工商企業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)論文--基于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的企業(yè)知識(shí)型員工開(kāi)發(fā)研究

1、<p>　　基于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的企業(yè)知識(shí)型員工開(kāi)發(fā)研究</p><p><b>　　摘 要</b></p><p>　　隨著時(shí)代的發(fā)展，企業(yè)的員工結(jié)構(gòu)相應(yīng)的變化，知識(shí)型員工的比重逐漸加大，其對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用和影響不斷提高，在企顯示出越來(lái)越重要的地位，對(duì)知識(shí)型員工的管理成為企業(yè)管理的重要部分。80%的效益是由最關(guān)鍵20%的員工所創(chuàng)造的。其中知識(shí)型員工是企業(yè)價(jià)值的主要

2、創(chuàng)造者，是企業(yè)不可或缺的重要資源和核心能力。因此，對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行有效的培養(yǎng)和管理就顯得尤為重要了。</p><p>　　現(xiàn)代知識(shí)、技術(shù)、能力開(kāi)發(fā)的復(fù)雜性，知識(shí)開(kāi)發(fā)成本的上升以及知識(shí)價(jià)值的幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)，都要求知識(shí)開(kāi)發(fā)的集體進(jìn)行協(xié)作，知識(shí)在企業(yè)內(nèi)分享，以及企業(yè)內(nèi)部員工之間相互學(xué)習(xí)。具有協(xié)同效應(yīng)的團(tuán)隊(duì)工作方式正滿足了以知識(shí)開(kāi)發(fā)為中心的創(chuàng)新型企業(yè)的這一要求。因此，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)對(duì)于提高企業(yè)對(duì)知識(shí)型員工的管理水平具有重要的意義

3、。</p><p>　　關(guān)鍵詞：企業(yè)價(jià)值；知識(shí)型員工；企業(yè)管理；培養(yǎng)</p><p>　　Based on the team building enterprise knowledge staff development research</p><p><b>　　ABSTRACT</b></p><p>　　With

4、 the development of society, the enterprise staff structures corresponding change, gradually increase the proportion of the knowledge-type employees, on the enterprise development role and impact of unceasing enhancement

5、, in enterprises showing more and more important role in the management of the knowledge-type employees, becoming an important part of enterprise management. 80 percent of benefits is the most critical by 20 % employees

6、to create. Among them the knowledge staff is enterprise </p><p>　　KEY WORDS: Enterprise value，Knowledge-type employees，Enterprise management，Develop</p><p><b>　　目　錄</b></p>&l

7、t;p><b>　　前　言1</b></p><p>　　第1章 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的概念2</p><p>　　1.1合作競(jìng)爭(zhēng)理論2</p><p>　　1.2 員工參與理論2</p><p>　　1.3 建設(shè)性沖突理論3</p><p>　　第二章 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性4</p&

8、gt;<p>　　2.1 團(tuán)隊(duì)可以產(chǎn)出大于個(gè)人績(jī)效之和的群體效應(yīng)4</p><p>　　2.2 團(tuán)隊(duì)可以提高企業(yè)組織的靈活性4</p><p>　　2.3 團(tuán)隊(duì)有著極強(qiáng)的凝聚力4</p><p>　　2.4 團(tuán)隊(duì)注重對(duì)成員的培養(yǎng)5</p><p>　　第三章 基于團(tuán)隊(duì)建設(shè)進(jìn)行知識(shí)型團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)的必要性分析6</p&g

9、t;<p>　　3.1 知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的組織問(wèn)題需要團(tuán)隊(duì)建設(shè)來(lái)解決6</p><p>　　3.2 知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的高創(chuàng)新欲望需要團(tuán)隊(duì)建設(shè)作為保障6</p><p>　　3.3 知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的高信息溝通要求需要團(tuán)隊(duì)建設(shè)來(lái)解決7</p><p>　　3.4 知識(shí)型團(tuán)隊(duì)及其成員在組織中的核心地位需要團(tuán)隊(duì)建設(shè)來(lái)保障7</p><p>　　

10、3.5 知識(shí)型員工職業(yè)生涯發(fā)展需求需要借助團(tuán)隊(duì)建設(shè)來(lái)實(shí)現(xiàn)8</p><p>　　第四章 基于心理資本的知識(shí)型團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)模式9</p><p>　　4.1 基于團(tuán)隊(duì)建設(shè)進(jìn)行知識(shí)型團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)的整體模式9</p><p>　　4.2 知識(shí)型團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)模式各階段的要素選擇11</p><p>　　4.3 基于團(tuán)隊(duì)建設(shè)進(jìn)行知識(shí)型團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)各階段的目標(biāo)和

11、開(kāi)發(fā)重點(diǎn)12</p><p>　　4.3.1 合理選擇團(tuán)隊(duì)成員的類型12</p><p>　　4.3.2 以“認(rèn)領(lǐng)”的方式分配工作任務(wù)13</p><p>　　4.3.3 確保工作的自主與自愿13</p><p>　　4.3.4 足夠的人力資本投資支持13</p><p>　　4.3.5 針對(duì)團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)的考核和

12、報(bào)酬系統(tǒng)13</p><p>　　第五章 基于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的知識(shí)型團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)的一般策略15</p><p>　　5.1 環(huán)境開(kāi)發(fā)策略15</p><p>　　5.2 技術(shù)開(kāi)發(fā)策略16</p><p>　　第六章 基于團(tuán)隊(duì)建設(shè)進(jìn)行知識(shí)型團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)的實(shí)踐模式21</p><p>　　6.1 “1+1﹥2”的實(shí)踐模式21

13、</p><p>　　6.2 “知識(shí)能力在團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)中的作用”實(shí)踐模式22</p><p><b>　　結(jié)　論24</b></p><p><b>　　謝 辭25</b></p><p><b>　　參考文獻(xiàn)26</b></p><p><

14、;b>　　前　言</b></p><p>　　在經(jīng)濟(jì)全球一體化和科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展的今天，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越表現(xiàn)為員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。能否擁有一支數(shù)量充足、結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的員工隊(duì)伍，將成為企業(yè)生存與發(fā)展的最終決定因素，而員工的高素質(zhì)，在很大程度上取決于其學(xué)習(xí)能力。從這一意義上說(shuō)，在新的時(shí)代背景下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)是學(xué)習(xí)能力的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)唯一的優(yōu)勢(shì)是來(lái)自比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快的能力。</p&g

15、t;<p>　　知識(shí)管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的必然要求，其表現(xiàn)在： 一是知識(shí)管理不等于信息管理和信息管理是知識(shí)管理的基礎(chǔ)， 知識(shí)管理是信息管理的延伸與發(fā)展。 知識(shí)管理要求把信息與信息、 信息與活動(dòng)、 信息與人連結(jié)起來(lái)， 實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享， 運(yùn)用集體的智慧和創(chuàng)新能力贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并且強(qiáng)調(diào)對(duì)人力資本管理和利用知識(shí)改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式提高競(jìng)爭(zhēng)力。二是知識(shí)管理把知識(shí)共享作為核心目標(biāo)。知識(shí)管理的核心目標(biāo)之一是鼓勵(lì)相互協(xié)作， 培育知識(shí)共享的環(huán)境。

16、 集眾人所長(zhǎng)是知識(shí)管理的目的，通過(guò)知識(shí)積累能夠更好地運(yùn)用企業(yè)的人才資源，提高對(duì)市場(chǎng)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。</p><p>　　現(xiàn)在企業(yè)的智力資本逐漸成為企業(yè)價(jià)值鏈中最具活力的關(guān)鍵性節(jié)點(diǎn)" 企業(yè)越來(lái)越多地依靠以智力資本為生產(chǎn)主要素來(lái)創(chuàng)造出企業(yè)的利潤(rùn)。例如：企業(yè)中智力資本的作用與貢獻(xiàn)已在美國(guó)新經(jīng)濟(jì)中得到有力的體現(xiàn)， 智力資本高度集聚的知識(shí)型團(tuán)隊(duì)使企業(yè)在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)中獲得持續(xù)發(fā)展?jié)摿Σ⑿纬善髽I(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力；有

17、績(jī)效和激勵(lì)才有團(tuán)隊(duì)發(fā)展"才會(huì)形成強(qiáng)生命力的知識(shí)型團(tuán)隊(duì)；如何進(jìn)行知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的建設(shè)已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)管理者要解決的最急迫問(wèn)題之一"由于知識(shí)型團(tuán)隊(duì)具有不同于一般團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)"其團(tuán)隊(duì)建設(shè)就需要結(jié)合其特點(diǎn)全面合理地展開(kāi)與進(jìn)行"。</p><p>　　第1章 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的概念</p><p>　　團(tuán)隊(duì)是由于志趣、愛(ài)好、技能、工作關(guān)系上的共同目標(biāo)而自愿組合并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)可

18、批準(zhǔn)的一個(gè)群體。團(tuán)隊(duì)建設(shè)則是企業(yè)在管理中有計(jì)劃、有目的、有步驟地組織團(tuán)隊(duì)，并對(duì)其成員進(jìn)行訓(xùn)練、總結(jié)、提高的活動(dòng)。在經(jīng)濟(jì)全球化、一體化的形勢(shì)下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，出現(xiàn)了越來(lái)越多的新問(wèn)題，傳統(tǒng)的企業(yè)正式組織對(duì)于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中出現(xiàn)的新問(wèn)題往往反應(yīng)比較遲鈍，工作效率也極為低下。團(tuán)隊(duì)是根據(jù)個(gè)人的天賦、特長(zhǎng)、愛(ài)好、技能自覺(jué)地經(jīng)過(guò)整合形成的。因此，團(tuán)隊(duì)能面對(duì)不斷出現(xiàn)的新問(wèn)題，以合作的精神來(lái)處理和商議解決這些問(wèn)題的途徑和方法，并在成功和挫折當(dāng)中，獲得一種能

