第十一章 控制

1、第十一章第十一章控制控制有效的管理者應(yīng)該始終督促他人，以保證應(yīng)該采取的行動(dòng)事實(shí)上已經(jīng)在進(jìn)行，保證他人應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)事實(shí)上已經(jīng)達(dá)到。一、控制的概念及作用二、管理控制過(guò)程三、控制的類型四、控制原理和有效控制的特征五、控制方法一、控制的概念及作用一、控制的概念及作用1、控制的概念、控制的概念檢查工作是否按既定的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行，若有偏差就要分析原因，采取措施，加以糾正或調(diào)整計(jì)劃，以確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?？刂埔部梢远x為，監(jiān)視各項(xiàng)活動(dòng)以保證它們按

2、計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種重要偏差的過(guò)程。2、控制在管理中的地位和作用、控制在管理中的地位和作用（1）控制與計(jì)劃的關(guān)系計(jì)劃起著指導(dǎo)性作用；而控制則是為了保證組織的產(chǎn)出與計(jì)劃保持一致的一種管理職能計(jì)劃預(yù)先指出了所期望的行為和結(jié)果；而控制則是按計(jì)劃指導(dǎo)實(shí)施的行為和結(jié)果?一切有效的控制方法首先是計(jì)劃方法?如何控制以及控制到什么程度都取決于計(jì)劃的要求?制定有效的計(jì)劃也要從控制過(guò)程中得到信息?控制不僅是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的保證，而且可以能動(dòng)地影響計(jì)劃（2）控制的基

3、本目的?維持現(xiàn)狀?打破現(xiàn)狀二、管理控制過(guò)程二、管理控制過(guò)程1、控制程序、控制程序?確定子系統(tǒng)的邊界?識(shí)別所要測(cè)量的特性?擬定標(biāo)準(zhǔn)?收集信息?衡量績(jī)效?診斷與糾正例：里奇?特納是一個(gè)東部銷(xiāo)售經(jīng)理，這家企業(yè)在東部沿海的幾個(gè)州銷(xiāo)售進(jìn)口啤酒。里奇在每月的第一周準(zhǔn)備一份上月按品牌分類的銷(xiāo)售情況表。表191中顯示了7月份的定額標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際銷(xiāo)售數(shù)值（以百箱為單位）。表191東部各州批發(fā)商7月份銷(xiāo)售績(jī)效單位：百箱允許上限標(biāo)準(zhǔn)允許下限差異的允許范圍????