第十一章　用信息技術(shù)改造企業(yè)經(jīng)營方式的論文

1、<p>　　第十一章　用信息技術(shù)改造企業(yè)經(jīng)營方式的論文</p><p>　　第十一章　用信息技術(shù)改造企業(yè)經(jīng)營方式的論文</p><p>　　美國著名未來學(xué)家阿爾溫·托夫勒曾經(jīng)預(yù)言：“電腦網(wǎng)絡(luò)的建立與普及將徹底地改變?nèi)祟惿婕吧畹哪Ｊ?，而控制與掌握網(wǎng)絡(luò)的人就是人類未來命運的主宰。誰掌握了信息，控制了網(wǎng)絡(luò)，誰就將擁有整個世界?！?1世紀(jì)是新經(jīng)濟的信息化時代，21世紀(jì)的世界

2、是信息技術(shù)廣泛應(yīng)用的世界。信息技術(shù)通過信息交換網(wǎng)絡(luò)滲透到社會各個領(lǐng)域，將導(dǎo)致社會資源配置方式、企業(yè)生產(chǎn)及管理方式的重大變革。信息技術(shù)使世界越來越小，而互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展又將使企業(yè)發(fā)展的空間無限擴展。今天，在世界的每一個角落，在幾乎任何一個產(chǎn)業(yè)里，都有許多企業(yè)運用信息技術(shù)來改造自己、強化自己、增強自己的競爭力，迎接新經(jīng)濟時代的挑戰(zhàn)。 </p><p>　　信息技術(shù)以其科技優(yōu)勢和廣闊的發(fā)展前景增強企業(yè)競爭力，使傳統(tǒng)企業(yè)獲得

3、新生?，F(xiàn)代信息技術(shù)是一股不可抗拒的力量，加速著企業(yè)經(jīng)營方式和管理方式的變革，任何一個企業(yè)都無法避開這種變革。企業(yè)在生產(chǎn)。流通及服務(wù)等各項企業(yè)活動中充分利用信息技術(shù)，通過創(chuàng)建企業(yè)外部的信息網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)部網(wǎng)，大大代化企業(yè)內(nèi)部人與人、人與物、物與物之間的傳統(tǒng)的溝通方式，大大改善企業(yè)之間、企業(yè)與顧客間的溝通方式，從而徹底改變企業(yè)的生產(chǎn)方式、管理方式和組織形式。同時，信息技術(shù)也為企業(yè)開辟了更為廣闊的市場空間。企業(yè)可以利用信息技術(shù)開展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營，從事電子

4、商務(wù)，發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告，進行網(wǎng)上市場調(diào)研和信息交換、網(wǎng)絡(luò)營銷，等等。與傳統(tǒng)方式相比，企業(yè)決策、生產(chǎn)、經(jīng)營、管理效率和水平得以較大增長，從而提高了企業(yè)的經(jīng)濟效益。而且，信息網(wǎng)絡(luò)使企業(yè)無論大小都可以平等地走向世界，internet把成千上萬的企業(yè)聯(lián)系到一起，這就為企業(yè)拓展了市場，創(chuàng)造了機遇。w </p><p>　　在新經(jīng)濟時代，信息技術(shù)對傳統(tǒng)企業(yè)的改造是經(jīng)營模式、經(jīng)營方式、經(jīng)營思維的又一次革命。應(yīng)用信息技術(shù)，進行信息化

5、建設(shè)已成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的最終選擇，是企業(yè)在市場競爭中充滿生機和活力的起碼條件，也是企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)代化的主要標(biāo)志。 </p><p>　　走進新時代，觸人信息化，企業(yè)將在一個全新的天地中創(chuàng)造未來與輝煌。 </p><p>　　一、信息技術(shù)結(jié)性領(lǐng)空業(yè)帶來新生 </p><p><b>　　1．解讀信息技術(shù) </b></p><p

6、>　　信息技術(shù)（informationtechnology簡稱it），指獲取、傳遞、處理、再生和利用信息的技術(shù)。歷史上看，每一次科技的重大進步都會為人類社會帶來意義深遠(yuǎn)的增變。作為現(xiàn)代高科技的結(jié)晶——信息技術(shù)也是如此。 </p><p>　　信息技術(shù)是新經(jīng)濟風(fēng)暴的起源，是新經(jīng)濟浪潮的動力，是新經(jīng)濟時代的標(biāo)志。信息技術(shù)已經(jīng)融入現(xiàn)代文明的方方面面，使人們的生產(chǎn)、生活發(fā)生了翻天覆地的變化。 </p>

7、<p>　　信息技術(shù)更是新經(jīng)濟企業(yè)信息化的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)，其內(nèi)容可以用“3a’、“3c”、“3d’來表示。“3a”即工廠自動化（facto－ryantomtion）、辦公自動化（officeantomtion）、家庭自動化（hornautomation）；“3c”即通信（communication）、計算機（cbrtlputer）、控制（chntrol）的結(jié)合；“3d”，就是數(shù)字傳輸（ingitaltransmission）、

8、數(shù)字交換（digitalswitching）、數(shù)字處理（ingitalprocessing）三結(jié)合的數(shù)字通信。 </p><p>　　由此可見，數(shù)字化、自動化是信息技術(shù)最顯著的轉(zhuǎn)化。 </p><p>　　2．信息技術(shù)對傳統(tǒng)企業(yè)管理的沖擊 </p><p>　　新經(jīng)濟時代中，微電子、計算機、光纖通信、傳感器、軟件工程、信息網(wǎng)絡(luò)、人工智能等信息技術(shù)，正在成為決定經(jīng)濟發(fā)

9、展的基本因素。依靠傳統(tǒng)管理企業(yè)已經(jīng)不適應(yīng)今天巨變的時代要求。信息技術(shù)對于企業(yè)尤其傳統(tǒng)型企業(yè)的沖擊、影響是深刻而巨大的。 </p><p>　　（1）對企業(yè)生產(chǎn)管理的沖擊 </p><p>　　現(xiàn)代信息技術(shù)將使生產(chǎn)管理系統(tǒng)發(fā)生根本性的變革。首先，信息技術(shù)配合自動化技術(shù)使生產(chǎn)過程自動化；其次，由于信息技術(shù)引起的管理組織結(jié)構(gòu)的變化，會使生產(chǎn)管理的設(shè)計、組織、計劃、控制也相應(yīng)發(fā)生變化；再次，生產(chǎn)管

10、理的方式越來越趨向智能化；最后，由信息技術(shù)帶來的通暢的信息將使高層管理的控制能力大大增加。 </p><p>　?。?）對企業(yè)決策管理的沖擊 </p><p>　　現(xiàn)代信息技術(shù)為企業(yè)帶來了豐富的信息資源，使得企業(yè)高層管理者在進行決策時有了更加可靠的依據(jù)。管理人員運用信息技術(shù)可以更為容易、方便快捷地進行企業(yè)的戰(zhàn)略決策和經(jīng)營決策。 </p><p>　?。?）對企業(yè)管理

11、手段的沖擊 </p><p>　　信息技術(shù)使管理手段現(xiàn)代化。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，計算機和網(wǎng)絡(luò)正在成為企業(yè)管理的戰(zhàn)略手段。其功能不僅僅是一般地提高管理效率，而且還將通過管理的科學(xué)化和民主化，全面增強管理功能。通過現(xiàn)代信息技術(shù)，企業(yè)管理人員及員工可以在任何地點，任何時間使用專用的信息處理器對任何信息進行處理加工，從而達(dá)到對信息資源及時、準(zhǔn)確、充分的利用。 </p><p>　?。?）對企

12、業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)的沖擊 </p><p>　　縱橫交錯的信息網(wǎng)絡(luò)改變了信息傳遞的方式，使其由階層（等級）型變?yōu)樗剑ㄗ杂桑┬?。與信息傳遞方式緊密相依存的管理組織結(jié)構(gòu)也因此發(fā)生改變。原來起上傳下達(dá)重要作用的中層組織被削弱或走向消失。高層決策者可以與基層執(zhí)行者直接聯(lián)系，基層執(zhí)行者也可根據(jù)實際情況及時進行決策。分工細(xì)化的傳統(tǒng)的管理組織已不適應(yīng)發(fā)展需要，把相互關(guān)聯(lián)的管理組織加以整合，已成了大勢所趨。 </p>

13、<p>　　（5）對傳統(tǒng)企業(yè)營銷方式的沖擊 </p><p>　　網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，迅猛發(fā)展，尤其是internet的出現(xiàn)，深刻地影響著企業(yè)的營銷方式，網(wǎng)上營銷電子商務(wù)已經(jīng)出現(xiàn)。網(wǎng)上營銷成本低廉，信息交換迅速，對消費者而言也更方便。 </p><p>　?。?）對企業(yè)財務(wù)管理和人力資源管理的沖擊 </p><p>　　信息技術(shù)使得企業(yè)的財務(wù)管理工作變得愈來愈重要

