小議物流業(yè)快遞爆倉現(xiàn)象

1、<p>　　小議物流業(yè)快遞爆倉現(xiàn)象</p><p>　　【摘 要】我國民營快遞企業(yè)以國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)為主，兼營異地和同城快遞業(yè)務(wù)，是近年來增長速度最快的快遞業(yè)務(wù)。自2011年9月以來，出現(xiàn)了電子商務(wù)井噴而物流掣肘的現(xiàn)象，快遞“爆倉”事件隨之而來。從系統(tǒng)的角度分析導(dǎo)致快遞“爆倉”的內(nèi)部和外部原因。結(jié)合我國民營快遞企業(yè)現(xiàn)狀，針對產(chǎn)生問題的根本原因提出了改善建議與措施，最后展望了我國快遞業(yè)與電子商務(wù)的發(fā)展前景。

2、</p><p>　　【關(guān)鍵詞】快遞；爆倉；原因；對策 </p><p>　　2011年“11?11”期間，淘寶網(wǎng)站交易額刷新歷史新高，導(dǎo)致圓通、韻達(dá)、天天等多家民營快遞公司相繼爆倉。申通快遞昆明、貴陽、蘭州、西安、北京等網(wǎng)點(diǎn)幾乎同時(shí)爆倉，多地業(yè)務(wù)一度暫停。以申通快遞為例，每日快件量達(dá)210多萬票，比去年同期增加35%。由于快件流量激增大大超出了快遞公司人力、物力的承載和處理能力，部分快遞

3、的延誤時(shí)間甚至長達(dá)一周。 </p><p>　　一、我國民營快遞業(yè)爆倉原因 </p><p>　　1.外部原因?？爝f業(yè)務(wù)量的迅速增加：（1）網(wǎng)絡(luò)購物的普及。目前民營快遞企業(yè)業(yè)務(wù)集中在中低端市場，大概80%業(yè)務(wù)量來自網(wǎng)購。而我國的網(wǎng)絡(luò)購物的人數(shù)已達(dá)1.42億，相當(dāng)于英國人口的兩倍多，并呈快速增加趨勢。2010年上半年中國網(wǎng)上零售市場規(guī)模達(dá)133億元，已接近商務(wù)部發(fā)布的2009年全年的銷售額，

4、增長速度已經(jīng)達(dá)到117%，可以看出，網(wǎng)購已成為中國消費(fèi)品市場重要的一股力量。（2）物價(jià)上漲因素。物價(jià)上漲過快，而普通員工的工資沒能跟上物價(jià)上漲的步伐，生活質(zhì)量受到影響，很難維持之前的生活水平。網(wǎng)絡(luò)購物通過打折促銷、買贈促銷、抽獎(jiǎng)促銷、免運(yùn)費(fèi)促銷等多種促銷方式，吸引了消費(fèi)者。加上網(wǎng)上購物交易可以減少商品流通成本和店鋪?zhàn)饨?，降低商品的價(jià)格自然，使得大部分消費(fèi)者開始選擇網(wǎng)購。 </p><p>　　2.內(nèi)部原因。（1）

5、硬件設(shè)施建設(shè)落后及發(fā)展的不平衡。目前，西部地區(qū)快遞業(yè)發(fā)展迅猛，但硬件設(shè)施卻嚴(yán)重滯后于市場需求，很多快遞企業(yè)沒有大型的倉庫，機(jī)械化自動化程度不高，信息化水平低下，網(wǎng)絡(luò)覆蓋不廣。相反，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)有足夠的資金投入網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，擁有寬敞明亮的大操作間和流水線，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)和落后地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)在取、派件量上的極度不平衡，直接導(dǎo)致了經(jīng)營效益的兩極分化，兩端利潤分配差異懸殊：一邊是低于綜合成本的價(jià)格拼命取件，謀取局部利益；另一邊卻承擔(dān)差額負(fù)擔(dān)、虧本派送，

6、稍有不慎還會遭到延誤處罰，加上偏遠(yuǎn)地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)嚴(yán)重滯后于市場需求，導(dǎo)致了“爆倉”。（2）忽視企業(yè)戰(zhàn)略與品牌建設(shè)。我國大部分民營快遞企業(yè)的規(guī)模偏小，結(jié)構(gòu)松散，信息技術(shù)比較落后，資金比較匱乏，人才短缺，員工素質(zhì)較差，政策上存在限制。目前我國有大大小小6000家快遞公司，其規(guī)模大小參差不齊，很多小企業(yè)從客戶那里拿了單子后沒法運(yùn)送，大約有50%的貨物只能通過同行中間代理運(yùn)送，使得運(yùn)力得不到充分使用，而且阻礙了服務(wù)質(zhì)量的提高。此外，和國外的品牌相

7、比，我國民營快遞品牌建設(shè)尚處于起步階段，主要瞄準(zhǔn)中低端客戶市場，缺少正確的市場定位，將重心放在和其他</p><p>　　二、改善我國民營快遞業(yè)現(xiàn)狀的措施 </p><p>　　1.重視各地區(qū)快遞業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。（1）完善硬件設(shè)施建設(shè)?？爝f公司應(yīng)根據(jù)全國接送件的具體情況，在業(yè)務(wù)量增長地區(qū)加大資金投入，增加網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，改善基礎(chǔ)硬件設(shè)施，擴(kuò)大倉儲，提高機(jī)械化程度，并提高快遞人員的素質(zhì)，加快快遞服務(wù)

