以醫(yī)院等級(jí)評(píng)審為契機(jī)持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量與安全管理

1、以醫(yī)院等級(jí)評(píng)審為契機(jī)持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量與安全管理,Insert Presenters NameInsert Presenters Title,,,,,Insert Title Text,醫(yī)院評(píng)審的概念 醫(yī)療機(jī)構(gòu)之外的專(zhuān)業(yè)權(quán)威組織 醫(yī)院 滿足質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的符合程度,,,醫(yī)院評(píng)審概念,醫(yī)院分級(jí)管理的概念按照醫(yī)院功能，對(duì)其相應(yīng)規(guī)模、技術(shù)建設(shè)、管理和服務(wù)質(zhì)量等各方面綜合水平，提出規(guī)范要求，將其劃分為

2、一定級(jí)別和等次的標(biāo)準(zhǔn)化管理，并通過(guò)評(píng)審機(jī)制督促落實(shí),,醫(yī)院等級(jí)的概念體現(xiàn)醫(yī)院管理、技術(shù)建設(shè)、服務(wù)能力等綜合水平高低、優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，努力創(chuàng)建并經(jīng)專(zhuān)家評(píng)審，按所得分?jǐn)?shù)線決定。 醫(yī)院評(píng)審工作的作用促進(jìn)醫(yī)院科學(xué)管理水平促進(jìn)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化和現(xiàn)代化建設(shè)從宏觀上總體調(diào)控國(guó)家醫(yī)療事業(yè)良性發(fā)展,,醫(yī)院評(píng)審工作發(fā)展方向以強(qiáng)化區(qū)域規(guī)劃為基礎(chǔ)，堅(jiān)持醫(yī)院分級(jí)管理以客觀、真實(shí)、公平、公正為基本指導(dǎo)思想

3、對(duì)醫(yī)療服務(wù)全系統(tǒng)實(shí)行縱向監(jiān)管,,醫(yī)院等級(jí)評(píng)審理念三個(gè)轉(zhuǎn)變：1.規(guī)模擴(kuò)張型到質(zhì)量效益型。2.粗放管理型到精細(xì)管理；3.投資方向上硬件建設(shè)到軟件建設(shè)三個(gè)提高：1.提高效率2.提高質(zhì)量3.提高待遇,,醫(yī)院等級(jí)評(píng)審關(guān)注點(diǎn)建立一個(gè)機(jī)制質(zhì)量與安全管理長(zhǎng)效機(jī)制關(guān)注一個(gè)核心質(zhì)量與安全核心制度的落實(shí)圍繞一個(gè)中心“以人為中心”，人即病人、工作人員,,醫(yī)院質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目今后：醫(yī)院質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目以往：醫(yī)

4、院質(zhì)量安全情況年度評(píng)價(jià) 項(xiàng)目目的發(fā)現(xiàn)不足尋找亮點(diǎn)。,,項(xiàng)目評(píng)審內(nèi)容 醫(yī)院書(shū)面評(píng)價(jià) 現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)《醫(yī)院評(píng)審申請(qǐng)書(shū)》 多家醫(yī)院評(píng)審帶教《衛(wèi)生部門(mén)核查報(bào)告》 醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)《自評(píng)報(bào)告書(shū)》 醫(yī)療信息統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)

5、 社會(huì)評(píng)價(jià) 病案首頁(yè) 門(mén)診患者滿意度調(diào)查 醫(yī)療質(zhì)量分析 住院患者滿意度調(diào)查 DRGS分析 醫(yī)院職工滿意度調(diào)查 醫(yī)療綜合能力評(píng)估,,項(xiàng)目評(píng)審內(nèi)容—醫(yī)院書(shū)面評(píng)價(jià)《醫(yī)院評(píng)審申

6、請(qǐng)書(shū)》 《衛(wèi)生部門(mén)核查報(bào)告》《自評(píng)報(bào)告書(shū)》,,項(xiàng)目評(píng)審內(nèi)容—醫(yī)療信息統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià) 將病案首頁(yè)信息運(yùn)用于醫(yī)院評(píng)審評(píng)價(jià)醫(yī)療 1.出院患者基本情況質(zhì)量 2.住院死亡類(lèi)指標(biāo)分析