14、，但與此同時，財務(wù)管理工作卻越來越輕松。財務(wù)管理人員將從繁瑣的財務(wù)工作中解放出來，參與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理，而高層領(lǐng)導(dǎo)能更方便、容易地獲取財務(wù)信息，從而作出正確的決策。信息技術(shù)還使得企業(yè)對于人力資源的吸收和開發(fā)、測試、錄用、培訓(xùn)、獎勵等都變得更容易，而且費用也大大降低。對于任何一個邁入對世紀(jì)、走進新經(jīng)濟時代的企業(yè)而言，沖擊是客觀事實、影響無法避免，擺在企業(yè)面前是別無選擇的挑戰(zhàn)。因此，惟有變革與改造，才能在信息化的新經(jīng)濟海洋中自由邀游。3．

15、信息技術(shù)成為傳統(tǒng)企業(yè)友展的驅(qū)動民 </p><p>　?。?）信息技術(shù)是傳統(tǒng)企業(yè)的技術(shù)支持源 </p><p>　　現(xiàn)代信息技術(shù)為傳統(tǒng)企業(yè)提供了諸如生產(chǎn)模式、管理技術(shù)和設(shè)計、制造技術(shù)等現(xiàn)代化的嶄新的技術(shù)及手段，大大加快了傳統(tǒng)企業(yè)管理現(xiàn)代化的進程。 </p><p>　　信息技術(shù)為傳統(tǒng)企業(yè)所提供的技術(shù)主要有： </p><p>　　第一，物料資

16、源計劃（mrp）、制造資源規(guī)劃（mrpd）和企業(yè)資源計劃（erp）。這是西方企業(yè)管理中逐步發(fā)展起來的管理技術(shù)的精華。 </p><p>　　mrpll是一套適合于制造行業(yè)企業(yè)的先進管理方法，在這套管理方法中，主生產(chǎn)計劃mps（masterproductionscheduling）和物料需求規(guī)劃mrp（materialrequir。entpi。iflg）是其核心的功能。借助產(chǎn)品和部件的構(gòu)成數(shù)據(jù)（即物料單bom（bi

17、llofmaterial））、工藝數(shù)據(jù)和設(shè)備狀況數(shù)據(jù)，將市場對產(chǎn)品的需求轉(zhuǎn)變?yōu)閷庸み^程和外購原材料、零部件的需求，用計算機完成主生產(chǎn)計劃、物料需求規(guī)劃、能力平衡規(guī)劃、采購和庫存控制、生產(chǎn)成本核算、供應(yīng)鏈規(guī)劃控制等，從而實現(xiàn)了對企業(yè)復(fù)雜的生產(chǎn)過程的優(yōu)化科學(xué)管理，從管理角度確保了企業(yè)的市場應(yīng)變能力。 </p><p>　　90年代，主要面向企業(yè)內(nèi)部資源全面規(guī)劃管理的mrp11思想逐步發(fā)展為有效利用和管理整體資源的e

18、rp管理思想。erp（enterpri。rereu。eplanniflg，企業(yè)資源規(guī)劃）強調(diào)供應(yīng)鏈的管理，除了傳統(tǒng)的mrpfl系統(tǒng)的制造、財務(wù)、銷售等功能外，還增加了分銷管理、人力資源管理、運輸管理、倉庫管理、質(zhì)量管理、設(shè)備管理、決策支持等功能。erp是一種先進的企業(yè)管理理念，它將企業(yè)各方面的資源充分調(diào)配和平衡，為企業(yè)提供多重解決方案，它以客戶為導(dǎo)向，將企業(yè)與市場連成一體，而erp軟件系統(tǒng)預(yù)先含有大量優(yōu)秀的決策方案供選擇，為企業(yè)的管理者

19、提供更大的決策空間。 </p><p>　　第二，適時生產(chǎn)（jit）。jit（justintime）是日本汽車行業(yè)科學(xué)管理的精華，它認(rèn)為制造過程中一切不能增加產(chǎn)品附加值的因素都屬于浪費，如裝配時間、在生產(chǎn)線的存儲、搬運時間。等待時間等在mrpll中可接受的因素均被jit視為浪費。jit用增加能力的方法消除生產(chǎn)線中的不平衡，由下游工序的需求決定上游工序是否應(yīng)該生產(chǎn)，使存儲大大減少、降低了生產(chǎn)成本，生產(chǎn)周期也隨之縮短

20、。 </p><p>　　第三，計算機集成制造系統(tǒng)（cims）。cims（o3rllnuterin－tegratedmanufacturiflgsystem）通過多種管理方法和各種技術(shù)的集成進而實現(xiàn)技術(shù)和經(jīng)營管理的集成、人和組織的集成、物流。信息流和資金流的集成。cims一般包含管理信息子系統(tǒng)、產(chǎn)品設(shè)計與制造于系統(tǒng)、制造自動（柔性自動化）子系統(tǒng)和質(zhì)量保證子系統(tǒng)等。管理信息系統(tǒng)通常以mrp11為核心，在cims中，

21、cadazap：pazam必須集成化，cims的發(fā)展將更進一步地提高企業(yè)的市場競爭能力和應(yīng)變能力。 </p><p>　　第四，企業(yè)過程重組（bpr）。bpr是businessprocessreengineen昭的簡稱。企業(yè)在發(fā)展過程中，由于規(guī)模的不斷擴大，地域上分布得越來越廣，日常生產(chǎn)銷售等各方面數(shù)據(jù)信息日益膨脹，要合理、有效地管理和利用這些數(shù)據(jù)信息，利用大型網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫技術(shù)已成為一條必由之路。 </p&

22、gt;<p>　　網(wǎng)絡(luò)上的信息集成”（包括不同計算機及設(shè)備的通信，不同數(shù)據(jù)庫的信息共享，不同應(yīng)用軟件之間的數(shù)據(jù)交換等）對于提高企業(yè)的運行效率，實現(xiàn)優(yōu)化運行是十分重要的。在信息集成的基礎(chǔ)上，對企業(yè)的各種資源的優(yōu)化利用和運行、制造過程的優(yōu)化排序是進一步挖掘企業(yè)潛力、實現(xiàn)低耗、優(yōu)質(zhì)、高產(chǎn)的技術(shù)保證。企業(yè)過程重組可以看成是通過企業(yè)優(yōu)化結(jié)構(gòu)達(dá)到優(yōu)化運行的目的。 </p><p>　　新組織需要新技術(shù)，新技術(shù)需

23、要新組織結(jié)構(gòu)來適應(yīng)這種變化，企業(yè)在調(diào)整組織結(jié)構(gòu)及經(jīng)營方式的同時，也需要管理手段和技術(shù)的更新，企業(yè)過程重組與先進的信息技術(shù)和現(xiàn)代化的管理技術(shù)的結(jié)合將給企業(yè)帶來巨大的生機和活力。 </p><p>　　（2）信息、技術(shù)，讓企業(yè)更加強大 </p><p>　　信息技術(shù)日新月異的發(fā)展，給企業(yè)帶來了深刻的、多元化的影響。為了在未來競爭日益激烈的市場中立于不敗之地，企業(yè)管理者應(yīng)該迎頭趕上，充分利用信息

24、技術(shù)為企業(yè)服務(wù)，順應(yīng)信息化的歷史潮流，不斷研究和探索新的適于現(xiàn)代信息技術(shù)和信息化發(fā)展的新方法和新思路。 </p><p>　　具體來說，信息技術(shù)在推動企業(yè)現(xiàn)代化的進程，增強企業(yè)的競爭力，促其早日發(fā)展、壯大中主要表現(xiàn)在以下幾方面： </p><p>　　第一，擴大企業(yè)的外部環(huán)境。企業(yè)可以利用信息技術(shù)，創(chuàng)造傳統(tǒng)形態(tài)上并不存在的組件。如某些制造商利用電子數(shù)據(jù)交換（edi）技術(shù)與原材料供應(yīng)商及時地

25、保持聯(lián)系，而原材料供應(yīng)商則可根據(jù)制造商的生產(chǎn)進度隨時調(diào)整供貨的時間和數(shù)量，利用這一先進的信息技術(shù)使得制造企業(yè)可以實現(xiàn)零庫存的目標(biāo)。因此，在制造企業(yè)中，“原材料”這一概念可完全由原材料供應(yīng)商的角色代替。又如，隨著制造企業(yè)與銷售企業(yè)信息聯(lián)結(jié)的日漸緊密，銷售企業(yè)的“存貨”亦可由制造商的角色取而代之。因此，現(xiàn)代信息技術(shù)的運用將使得企業(yè)的外部環(huán)境延伸成為企業(yè)的一個“虛擬組件”，企業(yè)的外延由此得到了擴大和發(fā)展，多個相關(guān)企業(yè)將在現(xiàn)代信息技術(shù)的作用下有