8、效率。（2）實(shí)行收費(fèi)派送。東西部取送件不均衡導(dǎo)致東部接件利潤高，西部送件虧損。因此，應(yīng)對快遞公司內(nèi)部體制進(jìn)行改革，重新進(jìn)行利潤分配。對于國內(nèi)加盟式的快遞企業(yè)來說，實(shí)行收費(fèi)派送或許可以在一定程度上達(dá)到平衡各方利益關(guān)系的作用，同時(shí)可以提升服務(wù)質(zhì)量，減少客戶不滿意度，增加快遞收入，可以相應(yīng)降低寄件方支付給寄件公司的寄件費(fèi)用，而將減少的那部分費(fèi)用交由派件方收取。為方便收費(fèi)派送的實(shí)行，快遞企業(yè)也可以提供多種形式的付款方式，如全部由寄件人支付所有寄

9、件費(fèi)用的預(yù)付件，全部由收件人支付所有寄遞費(fèi)用的到付件，由寄件人收件人各支付一部分寄遞費(fèi)用的雙向付費(fèi)件。雙向收費(fèi)的總費(fèi)用可以和單項(xiàng)收費(fèi)的費(fèi)用總和相等或略低，以鼓勵(lì)更多的人選擇雙向付費(fèi)服務(wù)。由于雙向付費(fèi)能更好的平衡收件和派件公司的利益關(guān)系，寄件客戶可以少付錢，收件客戶也能得到更好的送件服務(wù)，這或許會是解決目前快遞行業(yè)很多服務(wù)問題的辦法。 </p><p>　　2.進(jìn)行市場細(xì)分與市場定位。市場細(xì)分是市場營銷戰(zhàn)略中最為核

10、心的部分，對任何企業(yè)的成敗關(guān)系重大。對于民營快遞而言，正是由于其規(guī)模小、資金缺乏，對市場的細(xì)分然后針對目標(biāo)市場做好服務(wù)才顯得尤為重要。在目標(biāo)市場的選擇上，民營快遞企業(yè)主要細(xì)分市場需求量和吸引力，提高企業(yè)核心競爭力。進(jìn)行市場細(xì)分之后，樹立一體化物流服務(wù)理念，分清自身形勢，實(shí)行集中化經(jīng)營。同時(shí)，中小型民營企業(yè)要建立企業(yè)各種規(guī)章制度，完善管理，規(guī)范操作流程，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過各種合法途徑、合法方式加強(qiáng)企業(yè)宣傳，如：統(tǒng)一員工服裝和送件車輛，在服

11、裝和車輛顯眼之處都印制企業(yè)名稱、圖標(biāo)等代表企業(yè)形象的標(biāo)志，擴(kuò)大企業(yè)社會知名度。通過審視資源，提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)速度，塑造品牌，讓顧客在同等的價(jià)格水平享受不同于其他快遞公司的服務(wù)。 </p><p>　　3.引進(jìn)先進(jìn)的管理手段和人才，完善相關(guān)規(guī)章制度。在引進(jìn)資金的同時(shí)，也應(yīng)引進(jìn)國外先進(jìn)的管理手段和管理人才，逐步擺脫依靠人力揀貨等效率低的作業(yè)方式，建立規(guī)?；纳a(chǎn)流水線。完善快遞市場政策與法規(guī)，加強(qiáng)市場

12、監(jiān)管，實(shí)施分類分級的管理制度，構(gòu)建統(tǒng)一開放競爭有序的市場體系，營造公平競爭的市場環(huán)境。通過建立科學(xué)的評估指標(biāo)，促進(jìn)快遞企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量。在政策措施方面應(yīng)積極推進(jìn)制度創(chuàng)新，建立區(qū)域快遞服務(wù)協(xié)調(diào)和監(jiān)管機(jī)制。 </p><p>　　網(wǎng)絡(luò)購物的普及和日益上漲的物價(jià)，加之購物旺季帶來的影響，使得網(wǎng)購越來越普及，對我國中小快遞公司造成直接沖擊。在發(fā)展過程中，快遞行業(yè)必須找準(zhǔn)市場定位，認(rèn)真研究解決政策法規(guī)、市場準(zhǔn)入、行業(yè)監(jiān)管和

13、市場秩序等方面的障礙和問題，特別是要妥善處理不同區(qū)域快遞業(yè)均衡發(fā)展的問題，使不同區(qū)域的快遞網(wǎng)點(diǎn)、硬件設(shè)施協(xié)調(diào)發(fā)展。快遞市場發(fā)展前景廣闊，面對快速增長的電子商務(wù)，快遞業(yè)在網(wǎng)絡(luò)購物購及更廣的領(lǐng)域?qū)l(fā)揮更加重要而積極的作用。 </p><p><b>　　參 考 文 獻(xiàn) </b></p><p>　　[1]中華人民共和國國家郵政局.國家郵政局關(guān)于2010年10月郵政業(yè)消費(fèi)者

14、申訴情況的通告.www.chinapost.gov.cn/folder87/2010/10/ </p><p>　　2010-10-2265819.html </p><p>　　[2]沈惠，曾峰，匡雪峰.關(guān)于我國民營快遞業(yè)發(fā)展方向的幾點(diǎn)思考[J].企業(yè)科技與發(fā)展.2009（2） </p><p>　　[3]商務(wù)部研究院課題組.中國快遞市場發(fā)展研究報(bào)告[R].經(jīng)濟(jì)研

15、究參考.2006（34） </p><p>　　[4]李舜萱，常連玉.我國快遞業(yè)發(fā)展面臨的幾個(gè)突出問題及對策[J].交通部管理干部學(xué)院學(xué)報(bào).2009：19（2） </p><p>　　[5]王璐.探討中國快遞業(yè)的發(fā)展新思路[J].財(cái)經(jīng)界（學(xué)術(shù)版）.2010（2） </p><p>　　[6]王曉東.中國民營快遞企業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展建議[J].企業(yè)導(dǎo)報(bào).2010（3） &l