廣州電信轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)維護服務(wù)產(chǎn)品項目管理研究.pdf

1、21世紀(jì)是全球電信業(yè)轉(zhuǎn)型開始，轉(zhuǎn)型的實質(zhì)是從以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為中心、產(chǎn)品為中心向以客戶服務(wù)為中心轉(zhuǎn)變，以客戶為中心就是為客戶提供多元化全方位的綜合服務(wù)。隨著中國電信業(yè)競爭的日益加劇，國際電信業(yè)務(wù)在技術(shù)發(fā)展的大背景下，新業(yè)務(wù)層出不窮。中國電信集團在這一國際市場和技術(shù)發(fā)展的背景下，積極開通轉(zhuǎn)型思路，開展維護服務(wù)產(chǎn)品項目?！熬S護服務(wù)產(chǎn)品項目”的發(fā)展順應(yīng)國際電信業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢，充分引入項目管理的手段，保證業(yè)務(wù)發(fā)展能夠按時、按質(zhì)、按量完成預(yù)期目的，它不

2、僅有力地推動企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理上的提升，而且能夠培養(yǎng)大量的人才，是企業(yè)保持長期競爭優(yōu)勢、實現(xiàn)穩(wěn)步健康發(fā)展、不斷發(fā)掘更大價值的巨大推動力量。 本文以廣州電信維護服務(wù)產(chǎn)品項目為研究對象，分析了國內(nèi)外電信企業(yè)在轉(zhuǎn)型方面的有益嘗試和取得的經(jīng)驗，并分析廣州電信在轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)維護服務(wù)產(chǎn)品的開展過程中如何運用項目管理的具體方法和工具，實現(xiàn)項目的有效管理與控制。論文應(yīng)用了項目管理理論，對廣州電信維護服務(wù)產(chǎn)品中運用到的項目管理要素進行分析。就目前在項