禮儀課程經(jīng)典全面的教學(xué)之

1、社 交 禮 儀,,現(xiàn)代人際交往的一般慣例,1. 忠于祖國(guó)、忠于民族、忠于組織2. 注重個(gè)人形象3. 遵時(shí)守約4. 熱情有度5. 不宜過(guò)分謙虛6. 尊重個(gè)人隱私7. 女士?jī)?yōu)先8. 禮賓有序,個(gè)人形象禮儀,一、儀表形象 二、服飾禮儀 三、儀容禮儀 四、儀態(tài)禮儀,一、儀表形象,（一）什么是儀表形象？ 儀表形象是一個(gè)人的服飾、儀態(tài)、儀容等外表形象的綜合表現(xiàn)，同時(shí)又是一個(gè)人的內(nèi)在素質(zhì)、精神面貌和文明程

2、度的外在反映。 它不僅是個(gè)人的所好問(wèn)題，而且還是一個(gè)人對(duì)他人、社會(huì)，對(duì)工作、學(xué)習(xí)的態(tài)度問(wèn)題。,（二）儀表形象的作用,A.給人留下美好的第一印象，是人際交往的基礎(chǔ)；B.自尊自愛(ài)的體現(xiàn)；C.尊重他人的需要；D.關(guān)系到組織的形象和事業(yè)的成功。,二、服飾禮儀,公共場(chǎng)合服飾穿著總體要求——符合身份 ——揚(yáng)長(zhǎng)避短 ——遵守慣例 ——區(qū)分場(chǎng)合,(一)著裝的原則,1.TPO原則 （時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合） 2.整體協(xié)調(diào)原則

3、 3.個(gè)性化原則 （符合個(gè)人的年齡、體形膚色、職業(yè)、愛(ài)好） 4.整潔原則,（二）著裝的一般技巧和要求,1.著裝應(yīng)滿足扮演不同社會(huì)角色的需要 如：醫(yī)生、老師是不能穿著過(guò)于前衛(wèi)時(shí)髦的衣服出現(xiàn)在自己的工作崗位上的。吳幫國(guó)出訪歐洲也不能在胸前掛一個(gè)手機(jī)、弄個(gè)MP3塞住耳朵。2.著裝要和膚色、體形、年齡相協(xié)調(diào)。3.著裝要注意色彩的搭配。 正常情況下，一個(gè)人身上衣服的主要顏色不宜超過(guò)三種。,（三）選擇得體的服裝款式,1

4、.服裝構(gòu)成的三要素： 顏色、款式、質(zhì)地2.服裝的款式： (1)正式服裝； (2)工作服（制服）； (3)便裝（休閑裝）,三、儀容禮儀,追求儀容美是人類永恒的天性。現(xiàn)在美容業(yè)的從業(yè)人員日益增多，美容業(yè)是我國(guó)的一項(xiàng)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。,（一）化妝禮儀,化妝是自尊自愛(ài)的表現(xiàn)，是對(duì)人尊重的體現(xiàn) 化妝是為了美化自己、振奮精神，同時(shí)也是一種文化，體現(xiàn)出時(shí)尚的趨向和個(gè)人的文化修養(yǎng).,,化妝一般應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

5、1. 淡妝或者濃妝要看時(shí)間、場(chǎng)合而定2. 不能在公共場(chǎng)所化妝3. 不能在男士面前化妝4. 不要非議他人化妝5. 不要借用他人的化妝品,（二）化妝的原則,1.揚(yáng)長(zhǎng)避短原則2.自然真實(shí)原則3.整體配合原則,*修飾避人,不可在他人面前毫無(wú)顧忌地進(jìn)行“某些”自我形象的維護(hù)、修飾動(dòng)作，而應(yīng)避開(kāi)他人耳目到“幕后”進(jìn)行。1．不在他人面前整理衣服。如解開(kāi)衣扣、穿脫衣服、打領(lǐng)帶、提褲子、整理內(nèi)衣、拉提長(zhǎng)統(tǒng)絲襪、脫鞋弄鞋墊。2．不在他人

6、面前化妝打扮。如與他人交往中梳頭、抖動(dòng)頭皮屑；在公共場(chǎng)所化妝補(bǔ)妝。,*修飾避人,3．不在他人面前做“拾掇”自己的小動(dòng)作。 如：當(dāng)眾獻(xiàn)丑的摳鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔癢癢、剔牙齒、抖腿。4．禮貌處理無(wú)法控制的修飾行為。 如：在打噴嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽時(shí)，用紙巾捂住口鼻，面向旁邊，并說(shuō)聲“對(duì)不起”。,,（三）化妝的一般技巧（四）職業(yè)發(fā)型要求,,四、儀態(tài)禮儀,良好的儀態(tài)----是無(wú)聲的語(yǔ)言。它是：一、素養(yǎng)和

7、品位的體現(xiàn)二、和成功密切相連的 儀態(tài)---又稱形體語(yǔ)言--,形體語(yǔ)言主要有：,站姿、坐姿、走姿、目光、微笑、手勢(shì)、其它,1、站 姿（立如松）,指人在站立時(shí)所呈現(xiàn)出的具體姿態(tài)。它是人的最基本姿勢(shì)，也是其他姿勢(shì)的基礎(chǔ)。,第一、站姿的基本要求： 頭端，肩平，胸挺，腹收，身正，腿直,2、坐姿（坐如鐘）,坐是一種靜態(tài)造型落坐要先看好位置，輕穩(wěn)入座坐姿要給人安祥端莊的形象,3、行 姿（行如風(fēng)）,行姿的基本要求：

8、 昂首挺胸。 步幅適中。 直線前進(jìn)。 雙肩平行。 全身協(xié)調(diào)。,4、 目 光,視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，,視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。,視線水平表現(xiàn)客觀和理 智。,目光又叫眼神—表情達(dá)意最明顯、 最自然、最準(zhǔn)確,眼睛是心靈的窗戶，眼神是面部表情的核心，它不會(huì)隱瞞，更不會(huì)說(shuō)謊。目光接觸是交往中常見(jiàn)的溝通方式，眼神不同，含義無(wú)窮。應(yīng)真誠(chéng)、坦然、親切、有神

9、，目光視線應(yīng)落在對(duì)方雙肩和頭頂所構(gòu)成的區(qū)域內(nèi)，不應(yīng)躲閃或緊盯對(duì)方眼睛。,構(gòu)成眼神的含義主要體現(xiàn)在：,（１）時(shí)間（２）角度（３）部位（４）方式（５）變化　請(qǐng)看教材３５－－３８頁(yè),5、笑 容：　人們?cè)谛Φ臅r(shí)候呈現(xiàn)出的面部表情,笑的種類：（１）含笑（２）微笑（３）輕笑（４）淺笑（５）大笑 （６）狂笑．．．．．．,＊微 笑：參與社交的通行證　最自然、最大方、最真誠(chéng)、最友善,先要放松自己的面部肌肉，然后使自

