pdca循環(huán)、wh、qc七大手法綜合完整版

1、工欲善其事必先利其器--介紹管理工具,啥意思？,問題,目的,方法,08年中國(guó)代表團(tuán)在奧運(yùn)會(huì)上奪得多少塊金牌?多少銀牌?,科學(xué)解決問題的方法、達(dá)到事半功倍的效果,最快捷、最實(shí)用、最準(zhǔn)確,why使用管理工具?,準(zhǔn)確,有效,恰當(dāng),真實(shí),,該用什么工具用什么工具,使用工具后就要有所收獲,能用簡(jiǎn)單的不用復(fù)雜的,工具要“使用”不要事后編套,正確,先學(xué)后用、學(xué)會(huì)再用、學(xué)以致用,how使用管理工具?,我們是怎么做的?應(yīng)該怎么做?,目 錄,,,一、

2、認(rèn)識(shí)管理工具,二、PDCA管理循環(huán),三、5W1H應(yīng)用,四、QC七大手法,,一、正確認(rèn)識(shí)管理工具,（3）管理的各項(xiàng)工具，是教我們?nèi)绾危℉ow）做事的方法，它的目的（What）是解決問題，無(wú)論問題的大小或如何復(fù)雜性，所使用的方法不同，而每各種方法各有專精。,（2）管理者所使用的管理工具，包括管理循環(huán)PDCA，5W1H、QC七大手法，就像木匠工具箱中的鋸子(鋸木頭)、刨子(刨木頭)、墨線盒（拉直線）等等一樣；各種工具有它自自己的特性與功能，在

3、解決問題上要根據(jù)問題的性質(zhì)，選對(duì)工具，采取全部或部分不同功能的工具，問題會(huì)迎刃而解，事半功倍。,（1）管理各項(xiàng)工具，是世界各先進(jìn)工業(yè)國(guó)已推行多年的管理方法，但由于每一個(gè)國(guó)家因國(guó)情的不同或企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的差異，各采用管理工具也不同。如今管理的書籍在市面上汗牛充棟、令人目不暇接，不能全部采用。一般原則是尋找最適用企業(yè)本身的需求，應(yīng)該優(yōu)先考慮。,1、序言,（4）要“靈活”應(yīng)用管理工具，如果事情已經(jīng)很明了,不要為管理工具而管理工具。,2、管理工具

4、相關(guān)圖與CDA活動(dòng)步驟,CDA活動(dòng)步驟,選取主題,現(xiàn)狀分析,對(duì)策研討及計(jì)劃設(shè)定目標(biāo),對(duì)策實(shí)施,效果確認(rèn),標(biāo)準(zhǔn)化撰寫報(bào)告書成果發(fā)表,一、正確認(rèn)識(shí)管理工具,3、管理工具相關(guān)圖,1、PDCA的來(lái)源,現(xiàn)象（1）管理者天天“救火”，忙得腳不著地，焦頭爛額，疲憊不堪；（2）下屬工作永遠(yuǎn)達(dá)不到上司的要求，不是挨批，就是返工，丟三落四；（3）老板天天為如何提高管理水平發(fā)愁，在各種或先進(jìn)或時(shí)髦或流行的管理模式之間艱難的學(xué)習(xí)和抉擇……,本質(zhì)

5、 我們沒有真正理解管理的基本原理和法則，其中管理的系統(tǒng)原理中的相對(duì)封閉原則就被我們放棄了。,how（1）PDCA循環(huán)工作法就是管理系統(tǒng)原理中的相對(duì)封閉原則的實(shí)際應(yīng)用方法。（2）PDCA循環(huán)是一種科學(xué)的工作程序，PDCA循環(huán)-改善提升，本是產(chǎn)品質(zhì)量控制的一個(gè)原則，但是它不僅僅能控制產(chǎn)品質(zhì)量管理的過(guò)程，它同樣可以有效控制工作質(zhì)量和管理質(zhì)量。,二、PDCA管理循環(huán),from最早是由美國(guó)貝爾實(shí)驗(yàn)室的休哈特博士提出，后經(jīng)戴明博士在日本推廣

6、應(yīng)用，所以,又稱為“戴明環(huán)”。,持續(xù)改進(jìn)，『聚砂成塔』、『滴水成河』每次改善一點(diǎn)，長(zhǎng)期效果將會(huì)十分驚人,二、PDCA管理循環(huán),以上四個(gè)過(guò)程不是運(yùn)行一次就結(jié)束，而是周而復(fù)始的進(jìn)行，一個(gè)循環(huán)完了，解決一些問題，未解決的問題進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)，這樣階梯式上升的。PCDA循環(huán)實(shí)際上是有效進(jìn)行任何一項(xiàng)工作的合乎邏輯的工作程序。在質(zhì)量管理中，因此有人稱其為質(zhì)量管理的基本方法。無(wú)論哪一項(xiàng)工作都離不開PDCA的循環(huán)，每一項(xiàng)工作都需要經(jīng)過(guò)計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃、檢查

7、計(jì)劃、對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整并不斷改善這樣四個(gè)階段。,3、四個(gè)特點(diǎn),特點(diǎn)之一——周而復(fù)始  PDCA循環(huán)的四個(gè)過(guò)程不是運(yùn)行一次就完結(jié)，而是周而復(fù)始地進(jìn)行。一個(gè)循環(huán)結(jié)束了，解決了一部分問題，可能還有問題沒有解決，或者又出現(xiàn)了新的問題，再進(jìn)行下一個(gè)PDCA循環(huán)，依此類推。,二、PDCA管理循環(huán),特點(diǎn)之二——大環(huán)帶小環(huán) 類似行星輪系，一個(gè)公司或組織的整體運(yùn)行的體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機(jī)邏輯組合體。,二

