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文檔簡介
1、伴隨著國內(nèi)移動(dòng)通信市場的迅猛發(fā)展，移動(dòng)通信運(yùn)營商之間的競爭日趨激烈。增量市場發(fā)展的速度逐漸變緩，加大對存量市場的重視力度，積極開展客戶維系工作，切實(shí)采取措施確保用戶在網(wǎng)并逐步提升用戶消費(fèi)水平成為移動(dòng)運(yùn)營商不得不關(guān)注的問題。本文以河北聯(lián)通公司為主體，分析其目前在客戶維系工作中存在的問題并提出解決方案，解決方案主要內(nèi)容包括： l，河北聯(lián)通公司應(yīng)轉(zhuǎn)變“重發(fā)展、輕維系”的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)施將維系工作視為與發(fā)展用戶并重的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略。
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