)理。在交接班時，前任經(jīng)理特意對領(lǐng)導(dǎo)班子中的一位副手的情況作了詳細(xì)介紹，說這位副手個性強(qiáng)，不好合作，凡事都要聽

32、他的，有時經(jīng)理決定了的事，如果他不同意，經(jīng)理的決策就很有可能得不到有效的實(shí)施。前任經(jīng)理還對A說，要不是他知道自己要調(diào)離，那一定會建議上級想辦法把這位副手撤掉。前任經(jīng)理的介紹在A的心理上造成了很大的陰影?！　『髞?，A正式接任工作，在與這位副手的接觸中，發(fā)現(xiàn)這位副手確實(shí)很有個性，如：自尊性很強(qiáng)，人很正直，對工作很有主見，也敢于負(fù)責(zé)，好勝心強(qiáng)，總希望自己分管的工作做得比別人好。　　請問：對于這位副手，應(yīng)該怎樣做，才能既調(diào)動其積極性，又能實(shí)

33、現(xiàn)有效的領(lǐng)導(dǎo)，保證組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？,環(huán)境權(quán)變因素任務(wù)結(jié)構(gòu)正式權(quán)力系統(tǒng)工作群體,結(jié)果組織績效員工滿意,領(lǐng)導(dǎo)者行為指導(dǎo)型支持型參與型成就導(dǎo)向型,下屬權(quán)變因素控制點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)知覺能力,,,,認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的工作是幫助下屬實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)，并提供必要的支持指導(dǎo)使實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程更為容易?！　深惽榫匙兞浚涵h(huán)境權(quán)變因素、下屬權(quán)變因素,(三) 路徑-目標(biāo)理論：,案例分析：領(lǐng)導(dǎo)方式的確定,某廠的供銷部由供應(yīng)科、銷售科、車隊(duì)、倉庫、廣告

34、制作科組成。當(dāng)A調(diào)任該部經(jīng)理時，聽到不少人反映廣告制作科、倉庫管理科遲到早退現(xiàn)象嚴(yán)重，勞動紀(jì)律差，工作效率低。雖然經(jīng)過多次批評教育，成效不大，群眾反映很大。為了做好領(lǐng)導(dǎo)工作，A經(jīng)理對這兩個科室進(jìn)行了調(diào)查分析，情況如下： 文化水平及修養(yǎng)：廣告制作科的員工全是大專以上文化程度，平時工作認(rèn)真，干勁大，但較散漫；倉庫管理科的員工文化程度普遍較低，思想素質(zhì)較差。 工作性質(zhì)：廣告制作是創(chuàng)作性工作，工作具有獨(dú)立性，好壞的

35、伸縮性也較大，難以定量考核工作量；倉庫管理是程序化工作，內(nèi)容固定，且必須嚴(yán)格按規(guī)章制度執(zhí)行，工作量可以定量考核。,工作時間：廣告制作工作有較強(qiáng)的連續(xù)性，不能以8小時來衡量，有時完成一項(xiàng)工作光靠上班8小時是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的；而倉庫管理8小時內(nèi)的工作是關(guān)鍵，上下班的準(zhǔn)時性、工作時間不能隨意離開崗位是十分重要的，否則就會影響正常地收發(fā)貨物，有的還會直接影響車間的正常生產(chǎn)。 廣告制作科的員工工作責(zé)任心強(qiáng)，有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識。有實(shí)現(xiàn)自我價

36、值和獲得成功的欲望，工作熱情較高。倉庫管理科的員工由于工作環(huán)境分散，工作單調(diào)，員工積極性不高。 請問：根據(jù)以上情況，你認(rèn)為A經(jīng)理對這兩個部門應(yīng)如何實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)？,,第三節(jié)　領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)　　領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用管理理論解決實(shí)際領(lǐng)導(dǎo)問題的技能，是領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)不同環(huán)境，結(jié)合個人特點(diǎn)對科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)方法的具體運(yùn)用。領(lǐng)導(dǎo)活動是復(fù)雜性和多變性，管理是大量的、非程序化的，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)決定管理成效。,,領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)具有鮮明的特點(diǎn)： 1、實(shí)踐性：2、科學(xué)