19、夠自我修復(fù)和不斷改進(jìn)的、順應(yīng)時(shí)勢(shì)的工作與生活的共同發(fā)展理念、秩序與模式，在彼此寬容當(dāng)中呈現(xiàn)出群體優(yōu)勢(shì)，具有較高的工作效率，從企業(yè)生存和發(fā)展的角度來(lái)看，團(tuán)隊(duì)建設(shè)具有極為重要的意義1。任何團(tuán)隊(duì)都是在一定的價(jià)值觀或者理念的指導(dǎo)下形成自己的管理思想、方式和手段的。而這種經(jīng)過(guò)團(tuán)隊(duì)成員在長(zhǎng)期互相協(xié)作、完成任務(wù)的過(guò)程中形成的共同價(jià)值觀、工作方式、行為準(zhǔn)則的集合體則是團(tuán)隊(duì)文化。并不是所有的團(tuán)隊(duì)文化都有利于團(tuán)隊(duì)績(jī)效的增長(zhǎng)，不同的團(tuán)隊(duì)文化對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響是

20、不同的。建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，關(guān)鍵在于依據(jù)團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)，建</p><p><b>　　合作競(jìng)爭(zhēng)理論</b></p><p>　　這一理論認(rèn)為，如果人們各自為戰(zhàn)，認(rèn)為雙方目標(biāo)沒(méi)有關(guān)系，就會(huì)漠視他人福利或困難，組織也會(huì)一盤散沙，如果人們處于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，相互之間就會(huì)封鎖信息和資源，甚至相互攻擊和破壞。因此，一個(gè)組織應(yīng)當(dāng)在共同目標(biāo)下合作，共享信息和資源，互相交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短。</

21、p><p>　　1.2 員工參與理論</p><p>　　員工參與理論是讓員工對(duì)那些關(guān)系到他們切身利益的決策發(fā)表意見(jiàn)，增加員工對(duì)工作的主動(dòng)性和積極性。具體措施是實(shí)行員工參與決策和管理。人在組織中有決策權(quán)，就會(huì)更加認(rèn)同組織的目標(biāo)，積極主動(dòng)地去執(zhí)行決策。</p><p><b>　　建設(shè)性沖突理論</b></p><p>　　團(tuán)

22、隊(duì)雖然著力使成員形成合作關(guān)系，但這并不意味著團(tuán)隊(duì)中不允許存在不同意見(jiàn)，合理的沖突是形成高質(zhì)量決策的前提。只要團(tuán)隊(duì)真正形成了合作關(guān)系，人們就會(huì)坦誠(chéng)地交換意見(jiàn)，吸取對(duì)方意見(jiàn)中有價(jià)值的成份，在充分交流的基礎(chǔ)上達(dá)成共識(shí)。所以，通過(guò)建設(shè)性沖突的處理，團(tuán)隊(duì)的成員會(huì)更加認(rèn)同團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)的合作關(guān)系也就會(huì)更加鞏固。</p><p>　　第二章 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性</p><p>　　人類社會(huì)已經(jīng)步入知識(shí)

23、經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，技術(shù)進(jìn)步日新月異，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。企業(yè)中各項(xiàng)工作的綜合程度和復(fù)雜程度不斷加強(qiáng)，靠單個(gè)部門或個(gè)人的單打獨(dú)斗已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)環(huán)境的變化，要在激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，建設(shè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成了克敵制勝的法寶。</p><p>　　2.1 團(tuán)隊(duì)可以產(chǎn)出大于個(gè)人績(jī)效之和的群體效應(yīng)</p><p>　　市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)中各項(xiàng)工作的復(fù)雜和綜合程度不斷提高，問(wèn)題的難度亦不斷加大，靠單個(gè)部門或

24、個(gè)人的單打獨(dú)斗已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)客觀環(huán)境的變化和要求，無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的要求。團(tuán)隊(duì)，是在沒(méi)有改變整個(gè)組織框架的情況下，構(gòu)建起的“行動(dòng)小分隊(duì)”，它既可保證整個(gè)組織的穩(wěn)定性，又可靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的各種變化。因而，對(duì)一個(gè)組織而言，有目標(biāo)各異的各種高績(jī)效團(tuán)隊(duì)存在，將大大提高組織對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的反應(yīng)能力和適應(yīng)能力，促進(jìn)組織在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境中生存和發(fā)展。</p><p>　　2.2 團(tuán)隊(duì)可以提高企業(yè)組織的靈活性</p>

25、<p>　　團(tuán)隊(duì)是由具有不同知識(shí)、技術(shù)、技能、技巧，擁有不同信息的人所組成的群體，每個(gè)人所擅長(zhǎng)的領(lǐng)域不同，可以匯集解決實(shí)際問(wèn)題所需的各種智慧、經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)造力，可以快速解決具有復(fù)雜性特征的各種實(shí)際問(wèn)題。因此，構(gòu)建協(xié)同作戰(zhàn)、聯(lián)合進(jìn)攻的團(tuán)隊(duì)已成為競(jìng)爭(zhēng)制勝的關(guān)鍵之所在。</p><p>　　2.3 團(tuán)隊(duì)有著極強(qiáng)的凝聚力</p><p>　　良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，可以提供個(gè)體之間相知、相識(shí)的平

26、臺(tái)，促進(jìn)個(gè)體間感情的交融，消除相互之間的提防心理，從而促進(jìn)成員相互間伙伴式的協(xié)作、支持和信賴。團(tuán)隊(duì)可以根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化，自己確定目標(biāo)、制定計(jì)劃、整合資源，實(shí)行自我管理和自我控制，滿足團(tuán)隊(duì)整體及團(tuán)隊(duì)成員自我實(shí)現(xiàn)的需求2。同時(shí)，通過(guò)團(tuán)隊(duì)組織模式進(jìn)行決策，可以集思廣益，降低決策環(huán)境的不確定性程度，消除信息的不對(duì)稱，提高決策的速度和正確性。</p><p>　　2.4 團(tuán)隊(duì)注重對(duì)成員的培養(yǎng)</p><

27、;p>　　團(tuán)隊(duì)對(duì)組織學(xué)習(xí)也有很大的促進(jìn)，表現(xiàn)為兩個(gè)層而：一是個(gè)體層面。團(tuán)隊(duì)是由在同一產(chǎn)品價(jià)值鏈上，擁有不同知識(shí)、技術(shù)、技能、技巧和信息的人所組成的群體，一般而言，陌生而又相關(guān)的環(huán)境條件，更能刺激學(xué)習(xí)，更能調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)的熱情。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)的重要特征之一，是具有充分交流溝通的體系，它能夠促進(jìn)個(gè)體知識(shí)的共享，從而有效地改進(jìn)整個(gè)組織的學(xué)習(xí)，促使學(xué)習(xí)型組織的形成。</p><p>　　第三章 基于團(tuán)隊(duì)建設(shè)進(jìn)行知識(shí)型團(tuán)隊(duì)開(kāi)

28、發(fā)的必要性分析</p><p>　　英國(guó)曼徹斯特商學(xué)院（MBS）的一個(gè)研究專題，針對(duì)兩千多個(gè)團(tuán)隊(duì)做了一系列調(diào)查研究，他們把團(tuán)隊(duì)分為三種，分別是創(chuàng)造性團(tuán)隊(duì)、常規(guī)型團(tuán)隊(duì)和糟糕型團(tuán)隊(duì)。其中，創(chuàng)造性團(tuán)隊(duì)數(shù)量不多，在前端可以稱為“夢(mèng)之隊(duì)”；后端的團(tuán)隊(duì)數(shù)量更少，可以稱之為“地獄之隊(duì)”的糟糕型團(tuán)隊(duì)；而居于中間的則是數(shù)量最大的常規(guī)型團(tuán)隊(duì)。所謂“知識(shí)型的團(tuán)隊(duì)”可以理解為模型中的創(chuàng)造性團(tuán)隊(duì)。</p><p>

29、　　3.1 知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的組織問(wèn)題需要團(tuán)隊(duì)建設(shè)來(lái)解決</p><p>　　知識(shí)型團(tuán)隊(duì)在不斷學(xué)習(xí)，保持快速的進(jìn)步與提升，知識(shí)型團(tuán)隊(duì)所承擔(dān)的則是整體團(tuán)隊(duì)的突破性工作。營(yíng)建知識(shí)型團(tuán)隊(duì)就將是在團(tuán)隊(duì)中營(yíng)造一種協(xié)作學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)文化和環(huán)境氛圍，構(gòu)建團(tuán)體協(xié)作的學(xué)習(xí)與交流平臺(tái)，并且鼓勵(lì)所有的團(tuán)隊(duì)成員在這個(gè)平臺(tái)之上能夠共享知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)。知識(shí)型員工組成的團(tuán)隊(duì)與一般團(tuán)隊(duì)相比，具有以下一些區(qū)別：</p><p>　

30、?。?）團(tuán)隊(duì)成員的地位相對(duì)平等。</p><p>　?。?）團(tuán)隊(duì)成員價(jià)值體系的特殊性。</p><p>　?。?）非常強(qiáng)的學(xué)習(xí)性與成長(zhǎng)性。</p><p>　　（4）高工作效率與高工作效益。</p><p>　　知識(shí)型團(tuán)隊(duì)具有諸多優(yōu)點(diǎn)，但管理常是復(fù)雜而特殊的。因此，知識(shí)性團(tuán)隊(duì)的組織問(wèn)題需要團(tuán)隊(duì)建設(shè)來(lái)解決3。</p><p&

