人力資源論文(培訓效果評估探究)

1、<p>　　罿腿蒞螞裊膈蕆袈螁羋薀蝕聿芇艿蒃羅芆莂蠆羈芅薄蒂袇芄芄螇螃芃莆薀肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薀薈襖莁芀螄螀莀莂薆肈荿蒅螂肄莈蚇薅羀莇莇袀袆羄葿蚃螂羃薁衿肁羂芁蟻羇肁莃袇袃肀蒆蝕蝿聿薈蒂膇聿莈蚈肅肈蒀薁罿肇薂螆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螅肀膄蒆薇羆膃蕿螃袂膃羋薆螈膂蒁袁螄膁薃蚄肅膀芃衿罿腿蒞螞裊膈蕆袈螁羋薀蝕聿芇艿蒃羅芆莂蠆羈芅薄蒂袇芄芄螇螃芃莆薀肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薀薈襖莁芀螄螀莀莂薆肈荿蒅螂肄莈蚇薅羀莇莇袀袆羄葿蚃螂羃薁衿肁羂芁蟻羇肁莃袇袃肀蒆蝕蝿

2、聿薈蒂膇聿莈蚈肅肈蒀薁罿肇薂螆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螅肀膄蒆薇羆膃蕿螃袂膃羋薆螈膂蒁袁螄膁薃蚄肅膀芃衿罿腿蒞螞裊膈蕆袈螁羋薀蝕聿芇艿蒃羅芆莂蠆羈芅薄蒂袇芄芄螇螃芃莆薀肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薀薈襖莁芀螄螀莀莂薆肈荿蒅螂肄莈蚇薅羀莇莇袀袆羄葿蚃螂羃薁衿肁羂芁蟻羇肁莃袇袃肀蒆蝕蝿聿薈蒂膇聿莈蚈肅肈蒀薁罿肇薂螆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螅肀膄蒆薇羆膃蕿螃袂膃羋薆螈膂蒁袁螄膁薃蚄肅膀芃衿罿腿蒞螞裊膈蕆袈螁羋薀蝕聿芇艿蒃羅芆莂蠆羈芅薄蒂袇芄芄螇螃芃莆薀肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薀薈襖莁芀螄螀

3、莀莂薆肈荿蒅螂肄莈蚇薅羀莇莇袀袆羄葿蚃螂羃薁衿肁羂芁蟻羇肁莃袇袃肀蒆蝕蝿聿薈蒂膇聿莈蚈肅肈蒀薁罿肇薂螆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螅肀膄蒆薇羆膃蕿螃袂膃羋薆</p><p>　　蚈羈肄莁薄羇膆薇蒀羇艿莀袈羆肈薅螄羅膁蒈蝕羄芃蚃薆羃蒞蒆裊羂肅艿螁肁膇蒄蚇肁芀芇薃肀罿蒃葿聿膂芆袇肈芄薁螃肇莆莄蠆肆肆蕿薅肆膈莂襖膅芀薈螀膄莃莀蚆膃肂薆薂蝿芅荿薈蝿莇蚄袇螈肇蕆螃螇腿蚃蠆螆芁蒅薅裊莄羋袃襖肅蒄蝿袃膆芆螅袃莈蒂蟻袂肈蒞薇袁膀薀袆袀節(jié)莃螂衿

4、莄蕿蚈羈肄莁薄羇膆薇蒀羇艿莀袈羆肈薅螄羅膁蒈蝕羄芃蚃薆羃蒞蒆裊羂肅艿螁肁膇蒄蚇肁芀芇薃肀罿蒃葿聿膂芆袇肈芄薁螃肇莆莄蠆肆肆蕿薅肆膈莂襖膅芀薈螀膄莃莀蚆膃肂薆薂蝿芅荿薈蝿莇蚄袇螈肇蕆螃螇腿蚃蠆螆芁蒅薅裊莄羋袃襖肅蒄蝿袃膆芆螅袃莈蒂蟻袂肈蒞薇袁膀薀袆袀節(jié)莃螂衿莄蕿蚈羈肄莁薄羇膆薇蒀羇艿莀袈羆肈薅螄羅膁蒈蝕羄芃蚃薆羃蒞蒆裊羂肅艿螁肁膇蒄蚇肁芀芇薃肀罿蒃葿聿膂芆袇肈芄薁螃肇莆莄蠆肆肆蕿薅肆膈莂襖膅芀薈螀膄莃莀蚆膃肂薆薂蝿芅荿薈蝿莇蚄袇螈肇蕆螃螇