8、、PDCA管理循環(huán),特點(diǎn)之三——大階梯式上升 PDCA循環(huán)不是停留在一個(gè)水平上的循環(huán)，不斷解決問題的過(guò)程就是水平逐步上升的過(guò)程。,,,二、PDCA管理循環(huán),特點(diǎn)之四——統(tǒng)計(jì)的工具 PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計(jì)觀念和處理方法，作為推動(dòng)工作、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的有效工具。,4、八個(gè)步驟,P階段：①分析現(xiàn)狀、找出問題②分析問題產(chǎn)生的原因③找出主要要因④擬定措施，制定計(jì)劃,D階段：⑤執(zhí)行措施，執(zhí)行計(jì)劃,C階段：⑥

9、檢查工作，調(diào)查效果,A階段：⑦標(biāo)準(zhǔn)化，固化成績(jī)⑧遺留問題轉(zhuǎn)入下期,,,,二、PDCA管理循環(huán),結(jié)語(yǔ),PDCA是工作的一個(gè)思路，每件事都遵循PDCA管理循環(huán)，是在工作、生活中逐步養(yǎng)成的一種思維習(xí)慣。,二、PDCA管理循環(huán),思考題,1、用PDCA的思路講述以自己的工作職責(zé)或本單位的工作職責(zé) 2、用PDCA的思路講述一項(xiàng)固定業(yè)務(wù)的工作過(guò)程,二、PDCA管理循環(huán),1、5W1H是指: When何時(shí) Who何人 Where何地 W

10、hat何事 Why為什么 HOW如何進(jìn)行。也可以是5W2H，即增加HOW MUCH，做到什么程度，對(duì)1H進(jìn)行量化，另一種解釋是cost。,人類6個(gè)忠實(shí)的仆役他們教我所有的事情他的名字是：何時(shí)、何地、誰(shuí)、何事、為何、如何 --紀(jì)伯倫,三、5 W 1 H,1. 為什么 (Why)? 2. 做什么 (What)? 3. 何人 (Who)? 4. 何時(shí) (When)? 5.

11、何地 (Where)? 6. 如何 (How)?,針對(duì)不同的類型、不同的問題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問，例如：,1. 為什么 (Why)? 2. 做什么 (What)? 3. 何人 (Who)? 4. 何時(shí) (When)? 5. 何地 (Where)? 6. 如何 (How)?,針對(duì)不同的類型、不同的問題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問，例如：,1. 為什么 (Why)? 2. 做什么

12、(What)? 3. 何人 (Who)? 4. 何時(shí) (When)? 5. 何地 (Where)? 6. 如何 (How)?,針對(duì)不同的類型、不同的問題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問，例如：,1. 為什么 (Why)? 2. 做什么 (What)? 3. 何人 (Who)? 4. 何時(shí) (When)? 5. 何地 (Where)? 6. 如何 (How)?,針對(duì)不同的類型、不同

13、的問題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問，例如：,1. 為什么 (Why)? 2. 做什么 (What)? 3. 何人 (Who)? 4. 何時(shí) (When)? 5. 何地 (Where)? 6. 如何 (How)?,針對(duì)不同的類型、不同的問題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問，例如：,1. 為什么 (Why)? 2. 做什么 (What)? 3. 何人 (Who)? 4. 何時(shí) (When)?

14、 5. 何地 (Where)? 6. 如何 (How)?,針對(duì)不同的類型、不同的問題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問，例如：,2、5W1H是一個(gè)探討問題的技巧“5X”是告訴我們同樣的“5W1H”最好要多問幾次“才好”才能將問題的癥結(jié)所在發(fā)掘出來(lái)，類似我們的“打破砂鍋問到底”之精神。,例1：一臺(tái)機(jī)器突然停了下來(lái)，那就沿著這條線索進(jìn)行一連串的步步緊逼的追問： 問：“機(jī)器為什么不轉(zhuǎn)了？” 答：“因?yàn)楸ｋU(xiǎn)絲斷了

15、?！?問：“為什么保險(xiǎn)絲會(huì)斷呢？” 答：“因?yàn)槌?fù)荷而造成電流太大?！?問：“為什么會(huì)超負(fù)荷呢？” 答：“因?yàn)檩S承干澀不夠潤(rùn)滑?！?問: “為什么軸承干澀不夠潤(rùn)滑?” 答: “因?yàn)橛捅梦簧蠞?rùn)滑油來(lái).” 問: “為什么油泵吸不上潤(rùn)滑油來(lái)?” 答: “因?yàn)橛捅脮?huì)產(chǎn)生嚴(yán)重磨損.” 問: “為什么油泵會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重磨損?

16、” 答: “因?yàn)橛捅梦囱b過(guò)濾器而使鐵屑混了進(jìn)來(lái).” 追問至此,水落石出,最終的原因找到了!,二、5 W 1 H,如果原有沒有過(guò)濾器，對(duì)未安裝過(guò)濾器進(jìn)行改善，它就是最高層級(jí)，即魚骨圖的小骨，是解決問題的根本。可能有些時(shí)候，why會(huì)問不下去了，轉(zhuǎn)變一下思路，針對(duì)此問題轉(zhuǎn)換為who或者where或許能找到問題的根本，制定治本的對(duì)策。,3、提問技巧,二、5 W 1 H,IE故事 老李的家人在看足球現(xiàn)場(chǎng)直播，正看

17、得津津有味，突然電視機(jī)壞了，只好請(qǐng)維修中心的人來(lái)修理，修理人員現(xiàn)原來(lái)毛病是里面有一電子零件壞了，于是換個(gè)新的，可是沒過(guò)多久電視機(jī)又再次故障了，只好再打電話請(qǐng)?jiān)瓉?lái)的維修中心的人來(lái)修理。毛病一查原來(lái)是上次剛換上去的零件又壞了，老李當(dāng)時(shí)沒去想多，又換了個(gè)新的！但是好景不長(zhǎng)，這個(gè)電視機(jī)隔不久又再壞了，老李真是很生氣。認(rèn)為是原來(lái)的修理工技術(shù)不好，不知真正問題所在，所以要求修護(hù)中心另派高手前來(lái)修理，修理中心的老板這次親自出馬。查看后發(fā)現(xiàn)電流有過(guò)高現(xiàn)