10、己的嘴角兩端平均地、自然地微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。 微笑時(shí)，應(yīng)當(dāng)目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大；眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚(yáng)起。,微笑的具體方法：,（１）額部肌肉進(jìn)行收縮，眉毛成彎月形（２）兩面頰笑肌進(jìn)行收縮，使面部呈笑意（３）嘴角稍稍上提，雙唇關(guān)閉，不露牙齒（４）控制發(fā)聲系統(tǒng)，不要發(fā)出笑聲微笑的總體要求：　　　　?。ǎ保┞暻椴⒚　　　　。ǎ玻赓|(zhì)優(yōu)雅　　　　?。ǎ常┍憩F(xiàn)和諧,微笑的本質(zhì)（作用）,（１）表現(xiàn)良

11、好的心境（２）表現(xiàn)充滿自信（３）表現(xiàn)真誠(chéng)友善（４）表現(xiàn)樂(lè)業(yè)敬業(yè),*笑的禁忌,（１）假笑（２）冷笑（３）怪笑（４）媚笑（５）怯笑（６）竊笑（7 ) 獰笑…,微笑的魅力,微笑——是真正的世界語(yǔ)言，是人際交往的通行證。微笑是在臉上露出愉快的表情，交往中的微笑是對(duì)人的尊重和理解，也是善良、友好、贊美的表示。微笑一下并不費(fèi)力，卻產(chǎn)生無(wú)窮魅力。 在絕大多數(shù)國(guó)際交往場(chǎng)合中，微笑都是禮儀的基礎(chǔ)。,如何才能有迷人的微笑？,,

12、迷人的笑容來(lái)自刻苦的訓(xùn)練喲！,眼神和微笑等面部情態(tài)可統(tǒng)稱 --- 表情,表情是從人的面貌或姿態(tài)上表達(dá)內(nèi)心的思想感情，是人們內(nèi)心情緒的外在表現(xiàn)，是形體語(yǔ)言中最豐富的部分。感情的表達(dá)=7%書(shū)面語(yǔ)+38%聲音+55%面部表情健康的表情是自然誠(chéng)懇、和藹可親的，是一個(gè)人優(yōu)雅風(fēng)度的重要組成部分。面部表情中又以通過(guò)“眼神”和“微笑”傳遞信息為主。,6、手勢(shì)動(dòng)作,手勢(shì)分類：1．情意手勢(shì)：表達(dá)動(dòng)作者的表情，使其內(nèi)涵豐富，寓意深刻

13、。如：鼓掌。2．象征手勢(shì)：表示某種抽象的信念，且他人予以理解。如：宣誓。3．形象手勢(shì)：在交往中摹擬某種狀物，給人一種具體、形象的感覺(jué)。如：借錢(qián)。4．指示手勢(shì)：指示具體的某項(xiàng)行為和事情的手勢(shì)。如：請(qǐng)看黑板。,幾種基本手勢(shì)：,1、 OK手勢(shì)；2、 暫停手勢(shì)；3、招手；4、豎大拇指；5、勝利手勢(shì)；,手勢(shì)的禁忌,（1）易于誤解的手姿。 一是個(gè)人習(xí)慣，但不通用，不為他人理解； 二是 文化背景不同，被賦予不同含義的手姿。（2）不

14、衛(wèi)生的手姿。 如：挖耳朵、摳鼻子等。（3）不穩(wěn)重的手姿。 如：咬指尖、折衣角、抱大腿等。,第三章 、日常交際禮儀,一、人際關(guān)系二、打招呼禮儀三、介紹禮儀四、遞接名片禮儀,一、人際關(guān)系,人際關(guān)系是指在社會(huì)活動(dòng)中，人們相互間所結(jié)成的各種關(guān)系，也可以說(shuō)是反映人與人之間心理上的距離。人際關(guān)系圖,促進(jìn)人際吸引的形式,接近性吸引 ——空間距離近，見(jiàn)面機(jī)會(huì)多相似性吸引 ——處事態(tài)度相似，感情融合

15、互補(bǔ)性吸引 ——滿足需要，我無(wú)換他有報(bào)答性吸引——他對(duì)你好，報(bào)之以瓊瑤儀表性吸引——儀表誘人，第一印象好,氣質(zhì)類型圖,,情商（EQ）,測(cè)定人的情緒情感 的指標(biāo)IQ —做事本領(lǐng)EQ —做人表現(xiàn),,,EQ,IQ,情低智高 情高智高 （懷才不遇） （春風(fēng)得意）情低智低 情高智低（平庸一生） （貴人相助）,,,與人相處之道,尊重他人感謝他人的幫助關(guān)心他人，提供幫助、配合與支持，表現(xiàn)溫情

16、與愛(ài)心不強(qiáng)加于人，體諒他人謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁準(zhǔn)確扮演自己的角色保持溝通與交流正確對(duì)待他人的成績(jī),與同事（同學(xué)）關(guān)系的自我評(píng)價(jià)（一）,每天上班見(jiàn)了同事（同學(xué)），你主動(dòng)問(wèn)好，表示致意嗎？你能細(xì)心察覺(jué)同事（同學(xué)）的情感變化，主動(dòng)詢問(wèn)表示關(guān)切嗎？在與同事（同學(xué)）共同工作學(xué)習(xí)時(shí)，你采?。糊R心協(xié)力、漫不精心、推委、拆臺(tái)？同事（同學(xué)）遇到困難，你是：熱心幫助、表面應(yīng)付、不聞不問(wèn)？遇到難以分清的工作，你是主動(dòng)去做，還是推給別人？,與同

17、事（同學(xué)）關(guān)系的自我評(píng)價(jià)（二）,當(dāng)你需要同事（同學(xué)）的幫助，你能禮貌的提出請(qǐng)求嗎？你認(rèn)為同事（同學(xué)）幫助你是應(yīng)該的，而不需要感謝嗎？同事（同學(xué)）外出，有訪客找他，你能代同事（同學(xué)）熱情接待和處理事由嗎？同事（同學(xué)）外出，有電話找他，你是怎樣接應(yīng)電話的？當(dāng)你了解工作、學(xué)習(xí)中的信息，你在同事（同學(xué)）面前是神秘兮兮，還是共同分享？你怎樣給同事（同學(xué)）留言和寫(xiě)備忘條？,與同事（同學(xué)）關(guān)系的自我評(píng)價(jià)（三）,當(dāng)你取得一些成績(jī)時(shí)，你會(huì)在同事