31、gt;　　3.2 知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的高創(chuàng)新欲望需要團(tuán)隊(duì)建設(shè)作為保障</p><p>　　知識(shí)型員工組成團(tuán)隊(duì)進(jìn)行工作，對(duì)企業(yè)除了實(shí)際的項(xiàng)目效益外，更能夠通過(guò)知識(shí)交流、經(jīng)驗(yàn)分享來(lái)提高企業(yè)的人力資本存量，提升企業(yè)專業(yè)水平，創(chuàng)造企業(yè)新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)等，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建企業(yè)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所以，知識(shí)型團(tuán)隊(duì)是能夠兼具短期效益和長(zhǎng)期價(jià)值的，是當(dāng)下知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代非常重要的企業(yè)組成部分。這類團(tuán)隊(duì)建設(shè)效率與建設(shè)水平的高低對(duì)企業(yè)的生存與發(fā)展起到至

32、關(guān)重要的影響作用。因此，知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的高創(chuàng)新欲望需要團(tuán)隊(duì)建設(shè)作為保障。 </p><p><b>　　圖3-1 團(tuán)隊(duì)效率</b></p><p>　　3.3 知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的高信息溝通要求需要團(tuán)隊(duì)建設(shè)來(lái)解決</p><p>　　知識(shí)型員工一般具有很強(qiáng)的成長(zhǎng)需求，因此他們大都有強(qiáng)烈的求知欲望，在與諸多不同領(lǐng)域“專家”共同工作過(guò)程中，他們必然會(huì)積極向團(tuán)隊(duì)

33、其他成員學(xué)習(xí)，從他們的身上發(fā)現(xiàn)對(duì)提升自身能力有利的因素，不斷提高自己長(zhǎng)期的工作能力。這種學(xué)習(xí)活動(dòng)在客觀上也提高了企業(yè)的人力資本存量，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展帶來(lái)積極的回報(bào)。當(dāng)然，這種交流不僅僅限于工作過(guò)程中，更多的是在工作之外進(jìn)行。因此，知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的高信息溝通需要團(tuán)隊(duì)建設(shè)作為解決。</p><p>　　3.4 知識(shí)型團(tuán)隊(duì)及其成員在組織中的核心地位需要團(tuán)隊(duì)建設(shè)來(lái)保障</p><p>　　大量的事實(shí)證

34、明，團(tuán)隊(duì)核心人物的存在與否、質(zhì)量如何，對(duì)團(tuán)隊(duì)的形成和績(jī)效的取得，具有重要的影響。但對(duì)團(tuán)隊(duì)核心人物有特殊要求：第一，團(tuán)隊(duì)核心人物不應(yīng)是組織指定的。這是由團(tuán)隊(duì)的自組織性質(zhì)所決定的，團(tuán)隊(duì)核心人物的形成，不是取決于行政組織的認(rèn)可，而是決定于成員對(duì)其作為“核心”的認(rèn)同。第二，團(tuán)隊(duì)核心人物需要組織的培養(yǎng)和打造。組織在團(tuán)隊(duì)核心人物形成過(guò)程中，不是無(wú)所作為的。自組織的過(guò)程，畢竟是緩慢的過(guò)程。組織要想快速建立團(tuán)隊(duì)，適度的干預(yù)是必須的。在這一過(guò)程中，尤其要

35、注重團(tuán)隊(duì)核心人物的培養(yǎng)和打造，通過(guò)他組織過(guò)程，達(dá)到自組織的目的。因此，知識(shí)型團(tuán)隊(duì)及其成員在組織中的核心地位需要團(tuán)隊(duì)建設(shè)來(lái)保障。</p><p>　　3.5 知識(shí)型員工職業(yè)生涯發(fā)展需求需要借助團(tuán)隊(duì)建設(shè)來(lái)實(shí)現(xiàn)</p><p>　　通過(guò)員工職業(yè)生涯規(guī)劃管理員工的心理契約，是對(duì)員工心理契約進(jìn)行長(zhǎng)期化管理的主要途徑。知識(shí)型員工重視自己的職業(yè)生涯發(fā)展，將企業(yè)看作發(fā)展自我才能和實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的舞臺(tái)4。知識(shí)

36、型員工更加重視企業(yè)的關(guān)系型契約，因?yàn)橹R(shí)員工的職業(yè)理想是構(gòu)成知識(shí)型員工對(duì)組織承諾的主要因素。企業(yè)應(yīng)給知識(shí)型員工提供充分發(fā)展空間和職業(yè)機(jī)會(huì)，注重對(duì)知識(shí)型員工的人力資本投入，將教育與培訓(xùn)貫穿于知識(shí)型員工的整個(gè)職業(yè)生涯。管理者通過(guò)與員工有效的溝通，發(fā)現(xiàn)員工的個(gè)人需求和職業(yè)發(fā)展意愿，然后為其定制下一階段的工作安排，逐步形成制度化的長(zhǎng)期的職業(yè)生涯規(guī)劃實(shí)施機(jī)制。當(dāng)員工找到適合自己的職業(yè)時(shí)，積極的“企業(yè)—員工”關(guān)系就是留住他的最佳法寶，這需要團(tuán)隊(duì)建設(shè)

37、來(lái)實(shí)現(xiàn)。</p><p>　　第四章 基于心理資本的知識(shí)型團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)模式</p><p>　　隨著教育的快速發(fā)展以及知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)知識(shí)型員工的大量需要，知識(shí)型員工在這個(gè)社會(huì)中正發(fā)揮著日益重要的作用，但知識(shí)型員工也面臨著很大的工作壓力，以致產(chǎn)生工作倦怠、對(duì)刻板管理制度的抵觸情緒直接影響職業(yè)生涯發(fā)展等種種心理問(wèn)題，因此，這個(gè)群體急需通過(guò)樹(shù)立自我效能感和自信、提高希望指數(shù)、培養(yǎng)樂(lè)觀心態(tài)以及開(kāi)發(fā)堅(jiān)韌

38、性品質(zhì)等策略培養(yǎng)積極心理資本。故可以構(gòu)建基于心理資本的知識(shí)性團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)模式。</p><p>　　4.1 基于團(tuán)隊(duì)建設(shè)進(jìn)行知識(shí)型團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)的整體模式</p><p>　　建立共同的愿景，形成強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)者要制定出共同的目標(biāo)，還要使這一目標(biāo)具有一定的吸引力，以得到其他成員的認(rèn)同，從而成為他們的動(dòng)力。共同的目標(biāo)能夠發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員所有的潛能，鼓勵(lì)大家在可行性前提下超越眼前的條件限制，激發(fā)大家的

39、斗志，讓大家心甘情愿地為團(tuán)隊(duì)做事，從而取得高績(jī)效。</p><p>　　團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神是團(tuán)隊(duì)成員為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)而相互協(xié)作的意愿和作風(fēng)。優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的根源不在于其成員個(gè)人能力的卓越，而在于其成員整體“合力”的強(qiáng)大，其中起關(guān)鍵作用的就是那種彌漫于其中的無(wú)處不在的“團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神”，這種強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)精神就是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的來(lái)源。同時(shí)，還要意識(shí)到團(tuán)隊(duì)利益與個(gè)人利益是一致的，因?yàn)閭€(gè)人的成就、利益和發(fā)展都是以團(tuán)隊(duì)群體為基礎(chǔ)

40、的</p><p>　　謀求正確的領(lǐng)導(dǎo)力，建立和諧的溝通渠道。企業(yè)未來(lái)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不能僅依靠企業(yè)家個(gè)人的能力，必須有一支有遠(yuǎn)大抱負(fù)和共同追求的管理團(tuán)隊(duì)，要靠高素質(zhì)的企業(yè)家群體來(lái)完成，而這群人最基本的特質(zhì)就是具有正確的領(lǐng)導(dǎo)力。要謀求正確有效的領(lǐng)導(dǎo)力，授權(quán)是必然要面對(duì)的問(wèn)題。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中有效授權(quán)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、員工及公司等多方面都有利。在領(lǐng)導(dǎo)方面，授權(quán)可以讓他們空出較多的時(shí)間作策略性思考；在員工方面，授權(quán)可以使他們學(xué)習(xí)新的

41、技巧和專長(zhǎng)，讓他們有機(jī)會(huì)發(fā)揮自己的能力；在公司方面，授權(quán)可以增進(jìn)整體團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效和凝聚力。</p><p>　　溝通在團(tuán)隊(duì)合作中十分重要。要走出團(tuán)隊(duì)合作中出現(xiàn)的沖突，就必須溝通，因?yàn)闇贤梢灾v清利益分配問(wèn)題，協(xié)調(diào)個(gè)人利益與團(tuán)隊(duì)利益之間的關(guān)系。溝通能讓成員更好地理解團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)，理解合作的好處，能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的凝聚力，有益于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的合作氣氛，能使團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)識(shí)到合作的重要性。</p><

42、p>　　建立有效的激勵(lì)機(jī)制。美國(guó)哈佛商學(xué)院詹姆斯教授的一項(xiàng)研究表明，一個(gè)人如果受到激勵(lì)，就會(huì)發(fā)揮他全部潛能的80%，沒(méi)有受到激勵(lì)，其潛能只能發(fā)揮出20%，可見(jiàn)激勵(lì)對(duì)于團(tuán)隊(duì)工作而言是不可或缺的條件。團(tuán)隊(duì)管理者可根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的不同需要制定和實(shí)施不同的激勵(lì)機(jī)制。例如，對(duì)于團(tuán)隊(duì)中高成就需要者來(lái)說(shuō)，從努力到個(gè)人目標(biāo)的飛躍就是最好的獎(jiǎng)勵(lì)，只要他們從事的工作能給他們提供個(gè)人責(zé)任、信息反饋和適度冒險(xiǎn)，他們就能從內(nèi)部得到激勵(lì)。通用電器公司總裁杰克&

