諾譽公司B2B客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、21世紀是知識競爭時代,也是市場競爭加劇的時代,如何抓住客戶、留住客戶,維持客戶的忠誠度,保持市場競爭力,是所有廠商關(guān)心的問題。能贏得和留住客戶的有效方法就是進行客戶關(guān)系管理?？蛻絷P(guān)系管理水平已經(jīng)成為評價企業(yè)核心競爭力強弱的重要指標。本文分析了當今市場變化,說明客戶對當今企業(yè)的重要性。本文闡述了客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生,發(fā)展、概念以及實施步驟,分析了客戶關(guān)系管理的核心思想,說明了企業(yè)建立客戶關(guān)系管理的意義所在。本文針對諾譽公司的實際情況以及存

2、在的問題,使用SWOT分析法,通過對諾譽公司所處行業(yè)的特性、市場環(huán)境、競爭情況以及客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀分析,認為諾譽公司實行客戶關(guān)系管理是非常有必要進一步改進的。根據(jù)諾譽公司的特點,本文闡述了諾譽公司客戶關(guān)系管理實施的具體步驟,對諾譽公司客戶關(guān)系管理的實施方案進行詳細分析,主要包括:諾譽公司實施的目標,建立客戶關(guān)系管理的方法,客戶資產(chǎn)管理,客戶滿意度戰(zhàn)略,客戶信息管理系統(tǒng)的設(shè)計以及客戶信息管理等方面的內(nèi)容。本文從公司組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程著手,