18、象，所以顯然，問題的根源在設(shè)計(jì)的問題上。后來(lái)他們經(jīng)過(guò)重新設(shè)計(jì)改變了電流的流量，終于解決了問題。,所以我們?cè)谟?W1H質(zhì)問時(shí)，最重要的是要有充分的精神準(zhǔn)備──完全把握操作的本貌事實(shí)，並且經(jīng)常對(duì)之抱持獨(dú)自的深入思考，以謀解決。如要加以改善就必須針對(duì)這些范疇來(lái)探討。改善的提前是發(fā)現(xiàn)問題，而發(fā)現(xiàn)問題則全待于懷疑的態(tài)度。因此，懷疑為改善之母。然而懷疑并非只是籠統(tǒng)的抽象思維，應(yīng)該是有系統(tǒng)的，循序漸進(jìn)的，有具體的方向。在運(yùn)用“5W1H提問技術(shù)”對(duì)六個(gè)

19、方面的問題經(jīng)過(guò)逐輪考慮后，可以運(yùn)用ECRS原則,即取消,合并,改變和簡(jiǎn)化原則構(gòu)思新的工作方法。,首先考慮該項(xiàng)工作有無(wú)取消的可能性。如果所研究的工作、工序、操作可以取消而又不影響半成品的質(zhì)量和組裝進(jìn)度，這便是最有效果的改善。例如，不必要的工序、搬運(yùn)、檢驗(yàn)等，都應(yīng)予以取消，特別要注意那些工作量大的裝配作業(yè)；如果不能全部取消，可考慮部分地取消。例如，由本廠自行制造變?yōu)橥赓?gòu)，這實(shí)際上也是一種取消和改善。,4、 5W1H分析法應(yīng)用（ECRS)（流

20、程分析）,如果活動(dòng)圈或輔導(dǎo)員理解編號(hào)原則進(jìn)行自行編號(hào),審批流程就變?yōu)?,結(jié)果:節(jié)省了一個(gè)作業(yè)步驟,提高了工作效率。,二、5 W 1 H,取消（E）,合并就是將兩個(gè)或兩個(gè)以上的對(duì)象變成一個(gè)。如工序或工作的合并、工具的合并等。合并后可以有效地消除重復(fù)現(xiàn)象，能取得較大的效果。當(dāng)工序之間的生產(chǎn)能力不平衡，出現(xiàn)人浮于事和忙閑不均時(shí)，就需要對(duì)這些工序進(jìn)行調(diào)整和合并。有些相同的工作完全可以分散在不同的部門去進(jìn)行，也可以考慮能否都合并在一道工序內(nèi)。,合

21、并（C）,高明的演奏家,一人同時(shí)操作多種樂器,重組（R）,重組也稱為替換。就是通過(guò)改變工作程序，使工作的先后順序重新組合，以達(dá)到改善工作的目的。例如，前后工序的對(duì)換、手的動(dòng)作改換為腳的動(dòng)作、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)機(jī)器設(shè)備位置的調(diào)整等。,自助餐，把不值錢的炒飯、炒面、烤薯?xiàng)l等排在前 面，蝦、刺身、生蠣等貴重者放在后面，節(jié)省貴重的菜肴材料費(fèi)。顧客們?nèi)〔酥酰y免犯有多多益善之毛病，把這些炒飯、炒面、烤薯?xiàng)l裝滿一盤子之后，才發(fā)現(xiàn)后面一些明蝦、冬茹、乳鴿等美

22、味食物，可是盤中已無(wú)多容身之地，只好少拿一些。,生活實(shí)例：電視機(jī)遙控器取代人工開關(guān)電視、及調(diào)頻道，簡(jiǎn)化了工作,二、5 W 1 H,簡(jiǎn)化（S）,經(jīng)過(guò)取消、合并、重組之后，再對(duì)該項(xiàng)工作作進(jìn)一步更深入的分析研究，使現(xiàn)行方法盡量地簡(jiǎn)化，以最大限度地縮短作業(yè)時(shí)間，提高工作效率。簡(jiǎn)化就是一種工序的改善，也是局部范圍的省略，整個(gè)范圍的省略也就是取消。,,關(guān)于開展企業(yè)基礎(chǔ)管理工具培訓(xùn)的通知 集團(tuán)各處： 為促進(jìn)員工管理意識(shí)的提升，使員工更好的掌握工作

23、、學(xué)習(xí)方法，公司將組織《企業(yè)基礎(chǔ)管理工具》培訓(xùn)，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下： 一、培訓(xùn)內(nèi)容：企業(yè)基礎(chǔ)管理手法 二、培訓(xùn)時(shí)間：2009年1月20日下午14：00--16：30 三、培訓(xùn)地點(diǎn)：3號(hào)樓10樓會(huì)議室 四、參加人員：各處員工 歡迎對(duì)本課程有興趣的同仁參加 五、培訓(xùn)講師：企劃部工業(yè)工程處 王目建 六、注意事項(xiàng)： 1、各位同事如有事不能參加，需提前與企劃部人力資源處溝通并事先請(qǐng)假。 2、參訓(xùn)人員提前五分鐘到達(dá)培訓(xùn)地點(diǎn)

24、，并做好簽到記錄。 3、為保持良好的培訓(xùn)秩序，培訓(xùn)期間需關(guān)閉手機(jī)或設(shè)置振動(dòng)。 4、培訓(xùn)期間不允許提前離開，如有特殊情況需向培訓(xùn)組織者請(qǐng)假。,例：,why,what,when,where,who,how,PDCA？,二、5 W 1 H,who,結(jié)語(yǔ),1、5W1H分析法也叫六何分析法，是一種思考方法，也可以說(shuō)是一種創(chuàng)造技法。是對(duì)選定的項(xiàng)目、工序或操作，都要從原因（何因）、對(duì)象（何事）、地點(diǎn)（何地）、時(shí)間（何時(shí)）、人員（何人）、方法（何法

