運用質(zhì)量管理工具持續(xù)改進醫(yī)院質(zhì)量與安全

1、,,廬江縣人民醫(yī)院 張鳳琴,二〇一七年十二月,醫(yī)院為什么要使用質(zhì)量管理工具？,質(zhì)量管理工具有哪些？,如何運用質(zhì)量管理工具？,我國的醫(yī)療安全現(xiàn)狀不容樂觀,醫(yī)院評審評價與現(xiàn)代醫(yī)院管理,安 全,質(zhì) 量,內(nèi) 涵,品 牌,影響病人安全的因素,,提高醫(yī)療質(zhì)量 確保醫(yī)療安全 和諧醫(yī)患關(guān)系,優(yōu)良的服務(wù)品質(zhì)是靠科學(xué)的方法管理出來的,常用圖表工具,,,,記錄用檢查表：,門診病人未領(lǐng)藥的原因檢查表,常

2、用圖表工具,常用圖表工具,點檢用檢查表：,常用圖表工具,某醫(yī)院神經(jīng)外科共有四個醫(yī)療組，別抽取10名患者做滿意度調(diào)研。數(shù)據(jù)如下表：,常用圖表工具,常用圖表工具,,,預(yù)防原則,9.甘特圖,,,,,,,,,,總結(jié)成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)，納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制度中，設(shè)立相關(guān)的測量手段，確定新的操作活動；更改標(biāo)準(zhǔn)制度時應(yīng)慎重，必要時還需要進行多次PDCA循環(huán)加以驗證；向管理層展示標(biāo)準(zhǔn)化情況。,品 管 圈,（Quality Control Cycle，

3、QCC）,在其他質(zhì)量管理工具中的運用,品管圈十大步驟,在其他質(zhì)量管理工具中的運用--QCC,QCC 與 PDCA,品管圈（QCC）,,根本原因分析法,（RCA）,,根本原因分析法（RCA）,在其他質(zhì)量管理工具中的運用--RCA,RCA分析的理論基礎(chǔ),瑞士乳酪理論（1990年，Reason提出）,在其他質(zhì)量管理工具中的運用--RCA,在其他質(zhì)量管理工具中的運用--RCA,徹底調(diào)查嚴(yán)重的事件及警訊事件用于調(diào)查跡近錯失的事件辨識出最基本原