中小型國(guó)際貨運(yùn)代理企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化研究.pdf

1、隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,對(duì)外貿(mào)易規(guī)模的不斷擴(kuò)大,與國(guó)際貿(mào)易相關(guān)的國(guó)際貨運(yùn)代理業(yè)取得了前所未有的發(fā)展,但隨著近些年來(lái)客戶要求的不斷提高及客戶多樣化需求的不斷增多,再加上行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇,我國(guó)傳統(tǒng)的以定艙、報(bào)關(guān)等單一業(yè)務(wù)為主的國(guó)際貨運(yùn)代理業(yè)已越來(lái)越無(wú)法滿足現(xiàn)代物流發(fā)展的需求。特別是2007年9月美國(guó)次貸危機(jī)引發(fā)全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)以來(lái),我國(guó)貨物出口量大幅減少,不少小型國(guó)際貨運(yùn)代理企業(yè)倒閉,國(guó)際貨運(yùn)代理企業(yè)的發(fā)展面臨巨大壓力。面對(duì)新局勢(shì),不少大型國(guó)

2、際貨運(yùn)代理企業(yè)已通過(guò)調(diào)整業(yè)務(wù)模式等一系列措施完成其向?yàn)轭櫩吞峁└鼮槿?、多樣化物流服?wù)的第三方物流轉(zhuǎn)型,搶占更多的市場(chǎng)。面對(duì)新的競(jìng)爭(zhēng)格局及行業(yè)發(fā)展需求,針對(duì)我國(guó)貨代行業(yè)中所占比例較大的中小型國(guó)際貨運(yùn)代理企業(yè)的業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化研究,對(duì)提高中小型國(guó)際貨運(yùn)代理企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量、提高企業(yè)的運(yùn)作效率、降低企業(yè)的運(yùn)作成本、提升企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力,促使企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有著十分重要的意義。
　　本文首先對(duì)流程管理與流程優(yōu)化相關(guān)理論及中小型國(guó)際貨運(yùn)代理

3、企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行了研究和探討;其次,從中小型國(guó)際貨運(yùn)代理企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀入手,運(yùn)用SWOT分析方法從行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、業(yè)務(wù)發(fā)展需求及信息技術(shù)發(fā)展三個(gè)層面分析了中小國(guó)際貨運(yùn)代理企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的必要性;然后運(yùn)用Voc和魚(yú)骨圖分析方法,根據(jù)流程優(yōu)化理論的最終目的即在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得一定的改善為理論指導(dǎo),提出中小型國(guó)際貨運(yùn)代理企業(yè)以客戶為中心的流程優(yōu)化方案,并。運(yùn)用層次分析法對(duì)流程優(yōu)化方案從理論上予以論證;最后,從典型代表AL國(guó)際