企業(yè)市場(chǎng)知識(shí)能力對(duì)組織績(jī)效的影響作用研究.pdf

1、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)在給企業(yè)帶來(lái)大量商業(yè)機(jī)會(huì)的同時(shí)，也為它們帶來(lái)了激烈的競(jìng)爭(zhēng)和巨大的挑戰(zhàn)。如何獲得與保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并在此基礎(chǔ)上追求卓越的組織績(jī)效是企業(yè)的管理者思考的核心問(wèn)題。無(wú)論是在傳統(tǒng)的市場(chǎng)環(huán)境還是現(xiàn)代的市場(chǎng)環(huán)境中，爭(zhēng)取和維系顧客的關(guān)鍵在于為顧客創(chuàng)造價(jià)值。因此，企業(yè)必須充分關(guān)注顧客需求，同時(shí)又不斷地與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較，從而發(fā)現(xiàn)進(jìn)行顧客價(jià)值創(chuàng)造的機(jī)會(huì)，為自己的產(chǎn)品或服務(wù)制造出有價(jià)值的差異性。并在此基礎(chǔ)上通過(guò)內(nèi)部協(xié)作，迅速地把這些具有企業(yè)特

2、色的顧客價(jià)值送達(dá)顧客，從而取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為此，企業(yè)必須有效對(duì)來(lái)源于市場(chǎng)的知識(shí)進(jìn)行管理，使得企業(yè)能夠高效地對(duì)來(lái)自于顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并集成企業(yè)的內(nèi)部知識(shí)，從而創(chuàng)造和向顧客傳遞有價(jià)值的知識(shí)。 本文研究以裝備制造企業(yè)為研究樣本，在現(xiàn)有文獻(xiàn)回顧的基礎(chǔ)上，對(duì)市場(chǎng)知識(shí)能力及其對(duì)組織績(jī)效的影響作用進(jìn)行了研究。為求本文研究更加全面和具有創(chuàng)新性，全文圍繞市場(chǎng)知識(shí)能力這一核心概念，開(kāi)展了三個(gè)階段的研究工作。 首先，本文在現(xiàn)有文獻(xiàn)

3、和企業(yè)經(jīng)理人定性訪談的基礎(chǔ)上，將企業(yè)市場(chǎng)知識(shí)能力定義為企業(yè)通過(guò)各種手段來(lái)對(duì)市場(chǎng)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，通過(guò)集成、轉(zhuǎn)化等流程來(lái)產(chǎn)生新的知識(shí)，最終將市場(chǎng)知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過(guò)程。在此基礎(chǔ)上，將這一概念進(jìn)一步細(xì)化為三個(gè)維度：顧客知識(shí)能力、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手知識(shí)能力和集成知識(shí)能力。本文利用裝備制造行業(yè)企業(yè)樣本數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)了包括上述3個(gè)維度的企業(yè)市場(chǎng)知識(shí)能力與組織績(jī)效的測(cè)量量表，檢驗(yàn)結(jié)果表明該量表具有很好的信度和效度。 隨后，本文根據(jù)知識(shí)管理與戰(zhàn)略管理理論，

4、構(gòu)建了3個(gè)市場(chǎng)知識(shí)能力維度通過(guò)營(yíng)銷能力和知識(shí)管理實(shí)踐影響組織績(jī)效的理論模型，并對(duì)模型進(jìn)行了實(shí)證檢驗(yàn)。分析結(jié)果表明營(yíng)銷能力和知識(shí)管理實(shí)踐是組織績(jī)效最直接的前因，它們對(duì)組織績(jī)效都具有很強(qiáng)的直接影響，同時(shí)知識(shí)管理實(shí)踐也會(huì)通過(guò)營(yíng)銷能力間接影響組織績(jī)效。市場(chǎng)知識(shí)能力的3個(gè)維度只會(huì)通過(guò)營(yíng)銷能力和知識(shí)管理實(shí)踐間接影響組織績(jī)效，他們對(duì)組織績(jī)效沒(méi)有顯著的直接影響。市場(chǎng)知識(shí)能力的3個(gè)維度對(duì)營(yíng)銷能力都有顯著影響，同時(shí)其中的顧客知識(shí)能力與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手知識(shí)能力對(duì)知識(shí)

5、管理實(shí)踐有顯著影響，集成知識(shí)能力受到知識(shí)管理實(shí)踐的顯著影響。此外，顧客知識(shí)能力與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手知識(shí)能力對(duì)集成知識(shí)能力存在顯著影響。 最后，本文對(duì)企業(yè)所處市場(chǎng)環(huán)境的穩(wěn)定性進(jìn)行了劃分，并實(shí)證檢驗(yàn)了市場(chǎng)環(huán)境的穩(wěn)定性對(duì)市場(chǎng)知識(shí)能力與組織績(jī)效之間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用。通過(guò)在不同市場(chǎng)環(huán)境樣本中檢驗(yàn)本文提出的理論模型，我們得出市場(chǎng)知識(shí)能力營(yíng)銷組織績(jī)效的理論模型在不同市場(chǎng)環(huán)境下具有普適性。通過(guò)對(duì)不同市場(chǎng)穩(wěn)定程度下理論模型中路徑系數(shù)的差異及其顯著性的分析，我

6、們得出隨著市場(chǎng)穩(wěn)定程度的降低，營(yíng)銷能力對(duì)于組織績(jī)效的影響以及知識(shí)管理實(shí)踐對(duì)于營(yíng)銷能力的影響會(huì)逐漸增強(qiáng)，而知識(shí)管理實(shí)踐對(duì)于組織績(jī)效的影響作用則沒(méi)有明顯的變化和差異。同時(shí)顧客知識(shí)能力和集成知識(shí)能力對(duì)營(yíng)銷能力的正向影響會(huì)伴隨著市場(chǎng)市場(chǎng)穩(wěn)定程度的降低而增強(qiáng)，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手知識(shí)能力對(duì)營(yíng)銷能力的正向影響會(huì)伴隨著市場(chǎng)市場(chǎng)穩(wěn)定程度的降低而減弱。此外，顧客知識(shí)能力對(duì)知識(shí)管理實(shí)踐的正向影響會(huì)伴隨著市場(chǎng)穩(wěn)定程度的降低而增強(qiáng)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手知識(shí)能力對(duì)知識(shí)管理實(shí)踐的正向影

7、響會(huì)伴隨著市場(chǎng)穩(wěn)定程度的降低而減弱，而知識(shí)管理實(shí)踐對(duì)集成知識(shí)能力的正向影響則未體現(xiàn)出顯著變化。 綜上，本文研究的創(chuàng)新點(diǎn)為：(1)本文在現(xiàn)有文獻(xiàn)研究和企業(yè)定性訪談的基礎(chǔ)上，明確定義了企業(yè)市場(chǎng)知識(shí)能力的概念，并對(duì)其進(jìn)行了維度劃分，將其細(xì)分為3個(gè)維度9個(gè)構(gòu)面。研究開(kāi)發(fā)了具有良好信度與效度的多維度測(cè)量量表，并基于裝備制造行業(yè)企業(yè)樣本進(jìn)行了實(shí)證檢驗(yàn)。(2)本文基于知識(shí)管理和戰(zhàn)略管理理論構(gòu)建了市場(chǎng)知識(shí)能力通過(guò)營(yíng)銷能力和知識(shí)管理實(shí)踐影響組織績(jī)