新形勢下房地產(chǎn)企業(yè)關系營銷研究.pdf

1、今天，房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)正逐步成為國家的支柱產(chǎn)業(yè)。房地產(chǎn)營銷也隨之進入了一個全新的階段，房地產(chǎn)企業(yè)要想不斷地發(fā)展壯大就必須將營銷置于經(jīng)營的核心地位。房地產(chǎn)產(chǎn)品具有開發(fā)周期長、價值量大、交易程序復雜，涉及眾多的參與者和利益相關者，營銷關系主體眾多的特征。因此，房地產(chǎn)企業(yè)的核心能力體現(xiàn)在對資源的整合能力面。隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，消費者對房地產(chǎn)產(chǎn)品的要求也越來越高，這就要求房地產(chǎn)企業(yè)不斷提高產(chǎn)品和服務的附加價值。因此，如何組

2、織好企業(yè)內部和外部資源，為市場提供高質量的產(chǎn)品和服務，在實現(xiàn)企業(yè)利潤目標的同時，提高最終客戶的滿意度，就成為房地產(chǎn)企業(yè)關心的核心問題。 對影響房地產(chǎn)開發(fā)運作有重大利益制約的眾多關系主體的協(xié)調與優(yōu)化是房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)市場營銷的中心環(huán)節(jié)，因此，關系營銷在房地產(chǎn)營銷中占有重要的地位。通過對各關系主體的協(xié)調與管理，加強各關系主體的互動，房地產(chǎn)企業(yè)就能為客戶創(chuàng)造更多的讓渡價值，提高客戶滿意度和忠誠度，維持其競爭力。 本文通過分析交易

3、營銷的缺陷、關系營銷的產(chǎn)生以及我國房地產(chǎn)市場的發(fā)展現(xiàn)狀及未來的發(fā)展趨勢，在此基礎上提出了我國房地產(chǎn)企業(yè)的關系營銷策略，包括顧客服務策略，顧客滿意策略，顧客投訴對應策略。同時，給出了其他利益相關者關系營銷策略，包括供應商關系營銷策略，內部關系營銷策略，競爭者關系營銷策略，分銷商關系營銷策略。 論文一方面分析了我國房地產(chǎn)市場現(xiàn)階段的特征及發(fā)展趨勢，另一方面將關系營銷引入了房地產(chǎn)企業(yè)，推動了我國房地產(chǎn)營銷的進一步發(fā)展，為我國房地產(chǎn)企業(yè)