5、腿蚃蠆螆芁蒅薅裊莄羋袃襖肅蒄蝿袃膆芆螅袃莈蒂蟻袂肈蒞薇袁膀薀袆袀節(jié)莃螂衿莄蕿蚈羈肄莁薄羇膆薇蒀羇艿莀袈羆肈薅螄羅膁蒈蝕羄芃蚃薆羃蒞蒆裊羂肅艿螁肁膇蒄蚇肁芀芇薃肀罿蒃葿聿膂芆袇肈芄薁螃肇莆莄蠆肆肆蕿薅肆膈莂襖膅芀薈螀膄莃莀蚆膃肂薆薂蝿芅荿薈蝿莇蚄袇螈肇蕆螃螇腿蚃蠆螆芁蒅薅裊莄羋袃襖肅蒄蝿袃膆芆螅袃莈蒂蟻袂肈蒞</p><p>　　國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定</p><p>　　企業(yè)人力資源管理

6、師論文</p><p>　　（國家職業(yè)資格二級）</p><p>　　論文題目：培訓效果評估探究</p><p>　　姓 名： 　 　　 </p><p>　　身份證號： 43020219XXXXX41023 </p><p>　　準考證號：

7、 2004XXXXXXXX </p><p>　　所在省市： XXXXXXXXXX市 　 　 </p><p>　　所在單位：XXXX市華建工程項目管理有限公司</p><p><b>　　培訓效果評估探究</b></p><p><b>　　XXXXX</b&g

8、t;</p><p>　　XXXX市華建工程項目管理有限公司</p><p>　　【摘要】企業(yè)員工培訓已經(jīng)被多數(shù)企業(yè)列為打造企業(yè)核心競爭力重要手段，隨著重視程度和成本投入的增加，培訓后效果評估相應也成了一個重要的職能環(huán)節(jié)，培訓投入能否最大化的產(chǎn)出，培訓有否有效，是企業(yè)高層關心也是衡量培訓工作者工作績效的重要指標。筆者參考培訓評估相關理論，結合前期培訓工作實際，通過本文對培訓效果評估的內(nèi)容和

9、意義及理論模型進行了闡述，并對企業(yè)培訓效果評估應用現(xiàn)狀和存在的問題進行了分析，探討相應的改善方向，希望對其他培訓工作者有一定借鑒意義。</p><p>　　【關鍵詞】培訓 效果 評估 問題 改善</p><p>　　近年來，隨著傳統(tǒng)人事管理向現(xiàn)代人力資源管理的轉變，人力資本概念的提出使培訓的重要性日益顯現(xiàn)。企業(yè)通過加強人員培訓，員工知識、技能、觀念得到提升，從而提升了經(jīng)營管理效率和

10、勞動生產(chǎn)率，加強了企業(yè)本身的核心競爭力。員工通過培訓，自身的職業(yè)競爭力也得到加強。可見，培訓使企業(yè)和員工成就了雙贏。 </p><p>　　國外有關統(tǒng)計資料表明，職工教育投資的投入產(chǎn)出比達到1：50。所以，培訓和開發(fā)逐漸成為企業(yè)投資的重點。</p><p>　　既然是投資，那就必得要有產(chǎn)出，因此評估某培訓項目效果如何，收益多少，怎么解決培訓評估中存在的問題，都是目前急需探討的問題。<

11、;/p><p>　　一、培訓效果評估的概念、意義和內(nèi)容</p><p>　　（一）培訓效果評估的概念</p><p>　　培訓效果評估是依據(jù)組織目標和需求，運用科學的理論、方法和程序，從培訓項目中收集數(shù)據(jù)，以確定培訓的價值和質量的過程。</p><p>　　由此可見，培訓效果評估是一個環(huán)環(huán)相扣、極其復雜的系統(tǒng)過程。它既是對培訓是否達到預期目標、培

