團體、團體行為與沖突

1、,高效團隊咨詢的16個角度,大 綱,團隊,團隊咨詢的16個角度,團隊的形成過程,討論,團隊存在的價值——應變與創(chuàng)新,,團隊的實踐,團隊目標的實現(xiàn),顧客滿意,企業(yè)長期贏利和可持續(xù)發(fā)展,,數(shù)量、性能、品種、價格、質(zhì)量、服務、速度,,數(shù)量、成本、效率、程序、新產(chǎn)品、客戶滿意,什么是團隊,團隊由兩個或兩個以上的人組成，通過彼此協(xié)調(diào)各自的活動來最終實現(xiàn)共同的目標。,團隊與群體的異同,目標團隊成員參與目標的制定團隊的目標與團隊

2、成員的個體目標高度相關成員技能團隊成員的技能必須且互補人際關系團隊成員的人際關系較融洽,責任分享團隊人人有責任，且責任分享程度高結(jié)果團隊：1+1>2成員素質(zhì)團隊的成員素質(zhì)高,工作群體與工作團隊的對比,,工作群體,工作團隊,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,團隊的四大關鍵特征,相互依賴與協(xié)同角色定位與責任分擔信息溝通與知識共享自我管理與授權,團隊建設的重要意義,團隊有助于企業(yè)提高運行效率團隊有助于企業(yè)

3、更好地發(fā)揮員工的能力團隊有利于激勵員工團隊促進員工參與決策團隊有助于企業(yè)降低成本團隊有助于企業(yè)建立優(yōu)秀的企業(yè)文化,團隊的幾種常見類型,團隊的類型,項目團隊,固定工作團隊,功能團隊,網(wǎng)絡化團隊,快速應急團隊,質(zhì)量圈,,,,,,,團隊咨詢的16個角度,結(jié)構(gòu),團隊提升,個人成長,凝聚力,心態(tài),文化,目標,能力,目的,知識,領導,規(guī)范,任務完成,士氣,資源,動力,團隊的愿景與目的,每一個人在潛意識中都想做一些有意義、有價值的事團隊的目

4、的必須承載著這些意義與價值團隊成員必須認識到，他們的目的是一個更大的愿景中的一部分團隊成員必須認識到，他們只有合作才能實現(xiàn)愿景和達到目的一份簡短的愿景陳述，描繪愿景與目的,目標的ＳＭＡＲＴ法則,具體 (Specific)可測量 (Measurable)達成共識 (Agreed)實事求是 (Realistic)時限 (Time bound),團隊的結(jié)構(gòu),技能結(jié)構(gòu)個性結(jié)構(gòu)角色結(jié)構(gòu),團隊成員的個性結(jié)構(gòu),,,,意志強烈者,理性

5、分析者,情緒協(xié)調(diào)者,務實實干者,團隊的角色結(jié)構(gòu),隊長：團隊負責人建議者：收集信息與發(fā)布信息評論者：分析信息與評價信息執(zhí)行者：通過行動，完成任務協(xié)調(diào)者：解決團隊內(nèi)部人際沖突、協(xié)調(diào)人際關系聯(lián)絡者：保持團隊與外部的聯(lián)系督促者：監(jiān)督團隊活動是否按計劃進展,團隊成員的動力來源,共同愿景報酬體系公平與合理基于團隊與基于個人相結(jié)合企業(yè)文化,團隊成員的知識,了解目標及其意義了解自己的角色要求與其他團隊成員的特點了解合作及其意義

6、了解績效及其意義了解團隊的行為規(guī)范了解團隊的行事模式正確完成任務的模式正確解決問題的模式團隊角色交往模式,團隊成員的能力,多角度思維能力——六個思考帽溝通技能：表達與傾聽人際關系與協(xié)作技能團隊學習技能：討論、探索與深度匯談系統(tǒng)思考技能時間管理技能壓力管理技能問題解決技能分析決策技能沖突解決技能自我評估與改進技能,團隊成員的心態(tài),自我超越：愿接受挑戰(zhàn)自信對團隊的信心力量感價值感信任負責任與承諾積

