河南網(wǎng)通網(wǎng)絡(luò)沖印業(yè)務(wù)市場與運作研究.pdf

1、對于電信運營商而言，只提供電信基礎(chǔ)服務(wù)即語音時代已經(jīng)過去，電信運營商已經(jīng)進入多元化經(jīng)營時代。電信運營商已經(jīng)從通信基礎(chǔ)服務(wù)提供商開始向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型。電信運營商價值鏈發(fā)展成從過去只有設(shè)備制造商、電信運營商、終端用戶三個環(huán)節(jié)延長到包括通信服務(wù)提供商、內(nèi)容服務(wù)提供商、應(yīng)用與集成服務(wù)提供商、金融服務(wù)提供商、終端設(shè)備提供商、用戶多環(huán)節(jié)的新型產(chǎn)業(yè)鏈。提供通信基本業(yè)務(wù)是電信運營商的職能，而增值業(yè)務(wù)特別是互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)將是電信運營商獲得持續(xù)增長

2、的關(guān)鍵因素，增值業(yè)務(wù)在不斷的創(chuàng)新和發(fā)展中，需要采用新型的商務(wù)模式。電子商務(wù)為電信運營商的轉(zhuǎn)型帶來了契機。 網(wǎng)絡(luò)沖印業(yè)務(wù)是近年互聯(lián)網(wǎng)上開展的一項增值業(yè)務(wù)，它是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和通信技術(shù)為基礎(chǔ)，將數(shù)碼照片的沖印服務(wù)及相關(guān)產(chǎn)品的銷售數(shù)字化。消費者借助終端設(shè)備，可自助定購產(chǎn)品、獲取服務(wù)。 本文從電子商務(wù)運作的角度，首先對互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)——網(wǎng)絡(luò)沖印業(yè)務(wù)的市場環(huán)境進行分析和評估，然后通過對電子商務(wù)用戶的行為特點進行了細致的剖析，在此基礎(chǔ)

3、上提出網(wǎng)絡(luò)沖印業(yè)務(wù)的目標客戶群及影響網(wǎng)絡(luò)沖印業(yè)務(wù)發(fā)展的主要因素。 在對河南網(wǎng)通內(nèi)部組織機構(gòu)及網(wǎng)絡(luò)情況分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合河南網(wǎng)通網(wǎng)絡(luò)沖印業(yè)務(wù)前期試用效果，運用SWOT分析方法對河南網(wǎng)通開展網(wǎng)絡(luò)沖印業(yè)務(wù)進行了評估，得出河南網(wǎng)通具有開展該項業(yè)務(wù)的獨特優(yōu)勢的結(jié)論。 為了使網(wǎng)絡(luò)沖印網(wǎng)站得到良好的運營效果，根據(jù)電子商務(wù)運作中需要考慮的商業(yè)模式、流程設(shè)計及網(wǎng)絡(luò)營銷策略三方面內(nèi)容對“商都沖印”展開詳細分析，分別從產(chǎn)品、定價、渠道和促銷等

4、幾方面制定了河南網(wǎng)通網(wǎng)絡(luò)沖印業(yè)務(wù)組合營銷策略。 產(chǎn)品方面，針對目前處于業(yè)務(wù)導(dǎo)入階段的特點，提出采取服務(wù)策略，引入QQ客服，完善售前、售中、售后服務(wù)。 定價方面，為了培養(yǎng)用戶消費習(xí)慣，迅速開拓市場，定價采取低價格滲透戰(zhàn)略。 渠道方面，在借鑒固話、小靈通、寬帶的渠道營銷經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，整合資源，采取以網(wǎng)上直銷為主，同時利用營業(yè)廳、社區(qū)經(jīng)理營銷渠道為輔的組合營銷渠道策略，使得網(wǎng)絡(luò)沖印業(yè)務(wù)客戶群自熟悉網(wǎng)絡(luò)操作的客戶輻射到不