26、機地聯(lián)系起來，從而有效地降低了各企業(yè)的資源浪費和企業(yè)間的交易成本。 </p><p>　　第二，為企業(yè)提供商業(yè)智能技術(shù)。商業(yè)智能能夠幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)更具價值的客戶，幫助舉辦更有效的促銷活動，幫助擴大市場份額等。因此，商業(yè)智能這一先進的信息技術(shù)可將企業(yè)所擁有的枯燥的數(shù)字轉(zhuǎn)化為對企業(yè)的經(jīng)營決策有用的信息，從而為企業(yè)的經(jīng)營管理創(chuàng)新提供了巨大的推動力，為企業(yè)在激烈的市場競爭中占領(lǐng)主動發(fā)揮了巨大的作用。 </p>

27、<p>　　第三，提高企業(yè)的運營效率。 </p><p>　?、僭谄髽I(yè)的生產(chǎn)流程中廣泛應(yīng)用信息技術(shù)，可以容易地實現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計自動化、生產(chǎn)過程自動化和生產(chǎn)設(shè)備智能化。信息技術(shù)的引入，能夠減少生產(chǎn)部門的從業(yè)人員，大大降低企業(yè)的生產(chǎn)成本，從而有效地提高生產(chǎn)效率。 </p><p>　?、谛畔⒓夹g(shù)的引入可將傳統(tǒng)的文件式管理工作流程改造為電子工作流程，可以減少紙張等辦公用品的使用率，簡化管

28、理工作流程，消除傳統(tǒng)工作方式易引起的指令迂回、阻塞等現(xiàn)象，從而提高企業(yè)的管理效率。 </p><p>　　③從全社會范圍看，隨著各行各業(yè)信息化程度的進一步提高，整個社會的信息流通更為順暢，這樣，單個企業(yè)的人流、物流和資金流也將相應(yīng)隨之暢通起來。因而，信息技術(shù)在全社會范圍內(nèi)的廣泛應(yīng)用將有助于提高所有企業(yè)的運營效率。 </p><p>　　第四，拓展企業(yè)經(jīng)營方式。信息技術(shù)的發(fā)展為企業(yè)開發(fā)全新的

29、經(jīng)營方式奠定了基礎(chǔ)。尤其是隨著國際互聯(lián)網(wǎng)在全球范圍內(nèi)的迅速發(fā)展和普及，計算機硬件、軟件價格的不斷下調(diào)以及通訊資費的日漸低廉，目前因特網(wǎng)已成為大多數(shù)企業(yè)用于拓展經(jīng)營方式的優(yōu)先選擇。企業(yè)可以利用因特網(wǎng)直接與供應(yīng)商、銷售商以及網(wǎng)上潛在的層出不窮的客戶打交道，它們既可將這一網(wǎng)絡(luò)用作廣告宣傳，又可用作市場推銷、銷售和售后服務(wù)的支持工具，也可以把網(wǎng)絡(luò)作為取代電話、傳真、通信、快遞等通訊手段的一種廉價替代品。此外，配合相應(yīng)的客戶信息數(shù)據(jù)庫，企業(yè)還可利

30、用網(wǎng)絡(luò)隨時與客戶群保持聯(lián)系，從中獲取由客戶反饋回來的建議和意見，并利用這些有用的信息改善自己的經(jīng)營方式。在信息技術(shù)特別是internet技術(shù)飛速發(fā)展的今天，電子商務(wù)、網(wǎng)上購物、虛擬企業(yè)、虛擬銀行等新概念的出現(xiàn)導(dǎo)致了許多新型商業(yè)運作方式和新型企業(yè)的誕生。 </p><p>　　第五，增強企業(yè)競爭優(yōu)勢。企業(yè)管理中對各類資源都有相應(yīng)的管理體系和管理手段，如有人力資源管理，生產(chǎn)管理，財務(wù)管理等。信息作為一種資源，也相應(yīng)

31、地應(yīng)該有信息資源管理，而信息技術(shù)則是對信息資源進行管理的重要手段。創(chuàng)造性地開發(fā)和利用信息技術(shù)對企業(yè)的信息資源進行有效的管理，是企業(yè)新經(jīng)濟增長點的源泉。信息技術(shù)正在成為企業(yè)構(gòu)筑新的競爭優(yōu)勢的有力武器。 </p><p>　?、購淖詣踊呦蚝侠砘?。信息技術(shù)對企業(yè)產(chǎn)生作用的最基本而普遍的方式是，運用信息技術(shù)部分或全部地取代以人工方式進行的活動的業(yè)務(wù)職能，促進生產(chǎn)、經(jīng)營和管理過程的自動化，用以提高效率和降低成本。如工資核

32、算電腦化、會計電算化、報表生成自動化、商業(yè)和服務(wù)業(yè)結(jié)帳pos化等。隨著自動化程度的提高，原有的手工管理方式、步驟和環(huán)節(jié)在自動化動作條件下會暴露出不適應(yīng)性或不合理性，顯現(xiàn)出新的瓶頸和問題。在這種情況下，信息技術(shù)對企業(yè)的作用將會進入一個新的層次，即促使生產(chǎn)、經(jīng)營和管理過程的合理化，以進一步提高效率、能力和水平。 </p><p>　?、趶倪^程重組走向全新管理模式。無論是企業(yè)運作過程的自動化還是合理化，都是在原有的生產(chǎn)

33、、經(jīng)營和管理過程基礎(chǔ)上進行的。然而，對這些過程的重新研究和設(shè)計，將會在更高的層次上形成企業(yè)的競爭優(yōu)勢，提高市場競爭能力，這就是企業(yè)過程重組（buslne。p。e。reengin。riflg，bpr）。bpr是立足于從企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)出發(fā)，從根本上重新分析和設(shè)計企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營管理的職能與過程，簡化或省略重復(fù)性、非增值（no－value－added）過程，應(yīng)用信息技術(shù)徹底而全面地改造和重構(gòu)職能運作方式、業(yè)務(wù)工作流程，使企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營管理能力

34、和水平產(chǎn)生一個全面的提高。例如，應(yīng)用基于網(wǎng)絡(luò)通信的數(shù)據(jù)庫共享技術(shù)將原來串行的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)改為并行處理，提高響應(yīng)速度；利用inter－net技術(shù)將傳統(tǒng)的低效、高成本會議、電話等人際溝通方式改變成為高效、廉價而有效的電子通信方式等等。 </p><p>　　可見，信息技術(shù)對企業(yè)的作用程度和方式不同，其效果也截然不同。隨著信息技術(shù)作用程度的提高，作用效果在改善，風(fēng)險也在加大，其風(fēng)險體現(xiàn)在信息技術(shù)帶來的不僅僅是企業(yè)經(jīng)營管理質(zhì)

35、量、效率的變化，同時也將帶來工作流程、業(yè)務(wù)運行方式、組織機構(gòu)、權(quán)力布局、人際關(guān)系甚至觀念等多方面的變化，企業(yè)的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)、人員等能否適應(yīng)這些變化是極難把握和控制的。企業(yè)組織適應(yīng)變化的能力是不同的，特別是對“過程重組”或“模式與理念”層次的變化，風(fēng)險是極大的。在激烈的市場競爭中，企業(yè)面對網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)帶來的挑戰(zhàn)和機遇決不能無動于衷，否則將被歷史無情地淘汰。 </p><p>　　二、僵息網(wǎng)絡(luò)：空業(yè)再空＊原 &l

36、t;/p><p>　　信息技術(shù)尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展和普及，使企業(yè)生存環(huán)境和信息環(huán)境發(fā)生了根本性變化，也迫使企業(yè)從偏重內(nèi)部信息的開發(fā)利用轉(zhuǎn)向重視內(nèi)外部信息的雙重開發(fā)利用。與此同時，各種信息網(wǎng)絡(luò)的建立，尤其是internet的迅速普及，可使企業(yè)獲取大量有用的外部信息。因此，企業(yè)信息化改造的一個非常重要的方面是迅速建立網(wǎng)上交流和交易的手段。在網(wǎng)絡(luò)時代，信息的收集、信息的處理、信息的加工、信息的發(fā)布、信息的傳播等，大都是

