中小商業(yè)企業(yè)業(yè)務流程工效評價研究.pdf

1、經濟全球化的發(fā)展,使我國中小商業(yè)企業(yè)面臨著范圍更廣、對手實力更強的競爭環(huán)境。對中小商業(yè)企業(yè)再造前后的業(yè)務流程進行工效(本文指工作效率)評價,是改善流程運行質量,提升企業(yè)核心競爭力的主要手段,也是中小商業(yè)企業(yè)迎接挑戰(zhàn),取得市場競爭有利地位的重要途徑。
　　本論文以我國中小商業(yè)企業(yè)為研究對象,在深入分析這類企業(yè)的業(yè)務流程構成和特征的基礎上,以企業(yè)業(yè)務流程評價體系的要素構成、構建體系的價值取向及評價標準的建立等基本理論為基礎。首先,通過

2、對案例企業(yè)中10多條業(yè)務流程分析,提出了能綜合反映業(yè)務流程性能的工效評價指標體系,其包括四個評價指標:業(yè)務流程成本,業(yè)務流程效率、顧客滿意度和業(yè)務流程質量;其次,運用作業(yè)成本法、動因效率系數(shù)分析法、綜合滿意度分析法以及服務質量系數(shù)分析法分別對四個指標構建了評價分析模型,對每個指標設立了評價標準,并賦予一定的權重;最后,運用本文提出的研究思路和評價目標模型對案例企業(yè)中的一些流程進行了工效評價,通過應用,不但實證了本文提出的相關思路合理性和