43、#183;韋爾奇曾對(duì)GE的領(lǐng)導(dǎo)者們說(shuō)：“你們是一個(gè)不斷獲勝的隊(duì)伍中的一員，最佳團(tuán)隊(duì)中的一員，全世界最推崇的團(tuán)隊(duì)一員。你們必須熱愛(ài)你的員工，擁抱你的員工，獎(jiǎng)勵(lì)你的員工，激勵(lì)你最好的員工。如果失去最好的20%員工，是你們的失職，如果留下最差的10%員工，同樣也是你們的極大錯(cuò)誤?！边@說(shuō)明了建立有效的激勵(lì)機(jī)制十分必要5。</p><p>　　發(fā)揮團(tuán)隊(duì)核心人物的作用，解決信任的問(wèn)題。大量的事實(shí)證明，團(tuán)隊(duì)核心人物的存在與否、

44、質(zhì)量如何，對(duì)團(tuán)隊(duì)的形成和績(jī)效的取得，具有重要的影響。但對(duì)團(tuán)隊(duì)核心人物有特殊要求：第一，團(tuán)隊(duì)核心人物不應(yīng)是組織指定的。這是由團(tuán)隊(duì)的自組織性質(zhì)所決定的，團(tuán)隊(duì)核心人物的形成，不是取決于行政組織的認(rèn)可，而是決定于成員對(duì)其作為“核心”的認(rèn)同。第二，團(tuán)隊(duì)核心人物需要組織的培養(yǎng)和打造。組織在團(tuán)隊(duì)核心人物形成過(guò)程中，不是無(wú)所作為的。自組織的過(guò)程，畢竟是緩慢的過(guò)程。組織要想快速建立團(tuán)隊(duì)，適度的干預(yù)是必須的。在這一過(guò)程中，尤其要注重團(tuán)隊(duì)核心人物的培養(yǎng)和打造

45、，通過(guò)他組織過(guò)程，達(dá)到自組織的目的。 　　團(tuán)隊(duì)對(duì)其成員的吸引力和團(tuán)隊(duì)成員之間的相互吸引力稱為凝聚力。團(tuán)隊(duì)凝聚力越大.對(duì)其成員的向心力也就越大，團(tuán)隊(duì)意識(shí)也就越強(qiáng)。相互關(guān)系良好，能互相密切合作，這種團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力、效率和創(chuàng)新力就高。我們堅(jiān)持以人為本，強(qiáng)調(diào)從人們的心理入手，原因在于：人與人之間的相互信任，要求人們敢于對(duì)別人承認(rèn)自己的弱點(diǎn)，如性格弱點(diǎn)、技術(shù)不足、人際交往的困擾、失誤以及無(wú)法獨(dú)立完成任務(wù)、需要?jiǎng)e人的幫助等等，這需要很大的勇氣。受中

46、國(guó)傳統(tǒng)文化的影響，國(guó)人的思想相對(duì)保守，同</p><p>　　培養(yǎng)強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感。談及團(tuán)隊(duì)精神，很多人認(rèn)為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部不能有競(jìng)爭(zhēng)，避免“內(nèi)斗”。但如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)，在開(kāi)始的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)成員也許會(huì)憑著一股激情努力工作，但時(shí)間一長(zhǎng)，他會(huì)發(fā)現(xiàn)無(wú)論是干多干少，干好干壞，結(jié)果都一樣，那么他的熱情就會(huì)減退5。競(jìng)爭(zhēng)是人類生存和發(fā)展中普遍存在的實(shí)踐活動(dòng)，它是促進(jìn)生產(chǎn)力提高、科學(xué)昌盛、文化繁榮的一種力量，也

47、是促進(jìn)人們創(chuàng)新能力發(fā)展的重要推動(dòng)力。在團(tuán)隊(duì)中，既存在著競(jìng)爭(zhēng)又存著協(xié)作，團(tuán)隊(duì)的成功就是凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力相互協(xié)調(diào)的結(jié)果。</p><p>　　礙于人際關(guān)系和激烈的競(jìng)爭(zhēng)，人們對(duì)他人的錯(cuò)誤視而不見(jiàn)，即使這會(huì)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)。具有諷刺意味的是，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員由于逃避責(zé)任導(dǎo)致整體效益下降而影響個(gè)人利益時(shí)，成員們則會(huì)相互怪罪。而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)的成員是通過(guò)積極擔(dān)負(fù)責(zé)任來(lái)促進(jìn)彼此的關(guān)系，表現(xiàn)出相互的尊重和期待，當(dāng)然，也有共同的良好收益。<

48、/p><p>　　團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要解決這個(gè)問(wèn)題，主要任務(wù)是為團(tuán)隊(duì)建立整體的責(zé)任機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制，通過(guò)公布工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行簡(jiǎn)要成果回顧，嚴(yán)明獎(jiǎng)罰制度等來(lái)敦促成員負(fù)擔(dān)責(zé)任，指派一些個(gè)人能力較強(qiáng)的人為主要責(zé)任人，并使其責(zé)權(quán)利相結(jié)合，起到表率作用，適時(shí)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)嘉獎(jiǎng)，來(lái)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員負(fù)責(zé)任的習(xí)慣等等。</p><p>　　4.2 知識(shí)型團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)模式各階段的要素選擇</p><p>

49、　　現(xiàn)今的團(tuán)隊(duì)工作方式更多地呈現(xiàn)出項(xiàng)目型的特點(diǎn)，其大致運(yùn)作流程（見(jiàn)圖1）為：根據(jù)特定工作任務(wù)的要求，挑選合適的人員形成團(tuán)隊(duì)人員配備，同時(shí)提供必要的資源支持，包括一定程度內(nèi)的自由調(diào)撥和自主決定工作流程的權(quán)力，在達(dá)成以共同目標(biāo)為導(dǎo)向的共識(shí)下組建團(tuán)隊(duì)。以團(tuán)隊(duì)的方式協(xié)同工作時(shí)，要重視成員間的信息交流、技能互補(bǔ)以及角色分擔(dān)等。成功達(dá)成工作目標(biāo)后，團(tuán)隊(duì)解散，其成員回歸原部門，待有新的工作任務(wù)時(shí)，再靈活地構(gòu)建新的團(tuán)隊(duì)。在這一過(guò)程中，為保證團(tuán)隊(duì)的順利運(yùn)

50、作，組織內(nèi)各職能部門應(yīng)提供必要的支持，如具備一定彈性的機(jī)構(gòu)設(shè)置以給團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)退自由的空間，另外，如何衡量個(gè)體在團(tuán)隊(duì)工作中的貢獻(xiàn)及具體的激勵(lì)方式也是至關(guān)重要的，這又牽涉到組織績(jī)效考核和薪酬設(shè)計(jì)等體系的配合?？傊?，要想使團(tuán)隊(duì)良性運(yùn)行，組織的系統(tǒng)支持是必不可少的。</p><p><b>　　互動(dòng)</b></p><p><b>　　協(xié)作</b><

51、;/p><p>　　圖4-1 團(tuán)隊(duì)的工作機(jī)理</p><p>　　4.3 基于團(tuán)隊(duì)建設(shè)進(jìn)行知識(shí)型團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)各階段的目標(biāo)和開(kāi)發(fā)重點(diǎn)</p><p>　　盡管知識(shí)型員工組成的團(tuán)隊(duì)一般具有良好的工作效率，但也并非總是高效的，尤其是在配置不適當(dāng)?shù)臅r(shí)候。知識(shí)型員工團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，一般說(shuō)來(lái)，應(yīng)注意以下幾方面工作。</p><p>　　4.3.1 合理選擇團(tuán)隊(duì)成員的

52、類型</p><p>　　知識(shí)型員工團(tuán)隊(duì)欲保持持續(xù)的高績(jī)效，必須包括三種類型的成員：第一，具有完成工作任務(wù)所必需的技術(shù)專長(zhǎng)的成員；第二，具有分析、決策技能的成員；第三，具有人際溝通技能的成員，這種成員善于傾聽(tīng)、反饋、解決沖突及其他人際關(guān)系問(wèn)題。知識(shí)型員工往往人際溝通能力相對(duì)較弱，因此，在組建知識(shí)型員工團(tuán)隊(duì)時(shí)必須為其配備適當(dāng)?shù)娜穗H協(xié)調(diào)員，建立良好的工作氛圍，確保各成員的目標(biāo)始終指向既定的工作任務(wù)。</p>

53、;<p>　　4.3.2 以“認(rèn)領(lǐng)”的方式分配工作任務(wù)</p><p>　　為提高工作績(jī)效，團(tuán)隊(duì)在分配任務(wù)時(shí)，必須以團(tuán)隊(duì)成員的人格特點(diǎn)和個(gè)人偏好為基礎(chǔ)。對(duì)于知識(shí)型員工團(tuán)隊(duì)而言，由于團(tuán)隊(duì)組織者對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)知識(shí)和能力情況不甚了解，只有團(tuán)隊(duì)成員自己知道自己的能力水平，因此，在知識(shí)型員工團(tuán)隊(duì)中由組織者指派工作任務(wù)的方式是不現(xiàn)實(shí)的，取而代之的是讓團(tuán)隊(duì)中的每一位知識(shí)型員工自行“認(rèn)領(lǐng)”一部分具體工作，以便充分