37、性：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有主觀性，但不能脫離領(lǐng)導(dǎo)活動客觀規(guī)律的制約，領(lǐng)導(dǎo)者對客觀規(guī)律的正確運(yùn)用就體現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的科學(xué)性。3、創(chuàng)造性：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)踐中對管理活動規(guī)律的創(chuàng)造性應(yīng)用。4、靈活性：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)不是按照規(guī)范化的程序去解決問題，需要審時度勢，隨機(jī)應(yīng)變。,一、領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)要求,1、思想素質(zhì)（1）政治上要堅(jiān)定（2）敬業(yè)、勤奮。有強(qiáng)烈的事業(yè)心、上進(jìn)心和責(zé)任感。（3）品德要高尚、作風(fēng)要民主。2、知識素養(yǎng)　　領(lǐng)導(dǎo)是一門綜合性的科學(xué)，涉及

38、的知識面廣：（1）政治法律知識（2）經(jīng)濟(jì)和管理知識（3）社會學(xué)、心理學(xué)知識（4）專業(yè)知識3、實(shí)際能力（1）決策能力。包括善于判斷、善于分析、善于創(chuàng)造。（2）組織指揮能力。善于調(diào)動積極性。（3）社會活動能力。領(lǐng)導(dǎo)者要善于處理人際關(guān)系。（4）技術(shù)能力。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有某方面的專門知識。,,現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)必須成為：（1）知識型領(lǐng)導(dǎo)。摒棄陳舊的思維方式、管理方式和領(lǐng)導(dǎo)方式，迎接新的挑戰(zhàn)。（2）學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)。美管理學(xué)大師赫塞爾本《未來的

39、領(lǐng)導(dǎo)》：“未來最可靠的競爭優(yōu)勢是克服學(xué)習(xí)障礙去學(xué)會學(xué)習(xí)，最好的領(lǐng)導(dǎo)就是領(lǐng)導(dǎo)組織學(xué)習(xí)，使組織里的每個成員都能自覺地獲取各種知識，創(chuàng)新能力不斷地增強(qiáng)”。（3）信息型領(lǐng)導(dǎo)。現(xiàn)代信息技術(shù)不僅為領(lǐng)導(dǎo)者提供了大量的方便快捷的信息，有利于決策。（4）民主型領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)者要嚴(yán)于律己，寬以待人，勤政廉政，以身作則。（5）創(chuàng)新型領(lǐng)導(dǎo)。不因循守舊，墨守成規(guī)。,,二、權(quán)力配置的藝術(shù)組織中的權(quán)力配置常會出現(xiàn)如下錯誤：1、不正確地看待權(quán)力。顯示個人地位和

40、職位權(quán)力的尊嚴(yán)，不尊重下屬人格。過分迷信權(quán)力，下屬被迫服從。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)認(rèn)識到權(quán)力還來源于下屬的認(rèn)可。2、職權(quán)不清：組織成員之間、部門之間的職權(quán)不清，是引起沖突和效率低下的重要原因。3、不授權(quán)：挫傷了下屬的積極性和責(zé)任感， “種了別人的地，荒了自己的田”。4、責(zé)權(quán)利不相等：未被授予完成任務(wù)所需的職權(quán)和相應(yīng)報酬。導(dǎo)致下屬沒有積極性、也沒有權(quán)力去完成任務(wù)。5、多頭指揮：一個員工有多個上級下指令，相互矛盾，感到無所適從。6、濫用職權(quán)：