7、 3.重返類(lèi)指標(biāo)指標(biāo) 4.患者安全類(lèi)指標(biāo) 5.住院日及住院費(fèi)用指標(biāo),,項(xiàng)目評(píng)審內(nèi)容—醫(yī)療信息統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià) 病例質(zhì)量情況指標(biāo)DRGS分析

8、 收治病例類(lèi)型的廣度指標(biāo) 收治病例類(lèi)型的難度指標(biāo) 醫(yī)療服務(wù)效率指標(biāo),,項(xiàng)目評(píng)審內(nèi)容—社會(huì)評(píng)價(jià) 門(mén)診患者滿意度調(diào)查 住院患者滿意度調(diào)查 醫(yī)院職工滿意度調(diào)查

9、 滿意度調(diào)查,,,項(xiàng)目評(píng)審方式評(píng)審員：3組6人+3人 立體的 綜合管理組 多角度 醫(yī)療藥事組 多方面 護(hù)理院感組

10、 團(tuán)隊(duì)意識(shí),,醫(yī)院等級(jí)評(píng)審方法查閱資料 訪談?wù){(diào)查現(xiàn)場(chǎng)核查 考試考核跟蹤核實(shí) 模擬演練,,查閱資料 主要關(guān)注點(diǎn)： 1.可行性

11、 2.統(tǒng)一性 3.連續(xù)性,,現(xiàn)場(chǎng)核查核查內(nèi)容： 臨床路徑管理、單病種規(guī)范管理、在架病歷、手術(shù)室人員安排、抗菌藥物等遵循“一品兩規(guī)”的情況、藥庫(kù)、和調(diào)劑室對(duì)藥品進(jìn)、銷(xiāo)、存、使用等利用信息系統(tǒng)實(shí)時(shí)進(jìn)行管理、網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療安全等。,,現(xiàn)場(chǎng)核查邊看、邊問(wèn)、邊聽(tīng)、邊記收集數(shù)據(jù)、找問(wèn)題,,跟蹤核實(shí)1.以患者的視角來(lái)評(píng)價(jià)醫(yī)

12、院2.注重利用信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)3.個(gè)案追蹤、系統(tǒng)追蹤,,訪談?wù){(diào)查訪談對(duì)象： 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)負(fù)責(zé)人、醫(yī)院?jiǎn)T工、病人及家屬等考試考核： 考試范圍： 制度、職責(zé)、專(zhuān)業(yè)理論、操作等考核方法：提問(wèn)、筆試、技能模擬演練： 根據(jù)醫(yī)院擬定的應(yīng)急預(yù)案，或針對(duì)特殊情形明確的應(yīng)對(duì)方案，采取某個(gè)環(huán)節(jié)，按照要求進(jìn)行模擬，評(píng)價(jià)預(yù)案的可行性。,,醫(yī)院評(píng)審相關(guān)管理理論主要管理理論與工具戴明環(huán)（PDCA循環(huán)）追蹤方法

13、學(xué)品管圈（QCC）根本原因分析法失效模式與影響分析（FMEA）災(zāi)害脆弱性分析,,PDCA循環(huán)（戴明環(huán)）P—計(jì)劃，確定方針、目標(biāo)及活動(dòng)計(jì)劃D—執(zhí)行，實(shí)地去做，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中內(nèi)容。C—檢查，總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，明確效果，找出問(wèn)題。A—行動(dòng)，對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行處理，成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，模式化或標(biāo)準(zhǔn)化適當(dāng)推廣，未解決的問(wèn)題放到下一個(gè)PDCA循環(huán)。,,PDCA循環(huán)的特點(diǎn)1.周而復(fù)始2.大環(huán)帶小環(huán)3.階梯式上升4.科學(xué)統(tǒng)計(jì)PDCA

14、改進(jìn)的7種工具1.檢查表 2.因果圖 3.控制圖4.排列圖 5.散布圖 6.直方圖7.分層法,,PDCA步驟與方法階段 步驟 主要方法P 1.分析現(xiàn)狀，找出問(wèn)題 排列

15、圖、直方圖、控制圖 2.分析各種影響因素或原因 因果圖 3.找出主要影響因素 排列圖、相關(guān)圖 4.針對(duì)主要原因，制定措施計(jì)劃 回答“5W1H”