54、發(fā)揮每一成員的專長(zhǎng)。</p><p>　　4.3.3 確保工作的自主與自愿</p><p>　　強(qiáng)烈的成就需要是知識(shí)型員工強(qiáng)大的行為內(nèi)驅(qū)力，雖然成就需要的滿足主要靠?jī)?nèi)在滿足渠道，但是，其滿足程度的大小卻與對(duì)工作成果中個(gè)人貢獻(xiàn)的體驗(yàn)息息相關(guān)。這要求管理者給作為團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)型員工以較大的工作自主權(quán)。圍繞知識(shí)型員工對(duì)工作自主性的要求，現(xiàn)代企業(yè)更加重視發(fā)揮員工在工作中自主和創(chuàng)新方面的授權(quán)。同時(shí)，

55、還應(yīng)確保作為團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)型員工工作的自愿性，因?yàn)橹R(shí)型員工在非自愿工作情況下所形成的消極作用不僅僅是工作的延誤，更會(huì)對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作氛圍產(chǎn)生重大沖擊。</p><p>　　4.3.4 足夠的人力資本投資支持</p><p>　　團(tuán)隊(duì)（尤其是自我管理型和多功能型團(tuán)隊(duì)）基本上是一個(gè)獨(dú)立自主的工作單位，它同時(shí)承擔(dān)了大量原來(lái)由管理者所承擔(dān)的責(zé)任，包括人力資本投資。在一些長(zhǎng)期性工作團(tuán)隊(duì)中，經(jīng)常需要

56、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員補(bǔ)充某一方面的知識(shí)，企業(yè)應(yīng)該給予足夠的人力資本投資支持，確保團(tuán)隊(duì)成員的人力資本投資需要得到滿足，以促成團(tuán)隊(duì)任務(wù)的及早完成。因此，組織中的培訓(xùn)部門應(yīng)考慮到將團(tuán)隊(duì)作為相對(duì)獨(dú)立的培訓(xùn)對(duì)象，根據(jù)其具體需要組織相應(yīng)的培訓(xùn)。</p><p>　　4.3.5 針對(duì)團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)的考核和報(bào)酬系統(tǒng)</p><p>　　對(duì)于可能出現(xiàn)的“搭便車”問(wèn)題，可以通過(guò)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部在日常工作中合作的同時(shí)進(jìn)行監(jiān)督，以消除或

57、減少類似現(xiàn)象。企業(yè)在考核團(tuán)隊(duì)工作狀況時(shí)就可以繞開(kāi)個(gè)體針對(duì)性這一難題，著眼于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效評(píng)估。另外，輔之以工作任務(wù)的“認(rèn)領(lǐng)”制度實(shí)行針對(duì)個(gè)人的目標(biāo)管理，也可以在強(qiáng)調(diào)整體的同時(shí)兼顧個(gè)人的具體表現(xiàn)，雙管齊下，構(gòu)成支持團(tuán)隊(duì)工作方式的考核系統(tǒng)。</p><p>　　報(bào)酬發(fā)放的重要依據(jù)是考核的結(jié)果，因此，筆者建議針對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作特點(diǎn)，在根據(jù)具體情況對(duì)團(tuán)隊(duì)整體和成員個(gè)體進(jìn)行有側(cè)重的兩個(gè)維度考核的基礎(chǔ)上，可以實(shí)行混合報(bào)酬設(shè)計(jì)

58、。根據(jù)目的不同，可以細(xì)分為兩種操作思路：第一種混合報(bào)酬設(shè)計(jì)以團(tuán)隊(duì)整體為前提條件，當(dāng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)完成指定的目標(biāo)后，團(tuán)隊(duì)成員的報(bào)酬將依個(gè)人績(jī)效而同比增加；第二種則以成員個(gè)體為前提條件，當(dāng)團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都完成“認(rèn)領(lǐng)”目標(biāo)后，成員報(bào)酬將依團(tuán)隊(duì)績(jī)效而同比增加。從激勵(lì)角度考察，第一種設(shè)計(jì)在鼓勵(lì)高績(jī)效成員與隊(duì)友分享知識(shí)方面比較有效；而第二種設(shè)計(jì)則有助于使低績(jī)效成員產(chǎn)生強(qiáng)烈的自我提高意識(shí)。另外，特別要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，以上所談的報(bào)酬側(cè)重的是外在形式的獎(jiǎng)酬，在薪

59、酬設(shè)計(jì)中不能忽視的還有內(nèi)在薪酬，對(duì)于知識(shí)型員工尤其如此6。</p><p>　　第五章 基于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的知識(shí)型團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)的一般策略</p><p>　　現(xiàn)代知識(shí)、技術(shù)、能力開(kāi)發(fā)的復(fù)雜性，知識(shí)開(kāi)發(fā)成本的上升以及知識(shí)價(jià)值的幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)，都要求知識(shí)開(kāi)發(fā)的集體進(jìn)行協(xié)作，知識(shí)在企業(yè)內(nèi)分享，以及企業(yè)內(nèi)部員工之間相互學(xué)習(xí)。具有協(xié)同效應(yīng)的團(tuán)隊(duì)工作方式正滿足了以知識(shí)開(kāi)發(fā)為中心的創(chuàng)新型企業(yè)的這一要求。因此，團(tuán)隊(duì)的

60、建設(shè)對(duì)于提高企業(yè)對(duì)知識(shí)型員工的管理水平具有重要的意義。</p><p>　　5.1 環(huán)境開(kāi)發(fā)策略</p><p>　　團(tuán)隊(duì)活動(dòng)控制的目的是始終保證團(tuán)隊(duì)的合作，有效推動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作精神。鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作的方法有很多種，如增強(qiáng)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)同感，讓成員認(rèn)識(shí)到協(xié)作以及貢獻(xiàn)對(duì)團(tuán)隊(duì)獲得成功的重要性，衡量成員的貢獻(xiàn)，提高成員間面對(duì)面的溝通機(jī)會(huì)，建立一種比賽的氣氛和制造一種來(lái)自外部的挑戰(zhàn)等。無(wú)論采取什么方法，關(guān)

61、鍵是團(tuán)隊(duì)精神的建立和保持。</p><p>　　團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)成員為了團(tuán)隊(duì)的利益與目標(biāo)，盡心盡力地相互協(xié)同合作，發(fā)揮“團(tuán)結(jié)就是力量”的效果。一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神，就會(huì)成為一盤散沙，特別是對(duì)于獨(dú)立意識(shí)強(qiáng)的知識(shí)型員工來(lái)說(shuō)，要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員尊重別人的想法，進(jìn)一步鼓勵(lì)彼此分享新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)。團(tuán)隊(duì)的凝集者要建立團(tuán)隊(duì)信心，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員有勇氣突破困局，朝著每戰(zhàn)必勝的目標(biāo)邁進(jìn)。同時(shí)，激發(fā)人們的熱情，鼓勵(lì)發(fā)揮創(chuàng)造力，持續(xù)追求卓越

62、。</p><p>　　當(dāng)組織有了團(tuán)隊(duì)精神，彼此在合作時(shí)不但可以認(rèn)清目標(biāo)及方向，而且懂得理性思考，尋求共識(shí)。通過(guò)分工提高效率，讓每位成員專心做好自己的事，目標(biāo)更容易達(dá)成。</p><p>　　可以用木桶定律的應(yīng)用闡述團(tuán)隊(duì)精神。最短的木板對(duì)最長(zhǎng)的木板起著約束作用，只有對(duì)長(zhǎng)短木板合理排列與組合，才能做出一個(gè)好的木桶。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，決定團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力強(qiáng)弱的不是能力最強(qiáng)、表現(xiàn)最好的人，而是彼此交互組合

63、的能力，決定了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力7。</p><p>　　團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者要實(shí)施有效的領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)際上需要在綜合考慮團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部環(huán)境及其價(jià)值觀的基礎(chǔ)上，履行八項(xiàng)關(guān)鍵職能。領(lǐng)導(dǎo)者環(huán)形職能模型中，愿景目標(biāo)是指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)團(tuán)隊(duì)未來(lái)狀態(tài)的構(gòu)想，規(guī)劃戰(zhàn)略是指為實(shí)現(xiàn)愿景目標(biāo)而設(shè)計(jì)路線、方針、步驟、關(guān)鍵措施等；調(diào)動(dòng)骨干是指領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用溝通藝術(shù)將愿景目標(biāo)首先轉(zhuǎn)化為骨干成員的共識(shí)，培養(yǎng)他們，使之成為一支落實(shí)戰(zhàn)略的骨干力量。</p>&l

64、t;p>　　配置關(guān)鍵資源是實(shí)現(xiàn)愿景的戰(zhàn)略得以推行的基礎(chǔ)，它要求領(lǐng)導(dǎo)者必須審時(shí)度勢(shì)， 在關(guān)鍵時(shí)期、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵部位配置關(guān)鍵資源；建立協(xié)作網(wǎng)絡(luò)是指領(lǐng)導(dǎo)者為貫徹戰(zhàn)略、獲得實(shí)力組織和人士支持與協(xié)作而建立起來(lái)的正式或非正式協(xié)作系統(tǒng)；激勵(lì)群體行為是指領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用物質(zhì)和精神刺激調(diào)動(dòng)全體員工的積極性和創(chuàng)造性； 排除障礙是指領(lǐng)導(dǎo)者在組織和群體遇到重大困難和挫折時(shí)，能夠處境不亂，以膽略和智慧鼓舞士氣、化解矛盾、排除障礙；營(yíng)造文化是指領(lǐng)導(dǎo)者為推進(jìn)戰(zhàn)略、