41、出口成章、以言代法，獎罰隨意。,,領(lǐng)導(dǎo)者不愿授權(quán)的原因：1、領(lǐng)導(dǎo)者的計(jì)劃組織能力差，不知如何授權(quán)；2、領(lǐng)導(dǎo)對他人的工作動機(jī)、能力、責(zé)任感不信任；3、領(lǐng)導(dǎo)對權(quán)力有特殊偏好，喜歡自己掌握權(quán)力。下屬不愿接受授權(quán)的原因：1、害怕承擔(dān)責(zé)任，即使被授權(quán)，也喜歡事事請示，不愿擔(dān)風(fēng)險，受到上級批評。2、認(rèn)為多做工作不會帶來更多報酬，因?yàn)榻M織缺乏對于承擔(dān)額外責(zé)任的獎勵。,,為了更好地授權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)掌握有效授權(quán)的藝術(shù)：1、領(lǐng)導(dǎo)要干領(lǐng)導(dǎo)的本職工

42、作，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)集中時間和精力抓好決定組織生死存亡的大事，科學(xué)合理地安排日常事務(wù)。2、下屬可以做的事，都應(yīng)授權(quán)讓他們?nèi)プ觥?、已經(jīng)授權(quán)給下屬去做的事，領(lǐng)導(dǎo)就不要再去插手，而只需管那些沒有授權(quán)的例外的事情。此外，為了克服授權(quán)的障礙，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該：1、建立相互信任、共擔(dān)風(fēng)險的組織文化。不過多指責(zé)，使下屬愿意承擔(dān)更多責(zé)任。2、監(jiān)督授權(quán)：授權(quán)后不能不管不問，要與下屬充分交流，當(dāng)下屬有困難時，要及時給予指導(dǎo)和幫助。3、責(zé)、權(quán)、利對等，對承擔(dān)

43、責(zé)任者給予相應(yīng)的授權(quán)和相等的報酬。,三、用人的藝術(shù),1、激勵下屬（1）了解員工的需要。領(lǐng)導(dǎo)者要通過滿足下屬的需要來激發(fā)他們的工作積極性。（2）使員工接受遠(yuǎn)景目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)能創(chuàng)造遠(yuǎn)景，使之轉(zhuǎn)化為員工的奮斗目標(biāo)。（3）使組織目標(biāo)轉(zhuǎn)化為個人目標(biāo)。組織目標(biāo)必須通過一系列激勵機(jī)制轉(zhuǎn)化為個人目標(biāo)，。2、關(guān)心下屬（1）在思想上幫助下屬進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)自己的理想。（2）幫助下屬提高工作能力，使其不斷成長。（3）生活上關(guān)心下屬。3、公正地對待每

44、個下屬　　對工作的安排和利益的分配都能夠依據(jù)下屬能力和貢獻(xiàn)大小，做到一視同仁。,,4、領(lǐng)導(dǎo)者要容人（1）要能容得下才能超過自己的人。美國奧格爾維·馬瑟公司總裁戴維·奧格爾維，在每一位新任經(jīng)理就任時都要送去一個木娃娃。木娃娃有三層，大娃娃里有個中娃娃，中娃娃里有一個小娃娃，小娃娃里有一張字條，上面寫著：“如果我們每個人都只雇傭比我們自己小的人，我們公司將會變成一個矮人國，侏儒成群。但是如果我們每個人都雇傭比我們自己

45、高的人，我們就將成為巨人公司?！薄。?）要容得下敢提意見的人。唐朝貞觀年間的諫議大夫魏征經(jīng)常對唐太宗的缺點(diǎn)和不足犯顏直諫，多次讓唐太宗威儀掃地。他于貞觀十三年所上的《十漸不克終疏》，尖銳地指出唐太宗十個方面的過錯和缺點(diǎn)，令唐太宗非常尷尬?？商铺谝回瀸⑽赫髯鳛殡y得的賢士善待、重用，甚至于尷尬之后，將《十漸不克終疏》列諸屏風(fēng)，朝夕瞻視，并作為其當(dāng)朝執(zhí)政的座右銘。,,5、適度承擔(dān)下屬工作失誤的責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)的角度去分析下屬工作失誤的