18、（同學(xué)）面前流露、炫耀，甚至吹噓嗎？對(duì)待同事（同學(xué)）的缺點(diǎn)或毛病，你是看笑話、夸大喧揚(yáng)，還是真誠(chéng)幫助？看到同事（同學(xué)）取得成績(jī)或上司、老師表?yè)P(yáng)，你是祝賀、無(wú)所謂，還是有些嫉妒？工作、學(xué)習(xí)中，你能與同事（同學(xué)）相互切磋、共同商量、交流體會(huì)嗎？,與上司相處之道（一）,尊重上司： 上司也是人，是自然人，是普通人，不是完人 上司承擔(dān)的責(zé)任比你大，實(shí)屬不易1、了解上司工作職責(zé)、側(cè)重點(diǎn)，了解性格、愛(ài)好、習(xí)慣，調(diào)整自己適應(yīng)他。2

19、、體諒上司苦衷，他們擔(dān)子更重、工作更艱巨、競(jìng)爭(zhēng)更激烈，也有難與苦。,與上司相處之道（一）,3、對(duì)上司的期望值要適當(dāng)，你無(wú)論有多大成績(jī)，在物質(zhì)和精神方面不苛求4、善為上司保守工作中和私人的秘密，對(duì)他忠誠(chéng)可靠是必備的素質(zhì)5、適時(shí)以適當(dāng)方式與上司溝通、消除誤會(huì)，表示敬重，加強(qiáng)感情6、在公眾中給上司留足面子，如藝術(shù)的拒絕工作、委婉的提出意見(jiàn),與上司相處之道（二）,提醒自己：自己是下屬，認(rèn)清角色和地位，上司是指揮，自己干具體事上司常有

20、理，下屬被上司斥責(zé)是理所應(yīng)當(dāng)1、服從上司，按上司指示辦事，不自作主張 2、自覺(jué)有效地工作，不靠上司監(jiān)督催促，主動(dòng)匯報(bào)，爭(zhēng)取指導(dǎo),與上司相處之道（二）,3、 善待上司的批評(píng)指教，能虛心聆聽(tīng)，仔細(xì)分析，認(rèn)真反思4、 努力學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力，作上司的得力助手5、 不背后議論、指責(zé)、嘲笑上司，不講上司的閑話、怪話6、 工作中的問(wèn)題不到不得已的時(shí)候，不越級(jí)匯報(bào)和處理7、作好工作是應(yīng)當(dāng)?shù)模〉贸煽?jī)也是上司領(lǐng)導(dǎo)的好，

21、不凌駕于上司之上,與上司相處之道（三）,了解上司的類型與特性1、喜歡獨(dú)斷專行，不相信部屬2、見(jiàn)機(jī)行事，變化多端3、總愛(ài)指責(zé)別人，不嚴(yán)以律己4、愛(ài)管小事、閑事，嘮叨不停5、無(wú)主見(jiàn)，搖擺不定6、草率粗心，大事小事不過(guò)問(wèn)7、脾氣暴躁，愛(ài)發(fā)牢騷,二、打招呼禮儀,打招呼—是人與人見(jiàn)面時(shí)的問(wèn)候禮節(jié)。見(jiàn)面與人打招呼是對(duì)人尊重、友好、關(guān)心與敬意的表現(xiàn)?！　〔煌臅r(shí)代、不同的文化背景、不同的場(chǎng)合見(jiàn)面問(wèn)候的禮節(jié)是非常豐富的，有：　點(diǎn)頭、舉

22、手、脫帽、握手、擁抱、親吻、鞠躬、合十、吻手、吻足、碰鼻、拱手、叩頭、跪拜、屈膝等等。,１、點(diǎn)頭禮的含義（一）,點(diǎn)頭禮即頷首致意，表示對(duì)人的禮貌，通常用于在比較隨便的場(chǎng)合碰到同級(jí)、同輩者或有一面之緣、交往不深的相識(shí)者的時(shí)候，點(diǎn)頭致意即可；在遇到長(zhǎng)者、女士時(shí)也應(yīng)禮貌的點(diǎn)頭致意。,點(diǎn)頭禮的含義（二）,點(diǎn)頭禮，適合于肅靜場(chǎng)合（圖書(shū)館、音樂(lè)廳、電影院）和特定場(chǎng)合（酒會(huì)、舞會(huì)）。經(jīng)常見(jiàn)面的人相遇時(shí)，可點(diǎn)頭相互致意，而不必用有聲語(yǔ)言來(lái)問(wèn)候。在社交場(chǎng)

23、合遇見(jiàn)僅有一面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意。點(diǎn)頭的方式：　面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可。,２、鞠躬禮的使用,鞠躬是一種人們用來(lái)表示對(duì)別人的尊敬而使用的致意禮節(jié)，通常用于莊嚴(yán)肅穆或喜慶歡樂(lè)的場(chǎng)合。主要有兩種：一是三鞠躬（身體前傾90度）二是一鞠躬（身體前傾20度）,３、握手禮的來(lái)源及注意事項(xiàng),*握手禮的來(lái)源 握手禮是一切社交場(chǎng)合最常用、使用范圍最廣的見(jiàn)面致意禮節(jié)。據(jù)說(shuō)起源于原始人類的摸手禮節(jié)，當(dāng)人們?cè)诼飞嫌龅侥吧藭r(shí)，如果

24、沒(méi)有惡意，就放下手中東西，伸開(kāi)雙手讓對(duì)方撫摩掌心，以示友善。,３、握手禮的來(lái)源及注意事項(xiàng),握手——當(dāng)今世界最通用的表示友好、祝賀、感謝、慰問(wèn)的禮節(jié)握手的方式：　站立對(duì)正，上身稍前，左手垂下，凝視對(duì)方，面帶微笑，伸出右手，齊腰高度，四指并齊，握住掌心，認(rèn)真一握，禮畢即松年長(zhǎng)者、職高者、主人、女士通常先伸手,＊握手禮的注意事項(xiàng),(1)注意場(chǎng)合：久別重逢、與他人相遇相逢等(2)注意時(shí)序：上級(jí)在先、長(zhǎng)輩在先、主人在先、女士在先。(3)

25、注意方式：相距一步、上身前傾、伸出右手，四指并齊、拇指張開(kāi)，手掌與地面垂直相握，上下輕搖2—3秒。,＊握手的禁忌,（１）不用左手（２）不同時(shí)與兩人握手（３）不戴手套握手（４）左手不要拿東西或插口袋（５）不要不說(shuō)話或說(shuō)個(gè)沒(méi)完（６）不要握得太長(zhǎng)或太短（７）不要用臟手與人相握．．．關(guān)于握手禮參見(jiàn)教材１２４－－１２９頁(yè),三、介紹禮儀,介紹是人際交往中與他人進(jìn)行溝通、增進(jìn)了解建立聯(lián)系的一種最基本、最常規(guī)的方式。介紹的作用：　　１