25、）等六個(gè)方面提出問題進(jìn)行思考。這種看似很可笑、很天真的問話和思考辦法，可使思考的內(nèi)容深化、科學(xué)化。 2、5W1H是6個(gè)提問技巧，針對(duì)某一個(gè)項(xiàng)目要用5x，不要單純的理解為1x。,二、5 W 1 H,1、QC七大手法比較,三、QC七大手法,2、QC七大手法是什么(What)？主要功用?,三、QC七大手法,魚骨圖,柏拉圖,腦力激蕩法,查檢表,直方圖,散布圖,圖形法,,,,,,,,找原因,抓重點(diǎn),激創(chuàng)意,收數(shù)據(jù),顯分布,看相關(guān),收成果,

26、2個(gè)練習(xí)（思維死角）1、鐵球（一個(gè)皮球掉在樹洞里，用灌水的辦法可以拿出來(lái)，一個(gè)玻璃球掉在樹洞里，應(yīng)該怎么辦？）2、鈔票(某集團(tuán)公司聘請(qǐng)總經(jīng)理一職，在緊張激烈的競(jìng)爭(zhēng)后，只有三人參加最后的面試，主考官要求每位應(yīng)聘者可提出三個(gè)問題，計(jì)算出他口袋里的錢數(shù)，同時(shí)讓助手作了示范“您口袋里有多少?gòu)堚n票？”“共有幾種面值的鈔票？”等等。假如你是應(yīng)聘者，你應(yīng)該怎么提問？),腦力激蕩法（激創(chuàng)意）,三、QC七大手法,5、腦力激蕩法會(huì)議準(zhǔn)備 (

27、1) 時(shí)間：30分左右，不要超過(guò)一小時(shí)。 (2) 會(huì)議室：安靜、不受別事打擾，電話最好關(guān)掉。 (3) 記錄員最好有二人,書寫時(shí)，字體要清晰，用以啟發(fā)其它圈員的聯(lián)想。 (4) 準(zhǔn)備小鈴，圈員有違反基本規(guī)則時(shí)，用按鈴來(lái)管理會(huì)議。,4、腦力激蕩法的四大原則 (1)摒絕批評(píng)構(gòu)想：對(duì)任何觀念持有反對(duì)意見時(shí)，必須保留至稍后之時(shí)期，會(huì)議中不管別人構(gòu)想是好是壞，絕不加批評(píng)。 (2)歡迎“自由奔放”，異想天開的意見

28、，必須毫無(wú)拘束，廣泛地想，觀念愈奇特愈好。 (3)構(gòu)想愈多愈好，不要顧慮構(gòu)想內(nèi)容的好壞。 (4)根據(jù)別人的“構(gòu)想”聯(lián)想另一個(gè)構(gòu)想，即利用一個(gè)靈感激發(fā)另外一個(gè)靈感，或者是把別人的構(gòu)想加以修正轉(zhuǎn)變成更好的構(gòu)想。,6、腦力激蕩法的實(shí)施要領(lǐng)（1）運(yùn)用腦力激蕩術(shù)時(shí)，若無(wú)適當(dāng)?shù)念}目，是不易成功的。（2）不能同時(shí)有兩個(gè)以上的題目混在一起。（3）問題太大時(shí)，要分成幾個(gè)小題。（4）創(chuàng)造力強(qiáng)，分析力亦要強(qiáng)，更需具有幽默感。（5）使

29、用腦力激蕩，會(huì)產(chǎn)生出無(wú)數(shù)的創(chuàng)意，有時(shí)在一小時(shí)內(nèi)會(huì)有400條以上的創(chuàng)意，但這些創(chuàng)意不一定均具有實(shí)用性。（6）需要把許多想出來(lái)的創(chuàng)意，經(jīng)過(guò)評(píng)價(jià)，以選取解決問題所必須的創(chuàng)意。（7）評(píng)價(jià)腦力激蕩所想出來(lái)的創(chuàng)意，圈員最好受過(guò)創(chuàng)造性思考訓(xùn)練，能客觀地判斷，并對(duì)問題有廣泛的認(rèn)識(shí)。（8）評(píng)價(jià)各種創(chuàng)意時(shí)，可用下列分類處理：1）立即可以實(shí)施者；2）需較長(zhǎng)時(shí)間，加以研究或調(diào)查者；3）缺少實(shí)用性者。,三、QC七大手法,7、腦力激蕩法應(yīng)避免的詞句

30、 自主管理活動(dòng)圈圈長(zhǎng)或圈員用腦力激蕩法解決問題時(shí)，不能使用下列的“絕句”，如使用這些詞句，會(huì)把圈員所提出的創(chuàng)意完全抹殺。 （1）理論上可以說(shuō)得通，但實(shí)際上并不如此； （2）恐怕上級(jí)主管不會(huì)接受； （3）以前試過(guò)了； （4）違反公司的基本政策或方針； （5）會(huì)被人譏笑的； （6）沒有價(jià)值吧！ （7）可能沒有這么多的時(shí)間； （8）可能大家不會(huì)贊成； （9）我以前

31、想過(guò)了，只是沒有多大的把握； （10）以后再想想看，或以后才研究吧！,三、QC七大手法,三、QC七大手法,實(shí)例: 家庭費(fèi)用開支大,一、暢所欲言1、飯店請(qǐng)客費(fèi)用多2、買衣服花費(fèi)多3、還買房貸款4、修理自行車（聯(lián)想到修理家電、房屋修繕等）5、丟錢（不允許批評(píng)）6、隨禮多7、給領(lǐng)導(dǎo)送禮（越奇特越好）N、贍養(yǎng)老人（N條，構(gòu)想越多越好）,二、5W1H，挖掘根本原因why買衣服花費(fèi)多？1、who 給誰(shuí)買衣服費(fèi)用多？自己