65、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而創(chuàng)建一套理念系統(tǒng)，營(yíng)造一種良好的文化氛圍。 </p><p>　　綜上所述，作為一個(gè)有效的領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程，就是通過(guò)履行以上八項(xiàng)職能，借勢(shì)、借力，引導(dǎo)、推進(jìn)變革，以實(shí)現(xiàn)愿景目標(biāo)的過(guò)程。</p><p>　　5.2 技術(shù)開(kāi)發(fā)策略</p><p>　　知識(shí)型員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要問(wèn)題是，如何讓知識(shí)型員工在壓力下同行。</p><p>　　人是企業(yè)的

66、核心，是具有社會(huì)性的高級(jí)動(dòng)物。最早承認(rèn)應(yīng)從個(gè)體和群體行為兩個(gè)角度來(lái)看待組織的管理學(xué)家瑪麗·福列特認(rèn)為：組織應(yīng)建立在團(tuán)體道德而不是個(gè)人主義的基礎(chǔ)之上。個(gè)體潛力除非在群體交往中得以釋放，否則依舊是個(gè)人潛力。管理者的工作就是協(xié)調(diào)群體的努力。團(tuán)隊(duì)建設(shè)中有一個(gè)不能回避的問(wèn)題就是，會(huì)不會(huì)因?yàn)閺?qiáng)調(diào)團(tuán)體的利益而犧牲了個(gè)人的利益？或者，會(huì)不會(huì)因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的建設(shè)而增加個(gè)體的壓力感。</p><p>　　團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的執(zhí)行力是這

67、個(gè)團(tuán)隊(duì)的重要能力。企業(yè)的發(fā)展速度要加快，規(guī)模要擴(kuò)大，管理水平要提升。除了要有好的決策班子、好的發(fā)展戰(zhàn)略、好的管理體系外，更重要的是要有好的執(zhí)行力。</p><p>　　企業(yè)執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)包括：在決策層面前說(shuō)的話擁有相當(dāng)?shù)姆至?，使已有決策方案發(fā)生"自我取舍"現(xiàn)象；雖然具有足夠的工作經(jīng)驗(yàn)和熱情，有令人佩服的企業(yè)利益立場(chǎng)，但是在執(zhí)行方案時(shí)缺乏對(duì)應(yīng)變操控原則的認(rèn)知和把握；盡管盡心盡力，但由于缺乏實(shí)施

68、方案中人與事之間清晰的操作界面，時(shí)有大失水準(zhǔn)之處。執(zhí)行力不強(qiáng)的原因是多方面的，以下六個(gè)方面是在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中經(jīng)常見(jiàn)的，也是企業(yè)要解決執(zhí)行力問(wèn)題必須首先解決的問(wèn)題：</p><p>　　(1)領(lǐng)導(dǎo)者沒(méi)有常抓不懈</p><p>　　大的方面是企業(yè)制定的一些政策在執(zhí)行過(guò)程中，力度越來(lái)越小，許多工作做得虎頭蛇尾，沒(méi)有成效；小的方面是有布置沒(méi)檢查，檢查工作時(shí)前緊后松，工作中寬以待己，嚴(yán)于律人，領(lǐng)導(dǎo)

69、者沒(méi)有做好表率等。所以企業(yè)要想強(qiáng)化執(zhí)行力，必須在每個(gè)方案出臺(tái)時(shí)引起領(lǐng)導(dǎo)者的高度重視，凡是牽扯到領(lǐng)導(dǎo)者的方面一定要率先示范，做出表率才行。</p><p>　　(2)領(lǐng)導(dǎo)者出臺(tái)管理制度時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn)</p><p>　　沒(méi)有經(jīng)過(guò)認(rèn)真的論證就倉(cāng)促出臺(tái)，經(jīng)常性的朝令夕改，讓員工無(wú)所適從。最后導(dǎo)致了真有好的制度、規(guī)定出臺(tái)時(shí)也得不到有效地執(zhí)行。狼來(lái)了喊多了，等真的狼來(lái)了也沒(méi)人去做好人了，其實(shí)是一個(gè)道理。解

70、決這種問(wèn)題可以從正反兩個(gè)方面入手：一是選擇反面典型，找一個(gè)能夠引起他人警覺(jué)的人，嚴(yán)肅處理；二是樹(shù)立正面的典型，通過(guò)范例告訴大家公司的意圖，通常的做法是大力鼓勵(lì)表彰先進(jìn)等，以期改變執(zhí)行者的意識(shí)。</p><p>　　(3)制度本身不合理</p><p>　　我們經(jīng)常遇到一些企業(yè)企圖通過(guò)各種報(bào)表的填寫來(lái)約束員工的行為，或通過(guò)各種考核制度達(dá)到改善企業(yè)執(zhí)行力的目的，但往往是事與愿違。有些制度的出臺(tái)

71、是給執(zhí)行者頭上戴了一個(gè)緊箍咒，會(huì)增強(qiáng)執(zhí)行者內(nèi)心的逆反心理。最后導(dǎo)致員工敷衍了事，使企業(yè)的規(guī)定流于形式，甚至連有些本來(lái)很好的規(guī)定也受到了影響。所以企業(yè)在設(shè)計(jì)相關(guān)的制度和規(guī)定時(shí)一定要本著這樣一個(gè)原則，就是所有的制度和規(guī)定都是為了幫助員工更好地工作的，是提供方便而不是為了約束員工，是為了規(guī)范其行為而不會(huì)成為一種負(fù)擔(dān)。制定制度時(shí)一定要實(shí)用，有針對(duì)性。</p><p>　　(4)執(zhí)行流程過(guò)于繁瑣，不合理</p>

72、<p>　　有研究顯示，處理一個(gè)文件只需要7分鐘，但耽擱在中間環(huán)節(jié)的時(shí)間卻可能多達(dá)4天之久。有時(shí)一件事需要各個(gè)部門進(jìn)行審批，導(dǎo)致具體執(zhí)行人員失去耐心從而影響了執(zhí)行的最終效果。不要妄想顧客會(huì)理解我們內(nèi)部程序的繁瑣，他們只關(guān)心從打電話投訴到具體執(zhí)行完畢是多長(zhǎng)時(shí)間?？s短非必要部門的中間審批環(huán)節(jié)，提高工作效率，進(jìn)行科學(xué)的流程再造是制度得以有效貫徹執(zhí)行的必要措施。</p><p>　　(5)在作業(yè)的過(guò)程中缺少

73、好的方法</p><p>　　以咨詢公司為例，通常我們遇到的公司在作業(yè)的時(shí)候會(huì)組建一個(gè)項(xiàng)目小組，然后把工作進(jìn)行分解，每人負(fù)責(zé)一攤活兒，然后進(jìn)行匯總。這種作業(yè)方式?jīng)]有把作業(yè)人員的能力形成合力，卻分散了作業(yè)人員的實(shí)力。再就是作業(yè)的時(shí)候每次都是從頭去做，沒(méi)有形成自己的作業(yè)工具模板。遇到有這樣問(wèn)題的企業(yè)我們一般建議：一是充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，利用大家的智慧先確定思路上原則性的問(wèn)題，保證大家努力的方向不會(huì)錯(cuò)。方向比距離和速度

74、更重要。二是在作業(yè)的過(guò)程中注意積累，建立自己的作業(yè)工具模板。比如企業(yè)要在某地招商，如果有標(biāo)準(zhǔn)的招商手冊(cè)和程序文件，不用興師動(dòng)眾就可以把事情辦了。反之如果每次都從頭開(kāi)始制定就麻煩了，無(wú)形中大大降低了作業(yè)的效率和質(zhì)量。正如同樣是爬山，如果先坐索道到半山腰，然后再往上爬，肯定比從山腳下開(kāi)始爬的人早到山頂。</p><p>　　(6)工作中缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制</p><p>　　這里面有兩種情

75、況，一是沒(méi)人監(jiān)督，二是監(jiān)督的方法不對(duì)。前者是只要做了，做得好與壞沒(méi)人管?；蛘呤怯行┦聸](méi)有明確規(guī)定該由哪些部門去做，職責(zé)不明確，所以無(wú)法考核。常見(jiàn)的如企業(yè)中的管理真空或者管理重疊問(wèn)題，這常會(huì)導(dǎo)致出事情無(wú)人負(fù)責(zé)的情形。后者是監(jiān)督或考核的機(jī)制不合理。1997年，美國(guó)安然公司為了保證員工不斷進(jìn)步，采用了一套績(jī)效評(píng)估程序：對(duì)同層次的員工進(jìn)行橫向比較，按績(jī)效將員工分為5個(gè)等級(jí)，這些級(jí)別將決定員工的獎(jiǎng)金和命運(yùn)。但是，事與愿違，這套系統(tǒng)實(shí)際上形成了個(gè)體

76、重于團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)象。有位老員工說(shuō)：原因很簡(jiǎn)單，如果我和某人是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的話，我為什么要去幫他呢？到后來(lái)，這種壓力拉動(dòng)型的績(jī)效評(píng)估機(jī)制也就逐步轉(zhuǎn)化為一種拉幫結(jié)派的官僚系統(tǒng)。有些經(jīng)理開(kāi)始捏造問(wèn)題，篡改記錄，趕走那些自己看不順眼的員工，最后公司的衰敗也就不可避免了。 </p><p>　　執(zhí)行力的意義來(lái)源于正確的策略：過(guò)程(執(zhí)行)的意義在于把事情做正確(結(jié)果)，策略決策的意義在于做正確的事情。顯然策略正確是至關(guān)重要的。設(shè)計(jì)合