37、在網(wǎng)上進行。但網(wǎng)絡(luò)不再僅僅是用來進行單純的信息發(fā)布，而是用以幫助企業(yè)打破地理、時間的限制，實現(xiàn)在線交易。通過internet進行商業(yè)交易已成為商務(wù)發(fā)展的方向，而且，企業(yè)的其他信息系統(tǒng)最終大多要與internet相聯(lián)。這些都要求企業(yè)必須上網(wǎng)，把充分利用各種信息網(wǎng)絡(luò)尤其是利用internet列為信息化建設(shè)的重要內(nèi)容。 </p><p>　　1．ifltcfflct：企業(yè)的得力助手 </p><p&

38、gt;　　lute。et即目標(biāo)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。它可以把成千上萬的計算機、局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)通過一定的通訊方式連接起來，形成一個巨大的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，使整個人類都能夠共享這個網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)上的資源。它是目前世界上最大的計算機互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，也是世界上最為開放的系統(tǒng)。internet具有可通性、易用性、通用性、可支持性、可靠性、高性能等特點，因此被企業(yè)廣泛采用。通過internet企業(yè)之間的信息交流擺脫了物理距離和物質(zhì)媒體的束縛，企業(yè)可以廉價、有效地與客戶。供

39、應(yīng)商、合作伙伴以及分支機構(gòu)交流信息，及時了解競爭對手的情況，了解行業(yè)內(nèi)的最新發(fā)展，從而建立開放的信息收集、信息處理、信息發(fā)布系統(tǒng)。 </p><p><b>　?。╨）獲取信息 </b></p><p>　　信息時代，企業(yè)需要從各種渠道獲取信息，通常通過廣播。電視、報刊等媒體來獲取。而internet給企業(yè)帶來了全新的感覺，上面載有各種交互性極強、精美豐富的多媒體信

40、息，其獨有的鏈接方式，使得使用者只須點按一下相關(guān)單詞、圖片或圖標(biāo)，就可以迅速從一個進入另一個。 </p><p>　　其一，從獲取信息的方式看：現(xiàn)在每天都有新的同站出現(xiàn)，大量網(wǎng)頁每時每刻都在更新。借助強大的期資器軟件，企業(yè)可以對媒體由被動接收信息，變?yōu)橹鲃拥倪x擇、查詢信息。 </p><p>　　其h，從地域性來看：intern。t擺脫了地域的限制，使企業(yè)在internet上不僅可以從國內(nèi)

41、報刊，也可以從國外報刊獲取信息。 </p><p>　　其三，從信息時效性虧：通過internt獲得的信息是最快、最新的。 </p><p><b>　?。?）相互交流 </b></p><p>　　企業(yè)通過internet可以與外界進行溝通、交流，以獲取更多的信息。 </p><p>　　其一，電子郵件（e－mail）

42、：是成本低廉、快速而廣泛使用的電子郵件，不僅可以傳輸文本文件，還可以傳輸含有聲音、圖片或其他程序產(chǎn)生的文件。企業(yè)可以在幾秒到幾分鐘之內(nèi)，將其信件送往世界各地的郵件服務(wù)器中，那些擁有電子郵件地址的收件人可以隨時取閱。 </p><p>　　其二，網(wǎng)絡(luò)電話（wghphon）：利用網(wǎng)絡(luò)通訊是最強大的功能。企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)電話可以與外界進行更為迅捷、高效的信息交流。 </p><p>　?。?）商務(wù)方

43、面的得力助手 </p><p>　　在商業(yè)活動日漸增加的今天，企業(yè)需要進行國際和全球性的貿(mào)易，要求快速的通信，要求獲取最新的信息，要尋求新的市場和新的潛在的顧客群體，而所有這些需求，通過互聯(lián)網(wǎng)都可以方便容易地得以滿足。 </p><p>　　第一，宣傳企業(yè)形象。作為現(xiàn)代企業(yè)，沒有自己的internet網(wǎng)址簡直是不可想象的?；ヂ?lián)網(wǎng)是一個對外宣傳的陣地，是一個覆蓋范圍廣泛的媒介，誰也不會輕易放

44、棄。 </p><p>　　第二，廣告宣傳。與傳統(tǒng)廣告媒體不同的是，在互聯(lián)網(wǎng)上做廣告有著巨大的優(yōu)勢：不受地域、時間的限制，享受全球用戶24小時的主動查詢，而費用卻極為低廉。特別適合中小型企業(yè)進行產(chǎn)品廣告宣傳。 </p><p>　　第三，實現(xiàn)無紙化辦公。通過電子郵件和網(wǎng)絡(luò)電話進行企業(yè)內(nèi)外部的通訊，公司總部與分支機構(gòu)通過網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程會議進行企業(yè)管理和決策，節(jié)約辦公成本，有效地提高辦公效克。以波

45、音公司為例，1999年在錢訂購原材料，節(jié)約三分之一的成本，高達(dá)上億美元。 </p><p>　　第四，開展貿(mào)易、投資合作方面的聯(lián)系。 </p><p>　?、侔l(fā)市貿(mào)易信息：展示產(chǎn)品規(guī)格、圖片、尺寸、色澤、價格； </p><p>　?、诎l(fā)布合作意向：展示文字、場地、設(shè)備。交通示意圖； </p><p>　　③通過電子郵件與客戶、供應(yīng)商保持聯(lián)系

46、； </p><p>　　④尋價：直接選擇理想的供應(yīng)商； </p><p>　?、萆潭ê贤嚎稍诰W(wǎng)上修改； </p><p>　?、蹟?shù)據(jù)交換：交易中大量的定貨單、發(fā)票、貨運單通過網(wǎng)上實現(xiàn)計算機對計算機的處理，大大提高了辦事效率。 </p><p>　　第五，參加網(wǎng)上博覽會、交易會。網(wǎng)上博覽會、交易會已被越來越多的商家所鐘愛。數(shù)以萬計的企業(yè)在網(wǎng)

47、上開設(shè)了展示產(chǎn)品的“交易窗口”。 </p><p>　　第六，提供售后服務(wù)和技術(shù)支持。通過internet提供售后服務(wù)，大大地方便了用戶，同時也可減少人力、物力的開支。對于一般問題，可以免除長途跋涉之苦及相關(guān)費用，可通過電子郵件使用圖示、照片顯示故障部位，并反復(fù)討論，快速方便地排除故障，對用戶的共性問題，可在主頁上集中解答，介紹保養(yǎng)知識及維護方式等等。 </p><p>　　第七，開發(fā)新產(chǎn)

48、品。 </p><p>　　①開展異地、異國產(chǎn)品設(shè)計； </p><p>　?、诠餐_發(fā)新產(chǎn)品：與供貨商、客戶不斷通過電子郵件對產(chǎn)品的設(shè)計雛形加工、修改； </p><p>　?、劭焖倌７聡庑庐a(chǎn)品。 </p><p>　　第八，查詢信息，調(diào)查市場。 </p><p>　?、倏梢酝ㄟ^查詢政府法律、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、專

49、利、商標(biāo)等幫助企業(yè)進行決策與整體規(guī)模。 </p><p>　?、谕ㄟ^網(wǎng)絡(luò)透析整個市場供需情況，掌握相關(guān)商品的價格信息，從而了解市場行情趨勢與走向，審時度勢，使企業(yè)處于主動位置。 </p><p>　　第九，降低企業(yè)成本，提高經(jīng)濟效益。網(wǎng)上商業(yè)應(yīng)用已得到社會積極的反饋，取得了良好的商業(yè)效果，大大提高了企業(yè)的經(jīng)濟效益。企業(yè)上網(wǎng)極大地降低t企業(yè)成本。 </p><p>

50、　　第十，利用網(wǎng)上教室為企業(yè)培訓(xùn)、教育員工。伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，還會出現(xiàn)許多新的服務(wù)和功能，internet將給企業(yè)員工的生活、工作帶來根本性的變化。通過上述內(nèi)容，我們得出下面的結(jié)論： </p><p>　　首先，信息網(wǎng)絡(luò)使企業(yè)可以高效、低支出、跨地域、安全地傳遞信息、文件、數(shù)據(jù)；可以統(tǒng)一管理、一次錄入運行資料，高效率地管理整個企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)、全流程，共享企業(yè)的資源；可以實現(xiàn)辦公自動化，監(jiān)控工作流，提高工作

51、效率，節(jié)省辦公費用。 </p><p>　　其次，實現(xiàn)完全的internet功能。企業(yè)可以利用internet發(fā)布信息，與公眾溝通，已經(jīng)或正在建立聯(lián)系的客戶通過企業(yè)提供的網(wǎng)址可以訪問企業(yè)的相關(guān)信息，并通過網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)信息的交流和查詢。企業(yè)的原料供應(yīng)商、零部件供應(yīng)商、技術(shù)開發(fā)單位、生產(chǎn)制造廠、銷售服務(wù)單位通過網(wǎng)絡(luò)可以更方便地協(xié)同作業(yè)。企業(yè)可以通過internet采用多媒體技術(shù)發(fā)布信息，介紹企業(yè)的策略方針、市場定位、服