32、、孩子、父母？2、where 哪里買衣服費(fèi)用多？品牌店、集貿(mào)市場(chǎng)？3、when 什么時(shí)間買衣服費(fèi)用多？春、夏、秋、冬？4、What 買什么衣服費(fèi)用多?上衣、內(nèi)衣、皮衣？5、how 尋找對(duì)策用,三、不可控因素剔除如：隨禮多，禮儀之邦。???????????,四、歸類整理成魚骨圖1、人、機(jī)、料、法、環(huán)、其他2、衣、食、住、行、其他3、費(fèi)用類型：娛樂費(fèi)用、管理費(fèi)用等等,結(jié)語(yǔ),1、必須召開“諸葛亮?xí)?，不要憑個(gè)人意愿編寫原因

33、，要集思廣益，共同討論。 2、倡導(dǎo)每個(gè)人都能發(fā)表毫無(wú)顧忌、暢所欲言的獨(dú)立見解。 3、討論針對(duì)一個(gè)議題，應(yīng)用5w1h的提問方式。 4、確定合理的分類方法，要適合活動(dòng)的主題，如更換換輥時(shí)間或減少某件的加工時(shí)間，按工序步驟做大骨的方向更合理，如做安全類活動(dòng)主題，用安全隱患產(chǎn)生的結(jié)果做大骨更合理，如灼傷、摔傷、壓傷等。 5、不可控因素的剔除。,三、QC七大手法,魚骨圖（找原因）,三、QC七大手法,類：大骨——要因

34、（方向性）東南西北、人機(jī)料法，一般用名詞表示，理解成是原因的類別,在同一層級(jí)綱：中骨——次要因（概念性）一般用短語(yǔ)或定性的表達(dá)目：小骨——問題點(diǎn)（事實(shí)）備注：大骨、中骨、小骨線的粗細(xì)把握，小骨還可以細(xì)分,三、QC七大手法,主干,大骨,中骨,小骨,4、繪制魚骨圖應(yīng)注意事項(xiàng) 1、腦力激蕩：要集合全員的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用腦力激蕩法，集思廣益；2、以事實(shí)為依據(jù)：分析大原因時(shí)應(yīng)根據(jù)具體情況，適當(dāng)增減或另立名目，除人

35、、設(shè)備、物料、方法、環(huán)境等因素外有時(shí)還包括其它如動(dòng)力、管理等方面；3、原因分析愈細(xì)愈好，愈細(xì)則更能找出關(guān)鍵原因或解決問題的方法；4、在進(jìn)行原因逐層分解時(shí)要充分使用5W1H的方法分析；5、無(wú)因果關(guān)系者，予以剔除，不予分類；6、多加利用過(guò)去搜集的資料；7、重點(diǎn)放在解決問題上，并依結(jié)果提出對(duì)策，依5W1H原則執(zhí)行；8、依據(jù)特性別，分別制作不同的特性要因圖； 大要因 (大骨)通常代表是一個(gè)具體方向；

36、 中要因(中骨)通常代表的是一個(gè)概念、想法； 小要因(小刺)通常代表的是具體事件；9、至少要有4根大骨、3根中骨及2根小骨。一支特性要因圖就會(huì)有24個(gè)小要因，且這些要因都不能重復(fù)； 10、影響較大的要因要加以圈注。11、現(xiàn)場(chǎng)工作或空閑時(shí)還想起其它要因，可以隨時(shí)填上。 12、對(duì)要因發(fā)問，為什么？(Why？)；對(duì)對(duì)策發(fā)問，如何(How)。13、注明魚骨圖的名稱、繪圖時(shí)間、繪制者、參與分析人

37、員等必要項(xiàng)目。,5、魚骨圖的制作步驟（1）確定待分析的問題，將其寫在右側(cè)的方框內(nèi)，畫出主干，箭頭指向右端。（2）確定該問題中影響質(zhì)量原因的分類方法。一般分析工序質(zhì)量問題，常按其影響因素主要有四個(gè)M， (1)人(Man)、(2)設(shè)備(Machine)、(3)原料(Material)、(4)方法(Method)，另加環(huán)境或其它等分類；作圖時(shí)，依次畫出大支，箭頭方向從左到右斜指向主干，在箭頭尾端寫上原因分類項(xiàng)目。 （3）將各分類項(xiàng)目分別

38、展開，每個(gè)中支表示各項(xiàng)目中造成質(zhì)量問題的一個(gè)原因。作 圖時(shí)，中支平行于主干，箭頭指向大支，將原因記在中支后面或上下方；將 原因再展開，分別畫小支，小支是造成中支的原因，依次展開，直至細(xì)到能采 取措施為止；（4）分析圖上標(biāo)出的原因是否有遺漏，最后在形成共識(shí)的基礎(chǔ)上，把最可能是問題的重要原因用紅筆或特殊符號(hào)標(biāo)識(shí)，畫上方框，作為質(zhì)量改進(jìn)的重點(diǎn)；（5）注明魚骨圖的名稱、繪圖時(shí)間、

39、繪制者、參與分析人員等必要項(xiàng)目。,三、QC七大手法,實(shí)例分析,三、QC七大手法,做好魚骨圖，真正發(fā)揮魚骨圖的功用，必須把握三點(diǎn)：1、沒有運(yùn)用腦力激蕩不要做魚骨圖。繪制魚骨圖要把握因果關(guān)系， 即小骨是原因，中骨是結(jié)果，中骨是原因，大骨是結(jié)果，大骨是要整個(gè)問題的原因類別，無(wú)因果關(guān)系予以剔除。2、找到根本的問題點(diǎn)，多用5w1h進(jìn)行提問，最高層次的原因應(yīng)尋求到可以直接采取對(duì)策為止。初期學(xué)習(xí)者可以從對(duì)策進(jìn)行反推。3、魚骨圖所謂的要因圈住是根