46、原因?？紤]作為領(lǐng)導(dǎo)者是否存在著工作不到位的問題，這包括決策失誤、目標(biāo)脫離實(shí)際、方案是否切實(shí)可行、是否為下屬排憂解難等。 6、對待人才不求全責(zé)備　　犯過錯誤的人才如不再委以重任，會造成人才的浪費(fèi)。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該能“容人所短，用人所長”，人無完人，無疵不真。有才能的人往往有著與眾不同的個性和特點(diǎn)，優(yōu)缺點(diǎn)都比較明顯。7、領(lǐng)導(dǎo)者要給下級讓利　　在某大公司的年終晚會上，老板表揚(yáng)了兩組營業(yè)成績較佳的員工，并邀請他們的主管上臺。第一位主管一上臺便滔

47、滔不絕地暢談他的經(jīng)營方法和管理哲學(xué)，不斷向臺下暗示自己在年內(nèi)為公司所作的貢獻(xiàn)。而第二位主管一上臺便多謝自己的下屬，并慶幸自己能有一群如此拼搏的下屬，最后還一一邀請下屬上臺接受大家的掌聲?！　∶麉f(xié)調(diào)是上下級之間協(xié)調(diào)的重要內(nèi)容。第一位主管獨(dú)占功勞，令下屬不滿，老板也不會喜歡；第二位主管能與下屬分享成果，令下屬感覺備受尊重，日后自會繼續(xù)奮力拼搏。,四、與人合作的藝術(shù),領(lǐng)導(dǎo)工作的成敗，關(guān)鍵在于下屬的作用能否得到充分的發(fā)揮，領(lǐng)導(dǎo)工作主要是協(xié)調(diào)

48、與下屬等的人際關(guān)系。對待上級要尊重，做好本職工作，不斷做出成績，使上級滿意；主動為上級分憂解難，支持上級的工作?！　Υ壱嬲\配合，不拆臺，發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，淡泊名利，虛心學(xué)習(xí)，補(bǔ)己之短，屬于別人職權(quán)之事，決不干預(yù)，屬于自己的責(zé)任，決不推諉，真正做到“權(quán)力不爭，責(zé)任不讓，通力合作”?！　Υ录壱鹬?，屬于下級權(quán)限范圍之內(nèi)的工作，一般不隨便干預(yù)和插手，更不代行下級職責(zé)之內(nèi)的工作。對下級要大力支持，充分授權(quán)，放手使用。成功的領(lǐng)導(dǎo)不一定什

49、么都能干，而是善于用最能干的人。失敗的領(lǐng)導(dǎo)人什么事都想自己做，對別人干不放心，陷入日常事務(wù)中。,五、時間管理的藝術(shù)　　占領(lǐng)導(dǎo)工作數(shù)量80%的重要工作，只需占用領(lǐng)導(dǎo)20%的工作時間，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)把有限的時間用在自己應(yīng)該做的領(lǐng)導(dǎo)工作上?！　☆I(lǐng)導(dǎo)的時間可分為兩部分：　　1、不可控時間，用于響應(yīng)其他人提出的各種要求和問題，稱為響應(yīng)時間。　　2、自行控制的時間（自由時間）?！　r間管理的重點(diǎn)是如何支配自由時間。領(lǐng)導(dǎo)者要明確在一定時間內(nèi)的活動

50、的重要性和緊迫性，可以把要做的每一件事按重要性和緊迫性排序。,重要性和緊迫性程度的標(biāo)準(zhǔn),,時間管理的步驟如下：　1、列出未來一段時間內(nèi)所有任務(wù)的清單；　2、將這些任務(wù)排出優(yōu)先順序，可把各項(xiàng)活動按其重要性和緊迫性排序。首先要做最重要最緊迫的事，不緊迫的事有時間再做，不重要的事可授權(quán)他人去做。　3、按工作時間安排開展工作，盡可能地按時完成，否則要重新評價其重要性和緊迫性，修改工作表?！?、遵守生物鐘，掌握自己的效率周期，把最重要的事