16、 為什么制定該措施？（Why） 達(dá)到什么目標(biāo)？（What？）

17、在何處執(zhí)行？（Where？） 由誰(shuí)負(fù)責(zé)完成？（Who？） 什么時(shí)間完成？（When？

18、） 如何完成？（How？）D 5.執(zhí)行、實(shí)施計(jì)劃C 6.檢查計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果 排列圖、直方圖、控制圖 7.總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn) 制定或修改工作規(guī)

19、程、檢 查規(guī)程及其他有關(guān)規(guī)章制度A 8.把未解決或新出現(xiàn)問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán),,追蹤方法學(xué)的定義追蹤方法學(xué)是通過(guò)對(duì)病人就診過(guò)程的系統(tǒng)觀察與了解，進(jìn)而直接考察醫(yī)療機(jī)構(gòu)的基本設(shè)施、管理體系、服務(wù)系統(tǒng)，以評(píng)價(jià)醫(yī)療機(jī)構(gòu)現(xiàn)狀的一種現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估技術(shù)方法。檢查方法—追蹤方法學(xué)1.個(gè)體追蹤

20、2.系統(tǒng)追蹤,,根本原因分析（PCA）定義根本原因分析是一個(gè)找出導(dǎo)致操作變異的基本原因或原因的過(guò)程，包括發(fā)生或可能發(fā)生的警訊事件。根本原因分析（PCA）的目的明確發(fā)生了什么事件？為什么會(huì)發(fā)展到這個(gè)地步？如何預(yù)防類(lèi)似事件再次發(fā)生？特定病種管理特定疾病診療服務(wù)是醫(yī)院技術(shù)服務(wù)綜合能力的體現(xiàn)，是醫(yī)院質(zhì)量與安全可信程度的重要標(biāo)志之一。特定病種包括十八類(lèi)重點(diǎn)疾病和十八類(lèi)重點(diǎn)手術(shù)。,,醫(yī)院質(zhì)量管理體系醫(yī)院大質(zhì)量與醫(yī)療質(zhì)量醫(yī)院大質(zhì)量

21、：效率、合理費(fèi)用、患者滿意度狹義醫(yī)療質(zhì)量診斷是否正確、全面、及時(shí)治療是否有效、及時(shí)、徹底療程是長(zhǎng)是短有無(wú)因院內(nèi)感染或醫(yī)療失誤等原因給病人造成不應(yīng)有的損傷、危害和痛苦。,,醫(yī)院質(zhì)量管理體系醫(yī)院質(zhì)量管理體系是指醫(yī)院為了達(dá)到既定的醫(yī)療服務(wù)安全和質(zhì)量目標(biāo)，在組織上、制度上和物質(zhì)技術(shù)上對(duì)醫(yī)院的組織結(jié)構(gòu)、工作程序、服務(wù)流程、安全重點(diǎn)和管理達(dá)到預(yù)期要求的系統(tǒng)。1.分析需求和現(xiàn)狀→2.查詢?nèi)毕菰颉?.制定目標(biāo)和方案4.實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃→5

22、.總結(jié)推廣醫(yī)療行業(yè)常見(jiàn)的三種管理體系1.全面質(zhì)量管理2.六西格瑪3.ISO9000,,全面質(zhì)量管理體系1.質(zhì)量是設(shè)計(jì)和干出來(lái)的，不是檢查出來(lái)的。2.工作的重點(diǎn)從事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事先預(yù)防。3.重視質(zhì)量設(shè)計(jì)和具體操作。4.要檢查、要分析、要找原因、要糾偏。,,全面質(zhì)量管理體系 特點(diǎn) 關(guān)鍵點(diǎn)以適用性為標(biāo)準(zhǔn) 1.質(zhì)量大

23、一 2.為顧客服務(wù)以人為本 3.質(zhì)量形成于生產(chǎn)服務(wù)全過(guò)程 4.質(zhì)量具有波動(dòng)的規(guī)律突出改進(jìn)的動(dòng)態(tài)性 5.質(zhì)量控制要以自檢為主