52、務(wù)承諾；收集客戶需求、意見信息；提供電話支持、現(xiàn)場維護之外的服務(wù)等。 </p><p>　　再次，建立完整的extranet。extranet是企業(yè)使用環(huán)球網(wǎng)技術(shù)與外部供應(yīng)商、客戶通訊聯(lián)系時的internet擴展部分。一個經(jīng)過設(shè)計的extranet可以限制外部訪問者的權(quán)限，同時也保證他們可靠、快速地得到他們被允許交換的數(shù)據(jù)。對在internet這樣的公用網(wǎng)上傳輸?shù)臄?shù)據(jù)進行安全加密，而不是采用幾十個或數(shù)百個昂貴的遠(yuǎn)

53、程訪問專業(yè)設(shè)備和租用專線，以便安全傳輸數(shù)據(jù)，這樣可以節(jié)省一大筆開支。在局域網(wǎng)之間、局域網(wǎng)和客戶之間甚至internet實現(xiàn)安全傳輸數(shù)據(jù)，提供更為嚴(yán)格的訪問控制，使商業(yè)伙伴只能查看內(nèi)部網(wǎng)的某些部分。 </p><p>　　intranet、extranet、internet這樣的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)體系正逐漸成為企業(yè)建立互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)策略中的主要選擇，尤其是那些在世界各地都建有分支機構(gòu)的跨國公司。 </p><p

54、>　　2．風(fēng)鉆：企業(yè)展示河己的全新富。 </p><p>　　internet為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了全新的機遇。一家成功的企業(yè)，應(yīng)該有超前的意識，敏銳的目光，把自己公司的名字放到internt上去。企業(yè)主負(fù)為企業(yè)提供了展示自己的全新窗口。目前世界上利用網(wǎng)絡(luò)開展電子商務(wù)的企業(yè)很多，他們開展電子商務(wù)的前提都是建立自己的商務(wù)。 </p><p>　　（l）是企業(yè)的第二門面 </p>

55、<p>　　近幾年，各行各業(yè)的企業(yè)紛紛創(chuàng)建自己的，他們主要基于下面的考慮： </p><p>　　①建立，可以全面、詳細(xì)地介紹企業(yè)及產(chǎn)品。 </p><p>　　企業(yè)的一個最基本的功能，就是能夠全面、詳細(xì)地介紹企業(yè)及企業(yè)產(chǎn)品。事實上，企業(yè)可以把任何想讓人知道的東西放入，如企業(yè)簡介、企業(yè)的廠房、生產(chǎn)設(shè)施、研究機構(gòu)、產(chǎn)品的外觀、功能及其使用方法等，都可以展示于網(wǎng)上。 </p

56、><p>　?、诳梢岳眉皶r得到客戶的反饋信息。 </p><p>　　客戶一般是不會積極主動地向企業(yè)反饋信息的。如果企業(yè)在設(shè)計時，加入專門用于客戶與公司聯(lián)系的電子郵件和電子表格，由于使用極其方便，相對來說，一般客戶還是比較樂于使用這種方式與企業(yè)進行聯(lián)系。因此。上網(wǎng)企業(yè)可以得到大量的客戶意見和建議。 </p><p>　　③可以與潛在客戶建立聯(lián)系。 </p>

57、<p>　　這是企業(yè)最重要的功能之一，也是為什么那么多的國外企業(yè)非常重視建設(shè)的根本原因?，F(xiàn)在，世界各國大的采購商都是主要利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)來尋找新的產(chǎn)品和新的供應(yīng)商，因為這樣做費用最低，效率最高。原則上，全世界任何地方的人，只要知道了企業(yè)的網(wǎng)址，就可以看到企業(yè)的產(chǎn)品。 </p><p>　　④有利于提升企業(yè)形象。 </p><p>　　企業(yè)網(wǎng)絡(luò)容量很大，幾乎可以把任何想讓客戶及公眾

58、知曉的信息放入。而且，相對而言，建立的費用要比其他廣告的費用低得多。通過，企業(yè)推介了自己，也提升了自己在公眾心目中的形象。 </p><p>　?、菔蛊髽I(yè)具有網(wǎng)絡(luò)溝通能力。 </p><p>　　互聯(lián)網(wǎng)真正的內(nèi)涵在于其內(nèi)容的豐富性，幾乎無所不包。對于一個企業(yè)來說，其具有網(wǎng)絡(luò)溝通能力的標(biāo)志是公司擁有自己的獨立。 </p><p>　?、劭梢耘c客戶保持密切聯(lián)系。 &l

59、t;/p><p>　　通過，企業(yè)可以與客戶保持更為密切的聯(lián)系。例如在美國，每當(dāng)人們想知道某公司有什么新產(chǎn)品，新服務(wù)，或舊產(chǎn)品和服務(wù)有什么變化，甚至只是想知道該公司有什么新聞，他們就會習(xí)慣性地進入該公司的，因為國外公司已經(jīng)習(xí)慣于把所有的新產(chǎn)品和新服務(wù)信息發(fā)布于網(wǎng)上，并且定期在網(wǎng)上發(fā)布有關(guān)公司的消息。 </p><p>　?、倏梢詼p少通信費用。 </p><p>　　對于不

60、少企業(yè)來說，每年的通信費用，尤其是涉及到進出口的通信費用，往往是一筆龐大的費用。利用公司所提供的多個電子信箱，可以有效地降低通信費用，這是企業(yè)的一個很實際的好處（利用e－mail通信的費用僅為市話費用）。 </p><p>　?。?）企業(yè)的構(gòu)成要素 </p><p>　　為了對企業(yè)有一個較為全面的、立體化的認(rèn)識，有必要了解一下企業(yè)的九大構(gòu)成要素。通過它，我們從另一側(cè)面認(rèn)識到為何對企業(yè)具有如

61、此重要的意義。 </p><p><b>　?、僦黜?。 </b></p><p>　　網(wǎng)上企業(yè)通常由兩類頁面組成：主頁和普通頁面。主頁是由企業(yè)提供的顯示在web上的首頁，它是企業(yè)向外發(fā)布廣告、信息的載體。由于企業(yè)主頁代表企業(yè)形象，因而，也被稱為企業(yè)的形象頁面，是網(wǎng)上企業(yè)的門面，它給測覽者留下企業(yè)的第一印象，所以它的設(shè)計對整個站點來說非常重要。主頁應(yīng)包括企業(yè)名稱、標(biāo)志、

62、對站點內(nèi)容進行簡單有效導(dǎo)航的某單或圖標(biāo)、著重標(biāo)明最重要的新聞或修改內(nèi)容以及客戶與公司聯(lián)系的地址等。主負(fù)制作應(yīng)遵循快速、簡潔、吸引人、信息概括力強、易于導(dǎo)航的原則。主頁上的導(dǎo)航萊單或圖標(biāo)應(yīng)能鏈接到企業(yè)站點的其他關(guān)鍵頁面。這些關(guān)鍵頁面通常指下述頁面： </p><p><b>　　②新聞稿檔案。 </b></p><p>　　無論一個企業(yè)是大是小，它的商業(yè)web站點都應(yīng)該

63、有一個新聞稿檔案。新聞稿有雙重目的，單獨而言，它們可以發(fā)布有關(guān)新產(chǎn)品或新開發(fā)項b的情況；作為檔案的一部分，它們又是活的企業(yè)年表。在過去，如果想發(fā)一個新聞稿，一般得請公共關(guān)系公司來做，即使有足夠的膽量和天賦可以自己操作，也要付昂貴的傳真費，還要接受新聞機構(gòu)的檢查和刪減，而現(xiàn)在有了web，就可以很迅速并且可以較低的成本發(fā)布新聞稿。 </p><p><b>　?、蹍⒖柬撁?。 </b></p

64、><p>　　創(chuàng)建參考負(fù)面并鏈接到與企業(yè)相關(guān)的特定主題的網(wǎng)絡(luò)論壇或其它網(wǎng)絡(luò)資源，這是使web站點除了提供企業(yè)和產(chǎn)品信息之外，成為對客戶更有用的工具并增加頁面的訪問率的最簡單的辦法。通過尋找使客戶感興趣的信息點，可以很快使web頁面變成該主題的權(quán)威指南。 </p><p>　　④產(chǎn)品（或服務(wù)）頁面。 </p><p>　　產(chǎn)品頁面采用信息分層、逐層細(xì)化的方法展示公司產(chǎn)品或

