基于關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理念的房地產(chǎn)企業(yè)整合營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的實(shí)施.pdf

1、本文首先對(duì)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的理論進(jìn)行了回顧。傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論認(rèn)為，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)質(zhì)上是企業(yè)利用內(nèi)部可控因素的過(guò)程。而關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)與消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織等利益相關(guān)者發(fā)生互動(dòng)作用的過(guò)程。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的目的，就在于同顧客結(jié)成長(zhǎng)期的、相互依存的關(guān)系，追求與顧客的雙贏。本文主要圍繞顧客這一企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的中心和主線進(jìn)行探討。 中國(guó)的房地產(chǎn)市場(chǎng)經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展，先后經(jīng)歷了賣(mài)“看得見(jiàn)摸得著”的東西，賣(mài)“看得見(jiàn)摸不著”的東西和賣(mài)

2、“看不見(jiàn)摸不著但感覺(jué)得到”的東西三個(gè)不同的階段。本文還對(duì)現(xiàn)階段我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)的新的特點(diǎn)進(jìn)行了簡(jiǎn)要的分析。國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略正在發(fā)生著由傳統(tǒng)的4P(Product Price、Place&Promotion)理論向4C(Consumer、Cost、Convenience&Communication)理論的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。 在以上分析的基礎(chǔ)上，本文就國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略進(jìn)行了探討。結(jié)合國(guó)內(nèi)成功房地產(chǎn)企業(yè)的實(shí)踐，先后提出和

3、分析了房地產(chǎn)服務(wù)戰(zhàn)略、房地產(chǎn)顧客滿(mǎn)意戰(zhàn)略、價(jià)值溝通戰(zhàn)略、缺憾最小化戰(zhàn)略以及房地產(chǎn)投訴應(yīng)對(duì)策略。及以上關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略在國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)的整合，這些探索性的研究將有助于其在新的動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)和企業(yè)環(huán)境下做出正確的決策，也有助于其提高自身營(yíng)銷(xiāo)管理和顧客服務(wù)的水平，在創(chuàng)造顧客價(jià)值和顧客滿(mǎn)意的同時(shí)，為實(shí)現(xiàn)其生存和發(fā)展的目標(biāo)贏得更為廣闊的空間。 本文主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)在于： 1、基于現(xiàn)代市場(chǎng)學(xué)中關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理念，結(jié)合房地產(chǎn)業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)，提出了企業(yè)與客戶(hù)