12、訓計劃是否有效實施進行全面檢查、分析和評價，也是作為以后修訂員工培訓計劃及進行培訓需求分析的依據(jù)。</p><p>　?。ǘ┡嘤栃Чu估的意義</p><p>　　1、可以對培訓效果進行正確合理的判斷，是否達到原定的目標和要求，并獲得培訓項目的改進意見。</p><p>　　2、通過培訓效果評估，可以獲知受訓人的知識技能或行為表現(xiàn)是否有所改變，改變是否來自培訓本身

13、，從而獲知培訓的有效性。</p><p>　　3、可以檢查出培訓的費用效益，評估培訓活動的支出和收入的效益，有助于使資金得到更加合理的配置。</p><p>　　（三）培訓效果評估的內(nèi)容</p><p>　　1、對受訓者的學習成果進行評估：主要從兩方面進行，一是培訓后的測試，二是培訓后對受訓者工作態(tài)度、工作方法和工作業(yè)績是否改變提高進行考察。</p>

14、<p>　　2、對培訓組織管理進行評估：評估內(nèi)容主要有培訓時間安排、培訓場地環(huán)境、培訓設備器材等</p><p>　　3、對培訓講師進行評估：評估內(nèi)容主要考慮課程內(nèi)容、授課形式、培訓方法、講師的語言表達及課程需要改進點。</p><p>　　4、對培訓效果效益進行評估：評估內(nèi)容主要有核對預算，計算投入產(chǎn)出比，計算因培訓取得的經(jīng)濟效益或收入。</p><p>

15、;　　二、目前主要的培訓效果評估理論模型</p><p>　?。ㄒ唬┛驴伺撂乩锟说呐嘤栃Чu估四層級模型（見表2-1）</p><p>　　表2-1 柯氏四級評估模型</p><p>　　柯氏評估模型是目前對培訓效果評估進行總結占主導地位的模型，也是應用最廣泛的培訓效果評估模型，它簡單、全面、有很強的系統(tǒng)性和操作性。&

16、lt;/p><p>　　在研究培訓項目所取得成果和收益時，針對不同的培訓評估層級，可以適用不同的評估方法，各個層級的主要內(nèi)容和特點如下表2-2所示</p><p>　　表2-2 柯式培訓效果四個評估層級的主要特點</p><p>　?。ǘ┛挤蚵奈鍖哟卧u估</p><p>　　考夫曼擴展了柯克帕特里克的四層次模型，他

17、認為他認為培訓能否成功，培訓前的各種資源的獲得是至關重要的，因而應該在模型中加上這一層次的評估。并且培訓所產(chǎn)生的效果不應該僅僅對本組織有益，它最終會作用于組織所處的環(huán)境，從而給組織帶來效益。因而他加上了第五個層次，即評估社會和客戶的反應。如下表2-3所示</p><p>　　表2-3 考曼夫的五層次評估模型</p><p>　?。ㄈ〤IRO評估模型

18、CIRO評估模型是一個由沃爾、伯德和雷克漢姆發(fā)明的四級評估</p><p>　　模型。這種模型描述了四個基本評估級別，是由情境(Contextual)、</p><p>　　投入 (Input)、反應 (Reaction)和結果 (Outcome)的首字母組成</p><p>　　的。如下表2-4所示</p><p>　　表2-4

19、 CIRO評估模型</p><p>　　（四）CIPP評估模型</p><p>　　CIPP模型與CIRO相似，也被廣泛采用。它是由背景 (Contextual)、投入 (Input)、過程(Process)和產(chǎn)出 (Product)的首字母組成的。如下表2-5所示</p><p>　　表2-5

20、 CIPP評估模型</p><p>　?。ㄎ澹┓屏ζ账?(Phillips)的五級投資回報率 (ROI)模型</p><p>　　該模型主要是針對培訓發(fā)展的投入進行評估的一種評估模型。</p><p>　　ROI模型是在柯克帕特里克(Kirkpatrick)的四層次模型上加入了第五個層次:投資回報率。它是從反應和己經(jīng)計劃的行動、學習、工作應用、組織結果和投資回

