客戶資產(chǎn)價(jià)值與客戶會(huì)計(jì)的理論及實(shí)證研究.pdf

1、企業(yè)管理核心理念由“以產(chǎn)品為中心”發(fā)展為“以客戶為中心”，客戶成為企業(yè)最重要的資源、成為企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的主要對(duì)象。選擇真正的客戶，企業(yè)“以客戶為中心”的行為才能為企業(yè)帶來(lái)發(fā)展和利益最大化，這要求企業(yè)必須正確審視客戶這項(xiàng)軟資產(chǎn)的價(jià)值。隨著會(huì)計(jì)制度日益成熟與完善，企業(yè)應(yīng)將其所擁有的客戶資產(chǎn)予以披露，不僅有利于外部報(bào)表使用者進(jìn)行正確決策，為企業(yè)利用客戶資產(chǎn)的優(yōu)勢(shì)吸引潛在投資者具有積極的意義，而且，在客戶資源稀缺的現(xiàn)實(shí)中，能夠?qū)崿F(xiàn)客戶挖掘，繼續(xù)維持

2、高價(jià)值客戶，培養(yǎng)普通客戶與潛在客戶為高價(jià)值客戶。 本文以相關(guān)理論為基礎(chǔ)，首先對(duì)客戶資產(chǎn)價(jià)值的概念進(jìn)行界定，以客戶資產(chǎn)價(jià)值的評(píng)價(jià)方法為切入點(diǎn)，針對(duì)客戶資產(chǎn)價(jià)值的數(shù)學(xué)評(píng)價(jià)模型的不足，以及現(xiàn)代企業(yè)普遍面臨的信用風(fēng)險(xiǎn)敝口，提出基于信用風(fēng)險(xiǎn)的客戶資產(chǎn)價(jià)值評(píng)價(jià)的修正模型。由于模型在實(shí)際評(píng)價(jià)中操作的困難，本文在此基礎(chǔ)上以構(gòu)建客戶資產(chǎn)價(jià)值的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系為手段，將客戶資產(chǎn)價(jià)值的計(jì)算轉(zhuǎn)化為對(duì)一系列評(píng)價(jià)指標(biāo)的打分，力圖實(shí)現(xiàn)客戶資產(chǎn)價(jià)值評(píng)價(jià)體系理論性和

3、實(shí)用性的有效結(jié)合；其次，以銀行業(yè)為對(duì)象為其構(gòu)建評(píng)價(jià)體系，彌補(bǔ)了國(guó)內(nèi)目前研究?jī)H限于工商企業(yè)的不足，并采用模糊層次分析法，以中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行SH分行為對(duì)象，進(jìn)行了實(shí)證分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶資產(chǎn)價(jià)值的評(píng)價(jià)與客戶細(xì)分，為評(píng)價(jià)方法的可行性提供支持，并為客戶會(huì)計(jì)的實(shí)施奠定了基礎(chǔ)；最后，對(duì)客戶會(huì)計(jì)進(jìn)行了初步探討，從客戶成本會(huì)計(jì)核算出發(fā)，以客戶資產(chǎn)價(jià)值的評(píng)價(jià)結(jié)果為前提，闡述了客戶資產(chǎn)的計(jì)量與披露，為外部報(bào)表使用者充分理解企業(yè)信息進(jìn)行有效決策提供支持；同時(shí)，在非財(cái)