企業(yè)知識團隊的績效考評體系研究.pdf

1、在知識經(jīng)濟時代，知識團隊在企業(yè)競爭中發(fā)揮著越來越重要的作用。知識團隊的工作，作為一種探索開創(chuàng)性的組織活動，往往是由一些具備不同知識技能與經(jīng)驗的人員組合成一個互補性團隊，運用集體的智慧與力量完成工作，取得成效，使企業(yè)在市場激烈競爭中獲得持續(xù)發(fā)展的潛力并形成企業(yè)核心競爭能力。而對知識型團隊績效的理解和管理，將直接關系到團隊的功能狀態(tài)和活動效率，關系組織目標的實現(xiàn)。然而，迄今為止，針對由知識員工構成的團隊方面成熟的理論成果尚不多見，在知識團隊

2、績效管理方面的研究成果更是比較匱乏，而現(xiàn)有的關于績效管理方面的研究成果又不能完全適應知識團隊的特點。 基于上述背景，本文深入分析了知識團隊績效的考評目標、考評客體、主體以及周邊績效的特點，從現(xiàn)有考評體系的理論本身以及實踐中的三種績效觀點存在的問題這兩個方面展開研究。本文認為，現(xiàn)有的考評體系理論存在考評指標比較單一、考評的標準不確定、忽視系統(tǒng)績效以及對績效的反饋不及時等問題；而在實踐中，績效為結(jié)果、績效為行為和績效為能力這三種績效

3、觀點均與知識團隊的特點存在沖突。 針對以上問題，本文提出了一種新的適合知識團隊特點的績效考評體系。該體系以平衡計分卡(BSC)為基本框架，以經(jīng)濟增加值(EVA)為指標導向，從團隊和團隊成員這兩個層面對知識團隊的績效進行考評。對團隊層面的考評，主要從團隊的學習成長、顧客服務、業(yè)務流程和財務狀況四個方面著手，圍繞著團隊的目標建立的考評指標；對團隊中個體層面的考評，主要從成員的行為和結(jié)果兩個方面來考慮。行為方面主要考慮個體參加團隊活動