24、 6.質(zhì)量好壞要憑依據(jù)方法的綜合性 7.預(yù)防為主 8.科學(xué)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理和統(tǒng)計(jì) 方法結(jié)合,,全面質(zhì)量管理體系TQM的理念和方法在醫(yī)院質(zhì)量管理中的應(yīng)用：1.Kalua

25、rachchi等111報(bào)道了斯里蘭卡城堡街婦女醫(yī)院實(shí)施TQM后，孕婦死亡率，死胎率、新生兒死亡率和國(guó)產(chǎn)期死亡率等數(shù)據(jù)得到了全面的改善。2.夏佳芬報(bào)道德國(guó)亞琛的Bethiehem醫(yī)院自1999年實(shí)行TQM模式以來(lái)，在精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)、建立標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)的質(zhì)量管理方法、持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)等方面取得了良好效果。3.Carman等在對(duì)10家實(shí)行TQM的醫(yī)院進(jìn)行研究后發(fā)現(xiàn)：在醫(yī)院實(shí)行TQM后，其醫(yī)療服務(wù)效率、患者滿意率、市場(chǎng)接受程度均有不同程度的提高。,,六西

26、格瑪質(zhì)量管理體系六西格瑪管理：是指像摩托羅拉和通用電氣這樣的公司用來(lái)消除產(chǎn)品和過(guò)程缺陷的思想和方法。是一種能夠嚴(yán)格、集中和高效地改善企業(yè)流程管理質(zhì)量的實(shí)施原則和技術(shù)，以“零缺陷”的完美商業(yè)追求，帶動(dòng)質(zhì)量成本的大幅度降低，最終實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)成效的提升與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的突破。每個(gè)步驟或者活動(dòng)過(guò)程都是缺陷可能發(fā)生的機(jī)會(huì)，而六西格瑪計(jì)劃試圖減少導(dǎo)致這些缺陷產(chǎn)生的過(guò)程波動(dòng)。六西格瑪標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程（DMAIC方法論）定義---測(cè)量---分析---改進(jìn)---控

27、制,,ISO9000質(zhì)量管理體系ISO9000質(zhì)量管理體系：是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）制定的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)之一，在1994年提出概念，是指“由ISO/TC176”（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)）制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)”。主要特點(diǎn)最終目的 系統(tǒng)管理 指導(dǎo)思想 以文件化為基礎(chǔ)寫(xiě)到要做到 重視證據(jù) 對(duì)技術(shù)標(biāo) 是標(biāo)準(zhǔn)，不是方法

28、 準(zhǔn)的支持,,ISO9000質(zhì)量管理體系關(guān)鍵成功因素 意 識(shí) A B 體 系

29、 方 法 C,,三種管理體系的比較相同點(diǎn)1.顧客為焦點(diǎn)，以滿足顧客需求為改進(jìn)目的2.強(qiáng)調(diào)全員參與性3.強(qiáng)調(diào)跨部門(mén)的合作4.強(qiáng)調(diào)科學(xué)工具的使用5.強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)事實(shí)6.具有相似的質(zhì)量改進(jìn)操作程序,,三種管理體系的比較相同點(diǎn)：均采用PDCA循環(huán)P：分析現(xiàn)狀、尋找原因、主要原因、定制計(jì)劃D：執(zhí)行計(jì)劃、執(zhí)行措施C：檢查工作、

30、調(diào)查效果A：標(biāo)準(zhǔn)化、鞏固成績(jī) 遺留問(wèn)題、轉(zhuǎn)入下期,,評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)與全面質(zhì)量管理1.三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)2.強(qiáng)調(diào)管理發(fā)展、動(dòng)態(tài)、變化思維方式3.運(yùn)用工具發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、找到改進(jìn)的機(jī)會(huì)、了解改進(jìn)效果、健康可持續(xù)發(fā)展4.重在執(zhí)行，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行過(guò)程科學(xué)性、有效性,,質(zhì)量體系管理方法 文件化質(zhì)量體系全院性文件 控制程序 SOP 表格與記錄規(guī)章制度

31、 醫(yī)療護(hù)理職責(zé) 技術(shù)操作診療規(guī)范 設(shè)備儀器,,質(zhì)量體系管理方法P-標(biāo)準(zhǔn)-過(guò)程-標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)章制度是如何制定的？ 規(guī)章制度是由誰(shuí)來(lái)制定的？國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)制定過(guò)程