26、、擴(kuò)大交際圈　?。病⒄故咀晕?、宣傳自我　?。?、消除誤會(huì)、減少麻煩,介紹的類型及要求,(1)自我介紹 ——先遞名片再自我介紹 ——介紹時(shí)間簡(jiǎn)短 ——內(nèi)容要規(guī)范,,(2)介紹別人 ——誰(shuí)當(dāng)介紹人 （代表對(duì)客人的待遇） ——介紹的先后順序 （客人優(yōu)先了解情況）,,(3)業(yè)務(wù)介紹注意事項(xiàng)：——把握時(shí)機(jī)——掌握分寸——在對(duì)方空閑有興趣想了解時(shí)做介紹——態(tài)度要真誠(chéng)——表情要自然、大方、友好(4)產(chǎn)品介紹：

27、——人無(wú)我有——人有我優(yōu)——人優(yōu)我新,*介紹禮儀總體要求,自我介紹——推銷自我形象和價(jià)值的重要方法，進(jìn)入社交圈的金鑰匙鎮(zhèn)定有信心，微笑要自然，不同對(duì)象、場(chǎng)合， 選擇不同語(yǔ)氣、方式、內(nèi)容,*介紹禮儀總體要求,介紹他人——以中介人身份介紹原本陌生的人相識(shí)受尊重的一方優(yōu)先了解對(duì)方為原則；先少后老，先低后高，先賓后主，先男后女站在之間，以手示意，面向聽(tīng)者，微笑有禮，口齡伶俐。介紹禮儀參見(jiàn)教材１１５－１２４頁(yè),四、遞接名

28、片禮儀,名片：是當(dāng)代社會(huì)私人交往和公務(wù)交往中一種最為經(jīng)濟(jì)使用的介紹性媒介。名片是自我介紹的“介紹信”，是社交的“聯(lián)誼卡”；它在人際交往中可以證明身份，廣交朋友。現(xiàn)代社會(huì)不會(huì)或不懂得如何使用名片的人，是不懂交際規(guī)則的人?！　　∶莻€(gè)人形象與職業(yè)形象的有機(jī)組合，名片不會(huì)用等于形象自殘,１、名片的用途,自我介紹結(jié)交朋友維持聯(lián)系介紹業(yè)務(wù)通知拜會(huì)短信留言用作禮單…,２、名片的制作與使用,制作的規(guī)格：國(guó)際規(guī)格：6cm×

29、10cm 國(guó)內(nèi)規(guī)格：5.5cm ×9cm　　　　　　女士規(guī)格：４.5cm ×８cm制作的質(zhì)材:選用紙張(再生紙)　　　不選用金、銀、木頭等材料制作,,名片的色彩：白色、米色、淡藍(lán)色、淡灰色、淡黃色、淡灰色等，一般以一種顏色為好。名片的圖案：除企業(yè)的標(biāo)志、藍(lán)圖、方位、產(chǎn) 　　　　　品介紹外，一般不印制其他圖案。 　名片的文字：國(guó)內(nèi)宜用簡(jiǎn)體漢字，不用兩種以 　　　　　　上的文字。

30、 　　　　名片的字體：采用標(biāo)準(zhǔn)、清晰、易識(shí)的印刷體。名片的印法：一般應(yīng)打印或鉛印，亦可膠印。名片的版式：一是橫式，二是豎式；中文以橫 　　　　　　式為佳。,３、名片的分類,（１）應(yīng)酬式名片：一般只有姓名（２）社交式名片：有個(gè)人姓名與聯(lián)絡(luò)方式（３）公務(wù)式名片：有單位、姓名（稱謂）、　　　聯(lián)絡(luò)方式，背面還可以做單位介紹等（４）單位式名片：主要用于企業(yè)做宣傳用。　　　內(nèi)容有單位全稱及其標(biāo)志；單位的聯(lián)絡(luò)　　　　　方式,,４、

31、名片使用三不準(zhǔn): ——不得隨意涂改 ——不提供兩個(gè)以上的頭銜 ——不提供私人聯(lián)絡(luò)方式(工作用),,５、交換名片的禮儀（一)——如果是坐著，盡可能起身接受 對(duì)方遞來(lái)的名片 ——輩份較低者，率先以右手遞 出個(gè)人的名片 ——到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后， 再遞出名片 ——接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接， 并確定其姓名和職務(wù) ——接受名片后，不宜隨手置于桌上,,交換名片的禮儀（二）——不可遞出污舊或皺

32、折的名片 ——名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋， 避免由褲子后方的口袋掏出 ——盡量避免在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě) 不相關(guān)的東西 ——不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片 ——上司在時(shí)不要先遞交名片，要 等上司遞上名片后才能遞上自己 的名片,＊遞接名片禮儀小結(jié)（一）,遞送名片——表示愿意交往，主動(dòng)將自己的重要信息告訴對(duì)方存放得當(dāng)，隨手可??；站立對(duì)正，上身前傾；雙握前端，字朝對(duì)方；齊胸送出，清楚報(bào)名。,＊遞接名片禮儀

33、小結(jié)（二）,接收名片——感謝對(duì)方信任，象尊重其主人一樣尊重和愛(ài)惜名片立即起立，面向?qū)Ψ剑浑p接下端，齊胸高度；認(rèn)真拜讀，表示感謝；存放得當(dāng)，珍惜愛(ài)護(hù)。名片禮儀參見(jiàn)教材１３２－１４３頁(yè),第四章、常用公務(wù)禮儀,一、電話禮儀二、接待禮儀三、位次禮儀四、禮品饋贈(zèng)禮儀五、交談禮儀六、聚會(huì)禮儀 —舞會(huì),一、電話禮儀,電話應(yīng)對(duì)基本禮儀1．聽(tīng)到鈴響，快接電話；2．先要問(wèn)好，再報(bào)名稱；3．姿態(tài)正確，微笑說(shuō)話；4．語(yǔ)

34、調(diào)稍高，吐字清楚；5．聽(tīng)話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答；6．通話簡(jiǎn)練，等候要短；7．禮告結(jié)束，后掛輕放。,（一）打出電話禮儀,準(zhǔn)備通話內(nèi)容：6W2H確定通話方向：號(hào)碼、人禮貌對(duì)話：稱呼、應(yīng)對(duì)、禮貌用語(yǔ)通話精煉：少影響他人禮告結(jié)束：告別用語(yǔ)，輕掛、后掛電話,（二）轉(zhuǎn)接電話禮儀,他人、同事電話，有禮接待，禮貌轉(zhuǎn)交，接電話要要禮貌地向轉(zhuǎn)接人表示“謝謝”；同事外出，代接處理電話并留言備忘。上司電話，先確認(rèn)對(duì)方姓名和身份，再動(dòng)腦判斷，應(yīng)對(duì)或轉(zhuǎn)