7、極主動建設性歸屬感彼此認同與欣賞彼此體諒,團隊文化,鼓勵建設性與創(chuàng)新精神結(jié)果導向鼓勵坦誠交流，實話實說，對事不對人鼓勵開放包容，公開討論鼓勵合作共享鼓勵信任與尊重營造公平環(huán)境鼓勵團結(jié)互助培養(yǎng)團隊認同感與榮譽感堅決反對搞“政治”,雅芳價值觀,信賴 信賴意味著我們在一個開放溝通的環(huán)境里共同生活和工作。在這個環(huán)境中，人們可以毫無顧忌地冒險，告訴你他們的意見，和談論他們所領悟的真理。如果你信任他們會正確地

8、做一件事--而他們也明白其中的道理和哲學--他們是不會讓你失望的。,尊重 尊重幫助我們珍視不同的意見欣賞每個人的獨特品質(zhì)。通過尊重，我們可以發(fā)掘每個人的最大潛能。信任 信任是放手讓員工承擔并盡情發(fā)揮的基礎。如果你信任某人并且公開這種信任，那個人會把山夷平來證明你是對的。,雅芳價值觀,謙遜 謙遜的意思是你并不一定永遠是正確的--你沒有一切問題的答案--而且，你也知道這一點。你并不比和你一道工作的下屬

9、缺少人性，而且你也不介意向他們請求幫助。高標準 高標準是五個要素中的支柱。信賴、尊重和信任別人，并且謙卑，都是為了使人能以高標準回報，缺少其中的任何一項都將對你、對雅芳和對那個人不公平。,雅芳價值觀,建立團隊文化的方法,建立語言系統(tǒng)平臺建立文化的溝通網(wǎng)絡建立成功——慶?！晒δＪ焦餐⒁?guī)范建立體現(xiàn)團隊特性的標識塑造榜樣 與Benchmark,團隊領導,領導是帶動一系列活動的動態(tài)行為領導就是影響力領導是“知”

10、與“行”之間的橋梁團隊更需要領導力,領導力與管理的重點差異,團隊領導與傳統(tǒng)領導差異,團隊領導的目標設定風格,告知,協(xié)商,參與,授權,成員的承諾度,團隊領導人,目標明確動機強烈溝通愿景信念堅定兼容性強人際關系與人際溝通能力：識人、用人沖突管理能力授權激勵能力：期望式領導培訓與教練能力概念思維能力：目標設立、計劃制定與行動決策自我管理與以身作則,團隊的規(guī)范,由團隊成員共同制定，以沖突管理規(guī)范為例我批評的是觀點，不是

11、個人我認為別人對我觀點的批評與對我本身的評價無關我關心如何得到最好的可行性方案，而不是輸贏我鼓勵每個人來分享和掌握所有相關信息我愿意傾聽每個人的觀點，即使我有不同意見如果某人對我所說的內(nèi)容不清楚，我會復述在嘗試整合不同的觀點前，我會先區(qū)分它們我會努力理解雙方的觀點當證據(jù)清晰地顯示我應該改變觀點時，我會毫不猶豫地改變自己我強調(diào)在既定可用資料的基礎上，合理地尋找最佳可行方案我遵守沖突的黃金規(guī)則,團隊的資源,外部支持內(nèi)部

12、支持合理分配資源必須共享資源,團隊凝聚力的基本規(guī)律,領導者的高期望信息溝通暢通團隊達成目標的程度成員需求的滿足程度高團隊成員之間的聯(lián)系程度超過與外界的聯(lián)系團隊規(guī)模較小（12個之內(nèi)）成員的相似性強外界對團隊的壓力大團隊進入門檻高團隊的在組織或社會中的地位高,高凝聚力產(chǎn)生的原因,團隊士氣,士氣的基礎主要來自群體內(nèi)部的凝聚力團隊能適應外部變化，同時也能有效處理內(nèi)部的沖突團隊成員有強烈的認同感、歸屬感和滿意感團隊

13、成員都比較明確地了解并認同團隊的目標團隊成員對領導者持積極的態(tài)度團隊成員樂意遵守團隊規(guī)范團隊成員認為團隊的存在有重要價值并有強烈意愿維護團隊繼續(xù)存在團隊成員的行為反應比較一致,士氣高昂團隊的特點,團隊士氣,,,,,士氣與工作效能的關系,高,低,低,高,士氣,工作效能,如何提高團隊士氣,整合目標：團隊成員、團隊和組織三者目標一致團隊成員志趣相投智能互補公平合理的報酬文化、文化、文化！,三個角度看團隊績效,滿足任務的需要,滿