40、據(jù)經(jīng)驗(yàn)和技能的判定，不一定是事實(shí)，要用查檢表的數(shù)據(jù)做驗(yàn)證。如果沒有歷史數(shù)據(jù)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀察、測(cè)量、試驗(yàn)等，加以確認(rèn)。,結(jié)語(yǔ),備注: 魚骨圖是用于單一目標(biāo)的分析,如果是兩個(gè)或多個(gè)目標(biāo),需要使用關(guān)聯(lián)圖；隨著mindmanager軟件的應(yīng)用可以利用mindmanager軟件繪制魚骨圖。,三、QC七大手法,查檢表（收數(shù)據(jù)）,三、QC七大手法,4、設(shè)計(jì)查檢表的步驟 （1）明確收集資料的目的； （2）確定為達(dá)到目的所需搜集的資料（這

41、里強(qiáng)調(diào)問題）； （3）確定對(duì)資料的分析方法（如運(yùn)用哪種統(tǒng)計(jì)方法）和負(fù)責(zé)人； （4）根據(jù)不同目的，設(shè)計(jì)用于記錄資料的調(diào)查表格式，其內(nèi)容應(yīng)包括：調(diào)查者、調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方式等欄目。,5、數(shù)據(jù)定義 所謂數(shù)據(jù)，就是根據(jù)測(cè)量所得到的數(shù)值和資料等事實(shí)。數(shù)據(jù)＝事實(shí)；以數(shù)據(jù)追蹤品質(zhì)，讓數(shù)據(jù)說(shuō)實(shí)話。,6、數(shù)據(jù)的種類定量數(shù)據(jù) 計(jì)量值：如長(zhǎng)度、時(shí)間、重量等連續(xù)性數(shù)據(jù)； 計(jì)數(shù)值：如缺點(diǎn)數(shù)、不良品數(shù)、樣品數(shù)、人數(shù)等非連續(xù)性數(shù)

42、據(jù)。 定性數(shù)據(jù) 如衣服的美感等以優(yōu)先級(jí)、等級(jí)為依據(jù)的數(shù)據(jù)。,7、收集數(shù)據(jù)注意事項(xiàng)(代表性、真實(shí)性、時(shí)效性）（1）收集數(shù)據(jù)目的要明確。（2）數(shù)據(jù)收集目的要適當(dāng)?shù)募右詤^(qū)別。（3）數(shù)據(jù)收集在何時(shí)、何地、何人、如何來(lái)收集應(yīng)有明確的規(guī)定。（4）收集的數(shù)據(jù)應(yīng)如何記錄？事先準(zhǔn)備數(shù)據(jù)表和查檢表。（5）對(duì)有關(guān)收集應(yīng)在指定的日期、時(shí)間、正確地加以整理。（6）除了數(shù)據(jù)以外，應(yīng)將數(shù)據(jù)表或查檢表的測(cè)定條件正確的記錄下來(lái)。（7）測(cè)定儀

43、器的精度管理。 （8）收集數(shù)據(jù)應(yīng)有連貫性、不能連接起來(lái)的數(shù)據(jù)最好不要收集。（9）原始數(shù)據(jù)的收集最好由現(xiàn)場(chǎng)第一作業(yè)員負(fù)責(zé)。（10）數(shù)據(jù)一定要真實(shí)，不要經(jīng)過(guò)人為的修飾。,三、QC七大手法,,,,記錄用查檢表,三、QC七大手法,點(diǎn)檢用查檢表,三、QC七大手法,小王需要出差,對(duì)所攜帶的物品設(shè)計(jì)查檢表如下:,三、QC七大手法,對(duì)于生產(chǎn)延誤時(shí)間的主題要使用此表,考慮相關(guān)的產(chǎn)量因素。所謂生產(chǎn)延誤時(shí)間減少主要是兩個(gè)方面的改善。1、通過(guò)減少故障次

44、數(shù)減少延誤時(shí)間，效果確認(rèn)時(shí)既要有時(shí)間的確認(rèn)，也要有次數(shù)減少的確認(rèn)。2、通過(guò)縮短處理時(shí)間來(lái)減少延誤時(shí)間。兩者在敘述問題時(shí)要分開介紹，敘述清楚。,結(jié)語(yǔ),1、CDA查檢表要經(jīng)過(guò)全體圈員討論，個(gè)人認(rèn)為目的有兩個(gè)，一是收集數(shù)據(jù)計(jì)算基準(zhǔn)值用（調(diào)查期間數(shù)據(jù)的平均值），二是查找影響偏離的數(shù)據(jù)問題點(diǎn)所占比例，做分析用。2、收集數(shù)據(jù)要具有代表性、時(shí)效性、真實(shí)性，嚴(yán)禁人為的修飾，注意數(shù)據(jù)的連貫性，同時(shí)注意異常數(shù)據(jù)的剔除。3、沒有原始記錄的數(shù)據(jù)，從活動(dòng)開始

45、時(shí)就進(jìn)行收集。4、收集方式要正確，結(jié)合工作抽樣法。5、查檢表實(shí)際是找差異的原因，對(duì)于一些沒有標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，要先建立標(biāo)準(zhǔn)(基準(zhǔn)值)再尋找差異(查找的問題點(diǎn)可能在魚骨圖上沒有體現(xiàn),在原始記錄是個(gè)事實(shí),需要在魚骨圖補(bǔ)充上)。,三、QC七大手法,最早是由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托（十九世紀(jì)二十年代）用來(lái)分析社會(huì)財(cái)富的分布狀況。他發(fā)現(xiàn)少數(shù)人占有著絕大多數(shù)財(cái)富，而絕大多數(shù)人卻占有少量財(cái)富處于貧困的狀態(tài)。這種少數(shù)人占有著絕大多數(shù)財(cái)富左右社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)象