35、交。,（三）電話留言禮儀,主動(dòng)請(qǐng)對(duì)方留言電話邊備有便箋、筆筆錄牢記6W2H和對(duì)方的聯(lián)絡(luò)號(hào)碼注意復(fù)述核查落上自己的名字、時(shí)間放到適當(dāng)位置（防丟或需保密）確認(rèn)及時(shí)收到留言再次提醒當(dāng)事人,（四）處理不滿意電話的技巧,一、首先平定自己的情緒耐心聆聽(tīng)，少插話平服對(duì)方情緒聽(tīng)到惡語(yǔ)不急噪真誠(chéng)致歉二、解決問(wèn)題主動(dòng)表示出解決的態(tài)度及時(shí)應(yīng)對(duì)，提出辦法愉快結(jié)束通話,*備忘的6W2H,1．WHO何人--來(lái)電人的姓名、先生、女士

36、2．WHOM找何人--姓名3．WHWN何時(shí)-- 來(lái)電提及的日期、時(shí)間和來(lái)電時(shí)間4．WHERE何處--來(lái)電提及的地點(diǎn)、場(chǎng)所,備忘的6W2H,5．WHAT何事--來(lái)電提及的內(nèi)容6．WHY何故--來(lái)電提及的因由7．HOW如何做--方法、要求8．HOW做多少--數(shù)量,思考題,打接電話(手機(jī))有那些禁忌？,*使用固定電話的禁忌,1、不要在不適當(dāng)?shù)臅r(shí)間打電話。2、不要不及時(shí)接聽(tīng)電話。3、不要邊打電話邊吃東西。4、不要

37、說(shuō)聲喂就問(wèn)別人是誰(shuí)。5、不要有損自己及單位的形象。 ……,*手機(jī)使用中的禁忌,1、打接時(shí)聲音不宜過(guò)大。2、移動(dòng)過(guò)程中不要打。3、不要偏頭接聽(tīng)。4、不要在公共場(chǎng)合大聲 播放音樂(lè)。5、不要放在不適當(dāng)?shù)奈恢?……,二、接待禮儀,（一）接待準(zhǔn)備1．環(huán)境準(zhǔn)備——空氣、光線、溫度、聲音、色澤、設(shè)備、布置、氛圍2．物質(zhì)準(zhǔn)備——相應(yīng)桌椅、備好茶飲、電話、衣帽架、資料賀、有關(guān)資料3．心理準(zhǔn)備——有一顆誠(chéng)心

38、，體諒對(duì)方，熱情有禮、和藹可親4．儀表準(zhǔn)備——發(fā)式、容貌、服飾、姿態(tài)、言談、舉止及衛(wèi)生等外觀,（二）親切迎客,親切迎客——放下工作，主動(dòng)迎上，目光相接，微笑問(wèn)候，熱情接待四類訪客預(yù)約訪客——有所準(zhǔn)備，記住姓名，讓客戶感 到來(lái)訪被重視被期望未預(yù)約客——熱情友好，詢問(wèn)來(lái)意，依具體情況判斷應(yīng)對(duì)方法拒絕訪客——熱情堅(jiān)定的回絕上司明確不接待或無(wú)法接待的訪客來(lái)訪團(tuán)組——充分準(zhǔn)備，熱情迎候，并根據(jù)擬訂好的接待方案諸項(xiàng)落實(shí),（三）熱忱待客,

39、熱忱待客——作好引路、開(kāi)關(guān)門(mén)、引見(jiàn)、 讓座、上茶、掛衣帽、送書(shū)報(bào) 等工作引路———在客左前方，轉(zhuǎn)身照顧，熱情介紹，適當(dāng)手勢(shì)，提供服務(wù)(進(jìn)出電梯和上、下樓)開(kāi)關(guān)門(mén)——五步曲引見(jiàn)———先由高至低介紹客方，再逐一介紹主方（參見(jiàn)介紹的禮儀）讓座———引導(dǎo)入上座 （離門(mén)遠(yuǎn)的座位或同排右為上）上茶———有可能時(shí)征求意愿，手、茶具要清潔，盡量用托盤(pán)輕手輕腳送茶,*電梯或上、下樓的禮節(jié),進(jìn)出電梯：

40、 1、注意安全 2、注意順序 ----有人管理的電梯，應(yīng)后進(jìn)后出 ----無(wú)人管理的電梯，應(yīng)先進(jìn)后出,*電梯或上、下樓的禮節(jié),上、下樓的禮節(jié)1、單行行走2、靠右而行3、為人帶路應(yīng)走在前面4、保持距離5、不在樓梯上多停留,*開(kāi)關(guān)門(mén)五步曲,A、敲門(mén)——得到允諾才可開(kāi)門(mén)B、開(kāi)門(mén)——知道應(yīng)用哪只手（門(mén)把對(duì)左手，用右手開(kāi)；門(mén)把對(duì)右手，用左手開(kāi)）

41、 明確進(jìn)門(mén)順序（外開(kāi)門(mén)，客先入，內(nèi)開(kāi)門(mén)，已先入）C、擋門(mén)（側(cè)身用手或身?yè)蹰T(mén)，留出入口）D、請(qǐng)進(jìn)（禮貌地用語(yǔ)言和手勢(shì)同時(shí)示意請(qǐng)進(jìn)）E、關(guān)門(mén)（進(jìn)畢再慢慢地關(guān)門(mén)）,（四）禮貌送客,禮貌送客——客人表示告辭后， 主人再用言語(yǔ)、行動(dòng)送客言語(yǔ)——熱情的感謝語(yǔ)、告別語(yǔ)行動(dòng)——周到的服務(wù)（取、穿衣帽， 幫提重物等） 禮貌身送（適情應(yīng)對(duì)） 熱情告別（握手、話語(yǔ) 揮

42、手致意等）,*送客常規(guī)：,低層送到大門(mén)口 高層送到電梯口 有車送到車離去,*禮貌服務(wù)形式規(guī)范三要素,（1）接待三聲：——來(lái)有迎聲 ——問(wèn)有答聲 ——去有送聲（2）文明十字： 你好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn) 作用： 運(yùn)用文明十字可化險(xiǎn)為夷、 排憂解難,,（3）熱情三到：——眼到（注意注視對(duì)方的部位） （注意注視對(duì)方眼睛的時(shí)間）