65、服務(wù)。產(chǎn)品頁面的主要內(nèi)容應(yīng)包括產(chǎn)品／價格清單及單個的產(chǎn)品頁面，建立產(chǎn)品名稱到產(chǎn)品頁面的鏈接。當(dāng)然，也可以利用高級的表格方式給目錄增加新的風(fēng)格和生動的圖像。 </p><p><b>　　⑤雇員頁面。 </b></p><p>　　雇員是企業(yè)最寶貴的資源和財富，每個網(wǎng)上企業(yè)通過創(chuàng)建每個雇員的負(fù)面可以吸引潛在客戶，同時也是使虛擬企業(yè)人格化的有效手段?？蛻粝Ｍ央娮余]件發(fā)給

66、一個有名字的真正的人，而不是weblnate＠acme．corn，對企業(yè)和顧客而言，集中介紹雇員的web頁面是一種好的解決辦法。 </p><p><b>　?、菘蛻糁С猪撁?。 </b></p><p>　　internet是一種理想的顧客服務(wù)工具，web的一個重要用途就是與顧客通信并為其提供支持。許多用戶上網(wǎng)并不是要購買，而是來尋求幫助的，web站點應(yīng)盡其所能為客戶

67、提供服務(wù)和技術(shù)支持。由于滿意的顧客服務(wù)能更好地滿足客戶需求，這種投資必定會獲得回報。在設(shè)計客戶支持頁面時，要盡可能讓自己站在客戶的角度，預(yù)料每種潛在的方法，向客戶提供有用信息，使他們對企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)生親切感。 </p><p><b>　?、偈袌稣{(diào)研頁面。 </b></p><p>　　web及時互動的特性決定了它是一種有力的市場調(diào)研工具。網(wǎng)上企業(yè)可通過市場調(diào)研頁面的制

68、作，收集顧客及其對產(chǎn)品、服務(wù)的評價、建議等信息，由可以建立起市場信息的數(shù)據(jù)庫，作為營銷決策的量化基礎(chǔ)。 </p><p><b>　?、燮髽I(yè)信息負(fù)面。 </b></p><p>　　網(wǎng)上企業(yè)的特點之一是資信不易確定，這是網(wǎng)上購買者不輕易下訂單的主要原因之一。因此，企業(yè)應(yīng)盡量提高企業(yè)資信的透明度，讓訪問者了解企業(yè)的運營狀況。企業(yè)信息頁面能達(dá)到這個目的，它主要包括公司數(shù)

69、據(jù)庫、財務(wù)表格、與投資者關(guān)系等頁面。 </p><p>　?、趶V告及其它內(nèi)容。 </p><p>　　在web站點中添加一些廣告內(nèi)容或許可以增加站點的吸引力，也能以一定的廣告收入支持站點建設(shè)。web站點還可以因本身的特點包括一些其它內(nèi)容，如贊助商頁面、電子貨幣等。 </p><p>　　以上就是企業(yè)w小站點應(yīng)包括的基本內(nèi)容。web站點信息聯(lián)系的方式不是傳統(tǒng)的線性方式

70、，而是交叉鏈接，因為html語言允許文檔創(chuàng)建者在文檔中嵌套指向其它文件的鏈接指令，當(dāng)用戶激活這些鏈接時，就可以直接跳到該鏈所指的文件，無論該文件是在站點內(nèi)還是在遠(yuǎn)程計算機里。這樣，用戶只要在超文本鏈對應(yīng)的實體上單擊，就可以利用hm（hypettexttransportprol：orxil，超文本傳輸協(xié)議）跨越web空間無縫地跳轉(zhuǎn)。 </p><p>　?。?）企業(yè)網(wǎng)頁的設(shè)計方法 </p><p

71、>　　這里針對企業(yè)站點的幾個主要組成部分，說明其基本的設(shè)計方法。 </p><p>　　第一，主頁設(shè)計的基本方法。主頁設(shè)計的第一步是確定站點的主題。確定主題有助于開發(fā)既有獨特風(fēng)格又前后一致的web頁面。站點的主題與企業(yè)的產(chǎn)品是緊密相關(guān)的，常常通過主頁上陳述企業(yè)任務(wù)的那句話反映出來。 </p><p>　　另外一個主要的因素是顏色的選擇。顏色方案是主題的一個組成部分，它能清楚地反映企業(yè)

72、的產(chǎn)品或服務(wù)具有的基調(diào)。色彩的確定可用顏色匹配負(fù)面自己調(diào)配，也可從公用顏色名中選擇。 </p><p>　　主頁設(shè)計要注意以下幾點： </p><p>　?、僦髫?fù)明確，主題突出。要能使樹覽者對企業(yè)的主頁掃一眼就能馬上明白該企業(yè)是干什么的。要達(dá)到這個目標(biāo)，最好在文本中及早設(shè)置闡明主題的句子，且以區(qū)別于其它文本字體的醒目的形式顯示，但不要用圖像的形式，因為圖像下載很慢，有些樹覽者根本不打開圖像

73、或不耐煩久久等候。 </p><p>　?、诒M量縮短下載時間。如果能減少等待時間就可能使更多的網(wǎng)上測覽者停留在企業(yè)的站點。 </p><p>　　③獨具特色。不同企業(yè)，其企業(yè)形象是不同的，因而其主頁要有不同的表現(xiàn)形式，一定要在體現(xiàn)功能的基礎(chǔ)上體現(xiàn)企業(yè)特色，只有獨具特色的頁面才能吸引用戶閱讀。 </p><p>　?、軇?chuàng)建菜單欄，提供對關(guān)鍵頁面的簡潔導(dǎo)航。這個菜單欄可

74、以認(rèn)為是web站點的頂層目錄，它能提供與相應(yīng)關(guān)鍵頁面的鏈接。這個菜單桂應(yīng)出現(xiàn)在web站點內(nèi)的所有頁面上，這樣可使用戶感覺舒適并使信息更易于訪問。 </p><p><b>　?、輜hat’ </b></p><p>　　snew或news鏈接與快速聯(lián)系。 </p><p>　　主頁上最重要的項目之一是關(guān)于企業(yè)或產(chǎn)品的新聞或信息的鏈接，應(yīng)使用戶單

75、擊一下按鈕what’snew或news即可獲得有關(guān)你公司的最新信息。 </p><p>　　主頁的另一個關(guān)鍵元素是在頁面底部的簡單的電子郵件鏈接，它可使用戶與負(fù)責(zé)web站點或負(fù)責(zé)反饋請求的有關(guān)人員迅速取得聯(lián)系。這將為用戶找人請教或討論問題節(jié)省大量的搜索時間，它還能使企業(yè)獲得web站點以外的信息反饋。 </p><p>　　第二，新聞稿檔案和參考頁面的設(shè)計。在web站點上設(shè)計新聞稿頁面的目的

76、是向網(wǎng)上制覽者動態(tài)地發(fā)布公司產(chǎn)品、活動等各類信息，把這些新聞稿連接起來就成為公司的活動年表。新聞稿頁面的風(fēng)格應(yīng)與主頁的風(fēng)格保持一致，不要使用那些不利于任何文本閱讀的背影圖形和顏色，并使用與主頁同樣的鏈接顏色。新聞稿應(yīng)是理想的可打印的web頁面，讓它保持清晰、簡單。快捷的特點，以便于打印。建立新聞稿檔案，首先要編寫并設(shè)置可單擊的新聞標(biāo)題，這些標(biāo)題都鏈接到完整的文本。這些標(biāo)題的編寫要能夠清楚地描述新聞的要點，以便于用戶能確切地知道他們點中的

77、是什么。標(biāo)題的放置要保持清晰和簡單，可采用以下方法：①注意新聞稿的排列順序：開頭頂部是最近的稿件，往下類推，末尾部是最舊的稿件。如果是一個年輕的企業(yè)，可用月份標(biāo)題來分隔各項列表，對老企業(yè)，可用季度或年度來分隔列表。②緊接在最近的新聞標(biāo)題下面放一個水平標(biāo)線，以使它與前一個新聞標(biāo)題分隔開。因為許多網(wǎng)上測覽者只想看看最近的稿件，加這樣的標(biāo)記能使它比其它稿件更突出。③可在標(biāo)題前采用標(biāo)準(zhǔn)編目符或小的圖形作為點綴，增加頁面的可讀性。 </p