46、，即所謂“關(guān)鍵的少數(shù)、次要的多數(shù)”的關(guān)系。后來(lái)，美國(guó)質(zhì)量管理專家朱蘭，把這個(gè)“關(guān)鍵的少數(shù)、次要的多數(shù)”的原理應(yīng)用于質(zhì)量管理中，便成為常用方法之一（排列圖），并廣泛應(yīng)用于其它的專業(yè)管理。目前在倉(cāng)庫(kù)、物資管理中常用的ABC分析法就出自排列圖的原理。,小常識(shí),三、QC七大手法,20%的人成功             80%的人不成功20%的人用脖子以上賺錢

47、60;  80%的人脖子以下賺錢20%的人正面思考         80%的人負(fù)面思考20%的人支配別人         80%的人受人支配20%的人做事業(yè)           80%的人做事情20%的人重視經(jīng)驗(yàn) 

48、;        80%的人重視學(xué)歷20%的人有目標(biāo)          80%的人愛瞎想20%的人在問題中找答案   80%的人在答案中找問題20%的人把握機(jī)會(huì)         80%的人錯(cuò)失機(jī)會(huì)20%的人計(jì)劃未來(lái)   

49、      80%的人早上起來(lái)才想今天干嘛,生活中的二八原則,柏拉圖(抓重點(diǎn)),三、QC七大手法,4、柏拉圖的制作步驟（1）收集數(shù)據(jù)； （2）把數(shù)據(jù)分類好的項(xiàng)目進(jìn)行匯總，由多到少進(jìn)行排序，并計(jì)算累積百分比； （3）繪制橫軸與縱軸刻度，注意縱橫坐標(biāo)要均衡勻稱； （4）繪制柱狀圖（無(wú)間隔）； （5）繪制累計(jì)積分曲線； （6）記入必要事項(xiàng)（如總檢查數(shù)、不良數(shù)、檢

50、查者、繪制者、日期等）； （7）分析柏拉圖。,5、柏拉圖的注意事項(xiàng) （1）分析柏拉圖只要抓住前面2～3項(xiàng)原因就可以； （2）柏拉圖的分類項(xiàng)目不要太少，4～9項(xiàng)較合適，最多不超過(guò)9項(xiàng)，如果分類項(xiàng)目太多，超過(guò)9項(xiàng)，可劃入“其它”，如果分類項(xiàng)目太少，少于4項(xiàng)，做的柏拉圖無(wú)實(shí)際意義；其他項(xiàng)目要放在最后面。 （3）做成的柏拉圖如果發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)目分配比例差不多時(shí)，柏拉圖失去意義，與柏拉圖法則不符，應(yīng)從其它角度收集數(shù)據(jù)再做分析；

51、（4）柏拉圖是管理改善的手段而非目的，如果數(shù)據(jù)類別已經(jīng)很清楚者，則無(wú)需再花時(shí)間制作柏拉圖。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,35.8%,60.1%,75.1%,83.2%,90%,94.7%,98.1%,柏拉圖分析：在經(jīng)過(guò)分析篩選之后，用查檢表得出影響問題的原因共有8項(xiàng)，在以上8項(xiàng)原因之中，前三項(xiàng)就占到了總影響度的75.1%，若對(duì)此問題抓重點(diǎn)，就應(yīng)該前三項(xiàng)三個(gè)原因進(jìn)行重點(diǎn)分析，尋找解決問題的對(duì)策，才能省時(shí)高效的解決問題。,

52、1、左軸代表量（金額、時(shí)間、次數(shù)等），右軸代表累計(jì)百分比，無(wú)箭頭。2、項(xiàng)目別寬度統(tǒng)一，虛線向上平移。3、將各矩形連接對(duì)角線，填上累計(jì)百分比。4、柏拉圖的項(xiàng)目別可以用大骨，也可以用中骨或小骨，但不能混在一起使用5、其他項(xiàng)目放在最后，不可能高于第二項(xiàng)或第三項(xiàng),三相表示法,三、QC七大手法,兩相表示法,三、QC七大手法,三、QC七大手法,1、重點(diǎn)分析第一項(xiàng)，用魚骨圖查找第一項(xiàng)的原因，找末端因素進(jìn)行真因驗(yàn)證，把第一項(xiàng)解決，整個(gè)問題基本解

53、決（見下圖）。2、看第一項(xiàng)的子項(xiàng)，重新制作柏拉圖分析。,提高**空調(diào)一次裝機(jī)合格率,1、當(dāng)各問題所占比例差不多時(shí)，不能起到抓重點(diǎn)的作用，這樣的柏拉圖基本沒有 意義?？梢钥紤]ABCD分類是否合適。2、柏拉圖右側(cè)的次數(shù)如果項(xiàng)數(shù)太少，也沒有實(shí)際意義。在qc中要求大于50.,三、QC七大手法,結(jié)語(yǔ),1、不要為柏拉圖而柏拉圖。2、柏拉圖的其他項(xiàng)是幾個(gè)子項(xiàng)組成，繪制時(shí)放在最后。3、對(duì)于安裝、更換備件等主題，合理考慮工序步驟做柏拉圖。

54、4、柏拉圖做效果確認(rèn)有兩種表達(dá)方式。,三、QC七大手法,,三、QC七大手法,圖形法,1、棒狀圖的定義 棒狀圖（Bar Chart）也稱柱狀圖，是由若干等寬的長(zhǎng)柱平行排列而成，柱形的長(zhǎng)短表示數(shù)值的大小。制作上一般以橫軸為層別項(xiàng)目，縱軸為次數(shù)，項(xiàng)目2～3項(xiàng)最合適，每個(gè)柱狀圖形之間適當(dāng)間隔一段長(zhǎng)度，但必須保持間隔小于柱狀圖的寬度（直方圖是柱狀圖之間間隔為零的情形）。,三、QC七大手法,數(shù)值的標(biāo)注,三、QC七大手法,2、餅型圖的定義

