DCB碼頭公司服務(wù)營銷戰(zhàn)略研究.pdf

1、隨著中國市場經(jīng)濟的飛速發(fā)展，中國商界的市場競爭逐漸從單一的實物產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)化為服務(wù)的競爭。在這一急劇的轉(zhuǎn)型過程中，業(yè)界熱切期待學習到現(xiàn)代服務(wù)營銷理論及戰(zhàn)略管理理論并將之有效結(jié)合付諸實踐以獲得相應的回報。處于現(xiàn)代物流前沿的港口行業(yè)也急需在新形勢下掌握符合行業(yè)發(fā)展需要的服務(wù)營銷知識，以便應對更加廣泛和激烈的市場競爭。
　　首先介紹了論文研究的兩大理論基礎(chǔ)，即服務(wù)營銷理論和戰(zhàn)略管理理論?；仡櫡?wù)營銷理論發(fā)展的歷史與現(xiàn)狀，厘清服務(wù)營銷在現(xiàn)代

2、商品社會的核心內(nèi)涵，討論了顧客滿意理論，服務(wù)質(zhì)量理論，分析了4Ps，7Ps和4RS等服務(wù)營銷模型。在回顧戰(zhàn)略管理發(fā)展的歷史的基礎(chǔ)上，介紹分析了戰(zhàn)略管理的特征和層次理論，特別突出了競爭力理論和柔性戰(zhàn)略理論。針對港口行業(yè)的特殊性，簡要分析準公共產(chǎn)品理論和寡頭壟斷競爭理論對DCB碼頭公司所可能產(chǎn)生的指導作用。列舉了SWOT分析方法，五力模型，PEST分析等重要工具。
　　其次，基于DCB碼頭公司的現(xiàn)狀，使用PEST方法從政策、經(jīng)濟、社會

3、、科技四個方面分析其所處宏觀環(huán)境。在此基礎(chǔ)上，進一步從DCB碼頭公司所處的競爭環(huán)境，以及綜合評價內(nèi)外部環(huán)境總體競爭態(tài)勢，提出DCB碼頭公司應該重視解決的問題，由此提出服務(wù)營銷戰(zhàn)略對DCB的重要意義和施行的緊迫性。
　　再次，探討建立適合DCB碼頭公司發(fā)展總體戰(zhàn)略的服務(wù)營銷戰(zhàn)略的原則和方法等，繼而依此對服務(wù)營銷戰(zhàn)略進行規(guī)劃。該戰(zhàn)略的規(guī)劃過程中主要以7Ps理論體系和柔性理論為主干，輔以競爭理論等，并結(jié)合DCB碼頭公司的具體實際。