77、理的戰(zhàn)略(策略)流程與營(yíng)運(yùn)流程，讓策略適合于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的同時(shí)更加適合于執(zhí)行。這就在一方面要求領(lǐng)導(dǎo)制定策略時(shí)要考慮這是不是一個(gè)能夠徹底得到執(zhí)行的策略，另一方面要求領(lǐng)導(dǎo)要用策略的眼光詮釋執(zhí)行。好的策略應(yīng)與執(zhí)行相匹配。因此，領(lǐng)導(dǎo)制定策略后也需要參與執(zhí)行，只有在執(zhí)行中才能及時(shí)并準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)策略目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)，從而能夠及時(shí)依據(jù)執(zhí)行狀況調(diào)整策略，這樣的策略才可以有效達(dá)成目標(biāo)。如果領(lǐng)導(dǎo)角色定位錯(cuò)誤把忽視執(zhí)行當(dāng)成必要的授權(quán)，等到發(fā)覺(jué)策略不能執(zhí)行再調(diào)整則為時(shí)已

78、晚了。為了更好理解這一問(wèn)題，下面引用管理顧問(wèn)薩嘉塔(RobertZagotta)提出的有效執(zhí)行策略的七個(gè)步驟。</p><p>　　(1)量化愿景：宏大的愿景經(jīng)常壓得人喘不過(guò)氣來(lái)，譬如"成為產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者"。有效的愿景是，能將企業(yè)虛無(wú)飄渺的夢(mèng)想轉(zhuǎn)換成可行的目標(biāo)。因此，建立愿景的第一步，就是說(shuō)明企業(yè)從甲地走到乙地的明確步驟。譬如，5年內(nèi)營(yíng)業(yè)額從1．5億美元成長(zhǎng)到3億美元。為了達(dá)到這樣的營(yíng)業(yè)收入，企業(yè)

79、要推出多少新產(chǎn)品？雇用多少員工？這些步驟可以驅(qū)使管理團(tuán)隊(duì)思考企業(yè)處境，找出該做的事。</p><p>　　(2)用口號(hào)傳達(dá)策略：策略本身是復(fù)雜的，但是企業(yè)要用簡(jiǎn)單、直接的口號(hào)，傳達(dá)策略的精髓，將策略融入員工的生活。譬如，福特汽車在面臨品質(zhì)遭受質(zhì)疑的情況下，打出的口號(hào)是"品質(zhì)是優(yōu)先要?jiǎng)?wù)"，清楚地讓大家知道策略目標(biāo)。</p><p>　　(3)規(guī)劃結(jié)果：企業(yè)喜歡利用管理工具

80、(如平衡計(jì)分卡)來(lái)衡量重要指標(biāo)，作為警訊之用。這個(gè)方法的缺點(diǎn)是，若指標(biāo)顯示未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，大家便開(kāi)始慌張，并未與解決問(wèn)題的執(zhí)行辦法連接。解決這個(gè)問(wèn)題的方式是，把策略衡量方法改為目標(biāo)承諾(businesscommitment)，清楚描述在時(shí)間限制下，可衡量的特定行動(dòng)與結(jié)果。舉例來(lái)說(shuō)："拓展新市場(chǎng)"可以改為"拓展歐洲市場(chǎng)，第四季能產(chǎn)出500萬(wàn)美元的額外收入"，最后再指派一位負(fù)責(zé)人，全權(quán)負(fù)責(zé)這個(gè)策略目標(biāo)。&l

81、t;/p><p>　　(4)規(guī)劃你不做的事：阻礙策略成功的重要因素是，員工認(rèn)為新策略是額外的工作。對(duì)原本就感到工作繁重不堪的員工來(lái)說(shuō)，只能草草了事，因此，企業(yè)策略不應(yīng)該增加，而是取代，把無(wú)需完成的策略取代掉。如此一來(lái)，員工做事時(shí)也不會(huì)失去焦點(diǎn)。例如，戴爾電腦(Dell)退出零售市場(chǎng)，轉(zhuǎn)戰(zhàn)直接銷售，成為業(yè)界翹楚就是一例。</p><p>　　(5)開(kāi)放策略：過(guò)去，策略都只掌握在高級(jí)主管的手里，開(kāi)

82、放策略讓員工明白，什么工作才符合策略需要。同時(shí)，高級(jí)主管也要將績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)與策略結(jié)合，否則策略執(zhí)行最后很容易失敗。</p><p>　　(6)狀況與進(jìn)度自動(dòng)化管理：高級(jí)主管平均花在掌控工作進(jìn)度的時(shí)間約是65％，實(shí)際上這些寶貴的時(shí)間應(yīng)該花在重要決策上。企業(yè)應(yīng)該利用網(wǎng)絡(luò)工具控制工作進(jìn)度、最新收入狀況，并了解進(jìn)行的活動(dòng)是否偏離策略目標(biāo)等。此外，網(wǎng)絡(luò)工具能預(yù)先控制風(fēng)險(xiǎn)，譬如，提醒主管限制網(wǎng)絡(luò)事業(yè)的開(kāi)支或針對(duì)高利潤(rùn)顧客需

83、要推動(dòng)行銷活動(dòng)。企業(yè)主管若能掌控這些資訊，就可以省下許多時(shí)間。</p><p>　　(7)建立執(zhí)行與策略之間的良性循環(huán)：策略管理就是管理策略執(zhí)行的程序，包含內(nèi)部與外部資訊的結(jié)合。內(nèi)部資訊是為了了解哪些活動(dòng)在軌道上運(yùn)行，今天有哪些工作是重要的，外部資訊包括產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)、對(duì)手的動(dòng)作、經(jīng)濟(jì)的走向等。只有內(nèi)部資訊與外部資訊相結(jié)合的情況下策略與執(zhí)行之間才能良性互動(dòng)。</p><p>　　當(dāng)我們真正理解什

84、么是團(tuán)隊(duì)時(shí)，這個(gè)問(wèn)題是不難回答的。團(tuán)隊(duì)是有共同的目標(biāo)，相互合作、關(guān)系協(xié)調(diào)，并有共同利益的群體。企業(yè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)需要企業(yè)從基礎(chǔ)員工激勵(lì)開(kāi)始，制定切實(shí)可行的制度，建立共同的目標(biāo)，營(yíng)造良好的工作氛圍，搭建理解和溝通的平臺(tái)。團(tuán)隊(duì)中的個(gè)體需要維護(hù)集體的利益，需要遵守統(tǒng)一的規(guī)則，需要與其他人協(xié)作，這是團(tuán)隊(duì)的道德。在此過(guò)程中，個(gè)體不能隨心所欲，是有一定的壓力的，但這種壓力既是為了保證團(tuán)隊(duì)的利益，也是為了保證個(gè)體的利益，因此也就不存在道德問(wèn)題。當(dāng)然，不能

85、遵守統(tǒng)一規(guī)則的人，不能成為團(tuán)隊(duì)中的一員或者應(yīng)該被淘汰。團(tuán)隊(duì)建設(shè)與個(gè)人發(fā)展是一致的，即使身為優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中的一員，一個(gè)人的發(fā)展也無(wú)法靠外力來(lái)完成，個(gè)人的成長(zhǎng)必須從內(nèi)在產(chǎn)生，這是人力資源和其他資源的不同之處。團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都需要與其他人合作，而且只有通過(guò)與其他人合作，才能產(chǎn)生集體效率。因此，員工需要自我管理，需要承擔(dān)維系人際關(guān)系的責(zé)任，企業(yè)及其管理者需要承擔(dān)自己的責(zé)任，既不能推卸，也不能夸大。</p><p>　　第六章

86、 基于團(tuán)隊(duì)建設(shè)進(jìn)行知識(shí)型團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)的實(shí)踐模式</p><p>　　6.1 “1+1﹥2”的實(shí)踐模式</p><p>　　企業(yè)的制度是硬的、冷的，原則是“方”的，必須要堅(jiān)持。同時(shí)在企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，各種形式的人情化管理又是軟的、熱的，是靈活的，是“圓”的，它對(duì)團(tuán)隊(duì)起到了關(guān)鍵性的穩(wěn)定作用，也能激發(fā)團(tuán)隊(duì)的整體創(chuàng)造力。員工的態(tài)度和團(tuán)隊(duì)的活力決定著企業(yè)的命運(yùn)。只有讓員工改變工作態(tài)度，整個(gè)團(tuán)隊(duì)才會(huì)有活力。

87、斯蒂芬·羅賓斯認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)是指一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。這一定義突出了團(tuán)隊(duì)與群體不同，所有的團(tuán)隊(duì)都是群體，但只有正式群體才能是團(tuán)隊(duì)。并且正式群體分為命令群體、交叉功能團(tuán)隊(duì)、自我管理團(tuán)隊(duì)和任務(wù)小組。后來(lái)，他又對(duì)團(tuán)隊(duì)與普通群體的區(qū)別作了深入研究，得出四個(gè)結(jié)論：一是群體強(qiáng)度信息共享，團(tuán)隊(duì)則強(qiáng)調(diào)集體績(jī)效；二是群體的作用是中性的（有時(shí)消極），而團(tuán)隊(duì)的作用往往是積極的；三是群體責(zé)任個(gè)體化，而團(tuán)隊(duì)的責(zé)任既可能是個(gè)

88、體的，也可能是共同的；四是群體的技能是隨機(jī)的或不同的，而團(tuán)隊(duì)的技能是相互補(bǔ)充的。</p><p>　　團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部營(yíng)造一種開(kāi)放坦誠(chéng)的溝通氣氛，使員工之間能夠充分溝通意見(jiàn)，每個(gè)員工不僅能自由地發(fā)表個(gè)人的意見(jiàn)，還能傾聽(tīng)和接受其他員工的意見(jiàn)，通過(guò)相互溝通，消除隔閡，增進(jìn)了解</p><p>　　如何形成有力的團(tuán)隊(duì)文化，促成共同價(jià)值觀的形成，調(diào)動(dòng)個(gè)人的活力和熱忱，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，培養(yǎng)成員