43、——口到：講普通話 （因人而異、區(qū)分對(duì)象）——意到：有表情 （表情要和客人互動(dòng)） （落落大方，不卑不亢） 感恩之心常有是人格尊嚴(yán)與教養(yǎng)的體現(xiàn),（五）稱呼禮儀,稱呼是人際交往中,交際者彼此之間的稱謂。 正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼既表示對(duì)對(duì)方的尊重，也體現(xiàn)了自身的修養(yǎng)，還反映了雙方的關(guān)系和社會(huì)風(fēng)尚。,1、選擇稱呼應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題,（1）合乎正常 規(guī)范。（2）要考慮到習(xí)慣。（3）要

44、考慮到風(fēng)俗。,2、稱呼的主要類型,（1）生活中的稱呼（對(duì)親戚、朋友、普通人）（2）工作中的稱呼 （3）外交中的稱呼,（2）工作中的稱呼,——稱行政職務(wù) ——技術(shù)職稱 ——行業(yè)職稱 ——時(shí)尚性稱呼 參見(jiàn)教材109—111頁(yè),（3）外交中的稱呼,應(yīng)注意的問(wèn)題： 一是遵循一般慣例 二是注意國(guó)家差別 參見(jiàn)教材111—114頁(yè),*正式場(chǎng)合的稱呼舉例,A．

45、姓+職稱/職務(wù)等徐教授、郭廠長(zhǎng)，愛(ài)德華公爵B．姓名彭華、吳蘭、大衛(wèi)麥肯錫C．泛尊稱同志、先生、女士、小姐D．職業(yè)稱+泛尊稱司機(jī)同志、秘書(shū)小姐、議員先生,3、稱呼中的禁忌,（1） 無(wú)稱呼語(yǔ)，如：“那個(gè)穿紅大衣的過(guò)來(lái)！”，“那個(gè)背包的別走！”，用“嗨！”、“喂！”等字稱呼人，如：“嗨！靠邊點(diǎn)！”、“喂！幫我個(gè)忙?！保?）不敬的稱呼，如把老大爺叫“老頭！”、把某某叫“禿頭！”等。（3）錯(cuò)誤的、過(guò)時(shí)的、不恰當(dāng)?shù)?、庸俗的?/p>

46、 只有在稱呼上尊重對(duì)方， 才能繼續(xù)良好的交往,三、位次禮儀,位次禮儀內(nèi)容（一）會(huì)客的位次 （二）合影的位次 （三）會(huì)議的位次 （四）談判的位次 （五）簽字的位次 （六）乘車的位次 （七）宴會(huì)的位次 (八) 國(guó)際禮賓次序,（一）會(huì)客的位次,會(huì)客的形式相對(duì)式并列式居中式主席式自由式,相 對(duì) 式,相 對(duì) 式,當(dāng)賓主雙方不止一人時(shí)，情況亦是如此

47、 （見(jiàn)圖三）,并 列 式,并 列 式,并 列 式,并 列 式,,,,居 中 式,居 中 式,居 中 式,主 席 式,主 席 式,自 由 式,會(huì)見(jiàn)時(shí)有關(guān)各方均不分主次，不講位次，而是一律自由擇座。進(jìn)行多方會(huì)面時(shí)，此法常常采用。,（二）合影的位次,在正式的交往中，賓主雙方通常要合影留念，以示紀(jì)念。尤其在涉外交往中，合影更是常見(jiàn)。然而，在合影中賓主如何

48、排位，是一個(gè)比較復(fù)雜的問(wèn)題。,1、國(guó)內(nèi)合影的排位,,2、涉外合影的排位,（三）會(huì)議的位次,會(huì)議不同于會(huì)客。會(huì)客是少數(shù)人甚至只是兩個(gè)人之間的交往，而會(huì)議則一般是許多人甚至上百人之間的交往。因此，在會(huì)議中對(duì)賓主進(jìn)行排位尤為復(fù)雜?！　》诸悾盒⌒蜁?huì)議、大型會(huì)議,1、小型會(huì)議,小型會(huì)議，一般指參加者較少、規(guī)模不大的會(huì)議。它的主要特征，是全體與會(huì)者均應(yīng)排座，不設(shè)立專用的主席臺(tái)。目前主要有如下三種具體形式：面門(mén)設(shè)座、依景設(shè)座、自由擇座。,面門(mén)

49、設(shè)座,依景設(shè)座,所謂依景設(shè)座，是指會(huì)議主席的具體位置，不必面對(duì)會(huì)議室正門(mén)，而是應(yīng)當(dāng)背依會(huì)議室之內(nèi)的主要景致之所在，如字畫(huà)、講臺(tái)等等。其他與會(huì)者的排座，則略同于前者。,自由擇座,它的基本做法，是不排定固定的具體座次，而由全體與會(huì)者完全自由地選擇座位就座。,2、大型會(huì)議,大型會(huì)議，一般是指與會(huì)者眾多、規(guī)模較大的會(huì)議。它的最大特點(diǎn)，是會(huì)場(chǎng)上應(yīng)分設(shè)主席臺(tái)與群眾席。前者必須認(rèn)真排座，后者的座次則可排可不排。,主席臺(tái)排座,大型會(huì)場(chǎng)的主席臺(tái)，一般應(yīng)面

50、對(duì)會(huì)場(chǎng)主入口。在主席臺(tái)上的就座之人，通常應(yīng)當(dāng)與在群眾席上的就座之人呈面對(duì)面之勢(shì)。在其每一名成員面前的桌上，均應(yīng)放置雙向的桌簽?！≈飨_(tái)排座，具體又可分為主席團(tuán)排座、主持人坐席、發(fā)言者席位等三個(gè)不同方面的問(wèn)題。,其一，主席團(tuán)排座,主席團(tuán)排座,其二，主持人坐席,會(huì)議主持人，又稱大會(huì)主席。其具體位置之所在有三種方式可供選擇：一是居于前排正中央；二是居于前排的兩側(cè)；三是按其具體身份排座，但不宜令其就座于后排。,其三，發(fā)言者席位,發(fā)言者席

51、位,群眾席排座,在大型會(huì)議上，主席臺(tái)之下的一切坐席均稱為群眾席。群眾席的具體排座方式有二。其一，自由式擇座。即不進(jìn)行統(tǒng)一安排，而由大家自擇位而坐。其二，按單位就座。,按單位就座,二是以面對(duì)主席臺(tái)為基準(zhǔn)，自左而右進(jìn)行豎排（見(jiàn)圖七）,（四）談判的位次,談判，是一個(gè)過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中利益雙方就彼此共同關(guān)心的或志同道合的問(wèn)題進(jìn)行一系列的磋商，協(xié)調(diào)和調(diào)整各自的經(jīng)濟(jì)、政治和其他利益，謀求妥協(xié)，從而使雙方都在感到有利的條件下達(dá)成協(xié)議，滿足各自的需

