基于模型驅(qū)動(dòng)開(kāi)發(fā)在線(xiàn)CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、客戶(hù)關(guān)系管理(Customer Relation Management，縮寫(xiě)為CRM)是商業(yè)、服務(wù)業(yè)人員提供客戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，最終與客戶(hù)建立起長(zhǎng)期、穩(wěn)定、互惠互利的密切關(guān)系的動(dòng)態(tài)過(guò)程和經(jīng)營(yíng)策略，是商業(yè)、服務(wù)業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。本項(xiàng)目充分利用軟件工程的方法，最終實(shí)現(xiàn)了一個(gè)具有人性化用戶(hù)界面的、實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系高效管理的CRlVi系統(tǒng)——SalesImpaq。 Saleslmpaq系統(tǒng)分為在線(xiàn)系統(tǒng)和離線(xiàn)系統(tǒng)兩部分。

2、在線(xiàn)系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)，用戶(hù)無(wú)需安裝任何程序，可以通過(guò)瀏覽器使用其全部功能；需要網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，數(shù)據(jù)完全存儲(chǔ)在服務(wù)器端。離線(xiàn)系統(tǒng)采用C/S架構(gòu)，用戶(hù)需要安裝一個(gè)客戶(hù)端程序，作為在線(xiàn)系統(tǒng)的補(bǔ)充；可以脫離網(wǎng)絡(luò)環(huán)境運(yùn)行，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在本機(jī)。兩個(gè)系統(tǒng)可以根據(jù)需要進(jìn)行數(shù)據(jù)同步。 通過(guò)在線(xiàn)系統(tǒng)，用戶(hù)可以進(jìn)行數(shù)據(jù)的查看、添加、修改和刪除，或者使用CSV(comma-separated value)文件進(jìn)行數(shù)據(jù)導(dǎo)入：對(duì)與客戶(hù)的溝通行為進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析：根