89、對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感、歸屬感、一體感，營(yíng)造成員間互相合作、互相幫助、互敬互愛(ài)、關(guān)心集體、努力奉獻(xiàn)的氛圍，將成為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要內(nèi)容。</p><p>　　一個(gè)小組團(tuán)結(jié)如一人，與別的小組一爭(zhēng)高低；一個(gè)車間團(tuán)結(jié)如一人，與別的車間一爭(zhēng)高低；一個(gè)企業(yè)團(tuán)結(jié)如一人，與別的企業(yè)一爭(zhēng)高低</p><p>　　團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部營(yíng)造一種開(kāi)放坦誠(chéng)的溝通氣氛，使員工之間能夠充分溝通意見(jiàn)，每個(gè)員工不僅能自由地發(fā)表個(gè)人的

90、意見(jiàn)，還能傾聽(tīng)和接受其他員工的意見(jiàn)，通過(guò)相互溝通，消除隔閡，增進(jìn)了解。在團(tuán)體內(nèi)部提倡心心相印、和睦相處、合作共事，反對(duì)彼此傾軋、內(nèi)耗外報(bào)。但強(qiáng)調(diào)“以和為本”并非排斥競(jìng)爭(zhēng)，而是強(qiáng)調(diào)內(nèi)和外爭(zhēng)，即對(duì)內(nèi)讓而不爭(zhēng)，對(duì)外爭(zhēng)而不讓。</p><p>　　在這樣的一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，只有共同的愿望才能夠使得團(tuán)隊(duì)的成員知道自己明確的角色和任務(wù)，從而真正組成一個(gè)高效的群體，把工作上相互聯(lián)系，相互依存的人們團(tuán)結(jié)起來(lái)，使之能夠產(chǎn)生1+1>

91、2的合力，更有效地達(dá)成個(gè)人、部門和組織的目標(biāo)。 </p><p>　　團(tuán)隊(duì)力量勝于個(gè)人英雄，啟發(fā)我們?cè)诠ぷ髦幸嗟刈⒅睾献?，善于發(fā)揮合力，不但在公司內(nèi)部，也要在整個(gè)多元社會(huì)，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，相助互惠，才能將個(gè)人的才智得以充分展現(xiàn)。因?yàn)槲覀兯幍纳鐣?huì)越來(lái)越成為一個(gè)有機(jī)整體，恰如一個(gè)球隊(duì)，一損俱損，一榮俱榮。沒(méi)有默契的配合與協(xié)作，沒(méi)有形成規(guī)模效益和聯(lián)合陣勢(shì)，就無(wú)法積極參與多領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)，而淪落到賽局之外。 信奉個(gè)人英雄主義

92、的職場(chǎng)人要注意，雖然你可能很有才華，但如果不能融入團(tuán)隊(duì)，很可能成為孤星一顆，無(wú)所建樹(shù)[6]。</p><p>　　6.2 “知識(shí)能力在團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)中的作用”實(shí)踐模式</p><p>　　溝通是項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)的有效方式。只有通過(guò)溝通，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的成員才會(huì)明白各自的想法，才能進(jìn)行磋商，最終達(dá)成一個(gè)最好的方案。在團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員性格都不相同，工作方式也不相同，此時(shí)就需要溝通達(dá)成共識(shí)。沖突是

93、每個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)都會(huì)存在的，只有通過(guò)良好的溝通才能遏制沖突，甚至使得團(tuán)隊(duì)的凝聚力更強(qiáng)。溝通的方式多種多樣，最直接、最重要、最常見(jiàn)的溝通是通過(guò)言語(yǔ)進(jìn)行。即便是團(tuán)隊(duì)成員在閑暇時(shí)，聊一些與工作無(wú)關(guān)的事情，也有利于拉近成員之間的關(guān)系，進(jìn)而有利于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的工作效率。</p><p>　　激勵(lì)是提高團(tuán)隊(duì)凝聚力的一種有效途徑。在團(tuán)隊(duì)工作中，適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)是必不可少的。對(duì)于在工作中，工作極為突出的人員應(yīng)該給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)

94、能夠激起員工的工作積極性，當(dāng)然不適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)可能會(huì)引起不必要的猜忌，進(jìn)而極大地影響團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神。當(dāng)然光靠物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行激勵(lì)是不夠的，精神層面的激勵(lì)也是必不可少的。對(duì)人真誠(chéng)的尊重和信任、對(duì)成績(jī)及時(shí)有效的肯定也是激勵(lì)員工的一種方法。如何做好激勵(lì)是項(xiàng)目經(jīng)理必須精通的事情。首先，要多表?yè)P(yáng)以及多肯定員工的工作;少批評(píng)。其次，項(xiàng)目經(jīng)理要多聽(tīng)取員工的建議。再次，如果團(tuán)隊(duì)中成員有問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)多對(duì)他們進(jìn)行關(guān)心以及幫助。最后，一個(gè)項(xiàng)目成功完成后或者在

95、一個(gè)階段工作后，應(yīng)該組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行各種各樣的活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的相互溝通，從而使團(tuán)隊(duì)成員身心愉悅地進(jìn)行下一個(gè)項(xiàng)目[7]。協(xié)調(diào)和組織項(xiàng)目管理者聯(lián)盟文章項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該根據(jù)成員的不同技能安排相應(yīng)的工作，以便充分發(fā)揮項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的技能，最終達(dá)成共同的目標(biāo)。協(xié)調(diào)組織首先要根據(jù)實(shí)際情況，因人就事；其次是合理授權(quán)。授權(quán)既有利于減輕項(xiàng)目經(jīng)理的工作壓力，又可以使團(tuán)隊(duì)成員有機(jī)會(huì)承擔(dān)挑戰(zhàn)性工作和管理工作。</p><p>　

96、　做好協(xié)調(diào)和組織工作，首先，明確團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)，使得團(tuán)隊(duì)成員清楚自己的工作職責(zé)以及工作目標(biāo)。其次，團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)清晰，崗位明確。再次，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)成員有明確的考核和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。例如在一個(gè)IT項(xiàng)目中，項(xiàng)目組成員一般包括項(xiàng)目架構(gòu)師、軟件工程師、銷售人員、網(wǎng)絡(luò)工程師等，如果項(xiàng)目經(jīng)理以平面的管理方式進(jìn)行全面管理，由于有限的個(gè)人精力和知識(shí)水平，必將造成管理混亂的局面。此時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該進(jìn)行合理授權(quán)，自己只負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃，這樣有利于項(xiàng)目的順利完成。&l

97、t;/p><p>　　在團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過(guò)程中，由于內(nèi)部、外部環(huán)境的變化，成員的變更隨時(shí)都會(huì)存在。因此，時(shí)時(shí)刻刻都要留意團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，盡可能使由于成員的變化對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響降到最低。</p><p><b>　　結(jié)　論</b></p><p>　　本文討論團(tuán)隊(duì)建設(shè)在知識(shí)型員工成長(zhǎng)和開(kāi)發(fā)下的作用，將團(tuán)隊(duì)建設(shè)作為一種使知識(shí)型員工發(fā)展的利器，不僅僅將團(tuán)隊(duì)建設(shè)作為管理

98、知識(shí)型員工的工具；不僅將團(tuán)隊(duì)建設(shè)作為是知識(shí)型員工發(fā)揮作用的組織形式，更將團(tuán)隊(duì)建設(shè)作為培養(yǎng)知識(shí)型員工的搖籃。</p><p>　　21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)已經(jīng)取代物質(zhì)資本成為核心的生產(chǎn)要素，同時(shí)也是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。而作為知識(shí)的載體——知識(shí)型員工是企業(yè)價(jià)值的主要?jiǎng)?chuàng)造者，他們是企業(yè)發(fā)展壯大和獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的動(dòng)力和源泉，也成為各個(gè)企業(yè)爭(zhēng)奪的對(duì)象，如何吸引、保留、激勵(lì)知識(shí)型員工成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要

99、課題。企業(yè)要在日趨激勵(lì)的全球化競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，歸根到底也離不開(kāi)高素質(zhì)的知識(shí)型員工。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)格外珍惜和充分利用知識(shí)型員工這筆寶貴的財(cái)富，盡量減輕和規(guī)避知識(shí)型員工流失的風(fēng)險(xiǎn)，更為重要的是要學(xué)會(huì)在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)和提高知識(shí)型員工。建立知識(shí)型員工的團(tuán)隊(duì)更好的為企業(yè)服務(wù)。</p><p><b>　　謝 辭</b></p><p>　　這篇論文是在鐘勁松老師親自指導(dǎo)下完成的，從論

100、文的選題到完成，鐘老師一直仔細(xì)耐心地指導(dǎo)著我，為我解除疑惑，幫助我設(shè)定論文框架結(jié)構(gòu)，指導(dǎo)我如何去搜集資料，如何利用資料。鐘老師總是不厭其煩的幫助我找出論文中的不足，指導(dǎo)我如何去改正?？梢哉f(shuō)，我的論文如果沒(méi)有鐘老師孜孜不倦的指導(dǎo)和改進(jìn)是很難完成的。我在此對(duì)鐘老師表示忠心的感謝，此外，還有任課老師、同學(xué)們，感謝他們給予我所有的幫助。</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)</b></p>

101、;<p>　　[1]李朝暉.淺談知識(shí)密集型企業(yè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理[J].廣西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào),2010, (6):134．</p><p>　　[2]斯蒂芬·羅賓斯.組織行為學(xué)[M].北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社,2009．</p><p>　　[3]（美）曼瑟爾·奧爾森.集體行動(dòng)的邏輯[M].上海:上海人民出版社,2007．</p><

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