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1、隨著中國(guó)電信業(yè)改革不斷深入，電信市場(chǎng)不斷拆分，客戶選擇電信產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)商的余地越來越大，電信運(yùn)營(yíng)商之間對(duì)客戶的爭(zhēng)奪也越來越激烈。與此同時(shí)，電信市場(chǎng)日趨飽和，各大電信運(yùn)營(yíng)商都不得不面對(duì)日益嚴(yán)峻的客戶流失問題。如何維持現(xiàn)有客戶，早期發(fā)現(xiàn)潛在的流失客戶，并且采取適當(dāng)?shù)拇胧┒糁屏魇В钱?dāng)前電信運(yùn)營(yíng)商急需解決的課題。 本文以某聯(lián)通公司的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，分析移動(dòng)通信客戶流失的現(xiàn)狀和后果，并從多角度分析了客戶流失的原因，然后闡述了客戶流失管理的原則
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