52、要。商務(wù)談判中，禮儀是重中之重。禮儀是談判者的廣告。是叩開(kāi)對(duì)方心靈的使者，是拉近雙方距離的橋梁，也是談判的技術(shù)手段之一。,（四）談判的位次,談判是交往的一種特殊形式。由于談判往往直接關(guān)系到交往雙方或雙方所在單位的切實(shí)利益，因此談判具有不可避免的嚴(yán)肅性。 舉行正式談判時(shí)，有關(guān)各方在談判現(xiàn)場(chǎng)具體就座的位次，要求是非常嚴(yán)格的，禮儀性是很強(qiáng)的。從總體上講，排列正式談判的座次，可分為兩種基本情況：雙邊談判、多邊談判,1、雙邊談判,雙邊談判

53、，指由兩個(gè)方面的人士所舉行的談判。在一般性的談判中，雙邊談判最為多見(jiàn)。 雙邊談判的座次排列，主要有兩種形式可供酌情選擇： 橫桌式、豎桌式。,,雙邊談判： 多采用長(zhǎng)方形的桌子，通常賓主相對(duì)而坐，各占一邊。談判桌一般橫對(duì)著門(mén)口，來(lái)賓對(duì)門(mén)而坐，東道主背門(mén)而坐。中間坐雙方負(fù)責(zé)人，其余人員按照職務(wù)高低依次分坐左右，原則上是以右為尊。,橫 桌 式,豎 桌 式,2、多邊談判,多邊談判，指由三方或三方以上人士所舉行的談判。多邊談

54、判的座次排列，也可分兩種形式。1、自由式　自由式，即各方人士在談判時(shí)自由就座，而毋須事先正式安排座2、主席式,2、主 席 式,指在談判室里面向正門(mén)設(shè)置一個(gè)主席臺(tái)，其他各方人士則一律背對(duì)正門(mén)，面對(duì)主席臺(tái)分別就座。各方代表上臺(tái)輪流發(fā)言。此外，待座位安排好后，最好給座位擺放座牌和安排禮儀小姐進(jìn)行座位引導(dǎo)，避免坐錯(cuò)位置。,主 席 式,（五）簽字的位次,簽字儀式，通常是指訂立合同、協(xié)議的各方在合同、協(xié)議正式簽署時(shí)所正式舉行的儀式

55、。舉行簽字儀式，不僅是對(duì)談判成果的一種公開(kāi)化、固定化，而且也是有關(guān)各方對(duì)自己履行合同、協(xié)議所做出的一種正式承諾。,,從禮儀上來(lái)講，舉行簽字儀式時(shí)，在力所能及的條件下，一定要鄭重其事，認(rèn)認(rèn)真真。其中最為引人注目者，當(dāng)屬舉行簽字儀式時(shí)座次的排列方式問(wèn)題。,,一般而言，舉行簽字儀式時(shí)，座次排列的具體方式共有三種基本形式，它們分別適用于不同的具體情況：并列式、相對(duì)式、主席式。,并 列 式,相 對(duì) 式,主 席 式,（六）

56、乘車的位次,在交往中，人們經(jīng)常會(huì)利用各種交通工具。盡管人們很少把交往的正式地點(diǎn)放在車上，但作為交往雙方非正式接觸的地點(diǎn)，我們還是要講究相應(yīng)的乘車規(guī)范，其中就包括乘車的位次安排?！≡诒容^正規(guī)的場(chǎng)合，乘坐轎車時(shí)一定要分清座次的尊卑，并在自己適得其所之處就座。而在非正式場(chǎng)合，則不必過(guò)份拘禮。,,轎車上座次的尊卑，從禮儀上講，主要取決于下述四個(gè)因素：一、轎車的駕駛者二、轎車的類型三、轎車上座次的安全系數(shù)四、轎車上嘉賓的本人意愿,第一、

57、駕駛轎車的駕駛者--司機(jī),一般可分為兩種人： 一是主人，即轎車的擁有者。 二是專職司機(jī)。國(guó)內(nèi)目前所見(jiàn)的轎車多為雙排座與多排座，以下分述其駕駛者不同時(shí)，車上座次尊卑的差異。,轎車的駕駛者,,司機(jī),,司機(jī),第二、轎車的類型,上述方法，主要適用于雙排座，對(duì)于其他一些特殊類型的轎車并不適用?！　±?，吉普車，簡(jiǎn)稱吉普，它是一種輕型越野客車。它大都是四座車。不管由誰(shuí)駕駛，吉普車上座次由尊而卑均依次是：副駕駛座，后排右座，后排

58、左座。,第三、轎車上座次的安全系數(shù),從某種意義上講，乘坐轎車?yán)懋?dāng)優(yōu)先考慮安全問(wèn)題。在客觀上講，在轎車上，后排座比前排座要安全得多，最不安全的座位，當(dāng)數(shù)前排右座。最安全的座位，則當(dāng)推后排左座（駕駛座之后），或是后排中座。,第四、轎車上嘉賓的本人意愿,通常，在正式場(chǎng)合乘坐轎車時(shí)，應(yīng)請(qǐng)尊長(zhǎng)、女士、來(lái)賓就座于上座，這是給予對(duì)方的一種禮遇。然而更為重要的是，與此同時(shí)，不要忘了尊重嘉賓本人的意愿和選擇，并應(yīng)將這一條放在最重要的位置。,*女性如何上下

59、車,作為女性，上下車姿勢(shì)必須十分講究，具體來(lái)說(shuō)是：⑴ 上車姿勢(shì)       上車時(shí)儀態(tài)要優(yōu)雅，姿勢(shì)應(yīng)該為“背入式”，即將身體背向車廂入座，坐定后即將雙腳同時(shí)縮進(jìn)車內(nèi)（如穿長(zhǎng)裙，應(yīng)在關(guān)上車門(mén)前將裙子弄好）。,上車姿勢(shì)Ⅰ,開(kāi)門(mén)后手自然下垂，可半蹲捋裙擺順勢(shì)坐下。,上車姿勢(shì)Ⅱ,依靠手臂做支點(diǎn)，腿腳并攏提高。,上車姿勢(shì)Ⅲ,繼續(xù)保持腿與膝蓋的并攏姿勢(shì)，腳平移至車內(nèi)。,上車姿勢(shì)Ⅳ,略