78、><p>　　新聞稿檔案同樣要滿足易于導(dǎo)航的要求。這里的導(dǎo)航有兩層內(nèi)容：一是便于用戶從新聞稿檔案頁面到其它部分的跳轉(zhuǎn)；二是便于用戶迅速到達(dá)他所需的新聞頁面。按年份將新聞標(biāo)題分隔開已在一定程度上實現(xiàn)了這個目標(biāo)，用戶可根據(jù)時間檢索他感興趣的新聞，若有可能，將新聞事件進行分類索引，建立菜單，又向創(chuàng)覽者提供了另一個檢索途徑。 </p><p>　　第三，產(chǎn)品頁面的創(chuàng)建。產(chǎn)品頁面的創(chuàng)建主要在于掌握產(chǎn)品目

79、錄的層次結(jié)構(gòu)和導(dǎo)航方法。產(chǎn)品目錄設(shè)計的思想和整個站點結(jié)構(gòu)的思想是相一致的，都是由概括到詳細(xì)的層次結(jié)構(gòu)。這樣，首先就要詳細(xì)分層，將它們放在不同詳細(xì)程度的頁面上，從而允許用戶能夠自上而下找到最適合于其需要的信息層。 </p><p>　　產(chǎn)品目錄分層經(jīng)過是這樣的： </p><p>　　第一層：首先建立一個產(chǎn)品冊格列表，該表使用戶能夠全面測覽公司的產(chǎn)品； </p><p&g

80、t;　　第二層：對應(yīng)每個產(chǎn)品的頁面，該頁面將此項產(chǎn)品的有關(guān)信息進行全面的介紹； </p><p>　　第三層：產(chǎn)品更深層次的信息，如果創(chuàng)覽者還要深入了解該產(chǎn)品的技術(shù)細(xì)節(jié)、設(shè)計、維護等，可以通過本頁面獲得這些信息； </p><p>　　第四層：如果測覽者對第三層的詳細(xì)程度還不滿足，可以通過網(wǎng)絡(luò)互動性由公司的有關(guān)人員提供他需要進一步鍛接的信息。 </p><p>　　

81、產(chǎn)品頁面應(yīng)該達(dá)到以下要求： </p><p>　　①包含關(guān)于產(chǎn)品盡可能多的有用信息； </p><p>　　②具有獨創(chuàng)性。產(chǎn)品頁面不僅是對產(chǎn)品的純客觀的描述，還可以包括一些顧客的評價及媒體的報道等能提高產(chǎn)品可信度的信息。 </p><p>　?、郯军c的導(dǎo)航菜單及其產(chǎn)品／價格列表目錄的鏈接。 </p><p>　?、懿灰诋a(chǎn)品頁面上增加太多

82、無用的鏈接，以免分散別覽者的注意力，影響他們的購買決策。 </p><p>　　⑤創(chuàng)建本企業(yè)所有產(chǎn)品頁面的風(fēng)格、布局應(yīng)保持一致。為達(dá)此目的，可使用“模板”技術(shù)。 </p><p>　　3．企業(yè)始點的建立流程 </p><p>　　創(chuàng)建一個企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)站點，通常有以下步驟： </p><p>　　第一，站點策劃。站點策劃的主要工作有：做好市場調(diào)查

83、，確定服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)對象，明確提供哪些服務(wù)等。然后要做好的規(guī)劃工作。 </p><p>　　第二，購置web服務(wù)器硬件和符合需要的軟件。企業(yè)可以聘請采購專家直接到計算機設(shè)備市場采購，或者委托internet提供商提出整體方案并負(fù)責(zé)采購。 </p><p>　　第三，注冊域名。企業(yè)可以直接向internet域名委員會申請注冊，只要有合適的網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備，任何企業(yè)和個人都有權(quán)申請。注冊域名的費用

84、非常低廉，企業(yè)也可以委托isp進行申請。 </p><p>　　第四，向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商（is）租用與internet連接的數(shù)據(jù)專線。目前，中國的商業(yè)主要通過ddn數(shù)據(jù)專線或x．25撥號入網(wǎng)，其他的接入方法有電話撥號、isdn、幀中繼等。 </p><p>　　第五，制作企業(yè)的web頁面。由于web頁面的優(yōu)劣直接影響著企業(yè)形象，因此，絕大多數(shù)企業(yè)將不得不求助于專業(yè)的web頁面規(guī)劃師和設(shè)計專家，w

85、eb技術(shù)發(fā)展迅猛，環(huán)球網(wǎng)頁上可以放置各種各樣的多媒體數(shù)據(jù)，web網(wǎng)頁設(shè)計是一項結(jié)合電腦科技、圖形藝術(shù)、排版技巧、統(tǒng)籌學(xué)等內(nèi)容的復(fù)雜工作，專業(yè)人員將帶來專業(yè)價值。企業(yè)可以聘請專門的web設(shè)計、制作人員，也可以把web管理工作委托給專業(yè)公司去執(zhí)行，企業(yè)派專人監(jiān)督即可。 </p><p>　　第六，測試、評價。測試、評價主要著站點的以下幾個方面：鏈接有效性；網(wǎng)頁可讀性；下載速度；網(wǎng)頁語言正確性；便用性；交互性；兼容性等

86、。 </p><p>　　第七，設(shè)立web維護工作小組，并安排與其他部門的協(xié)作方法。企業(yè)必須設(shè)立專門人員和小組負(fù)責(zé)企業(yè)wall的日常維護。維護工作除了例行的系統(tǒng)檢查、排障外，還應(yīng)包括更新數(shù)據(jù)內(nèi)容，剔除過時的信息，并安排采編人員及時提供最新的內(nèi)容。webl作小組必須與其他部門緊密合作，將企業(yè)的全貌和具有深度的服務(wù)內(nèi)容及時公布于網(wǎng)頁，同時保證防火墻系統(tǒng)的正確設(shè)置，防止保密數(shù)據(jù)的泄露。 </p><

87、p>　　第八，聽取用戶反饋意見。開展站點訪問審計和用戶交流討論，以進一步完善站點的建設(shè)。4．城名：同港時代企業(yè)的永久玄粽 </p><p>　　域名是在internet網(wǎng)上注冊的企業(yè)或機構(gòu)的名字，是企業(yè)間相互聯(lián)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)地址，是企業(yè)在internet這塊電子空間的永久商標(biāo)，是企業(yè)邁入信息化社會，適應(yīng)現(xiàn)代國際商業(yè)競爭的重要工具。隨著internet的迅猛發(fā)展，域名的商業(yè)價值就越來越受到重視，而上網(wǎng)越早，越有可

88、能獲得對自己有利的域名。企業(yè)制作了網(wǎng)頁，注冊了域名，就設(shè)立了自己的網(wǎng)址，借助于internet，企業(yè)隨時可以發(fā)布最新的消息吸引客戶。 </p><p>　?。?）防止企業(yè)域名搶注 </p><p>　　域名不僅是internet交換信息的唯一標(biāo)識，也是企業(yè)在電子商務(wù)中進行交易時被交易方識別的標(biāo)識，企業(yè)必須將其納入企業(yè)商標(biāo)資源進行定位設(shè)計和管理使用。 </p><p>

89、;　　由于internet域名管理機構(gòu)沒有賦予域名以法律上的意義，域名與任何公司名、商標(biāo)名沒有直接關(guān)系，而且遵循先注冊先擁有的原則，任何一家公司注冊在先，其他公司就無法再注冊同樣域名，因此域名具有類似商標(biāo)、名稱的意義。如果企業(yè)的域名被搶注，會給產(chǎn)品出口、企業(yè)形象帶來潛在的巨大威脅、造成企業(yè)無形資產(chǎn)的損失。由于現(xiàn)在法律還不完備，對惡意搶注域名還不能給予及時、有效的制裁。因此，企業(yè)最明智的舉措是盡早注冊自己的域名，因為注冊一個域名不僅非常簡

90、單，而且花費極少。及時注冊域名，可以保護企業(yè)的商標(biāo)資源，減少不必要的經(jīng)濟糾紛，避免可能的損失，有利于企業(yè)利益保護，增強企業(yè)競爭力，提升企業(yè)形象，擴大企業(yè)的國內(nèi)外合作貿(mào)易。 </p><p>　?。?）企業(yè)域名的申請途徑 </p><p>　　當(dāng)企業(yè)具有域名管理設(shè)備、專線設(shè)備及ip地址后，可直接到有關(guān)部門申請域名。申請域名可有如下三種途徑。 </p><p>　　第一

91、，到國內(nèi)域名管理機構(gòu)。在中國，若申請國內(nèi)的域名，可以到國內(nèi)域名管理機構(gòu)申請，如到“中科院網(wǎng)絡(luò)信息中心”或1京電報局”申請。商業(yè)用途的域名一般是。x。corn．on或x.xx．net．on，x。由企業(yè)自行決定（通常為企業(yè)的名稱或名稱編寫），并且由企業(yè)決定的這個xxxxx必須還沒有被別的企業(yè)注冊走。 </p><p>　　第二，到國外國際域名管理機構(gòu)。例如申請美國的域名（企業(yè)名．corn）可以上網(wǎng)到/company/