21、報率五個層次進行評估的。</p><p>　　（六）對以上模型的評述</p><p>　　以上培訓開發(fā)評估模型都有著柯氏經(jīng)典培訓評估模型的影子，特別是ROI框架僅僅是在后面加上了投資回報率的分析。其他模型也是在柯氏的基礎上進行擴展和延伸。所以，柯氏模型仍然是目前被最廣泛應用的技術。</p><p>　　三、培訓效果評估的基本步驟和流程</p><

22、p>　　圖3-1 培訓效果評估流程圖</p><p>　　四、培訓效果評估的常用方法</p><p>　　培訓效果評估的方法包括定性評估方法和定量評估方法。目前主要以定性評估為主，具體方法有問卷調查、訪談法、觀察法、座談法、內(nèi)省法、筆試法、操作性測試、行為觀察法。</p><p>　　1、問卷調查法、訪談法、座談法適用于四個層級的第一層級；

23、 </p><p>　　2、筆試法、操作性測試適用于第二層級； </p><p>　　3、內(nèi)省法、行為觀察法、觀察法主要適用于第三層級行為評估；</p><p>　　4、定量評估指標主要適用于第四級結果評估。</p><p>　　五、培訓效果評估技術在企業(yè)中的應用及存在的問題</p><p>　　隨著各企業(yè)高層及主管對

24、培訓效果評估越來越重視，培訓評估技術在現(xiàn)實運用也越來越廣泛。國內(nèi)大企業(yè)和公司都已經(jīng)有了相對完善的培訓評估系統(tǒng)，中小型企業(yè)，也從盲目培訓到開始建立和完善他們的培訓評估體系。</p><p>　　目前應用最廣泛的還是柯克帕特里克的四層級評估，并且在這個基礎上很多企業(yè)人資部門開始對每次培訓項目成本及收益進行分析和計算，來確認培訓項目的有效性。</p><p>　　投資回報率計算公式：</p

25、><p>　　投資回報率=培訓項目收益/培訓項目成本×100%</p><p>　　培訓評估技術已經(jīng)被企業(yè)更廣更深地應用。但是在實際應用中卻仍凸顯出很多問題。</p><p><b>　　（一）應用案例</b></p><p>　　以下是筆者曾任職單位的真實案例：</p><p>　　1、某

26、汽車品牌為迎新車上市，組織全國200家直營及經(jīng)銷商4S專營店銷售經(jīng)理、培訓主管及種子講師進行了新產(chǎn)品培訓，培訓講師由知名培訓公司派出，培訓周期三天。參訓者培訓第一天早上進行了培訓前測試，培訓以課堂教學、討論、實車講解、試駕、演練相結合，在筆試和角色扮演繞車介紹考核后如期圓滿完成了培訓，培訓結束后參訓者填寫了培訓組織方發(fā)下的滿意度問卷調查表。</p><p>　　培訓結束后半個月，培訓總結報告發(fā)布，主要內(nèi)容和數(shù)據(jù)如

27、下：</p><p>　?。?）項目實施情況：培訓目的、對象、講師、地點、時間、內(nèi)容</p><p>　?。?）考核成績分析：</p><p><b>　　分數(shù)段人數(shù)分面圖</b></p><p>　?。?）滿意度分析和問卷意見反饋</p><p>　?。?）本次培訓項目存在不足與改善措施<

28、/p><p>　　2、參加集訓的培訓主管和種子講師回專營店后，將接受的培訓內(nèi)容對店內(nèi)銷售顧問進行轉訓。轉訓后銷售顧問在規(guī)定日期統(tǒng)一進行培訓系統(tǒng)網(wǎng)上測試，測試成績將自動記錄于系統(tǒng)。</p><p>　　各專營店轉訓完畢后，由專營店培訓主管提交培訓總結報告到廠家培訓科，報告內(nèi)容包括培訓實施情況、課程大綱、培訓實施照片和考核成績、培訓后學員意見和建議、存在問題和改善措施、部門經(jīng)理和專營店總經(jīng)理意見。