60、調(diào)整身體位置，坐端正后，關(guān)上車門(mén)。,---女性如何上下車,⑵   下車姿勢(shì) 應(yīng)將身體盡量移近車門(mén)，立定，然后將身體重心移至另一只腳，再將整個(gè)身體移離車外，最后踏出另一只腳（如穿短裙則應(yīng)將兩只腳同時(shí)踏出車外，再將身體移出，雙腳不可一先一后。）,下車禮儀Ⅰ,身體保持端座狀態(tài)，側(cè)頭，伸出靠近車門(mén)的手打開(kāi)車門(mén)，然后略斜身體把車門(mén)推開(kāi)。,下車禮儀Ⅱ,雙腳膝蓋并攏，抬起，同時(shí)移出車門(mén)外，身體隨轉(zhuǎn)。,下車

61、禮儀Ⅲ,雙腳膝蓋并攏著地，一手撐著座位，一手輕靠門(mén)框，身體移近門(mén)邊。,下車禮儀Ⅳ,將身體從容從車身內(nèi)移出，雙腳可分開(kāi)些，但保持膝蓋并攏。,下車禮儀Ⅴ,起身后等直立身體以后轉(zhuǎn)身關(guān)車門(mén)，關(guān)門(mén)時(shí)不要東張西望，而是面向車門(mén)，好象關(guān)注的樣子。避免太大力氣,乘火車時(shí)的座位次序,,（七）宴會(huì)的位次,在人際交往中，盡管我們一再反對(duì)鋪張浪費(fèi)地請(qǐng)客吃飯，在飯桌上“研究煙酒”，但必要的時(shí)候還是應(yīng)當(dāng)安排宴席，借以加深感情。接待方更是應(yīng)當(dāng)好好款待交往對(duì)象，以表示

62、尊重之意。 宴請(qǐng)中位次的排列,關(guān)系到來(lái)賓的身份和所受到的禮遇.,,舉辦正式宴會(huì)，一般均應(yīng)提前排定其位次。宴會(huì)的排位，通常又可分為桌次安排與席次安排兩個(gè)方面。,1、桌次的安排,在宴會(huì)上，倘若所設(shè)餐桌不止一桌，則有必要正式排列桌次。排列桌次的具體講究有三： 以右為上 以遠(yuǎn)為上 居中為上。 面門(mén)定位,室內(nèi)面對(duì)門(mén)以右為上,以遠(yuǎn)為上,居中為上,,,,

63、,,2、席次(位次)安排,在宴會(huì)上，席次具體是指同一張餐桌上席位的高低。中餐宴會(huì)上席次安排的具體規(guī)則有四: 其一，面門(mén)為上。 其二，主賓居右。 其三，好事成雙。 其四，各桌同向。,,,,,,*國(guó)際禮賓次序,指國(guó)際交往時(shí)出席活動(dòng)的國(guó)家、團(tuán)體、各國(guó)人士的位次按某些規(guī)則和慣例進(jìn)行排列的先后次序。1．按外賓的身份與職務(wù)的高低順序 常用在官方活動(dòng)中。團(tuán)體以團(tuán)長(zhǎng)的身份和職務(wù)來(lái)排。,*國(guó)際禮

64、賓次序,2．按參加國(guó)國(guó)名的字母順序排列 常用在國(guó)際會(huì)議和體育比賽中。多用英文字母順序。3．按派遣國(guó)通知東道主代表團(tuán)組成的日期排 有時(shí)也按到達(dá)地時(shí)間先后來(lái)排。 4 ．幾種方法結(jié)合使用。 如字母相同，再按身份排。,四、禮品饋贈(zèng)禮儀,禮品的贈(zèng)送規(guī)則禮品的挑選禮品的贈(zèng)送禮品的接受,*什么叫饋贈(zèng)?,指為了表達(dá)某種個(gè)人意愿，而將某件物品不求報(bào)償、毫無(wú)代價(jià)地送給他人。,（一）饋贈(zèng)目的：,在禮品

65、禮儀中，首先要明確送禮的目的。這就要求送禮者務(wù)必在思想上正本清源，要明白送禮不僅僅是為了討人歡心，不僅僅是在盡義務(wù)，不完全是例行公事，更不是賄賂別人。送禮在本質(zhì)上應(yīng)被視為向他人表示友好、尊重與親切之意的途徑或方式。只有本著這一目的，才能正確地選擇適當(dāng)禮品，才能準(zhǔn)確表達(dá)自己的情意，才能使所贈(zèng)禮品發(fā)揮正常功效。,（二）禮品的贈(zèng)送規(guī)則,1、精心選擇2、認(rèn)真包裝3、大方贈(zèng)送4、適當(dāng)說(shuō)明 （1）贈(zèng)送原由

66、 （2）個(gè)人態(tài)度 （3）禮品寓意 （4）禮品用途,（三）禮品的選擇,1、具有針對(duì)性2、具有紀(jì)念性3、具有獨(dú)創(chuàng)性4、具有時(shí)尚性,*禮品的選擇要強(qiáng)調(diào)“對(duì)象化”，,主要應(yīng)體現(xiàn)在以下三點(diǎn)： 1、明確彼此的關(guān)系現(xiàn)狀。 2、了解受贈(zèng)對(duì)象的需求。 3、尊重對(duì)方的個(gè)人禁忌。,*選擇禮品的禁忌有四類：,第一，是因個(gè)人理由造成的禁忌, 即私人禁忌。

67、第二，是民俗禁忌。第三，是宗教禁忌。第四，是職業(yè)道德禁忌。 參見(jiàn)教材185—186頁(yè),*在接待工作中，有以下“七不送”,第一，不送現(xiàn)金、信用卡和有價(jià)證券。第二，不送價(jià)格過(guò)高的奢侈品。第三，不送不合時(shí)尚、不利健康之物。第四，不送易使異性產(chǎn)生誤解之物。第五，不送觸犯受贈(zèng)對(duì)象個(gè)人禁忌之物。第六，不送涉及國(guó)家機(jī)密之物。第七，不送其他有違國(guó)家法律、法規(guī)之物。,（四）禮品的贈(zèng)送,無(wú)論多么合適的禮品，只有以適當(dāng)方式贈(zèng)送出去

68、，并為受贈(zèng)對(duì)象笑納之后，才能發(fā)揮其應(yīng)有功效。因此從某種意義上講，采取適當(dāng)方式把禮品贈(zèng)送出去，在整個(gè)禮品饋贈(zèng)過(guò)程中要比禮品的選擇更為重要。禮品的贈(zèng)送一般應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： 贈(zèng)送的時(shí)機(jī) 贈(zèng)送的地點(diǎn) 贈(zèng)送的方法。,1、贈(zèng)送的時(shí)機(jī),贈(zèng)送禮品必須選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。如果時(shí)機(jī)不當(dāng)，即使禮品再好，也不會(huì)取得應(yīng)有效果，而且還可能適得其反。只有選準(zhǔn)贈(zèng)送時(shí)機(jī)，方能令雙方皆大歡喜?！≡谝话愕娜?/p>