55、 餅型圖（Pie Chart）是指先計(jì)算出各數(shù)值所占總體總值的百分比，再依其比例畫成一圓形所形成的圖形。讀圖時(shí)容易由直覺來(lái)發(fā)現(xiàn)層別項(xiàng)目的比例，適合用于強(qiáng)調(diào)組成比例的場(chǎng)合。,3、推移圖的定義 簡(jiǎn)單的說(shuō)，推移圖（Run Chart）是指隨時(shí)間變化的圖形，有人稱其為“趨勢(shì)圖”或“走勢(shì)圖”，也叫時(shí)間序列圖,是以時(shí)間軸為橫軸,變量為縱軸的一種圖，主要目的是觀察變量是否隨時(shí)間變化而呈某種趨勢(shì)。 （1）推移圖的應(yīng)用要點(diǎn) 1）要

56、有目標(biāo)線，如果沒有，不能有效地引起大家的注意； 2）當(dāng)發(fā)現(xiàn)超出目標(biāo)線時(shí)，要分析要因，找出改進(jìn)的機(jī)會(huì)； 3）一般以每周、每月或每年為單位制作推移圖，也有以每班、每天為單位做推 移圖的，但時(shí)間單位必須統(tǒng)一； 4）推移圖要適當(dāng)保存，以便前后推移圖進(jìn)行對(duì)比層別；,,,三、QC七大手法,三、QC七大手法,4、雷達(dá)圖（Radar Chart）的定義 將收集到的繁雜的數(shù)據(jù)，用最簡(jiǎn)單的圖形或表格表達(dá)，讓使用

57、者容易理解；圖表比文字更能有效傳送情報(bào)，表優(yōu)于文字，圖又比表好。 （1）功 用 1）掌握數(shù)據(jù)全體形態(tài)、趨勢(shì)，使讀者易于比較并及時(shí)發(fā)現(xiàn)事實(shí)； 2）有效地傳送情報(bào)； 3）比較成果，項(xiàng)目2～3用棒狀圖，項(xiàng)目4～5用柏拉圖，6項(xiàng)以上用雷達(dá)圖。 （2）必須注意事項(xiàng) 1）使人一目了然，看一眼就能了解整體狀況； 2）繪制時(shí)，圖表上的尺度、點(diǎn)、線應(yīng)力求準(zhǔn)確，目前已有很多軟件，應(yīng)盡量采 用，這

58、樣又快速、又正確、又美觀； 3）圖或表的數(shù)據(jù)要正確，才能了解問題的核心； 4）記入必要事項(xiàng)：如統(tǒng)計(jì)圖名稱、關(guān)于數(shù)據(jù)收集的期間、樣本數(shù)、必要說(shuō)明事 項(xiàng)、制作者等等。 5）雷達(dá)圖可以將所有層別項(xiàng)目同時(shí)表現(xiàn)于一圖上，容易發(fā)現(xiàn)多項(xiàng)目間的平衡性 及平衡性不佳的狀況。,三、QC七大手法,三、QC七大手法,5、甘特圖的定義 甘特圖（計(jì)劃用）又稱橫道圖、條形圖。甘特圖是以橫線來(lái)表示每個(gè)項(xiàng)目活動(dòng)

59、的起止時(shí)間，橫軸表示時(shí)間，縱軸表示要安排的活動(dòng)項(xiàng)目，線條表示在整個(gè)期間上計(jì)劃的和實(shí)際的活動(dòng)完成情況。,虛線代表計(jì)劃，實(shí)線代表實(shí)施，實(shí)線在虛線前代表計(jì)劃提前，實(shí)線在虛線后代表計(jì)劃落后，按實(shí)際進(jìn)度進(jìn)行繪制，出現(xiàn)偏差備注說(shuō)明。,三、QC七大手法,,1、照片+文字2、圖表3、文字說(shuō)明,6、對(duì)策表（計(jì)劃表與實(shí)施表）,,三、QC七大手法,,思路,三、QC七大手法,Qc中的對(duì)策表,結(jié)語(yǔ),1、圖形法是多個(gè)工具的集合，是收成果的工具，必要事項(xiàng)一定要記

60、錄。2、一些企業(yè)雖然沒有推行qc管理工具，但推行的是“兩圖一表”，是qc手法的精華(柏拉圖、魚骨圖、對(duì)策表）。,QC七大手法中的分布圖、直方圖及圖形法中的控制圖，是建立在大量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)上，應(yīng)用較少，此處不做介紹，有興趣的可以共同研討。,三、QC七大手法,魚骨圖,查檢表,柏拉圖,對(duì)策表,大 骨,中 骨,小 骨,問題點(diǎn),數(shù) 據(jù),項(xiàng)目別,百分比,問題點(diǎn),次要因,要 因,排 序,,,,,,,,,

61、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,三、QC七大手法,管理工具邏輯關(guān)系,三、QC七大手法,,1、魚骨圖與查檢表： 查檢表查檢數(shù)據(jù)偏離原因的項(xiàng)目來(lái)自于魚骨圖小骨、中骨、大骨，查檢表查檢的數(shù)據(jù)驗(yàn)證魚骨圖標(biāo)準(zhǔn)的部位,如果沒有數(shù)據(jù)用真因驗(yàn)證的方法(現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、模擬、試驗(yàn))。2、魚骨圖與柏拉圖： 柏拉圖的項(xiàng)目和魚骨圖的大骨、中骨或小骨相對(duì)應(yīng)。3、魚骨圖與對(duì)策表： 魚骨圖與對(duì)策表的要因、次要因、問題點(diǎn)一一對(duì)應(yīng)。4