29、</p><p>　　隨后，廠家培訓科會派專員進行不定期飛行抽查，突擊抽查專營店轉訓效果及人員知識掌握及在工作中的運用情況。對考核平均分不及格的專營店，廠家將實行全國通報批評和罰款處理。</p><p>　　培訓系統(tǒng)融合了專營店人員檔案、考試系統(tǒng)、車涯顧問晉升系統(tǒng)、180度測評系統(tǒng)和主管評價系統(tǒng)。銷售顧問的考試成績、銷售業(yè)績達到晉升標準，通過180度測評后將獲得級別晉升，晉升級別與薪酬掛鉤

30、。</p><p>　　3、以筆者任職的專營店為例，廠家集訓時派2人參加，廠家向專營店每人收取培訓費2000元，培訓期間專營店人員差旅費用5600元，培訓期間參訓2人的工資及福利1350元，教材購買費1500元，回店轉訓時培訓用品及課堂獎品580元，企業(yè)高層管理成本為總費用的10%.</p><p><b>　?。ǘ┌咐u析</b></p><p

31、>　　通過以上案例可知此汽車品牌對于銷售培訓是十分重視的，它的培訓評估技術應用體現(xiàn)于：</p><p>　　1、建立了完善的網(wǎng)上專營店培訓及評估系統(tǒng)</p><p>　　2、在培訓評估上對四個層級評估都實施了相對先進的方法。</p><p>　?。?）針對第一層反應評估應用了滿意度問卷調查和總結分析</p><p>　?。?）針對第二層

32、學習評估應用了多形式結合的培訓前后測試。</p><p>　?。?）針對第三層行為評估應用了180度考評系統(tǒng)</p><p>　　（4）針對第四層結果評估應用了個人和組織績效分析并結合了員工晉升和薪酬激勵。</p><p>　　2、集訓和轉訓相結合的方式考慮了培訓成本，以便最大化擴大培訓收益。各專營店對培訓成本進行了統(tǒng)計。</p><p>　

33、　3、對培訓認知和技能成果進行了持續(xù)的跟進和監(jiān)督</p><p>　　4、培訓評估流程比較完善。</p><p>　　相比大多數(shù)企業(yè)，它已經(jīng)走入前列。但其中還是存在了一些問題，這些問題在企業(yè)培訓效果評估中具有很大的代表性：</p><p>　　1、培訓效果評估不夠全面</p><p>　　對于培訓效果評估更多地停留在了反應和學習層面，對行為層

34、面和結果層面雖然也采取了一定的方法，但成效不大。提交了相關數(shù)據(jù)，但沒有專人對數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)分析來計算和判定投資收益。在第三層第四層評估上，缺乏持續(xù)跟進。</p><p>　　2、培訓效果評估缺乏效度</p><p>　　（1）參訓者對培訓的滿意度評估，滿意度問卷填寫容易受個人喜好和主觀影響，造成以偏概全。</p><p>　?。?）因為關系到專營店利益，沒有有效監(jiān)督，

35、專營店參訓者的網(wǎng)上測試可能作弊。</p><p>　?。?）集訓后因各店人員素質差異，造成轉訓效果差異。</p><p>　　3、培訓收益無法準確量化</p><p>　　這也是目前培訓效果評估里最難解決的問題，多因多果的影響，員工行為和績效的改變可能不僅僅是因為培訓，還有其他的影響因素，比如營銷策略、廣告、專營店銷售激勵政策、市場季節(jié)性因素都在影響著業(yè)績。那么對于

36、培訓收益的準確計算造成了極大的困難。</p><p>　　針對以上問題，筆者認為可以從以下幾個方面進行改善：</p><p>　　1、從公司高層開始營造支持性的工作環(huán)境，上下一致的理念，從而提高員工對于培訓的信心和培訓評估的重視程度。</p><p>　　2、構建學習氛圍，培訓中結合有效的激勵制度，提高學員能動性。</p><p>　　3、進

