電力客戶綜合價值分析.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、隨著上海市電力公司用電客戶數(shù)量的不斷增加，要求全面了解客戶，為大客戶提供個性化服務(wù)，這就需要建立客戶綜合價值分析體系，用以挖掘客戶為企業(yè)創(chuàng)造的巨大價值。 本文通過調(diào)研給出了客戶綜合價值評價指標(biāo)體系，同時通過比較，明確運(yùn)用層次分析法為客戶綜合價值指標(biāo)進(jìn)行賦權(quán)的方法，在對定性指標(biāo)的處理上采用了模糊綜合分析法，并進(jìn)行了實(shí)例分析。在對大客戶服務(wù)中心所轄的全部客戶進(jìn)行綜合評分后，按得分情況劃分為鉆石客戶、金牌客戶和銀牌客戶，并提出了相應(yīng)的

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