PVC企業(yè)客戶關(guān)系資產(chǎn)與客戶關(guān)系保持研究.pdf

1、隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日益成熟,以及中國(guó)加入WTO面臨國(guó)際間的挑戰(zhàn),中國(guó)市場(chǎng)越來越進(jìn)入微利時(shí)代,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈.客戶關(guān)系是公司最重要的資產(chǎn)之一,是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn),.能否保持有價(jià)值的客戶直接決定著公司能否取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),甚至關(guān)系到企業(yè)的存亡.企業(yè)對(duì)客戶關(guān)系資產(chǎn)、客戶關(guān)系保持進(jìn)行深人有效的研究,是實(shí)現(xiàn)管理模式革新的第一步.該文從PVC產(chǎn)品營(yíng)銷角度研究企業(yè)對(duì)企業(yè)的非契約買賣關(guān)系,從客戶關(guān)系人手,提出了客戶關(guān)系生命周期,將客戶生命周期劃分為開發(fā)期、成長(zhǎng)

2、期、成熟期、衰退期和中止期五個(gè)階段,建立了一個(gè)較為完整的客戶關(guān)系生命周期理論框架,然后在此基礎(chǔ)上,以企業(yè)對(duì)企業(yè)交換關(guān)系為背景,通過對(duì)PVC加工企業(yè)購(gòu)買行為分析,圍繞客戶關(guān)系保持的兩個(gè)核心問題--如何識(shí)別和保持最有價(jià)值客戶,進(jìn)行深入探討,通過研究客戶關(guān)系生命周期來研究客戶關(guān)系資產(chǎn),根據(jù)不同客戶所處于的不同生命周期確定相應(yīng)的營(yíng)銷策略,從而實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系資產(chǎn)的最大化,通過經(jīng)營(yíng)客戶關(guān)系資產(chǎn),形成最佳的客戶結(jié)構(gòu),最大可能的提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力.結(jié)合中國(guó)氯