37、一步完善培訓評估系統(tǒng)，注意各環(huán)節(jié)的銜接，對培訓評估持續(xù)跟進，避免培訓評估流于形式化。</p><p>　　4、采用參訓者培訓前后測試對照、參訓與未參訓者對照、現(xiàn)在與歷史數(shù)據(jù)對照等來強化培訓評估的有效性。</p><p>　　5、培訓評估應結合員工晉升和薪酬激勵，并把相應的激勵做到實處做細。</p><p>　　6、針對培訓收益計算，可通過分析所有影響績效的原因，并相

38、應設置權重比，進而計算分項投資收益。</p><p><b>　　四、結語。</b></p><p>　　培訓效果評估是復雜的系統(tǒng)的，培訓效果評估并不孤立于其他培訓環(huán)節(jié)，它與人力資源其他模塊都有著絲絲縷縷的聯(lián)系。隨著培訓工作的深入，它會對人力資源研究者和培訓工作者提出更多問題和挑戰(zhàn)。這需要我們每一個人力資源工作者去思考去持續(xù)探究。</p><p&g

39、t;　　希望隨著我國人力資源管理的系統(tǒng)完善，在我們每一個人的努力下，培訓效果評估的現(xiàn)狀和問題都能得到解決。</p><p>　　以上是筆者的淺論，文中不足之處請各位老師指正。</p><p><b>　　【主要參考文獻】</b></p><p>　?、?李德偉主編，《人力資源培訓與開發(fā)技術》，科學技術文獻出版社，2006年10月第一版，P17-

40、P18,P280-P331</p><p>　?、?安鴻章主編，《企業(yè)人力資源管理師二級》，中國勞動社會保障出版社，2007年2月第2版，P176-P201</p><p>　?、?朱紅根主編，《頂級人力資源主管》，中國致公出版社，2007年1月第1版，P113</p><p>　?、?羅碧華，《有效實現(xiàn)員工培訓效果轉化的探討》，《經(jīng)濟師》2006年第7期，P147

41、-P148</p><p>　　膂螄羅膁莈蝕羄芃芁薆羃羃蒆蒂羂肅艿螁羂膇蒅蚇肁芀芇薃肀罿蒃葿聿肂芆袇肈芄蒁螃肇莆莄蠆肆肆蕿薅蚃膈莂蒁螞芀薈螀蟻羀莀蚆螀肂薆薂蝿膅荿蒈蝿莇膂袇螈肇蕆螃螇腿芀蠆螆芁蒅薅螅羈羋蒁襖肅蒄蝿袃膆芆蚅袃羋蒂薁袂肈芅薇袁膀薀蒃袀節(jié)莃螂衿羂蕿蚈袈肄莁薄羈膆薇蒀羇艿莀螈羆羈膂螄羅膁莈蝕羄芃芁薆羃羃蒆蒂羂肅艿螁羂膇蒅蚇肁芀芇薃肀罿蒃葿聿肂芆袇肈芄蒁螃肇莆莄蠆肆肆蕿薅蚃膈莂蒁螞芀薈螀蟻羀莀蚆螀肂薆薂蝿膅

42、荿蒈蝿莇膂袇螈肇蕆螃螇腿芀蠆螆芁蒅薅螅羈羋蒁襖肅蒄蝿袃膆芆蚅袃羋蒂薁袂肈芅薇袁膀薀蒃袀節(jié)莃螂衿羂蕿蚈袈肄莁薄羈膆薇蒀羇艿莀螈羆羈膂螄羅膁莈蝕羄芃芁薆羃羃蒆蒂羂肅艿螁羂膇蒅蚇肁芀芇薃肀罿蒃葿聿肂芆袇肈芄蒁螃肇莆莄蠆肆肆蕿薅蚃膈莂蒁螞芀薈螀蟻羀莀蚆螀肂薆薂蝿膅荿蒈蝿莇膂袇螈肇蕆螃螇腿芀蠆螆芁蒅薅螅羈羋蒁襖肅蒄蝿袃膆芆蚅袃羋蒂薁袂肈芅薇袁膀薀蒃袀節(jié)莃螂衿羂蕿蚈袈肄莁薄羈膆薇蒀羇艿莀螈羆羈膂螄羅膁莈蝕羄芃芁薆羃羃蒆蒂羂肅艿螁羂膇蒅蚇肁芀芇薃肀罿