中小型企業(yè)管理流程

1、企 業(yè)流程管理,1,流程分類,,面向顧客直接產生價值增值的流程,,業(yè)務流程,,為了控制風險、降低成本、提高服務質量、提高工作效率、提高對市場的反應速度，最終提高顧客滿意度和企業(yè)市場競爭能力并達到利潤最大化和提高經營效益的目的的流程,,管理流程,企業(yè)流程基于企業(yè)戰(zhàn)略，按其功能可以分為業(yè)務流程與管理流程兩大類別,客戶,企業(yè)內部,企業(yè)戰(zhàn)略,2,流程規(guī)范,流程再造,,流程優(yōu)化,適合所有企業(yè)的正常運營時期整理企業(yè)流程，界定流程各環(huán)節(jié)內容及各環(huán)節(jié)

2、間交接關系，形成業(yè)務的無縫銜接，,適合企業(yè)任何時期流程的持續(xù)優(yōu)化過程，不斷自我完善和強化企業(yè)的流程體系,適合于企業(yè)的變革時期與企業(yè)的變革階段治理結構的變化、購并、企業(yè)戰(zhàn)略的改變、商業(yè)模式發(fā)生變化、新技術、新工藝、新產品的出現(xiàn)、新市場的出現(xiàn)等等,流程管理層次,流程管理分為三個層次：流程規(guī)范、流程優(yōu)化、流程再造,3,,流程管理的目的,,,,,,第一階段的目標,第二階段的目標,梳理,顯化,優(yōu)化,監(jiān)控,監(jiān)督,工作順暢，信息暢通,便于查閱流程

3、、工作溝通、發(fā)現(xiàn)問題、復制流程，及對流程的管理,不斷改善工作，提升工作效率,找到監(jiān)測點，監(jiān)控流程績效,便于上級對工作的監(jiān)督,流程管理第一階段目標包括梳理、顯化、監(jiān)督、監(jiān)控，第二階段目標為流程優(yōu)化,,4,流程管理的切入點,多個工作合并；實行并行工程； 壓縮或去掉需要等待時間的交接處； 用連續(xù)的處理取代需要停頓的工作； 調整資源消滅流程瓶頸； 合作或外包或將流程引入便于控制協(xié)調等方式;,,改變流程的結構或構造,,電子化;接口對

4、接； 利用信息技術保障信息暢通，消除使信息滯留和阻塞的環(huán)節(jié)等;,,改變流程上傳遞的信息流,,實體知識、過程知識、能力知識;連接、收集、跟蹤、創(chuàng)造、知識的過程重組;,,改變流程上的知識流,,企業(yè)可通過改變流程的結構或構造、改變信息流、知識流進行流程管理,5,,流程管理的方法與工具,關鍵流程的選擇,流程問題分析工具,績效表現(xiàn)—重要性矩陣及綜合評分其中重要程度高、績效程度低的就是最需要改進的領域影響(貢獻)、規(guī)模(消耗資源)、范圍(影

5、響到的成本、人事及風險)綜合評分,魚骨圖分析法及5M1E借助魚骨圖，從六個方面來尋找流程問題出現(xiàn)的原因5M1E：Management,Man,Method,Material,Machine,Environment,,,,,,,,,流程問題思考工具,5W3HWhy目的,who分工,when工作進程,where切入點,what工作任務How方法工具,how much資源投入,how do you feel結果預測,流程優(yōu)化工具,EC

6、RS技巧 取消-合并-重排-簡化,進行流程管理的方法：選擇關鍵流程、分析存在的問題、思考解決方案，進行流程優(yōu)化,6,流程管理的落地執(zhí)行,,風險體系和控制體系,,將風險點、控制措施與流程進行匹配將風險控制意識貫徹到業(yè)務執(zhí)行中，有效防范經營風險和法律風險，提升企業(yè)依法治企水平,,流程績效體系,,績效管理向注重工作過程與結果并重的考核方式轉變提升考核的客觀性和科學性，實現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展,,,采集關鍵業(yè)務數(shù)據(jù)，對企業(yè)關鍵流程執(zhí)行狀況進

7、行跟蹤查找運營瓶頸，持續(xù)優(yōu)化和改進業(yè)務流程，提升企業(yè)整體運營效率,制定風險體系、績效體系、績效監(jiān)控和分析體系，保證流程的落地執(zhí)行,關鍵績效監(jiān)控和分析體系,7,流程管理的關鍵成功因素,,注意基礎數(shù)據(jù)的準備充分了解基礎數(shù)據(jù)的重要性及獲取的困難性項目界限明確界定（盡量不涉及部門職能變革和職能分配）,廣泛參與所有涉及部門、咨詢顧問和客戶代表領導+員工,“試點-改進-推廣”多次循環(huán)，不斷發(fā)現(xiàn)問題和作出改進選擇能夠從流程管理中獲益最大