14、足個人的需要,滿足團隊的需要,團隊中的個人成長,體驗：心情舒暢、歸屬感、權力感、成就感、自豪感學習合作能力提升問題解決能力提升溝通能力提升領導能力提升,團隊中的團隊提升,團隊更和諧，更默契團隊學習能力增強團隊創(chuàng)新能力增強團隊應變能力增強,團隊中的任務績效,投入,產(chǎn)出,轉(zhuǎn)換,,,團隊任務績效的內(nèi)容,團隊的工作成果,團隊成員的工作成果,團隊未來工作能力的改進,團隊的形成過程,團隊工作的五個時期,團隊的形成過程——五個時期,初

15、創(chuàng)期溝通期工作期成熟期衰退期,團隊的形成——初創(chuàng)期,初創(chuàng)期的主要任務確立目標集合人員初步接觸初創(chuàng)期成員的主要感覺新奇茫然矛盾恐懼初創(chuàng)期成員的主要行為特點被動適應保護自己,團隊的形成——溝通期,溝通期的主要任務相互溝通——三不原則：不批評、不諷刺、不封鎖建立信任——三真原則：真誠、真實、認真提供支持——三支持：上級支持、下級支持、成員相互支持溝通期成員的主要感覺適應平和歸屬感溝通期成員的主要

16、行為特點喜歡溝通產(chǎn)生沖突：產(chǎn)生沖突——解決沖突——進一步信任經(jīng)常討論目標為實現(xiàn)目標作準備嘗試性工作,團隊的形成——工作期,工作期的主要任務解決沖突——求同存異努力工作完成任務工作期成員的主要感覺愉快適當?shù)膲毫Ω泄ぷ髌诔蓡T的主要行為特點按計劃完成任務主動解決工作中的矛盾配合比較默契,團隊的形成——成熟期,成熟期的主要任務保持成員的身心健康促使員工自覺互補激勵員工主動高效地工作成熟期成員的主要感覺身為

17、成員而自豪相互理解高度滿足感,成熟期成員的主要行為特點努力，主動為目標奮斗自覺地矯正自己的行為良好的溝通高效地完成任務取長補短輪流當領導,團隊的形成——衰退期,衰退期的主要任務充分有效的溝通重塑信任感修正獎懲系統(tǒng)進一步討論目標衰退期成員的主要感覺沮喪害怕憤怒被欺騙感麻木,衰退期成員的主要行為特點只完成分配的任務只做分內(nèi)的工作,討 論,團隊咨詢的著眼點,,員工的言行,領導人的言行,現(xiàn)

18、象,外界評價,失敗團隊的早期癥狀,不出席遲到/早退尋找替代者不斷抱怨控制不參與錯過最后期限討論離題缺乏重點,有效團隊的特征,有明確的目的和目標團隊成員為了實現(xiàn)這些目標而共同分擔責任測量通向目標的進展情況規(guī)模較?。ú怀^10人）融合各種必要的技能（技術、解決問題以及人際關系）擁有從事這項工作所需的資源就共同工作的基本規(guī)則達成共識為每一位成員分配適當?shù)娜蝿罩贫üぷ鲬T例和實施過程并就此達成共識通過傾聽、通過建

19、設性和積極地作出反應給予相互支持承認個人和團隊取得的成功積極和公開地解決沖突盡可能有效、高效和創(chuàng)造性地實現(xiàn)各個目標在團隊內(nèi)分享領導權,團隊常見的失敗原因,目的和目標不明確目標無法測量界限和責任不明確成員不合適，缺乏所需的關鍵知識/技能缺乏對成員進行協(xié)作和解決問題的培訓領導作風和行為不恰當會議效果不佳團隊不愿承擔責任獎賞/認可更偏重于個人職能性阻力和權術抑制個人主義和個人的創(chuàng)造性,團隊組織的模型,Reflect

20、,Empower,Explore,Unite,Envision,,,,,,影響團隊產(chǎn)生高績效的因素,團隊凝聚力,團隊成員的熟悉程度,團隊成員的素質(zhì),團隊的激勵政策,團隊的領導,團隊的目標,團隊成員的多樣化,影響團隊產(chǎn)生高績效的因素,,,,,,,,團隊成員達成績效之必備,,達成共識（知道“為什么” ）,明確期望（知道“做什么”）,承諾（“愿意做”）,能力（知道“如何做”）,團隊文化,