32、 由上而下醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn) 至上而下具體實(shí)施標(biāo)準(zhǔn) 細(xì)化-實(shí)施-分析-問(wèn)題 -改進(jìn)-鞏固-實(shí)施-形成標(biāo)準(zhǔn),,質(zhì)量體系管理方法 文件質(zhì)量體

33、系建立關(guān)鍵之一寫(xiě)自己所想的—做自己所寫(xiě)的—檢查自己做過(guò)的—糾正自己做錯(cuò)的 文件質(zhì)量體系建立關(guān)鍵之二建立SOP—按照SOP去做—按照SOP去查—修改SOP,,質(zhì)量體系管理方法 文件體系的問(wèn)題評(píng)審員：標(biāo)準(zhǔn)-檢查 有 為什么不落實(shí)P中PDCA？-問(wèn)題-查制度 沒(méi)有 如何改進(jìn)？

34、,,質(zhì)量體系管理方法 文件質(zhì)量體系建立關(guān)鍵之三 管理的“管理”方法是六大控制程序 文件控制 記錄控制 內(nèi)審控制 不合格控制 預(yù)防措施 糾正措施,,,,,,,,醫(yī)療質(zhì)量管理體系 醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系組織體系 標(biāo)準(zhǔn)體系 培訓(xùn)體系

35、院科兩級(jí)質(zhì)控人員 醫(yī)療質(zhì)量與安全監(jiān)測(cè)指標(biāo)體系 高年資住院醫(yī)師質(zhì)控培訓(xùn)體系質(zhì)量管理工作小組 門(mén)急診醫(yī)療質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn) 總住院醫(yī)師崗前質(zhì)控培訓(xùn)體系醫(yī)療質(zhì)量與安全管理委員會(huì) 住院醫(yī)療質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn) 新上崗人員質(zhì)控培訓(xùn)體系病案質(zhì)量管理委員會(huì) 醫(yī)技

36、科室質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)修醫(yī)師質(zhì)量控制體系藥事管理與藥物治療學(xué)委員會(huì) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn) 三基培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)感染管理委員會(huì) 醫(yī)務(wù)人員技能考核標(biāo)準(zhǔn) 課程評(píng)價(jià)考核體系臨床路徑管理委員會(huì) 病歷質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)輸血管理委員會(huì)

37、 合理用藥考核標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)技質(zhì)量管理委員會(huì) 合理用血考核標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療/教學(xué)專(zhuān)家督導(dǎo)組 醫(yī)院感染控制考核標(biāo)準(zhǔn) 醫(yī)療不良事件評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),,,,,醫(yī)療質(zhì)量管理體系具體措施1.認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療核心制度 2.臨床路徑單病種管理 3.加強(qiáng)臨床合理用藥管理

38、4.嚴(yán)格臨床醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入5.加強(qiáng)圍手術(shù)期質(zhì)量監(jiān)控6.完善醫(yī)療質(zhì)量與安全監(jiān)測(cè)指標(biāo),,精神獎(jiǎng)勵(lì)（面子） 個(gè)人價(jià)值 物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) （升職或平臺(tái)） （獎(jiǎng)品或金錢(qián)）,,首推內(nèi)審，持續(xù)改進(jìn)院

39、 醫(yī)科 院兩 質(zhì)級(jí)

40、 量質(zhì) 與量

41、 安與 領(lǐng)導(dǎo) 醫(yī)院質(zhì)量與安全管理內(nèi)審體系 指導(dǎo) 全 安 輔助 補(bǔ)充 信全

42、 息管 決理 策體

43、 體 系

44、 系,,,,,,內(nèi)審的意義克服中國(guó)式迎檢弊端醫(yī)院層面確保質(zhì)量與安全控制工作常態(tài)化促進(jìn)形成“主動(dòng)改進(jìn)” “持續(xù)提升”的管理文化,,現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)方案 醫(yī)院內(nèi)部評(píng)審現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)方案 組織“資深”內(nèi)審員 討論設(shè)定了內(nèi)審方案 及內(nèi)審模板《三級(jí)綜合醫(yī)院 “ 三好一滿意”