92、">企業(yè)一般要同時申請多個類似相關(guān)的域名以保護自己，如w－ww．papes，corn和horn．pop．corn。另外，為便于顧客識別不同服務(wù)，也可以申請類似但又有區(qū)別的域名，如微軟公司的microsoft。和home．micrdsot。提供不同內(nèi)容服務(wù)。 </p><p>　　其四，國際性。由于internet的開放性與國際性，使用者可能遍布全世界，域名的選擇必須能使國外大多數(shù)用戶容易記憶和接受

93、，以免失去開拓國際市場的大好機會。目前，internet上的事實標(biāo)準(zhǔn)語言是英語，因此命名一般用對澤英語單詞為佳，如“中國”的拼音“zhoflgg”可以很容易被中國人識別出來，可對于不了解中國文化的人就不知所云，如果用“china”就可以兼顧國內(nèi)和國外的用戶。 </p><p>　　三、懂統(tǒng)企業(yè)發(fā)揚團結(jié)廣告 </p><p>　　隨著網(wǎng)絡(luò)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)廣告越來越多地走入人們的生活。它給發(fā)送

94、者提供了幾乎無限而且非常廉價的信息空間，并且極具邏輯說服力。 </p><p>　　1．同港廣告的優(yōu)勢 </p><p>　　第一，宣傳范圍廣。用戶市場遍布世界各個角落，即使是一家小企業(yè)上網(wǎng)，都有可能一夜成為‘國際性”公司。據(jù)統(tǒng)計，目前在因特同上有分布在160多個國家的5000多萬用戶。專家預(yù)測，到2001年，因特網(wǎng)的上網(wǎng)用戶數(shù)將增加到10億之多。網(wǎng)絡(luò)廣告吸引了大批受過良好教育的30多歲的

95、年均收入達(dá)5500美元的用戶。美國網(wǎng)絡(luò)廣告大部分來自小企業(yè)和小公司，2／3的廣告費來自計算機網(wǎng)絡(luò)公司，而且因特網(wǎng)服務(wù)已超過有線網(wǎng)絡(luò)的范圍，銀行、汽車制造業(yè)等已將廣告費的14％用于因特網(wǎng)廣告，有些因特點已開始流利。電子商業(yè)網(wǎng)絡(luò)還是企業(yè)進行廣告宣傳的好渠道，因為它傳播面廣，費用最低。 </p><p>　　第二，形式生動活潑。運用多媒體計算機技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)廣告可將產(chǎn)品的形狀、使用方法、用途、價格、維護方法等信息以文本、圖

96、像、動畫和聲音等多種表現(xiàn)方式表達(dá)出來。網(wǎng)絡(luò)廣告具有文字、圖片、色彩、動畫、電影、三維空間、虛擬視覺等所有廣告媒體的功能，滿足人們求新、求變的心理，大大提高宣傳效果。傳統(tǒng)傳媒達(dá)不到的效果可通過電子廣告實現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)廣告賺錢容易得多。 </p><p>　　第三，具有交互性。網(wǎng)絡(luò)廣告的交互性使客戶的主動性加強，滿足客戶的自我需求意識，適應(yīng)了未來的發(fā)展潮流。廣告客戶還能通過讀者互動式參與得到測試直接推廣產(chǎn)品的效應(yīng)，這就引得

97、網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)如火如條的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)廣告上廣告發(fā)布者和廣告用戶的雙向交互方式，使得廣告用戶具有更多的主動性和選擇性。 </p><p>　　第四，使用網(wǎng)絡(luò)廣告，廣告主可及時獲取反饋信息。網(wǎng)絡(luò)廣告可及時統(tǒng)計出每條廣告被多少用戶看過以及用戶查看廣告的時間分布、地理分布等。 </p><p>　　第五，網(wǎng)絡(luò)廣告將訂購與客戶購買意愿聯(lián)系起來。傳統(tǒng)廣告把市場、營銷分兩部分，雖然抓住客戶注意力產(chǎn)生購買意愿但

98、客戶需主動打電話或登門購買；網(wǎng)絡(luò)廣告卻可在線訂購，以電子貨幣形式付費，貨物能直接通過郵購送到用戶手中，費用低于傳統(tǒng)購物費用。 </p><p>　　第六，能及時提供商業(yè)信息、商品目錄、營銷內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)廣告節(jié)省公司大量印刷費和人力，且廣告成本比原有媒體都要低，通常一個月的網(wǎng)絡(luò)廣告費只抵得上報紙一天的廣告費。 </p><p>　　第七，能做香煙、啤酒的廣告。香煙、啤酒廣告在現(xiàn)實社會中一直受到各

99、種條件的限制，不能在一些公開途徑宣傳，但在因特網(wǎng)網(wǎng)上做香煙、啤酒廣告卻有無盡空間，并且能直接把觸角伸入到廣大用戶中。 </p><p>　　第八，更改方便。廣告主可對廣告的內(nèi)容隨時進行更改和補充，而且花費很少。 </p><p>　　2．網(wǎng)絡(luò)廣告的茉路 </p><p>　　網(wǎng)絡(luò)上為自己的產(chǎn)品做廣告的公司很多，做廣告的方式也有多種，為了使自己公司的網(wǎng)絡(luò)廣告更有特色，

100、。更吸引消費者，網(wǎng)絡(luò)廣告應(yīng)講究一定的策略。 </p><p>　　①評價網(wǎng)絡(luò)廣告。有關(guān)網(wǎng)絡(luò)廣告最重要的一個決策是如何選擇，設(shè)置標(biāo)牌廣告。由于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)龐大的特點，使得公司自己去做這種工作比較很困難，現(xiàn)在網(wǎng)上有如下營銷資源能為網(wǎng)絡(luò)廣告的這項決策提供可靠的信息： </p><p>　　關(guān)于廣告收稅率、費率等信息，可到以下站點查閱：inter－activepublishingalert’s的gu

101、idetoffelliflgadvrtisingonthewall（如何在萬維網(wǎng)上售賣廣告空間）（/network/">網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)的發(fā)展趨勢，可到webtrack（/dianzijixie/">電子郵件信息及向團特網(wǎng)新聞組和郵件列表發(fā)送的稿件的底部的簽名文件中加上你的url。 </p><p>　　其三，以較好的形式進行宣傳。除了內(nèi)容要豐富以外，應(yīng)該好好設(shè)計你的因特點。像編輯得很好

102、的報紙或者雜志一樣，你的主負(fù)應(yīng)該登有吸引人的標(biāo)題和一個各版內(nèi)容簡介。讓你的站點有個統(tǒng)一風(fēng)格的點綴也是個好主意。例如，有一個農(nóng)場的特點是每頁都有微小的草萄圖標(biāo)。如果你愿意，可以把站點設(shè)計得更漂亮。在因特網(wǎng)最流行的測覽器軟件網(wǎng)景公司導(dǎo)航者測覽器的最新版本中，一你可以改變你的主頁、文本和超文本鏈接的顏色。你可以用墻紙裝飾背景，還可以添加表格和動畫，或者給用戶一次在你的站點中有導(dǎo)游的旅行。 </p><p>　　其四，在

103、網(wǎng)上宣傳你的因特點。雖然因特網(wǎng)社會一般不喜歡未經(jīng)請求發(fā)送的電子郵件和新聞組稿件，但是有大量因特網(wǎng)討論小組實際上歡迎收到商業(yè)信息。如http：／／/pc/">計算機世界中毫無價值，因特網(wǎng)出版商和站點操作員收取的費用從三年幾百美元到三個月15000美元不等。一般來說，站點越流行，訪問者越多，你付的錢就越多。 </p><p>　　盡管因特網(wǎng)廣告正成為越來越多企業(yè)最常用的促銷工具，但據(jù)廣告資訊公司（ad

104、kno俐ha）的調(diào)查顯示，在線廣告收費實際上正在下降。1997年9月份，因特網(wǎng)廣告收費降到了自1996年12月以來的最低點。 </p><p>　　廣告收費的下降，部分反映了在線空間多于廣告需求，也就是說，在線商業(yè)廣告的數(shù)量在增長，但尋求廣告客戶的因特點的數(shù)量增長得更快。在使用因特網(wǎng)急劇增長的同時，廣告收費下降，說明了企業(yè)對于在線廣告采取了更明智的態(tài)度。而不再盲目地向因特網(wǎng)投入資金。 </p>&